Últimas reclamaciones

El 30 de septiembre 2026 he enviado un mail con carta firmada y my carta de identidad a Movistar Prosegur Alarmas para terminar mi contrato. Y Movistar no hace nada. Yo pregunto una cita para recoger la instalacion y no quieren hacer nada. Ahora preguntan un pagamiento siguiente y dicen que el dato de baja es fin de noviembre mientras que es fin de octubre. Gracias por su ayuda!

RECLAMACIÓN FORMAL POR BAJA NO TRAMITADA TRAS FALLECIMIENTO DEL TITULAR Destinatario: Movistar Prosegur Alarmas, S.L. Asunto: Solicitud de baja no tramitada desde el 9 de octubre de 2026 y devolución de recibos posteriores. Datos de la persona reclamante Nombre y apellidos: Jose Luis Fernández Aparicio en representación de Julia Aparicio DNI/NIE: 07747647M Domicilio: Calle Ibiza 27 5B Madrid 28009 Correo electrónico: juavecomolaseda@gmail.com Teléfono: 689 37 87 01 Datos del titular fallecido Nombre y apellidos: Julia Aparicio Veloso Dirección de instalación: C/albita 27 5B 28009 Madrid EXPONE Primero. Que el titular del contrato de alarma suscrito con Movistar Prosegur Alarmas ha fallecido, circunstancia que se acreditó mediante el correspondiente certificado de defunción. Segundo. Que el día 9 de octubre de 2026 se remitió a la empresa un correo electrónico solicitando la baja del servicio como consecuencia del fallecimiento del titular. Tercero. Que, pese a dicha solicitud, la baja no se ha tramitado correctamente y se han seguido efectuando cobros correspondientes al servicio con posterioridad a la fecha indicada. A este respecto para continuar el proceso de baja comentan desde la empresa que llamaron al teléfono....de una fallecida ! No obstante después de la revisión de dicho teléfono no existen ni mensajes ni llamadas perdidas desde Movistar Prosegur Alarmas Cuarto. Que esta situación está ocasionando un perjuicio económico a la familia del fallecido y exige una solución definitiva, con revisión de la facturación y de los importes cargados después de la solicitud. SOLICITA 1. Que se tramite inmediatamente la baja definitiva del contrato y se confirme por escrito la fecha efectiva de cancelación. 2. Que se tenga en cuenta la solicitud remitida el día 9 de octubre con efectos inmediatos. 3. Que se revisen y anulen las facturas y cargos posteriores que no procedan, y se devuelvan las cantidades cobradas indebidamente. 4. Que se paralicen los futuros cobros del contrato una vez efectiva la baja. 5. Que se facilite una liquidación final detallada y una respuesta escrita a esta reclamación. Atentamente José Luis Fernández Aparicio en nombre de Julia Aparicio Veloso

Después de aproximadamente dos años como cliente de Prosegur Alarmas, mi experiencia termina con una profunda decepción y una sensación de absoluto desprecio hacia la fidelidad del cliente. Contraté la alarma para una vivienda que posteriormente vendí. Cuando solicité la baja, la empresa me ofreció unas condiciones para mantener el servicio y trasladarlo a otra vivienda. Acepté porque tenía intención de instalarla allí. Sin embargo, por problemas de ocupación en esa segunda vivienda, no pude realizar la instalación. Durante más de un año estuve pagando religiosamente las cuotas de una alarma que permanecía guardada en una bolsa, sin utilizarse. Algo que la empresa puede comprobar. Finalmente, el 9 de septiembre solicité la baja definitiva. Durante la gestión me aseguraron que todo estaba correcto y que no se me cobrarían más recibos. Mi sorpresa llegó en octubre, cuando me cargaron otra mensualidad. Al reclamar, la respuesta fue escudarse en una cláusula contractual que establece un mes de preaviso. Entiendo que existan contratos y condiciones, pero también debería existir algo llamado atención al cliente, empatía y coherencia con la información facilitada. ¿De verdad merece la pena cobrar una mensualidad adicional a un cliente que lleva más de un año pagando por un servicio que no ha utilizado? Lo más decepcionante no es el importe económico, sino la actitud de una empresa que parece priorizar el cobro de una última cuota frente a la satisfacción y fidelidad de sus clientes. Mi valoración del factor humano y de la atención recibida es de -10. No recomiendo Prosegur Alarmas por mi experiencia con la gestión de la baja y la atención al cliente. Una empresa no demuestra su calidad únicamente cuando consigue captar clientes, sino especialmente cuando estos deciden marcharse.

