Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado una cuota de 32,98€ correspondiente a 5 de diciembre al 31 de diciembre cuando me enviaron el email de despedida de mi contrato el día 5 de noviembre cuando di de baja una alarma que no disfruto desde entonces. Ni siquiera he tenido internet en ese local del que di de baja a la alarma. Me parece una vergüenza ya que, anteriormente, me incluyeron una permanencia de un año por traslado de la alarma de un local a otro cuando pagué 100€ + IVA para que no me impusieran esa permanencia de un año que finalmente y con mucho esfuerzo me la anulasteis. SOLICITO la devolución de los 32,98€ de la cuota que me habéis colado y la desinstalación de equipos que aun estoy esperando, que no me he olvidado de ella. No vaya a ser que también me la cobréis. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días contraté una alarma con Movistar Prosegur y llevo unos tres meses que me da continuamente fallos en la zona del garaje he mandado emails a la empresa y me ha intentado solucionar por teléfono pero he vuelto a llamar y les he dicho que todavía sigue fallando y ahora ellos me quieren cobrar por venir a ver qué ocurre o directamente no vienen.. les he vuelto a mandar email desde que muchas veces entró al garaje y la alarma estando conectada no suena pero no recibo contestación de ellos entonces quería saber si puedo darme de baja sin ninguna penalización por que estoy pagando un servicio que uh continuamente me está dando fallos y no vienen a solucionarlos

Di de baja mis contratos con esta empresa el día 26 de septiembre. baja contratos: I18296332.2 y I36493101.2. Envié mi baja por escrito a través de correo electrónico. Me contestaron el día 29, que para poder tramitar la baja era necesario una comunicacion verbal para pasar política de privacidad, me comunique con la empresa con todos los datos que constan en contrato . Pero aún así no querían hacer el trámite que se les estaba solicitando. En el contrato de Prosegur pone que el cliente tiene derecho a dar la baja o por correo electrónico o por llamada telefónica, no dice nada de que sea obligatorio hablar con ellos verbalmente, y esto mismo les contesté facilitándoles mis palabras clave para que pudieran confirmar que era el cliente quien estaba solicitando la baja, me volvieron a enviar otro correo pidiéndome un número de teléfono para comunicarse conmigo, y nuevamente les dije que no quería atender una llamada, que lo que tuvieran que decirme lo hicieran por el mismo medio por el cual yo me estaba comunicando con la empresa, ya que quería que quedara registro de todo lo hablado. Además les dije que no quería recibir ningún tipo de comunicación comercial. Han seguido emitiendo facturas tras solicitar la baja de los contratos. No volvería a contratar los servicios de esta empresa, no me parece que den un buen trato al cliente. Envío capturas de pantalla como evidencia de lo sucedido y les solicito que dejen de enviar factura ya que han tenido tiempo suficiente de tramitar la baja.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30 de agosto solicité la baja de la alarma. Desde esa de fecha estuve recibiendo ofertas para continuar que no acepté durante días. Hasta el punto de considerar ya que rozaba el acoso. A fecha 8 de septiembre recibo un mail indicando que había aceptado una oferta cuando no era así. A fecha 17 de septiembre contesto por escrito que yo no acepté la oferta y quiero continuar con la baja. Ese mismo día me escribe de nuevo la comercial de Prosegur confirmando que fue un error suyo al redactar el correo y que se gestiona la baja. …. Aún así luego me estuvieron llamando para que continuará, incluso diciéndome que como la oferta era buena que se la diera a algún familiar. A fecha 26 de septiembre me quitan la alarma, pero veo que me siguen facturando y me dicen que es por el proceso de facturación y porque tenía que haberme dado de baja con un mes de antelación…. ..¿a qué fecha….?. Y que por el proceso contable de facturación tengo la alarma activa hasta el 3 de noviembre…. En contrato no indican su periodo de facturación ni tengo porque saberlo. La baja la solicito el 30 de agosto y ustedes tienen en cuenta la fecha en la que ya digo que por favor me dejéis tranquila, que quiero la baja… Solicito pagar hasta el día 26 de septiembre que es cuando se me quitó la alarma y teniendo en cuenta que la baja la solicité el 30 de agosto. Adjunto mail de petición de baja, y correros intercambiados con la comercial donde decía que había sido un error, y punto del contrato al que me remiten que no pone nada de su ciclo de facturación, al que ahora se agarran. Ruego abono SOLICITO abono de cuota a partir del día 26 que es cuando me quitaron la alarma y no pagar hasta el 3 de noviembre que no tiene explicación alguna ni argumento en el contrato firmado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas Tardes,He solicitado la baja del servicio en el día 08/09/2025 conforme el caso abierto 27838333. Por favor aclarar porque me habeis cobrado €32,73 en el día 09/10 y después mas €30,40 el día 22/10/2025. Cuando venís a retirar la alarma? En el 09/09 me contestais con el numero de caso 27838333 informando de una penalización de 165.29 € que no tiene sentido porque ya se ha acabado el periodo de permanencia porque el contrato tiene mucho mas de 2 años. he llamado y me habeis dicho para ignorar el correo. Cuando venís a retirar la alarma?