Con la fecha del 2 de septiembre se hizo el contrato 1-50000544427/02.09.2026 entre el titular DCM y Prosegur Alarmas Espana SLU. En el 11 de septiembre se instaló la alarma, pero, insatisfecho con la calidad del equipamiento y con la diferencia entre lo que me fue presentado y la realidad de la alarma, me desistí con la baja núm. 34192324/18.09.2026, dentro de los 14 días de acuerdo con el artículo 102.1 del TRLGDCU. De acuerdo con la oferta hecha, la instalación del equipamiento y la primera cuota eran 0 euros (gratuitos), pero, aun así, se mencionaba en el contrato que tengo que pagar una penalización que es el importe a pagar en caso de baja en periodo de desistimiento: costes de instalación del kit no abonados en la contratación. De hecho, se ha emitido por Prosegur Alarma la factura (ni se que representa) por 300 euros supongo como penalización por el ejercicio de mí derecho de desistimiento, que en mí opinión es contrario al artículo 102.1 y 2 del TRLGDCU, además, utilizando la cuenta IBAN de una tercera persona que no había acordado ningún orden SEPA (en incumplimiento del art. 6 AEPD). Además, se ha domiciliado un IBAN que no era del titular, utilizando la cuenta IBAN de una tercera persona que no había acordado ningún orden SEPA para este contrato. El art. 102 TRLGCU reconoce al consumidor que celebra en su domicilio un contrato con un empresario (art. 92 TRLGCU) el derecho a desistir del contrato durante un período de catorce días naturales sin indicar motivo alguno y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los arts. 107.2 y 108 (STS 167/2021). De acuerdo con el artículo 102.1 del TRLGDCU serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo. La instalación no puede considerarse servicio completamente ejecutado y no hay prueba que yo había renunciado expresamente al desistimiento legal. El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor en los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil. En estos casos, se considera lugar de cumplimiento aquel en el que el consumidor haya recibido la prestación. Serán nulas de pleno las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por ejercer su derecho de desistimiento. Esto significa, por ejemplo, que un consumidor siempre podrá cancelar un contrato dentro del plazo legal de 14 días sin pagar multas o recargos, sin importar el motivo de la cancelación. Si, por ejemplo, el consumidor solicita que el servicio comience durante los 14 días de desistimiento, puede abonar la parte proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunica su desistimiento, pero en mí caso es 0 euros, porque la primera cuota pactada era 0.

HOLA, AYER RECIBI UN CORREO QUE HOY HE VISTO DONDE ME DECIA MOVISTAR PROSEGUR QUE ME CANCELABAN EL CONTRATO POR NO APORTAR JUSTIFICANTE DE QUE LA CASA DONDE SE HIZO EL SERVICIO DE ALARMA , NUNCA ME DEJIERON ESO AL HACER EL CONTRATO Y AYER A LAS 12 DE LA NOCHE ME QUEDE SIN ALARMA SIN PREVIO AVISO, HOY LES HE LLAMADO Y ME DECIAN QUE AL NO APORTAR EL JUSTIFICANTE DE QUE LA CASA ERA MIA ME CANCELABAN EL CONTRATO, SIN AVISAR . SIN DECIRME NADA, PUEDEN HACER ESTO? ES LO QUE YO QUIERO SABER, SI YO CANCELO EL CONTRATO QUE TENIA DE 2 AÑOS TENGO PENALIZACION Y ELLOS CANCELAN SIN MAS SIN AVISAR, ES LEGAL ESTO? , GRACIAS

RECLAMACIÓN A MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS – CONTRATO I18917062.2 En junio de 2025 solicité la baja del contrato I18917062.2 debido al elevado importe de la cuota mensual. El 18/06/2025, tras dicha solicitud, el comercial de Movistar Prosegur Alarmas Fernando Saldaña Díaz acudió a mi domicilio y me ofreció mantener el servicio con una cuota de 27,90 € mensuales “PARA SIEMPRE”. Esta oferta fue determinante para que retirara mi solicitud de baja y continuara con el servicio. A cambio de dicha oferta, acepté una permanencia de 24 meses. Dispongo del documento firmado por el comercial, donde constan las condiciones de la oferta, y lo adjunto como prueba. Sin embargo, en septiembre de 2026 he recibido una factura de 60,23 €, importe que no se corresponde con las condiciones económicas que fueron ofrecidas y documentadas. He presentado reclamación directamente ante Movistar Prosegur Alarmas y he solicitado la baja definitiva del contrato, así como la regularización/anulación de la factura. Solicito la intervención de OCU para que la empresa: Respete las condiciones económicas documentadas de 27,90 € mensuales o, en su defecto, justifique documentalmente el cambio de tarifa. Anule o regularice la factura de 60,23 €. Tramite la baja definitiva del contrato I18917062.2, sin penalización derivada de una permanencia cuya aceptación estuvo vinculada a la oferta de 27,90 €. Confirme por escrito la fecha efectiva de baja y que no se realizarán nuevos cargos. Adjunto como documentación justificativa el documento firmado de la oferta de 27,90 € y la factura de septiembre de 60,23 €.

Desde prosegur, nos reclaman unos pagos que no se ajustan a lo acordado. Se acordó una mensualidad de 25€ a través de una agente comercial, la cual se desentiende desde el principio y nunca ha querido cogernos telefono. Veniamos de Securitas, los que supuestamente habia un acuerdo con ellos con el mismo precio, ya que eramos dos persona, yo y mi pareja en un domicilio de Baleares, María Francisca Borrás Serra dni 34064781x. Por supuesto no pague parte de los recibos, ya que eran incorrectos, pues ahora me reclaman recibos de 65€ aprox y otra cantidad porn no se que. He puesto multitud de reclamaciones desde el principio pero ni caso La comercial se llama Dorelly trujillo movil 669 25 94 26

Buenas tardes, el pasado mes de junio solicité cambio de compañia de alama del hogar, comunique mi baja con fecha 7 de julio de 2026, el alta con Movistar Prosegur la realicé el 16 de agosto del 2022, con lo que el pasado junio realicé el pago correspondiente a ese tramo, que comprendía hasta el 17 de julio, pero a pesar de eso la empresa me reclama el pago de 126 euros, cuando al día de la baja estabaal corriente del pago, les he escrito dos veces comunicandolo pero siguen con la reclamación. Como la página no me deja descargar las facturas, les adjunto un pantallazo de los pagos de los últimos meses. Por lo que necesito suayuda para resolver esto

Correo enviado a la Empresa: A la atención de Gestión de Clientes de Movistar Prosegur Alarmas y de D.ª YR Buenos días, Me dirijo a ustedes en relación con la comunicación que he recibido hoy, 20 de agosto de 2026, mediante la que se me reclama la cantidad de 491,23 €, con un plazo de 72 horas para efectuar el pago. Ante esta reclamación, he contactado telefónicamente hoy mismo con Movistar Prosegur Alarmas con el fin de conocer exactamente a qué corresponde dicha cantidad. En un primer momento, la persona que me atiende me indica que la cantidad reclamada corresponde a una supuesta permanencia. Sin embargo, al consultar mi expediente, comprueba que la permanencia ya está cumplida y finaliza en abril de 2026. La propia persona que me atiende me manifiesta que, en consecuencia, no sabe exactamente a qué corresponde la cantidad reclamada, y me informa de que va a trasladar la consulta al departamento correspondiente para averiguar el origen de esta reclamación. Ante esta situación, y dado que tampoco se me especifica de forma clara en la comunicación recibida cuál es el concepto que origina los 491,23 €, he procedido por mi parte a revisar la documentación y los correos electrónicos que conservo desde el inicio de la relación contractual. De esta revisión se desprende la siguiente cronología: 1. Relación contractual y permanencia Mantengo una relación con Movistar Prosegur Alarmas desde 2023. La permanencia correspondiente al contrato inicial se extiende hasta mayo de 2025, circunstancia que conozco y por la que continúo con la compañía. En abril de 2025, al cambiar de domicilio, traslado la instalación de la alarma a mi nueva vivienda. Con motivo de dicho traslado se me informa de que existe una nueva permanencia de 12 meses, a contar desde abril de 2025. Por tanto, esta permanencia finaliza en abril de 2026. No solicito la baja durante este período y continúo con la compañía hasta haber cumplido dicha permanencia. 2. Solicitud de baja en junio de 2026 Una vez cumplida la permanencia, en junio de 2026 decido cambiar de compañía y contrato los servicios de SICOR Alarmas. La gestión de la baja con Movistar Prosegur se realiza a través de SICOR, que remite un burofax el 17 de junio de 2026 comunicando la solicitud de baja. Posteriormente se producen diferentes comunicaciones relacionadas con dicha baja. Inicialmente no abono la mensualidad correspondiente a julio porque desconozco que exista una obligación de preaviso de 30 días. Posteriormente se me informa de que dicha mensualidad procede por ese motivo y finalmente abono íntegramente el mes de julio. Por tanto, la mensualidad de julio queda pagada. 3. Correo de Movistar Prosegur de 7 de agosto de 2026 En la revisión que estoy realizando de mi correo encuentro una comunicación de Gestión de Clientes Movistar Prosegur Alarmas, de fecha 7 de agosto de 2026, en la que se me indica expresamente: “Hemos recibido tu solicitud correctamente y tras revisar tu contrato vemos que ya está de baja.” En ese mismo correo se me explica que el mes de julio procede porque las bajas se realizan con 30 días de antelación y hasta la finalización del ciclo de facturación. Y, respecto de los equipos, se indica expresamente: “El equipo tiene régimen de alquiler, no es de venta, por ello tienen que ir a retirarlo.” Esta es la primera comunicación escrita que encuentro en la que se me indica expresamente que los equipos están en régimen de alquiler. Hasta este momento, yo había entendido que los equipos eran de mi propiedad, por lo que no había tenido claro que debieran ser devueltos. En cualquier caso, los equipos están actualmente en mi domicilio, guardados y perfectamente disponibles para que Movistar Prosegur pueda proceder a su retirada. No existe por mi parte ningún inconveniente en devolverlos. 4. Otro correo de 7 de agosto: “no existe actualmente ningún saldo pendiente” También encuentro otro correo de MPA Administración, de fecha 7 de agosto de 2026, en el que se me comunica: “tu deuda ha sido saldada.” Y, de manera expresa: “Tu situación queda regularizada y no existe actualmente ningún saldo pendiente con nosotros.” Esta comunicación me genera todavía más dudas respecto de la reclamación que recibo hoy por importe de 491,23 €, ya que la propia empresa me comunica por escrito el 7 de agosto que no existe ningún saldo pendiente. 5. Cita con un técnico que yo no he solicitado Asimismo, encuentro un correo de 11 de agosto de 2026 cuyo asunto es: “Tu cita con el técnico de Movistar Prosegur Alarmas ha sido cancelada”. En dicho correo se indica: “Te confirmamos que, tal y como has solicitado, tu cita nº 11386656 ha sido cancelada.” Quiero dejar constancia de que yo no he solicitado ni concertado dicha cita con ningún técnico. Desconozco, por tanto, quién solicita esa visita, cuál es el motivo de la misma y si está relacionada con la retirada de los equipos que, según el correo del 7 de agosto, están en régimen de alquiler y deben ser retirados por Movistar Prosegur. 6. Situación de la reclamación actual A la vista de todo lo anterior, no consigo identificar a qué corresponde la cantidad de 491,23 € que se me reclama. Especialmente porque: la permanencia que se me había comunicado finaliza en abril de 2026; la propia persona que me atiende telefónicamente hoy comprueba que no existe una permanencia pendiente; la mensualidad de julio ha sido abonada; el 7 de agosto Movistar Prosegur me confirma por escrito que el contrato ya está de baja; ese mismo día se me comunica que no existe ningún saldo pendiente; también el 7 de agosto se me indica que los equipos son de alquiler y que corresponde a Movistar Prosegur retirarlos; y el 11 de agosto aparece una cita técnica que yo no he solicitado, posteriormente cancelada. Por todo ello, les solicito que me indiquen de forma clara, concreta y documentada: A qué corresponde exactamente la cantidad de 491,23 €. El desglose de dicha cantidad. El fundamento contractual de la reclamación. Si dicha cantidad corresponde a los equipos, que se me indique expresamente y que se me informe del procedimiento para su retirada. En caso de que la cantidad corresponda a otro concepto, que se me indique cuál es y se aporte la documentación que justifique la reclamación. Que me aclaren asimismo a qué correspondía la cita técnica nº 11386656, que yo no había solicitado. Por mi parte, quiero dejar constancia de que los equipos se encuentran en mi domicilio y están a disposición de Movistar Prosegur Alarmas para su retirada, si efectivamente son equipos en régimen de alquiler, tal y como se me indica en su correo de 7 de agosto. Mi intención es resolver esta situación de forma adecuada y aclarar cualquier cuestión que pudiera estar pendiente. Sin embargo, no puedo proceder al pago de una cantidad cuyo origen no se me ha explicado y respecto de la cual existen además comunicaciones de la propia empresa que indican que no existe saldo pendiente y que la permanencia ya está cumplida. Por ello, les solicito que, antes de cualquier actuación de reclamación, me faciliten la información y documentación necesaria para poder conocer exactamente qué se me está reclamando y por qué. Quedo a la espera de su respuesta y de la aclaración que, según me han indicado telefónicamente hoy la Sra Adriana Tr, va a realizar el departamento correspondiente. Atentamente,

Buenas tardes, Después de muchos años siendo cliente de Movistar Prosegur Alarmas, decidí darme de baja, por el mal servicio continuado, durante los últimos 6 meses, de los cuales la mitad de ellos, he estado sin servicio de alarma en casa, esperando al técnico, para solucionarme el problema, con una alarma que estaba ya obsoleta. Pues además de darme de baja, devolví las 2 últimas facturas, por sentirme abandonado y engañado y ahora sufro un acoso constante, por empresas de cobros de deudas, para que pague 67 euros que les debo. Si al final pierdo la reclamación y no me queda otra opción que pagar, ya me buscaré otras opciones legales, de publicidad negativa en contra de esta empresa. Muchas gracias y un saludo.