Buenas tardes. Me pongo en contacto con vosotros referente al contrato 1-50000382614 que firmé con Prosegur Alarmas. Desistí de dicho contrato dentro de los 14 días naturales pero cuál fue mi sorpresa que cuando lo hice dijeron que en su cláusula 19 había un escrito que, aunque desistiera dentro de los 14 días naturales, me cobrarían 300 €. Y así ha sido, me han pasado un recibido de 300€. ¿Hasta qué punto esto es legal? Ya que siendo eso cierto, ¿dónde queda mi derecho de desistimiento dentro de esos 14 días naturales? Solicito que se me devuelvan los 300€. Atentamente Desirée Rubio Barroso

En enero de 2025 y tras una muy mala gestión de una incidencia con la alarma del contrato I14354802.2 llamamos a Prosegur Alarmas para proceder a la baja del mismo. Nos atendieron telefónicamente y recibieron perfectamente la solicitud de baja sin embargo no se materializó y han seguido cobrando el importe mes a mes sin atender nuestra solicitud. Nos hemos puesto en contacto con Prosegur quien indicó que, si bien era cierto que tenían constancia de la baja del servicio, no lo llevaron a cabo puesto que llamaron para ofrecer de nuevo el servicio y no se atendió la llamada. Esto nos parece inconcebible y realmente abusivo. Necesariamente este es un tema para plantear aquí en la OCU y en a la Oficina de Atención al Consumidor.

Di mi baja con esta empresa el dia 02/10/25, por escrito a través de correo electrónico. Me contestaron el día 6 de octubre, que no podían continuar con la baja porque había que pasar política de privacidad, dar mis palabras clave. Les mandé las palabras clave y me dijeron que tenía una permanencia ampliada por una oferta que me habían hecho . Les contesté que en ningún momento me dijeron que estaba sujeta a permanencia, yo no firmé ningún documento ni en papel y en digital consintiendo esta ampliación de permanencia. Siguieron insistiendo y haciendo caso omiso a mí petición me volvieron a enviar un correo electrónico donde decían que yo rechazaba una oferta. Le contesté que lo que yo estaba haciendo era solicitar una baja no estaba pidiendo ninguna oferta. Me han vuelto a enviar un correo electrónico donde me piden una penalización de más de 600 euros. No volvería a contratar con esta empresa, es imposible tratar con ellos una baja, pasan de tramitar la petición del cliente e intentan asustar con permanencias y penalizaciones. Vuelvo a solicitar por aquí que se tramite la baja de mi contrato. Podéis venir a recoger el equipo cuando os sea oportuno. Adjunto capturas de pantalla del hilo de mensajes donde se ha hablado todo como evidencia. También las capturas de pantalla donde me piden la penalización que lo han hecho a través de otro correo electrónico.

Contraté con esta empresa el día 24/06/2024. Me hicieron un contrato con una oferta especial, porque según el comercial había una promoción. Adjunto capturas de pantalla de la promoción que se me hizo en un anexo de promociones. Donde me dice que tengo 12 cuotas de promoción a 39,90€ al mes más IVA. Y después cuota de 51,90€ más IVA. Decir que 39,90€+ el 21% son 47,27€ Y 51,90€+ el 21% son 62,79€. Adjunto captura de pantalla de lo que se me ha cobrado cada mes, porque ni en los primeros meses me han cobrado lo firmado en contrato. Me subio la cuota a los 6 meses de contrato. El día 9 de octubre he solicitado la baja de mi contrato por incumplimiento del mismo por parte de la empresa, en este correo electrónico pido s la empresa que se comunique conmigo por el mismo medio porque quiero que quede registro de todo lo hablado. Sin atender a mí petición, me han llamado por teléfono y me han intentado meter miedo diciéndome que si doy una baja tengo que pagar una penalización de casi 800€. Que si continuo con el contrato, en compensación me darían un mes gratis. Les he dicho que lo que quiero es la resolución del contrato, ya que no me siento agusto con esta empresa, me siento engañada Solicito se me devuelva todo el dinero que se me ha cobrado de más. Según el contrato de Prosegur, por incumplimiento del contrato puedo pedir la resolución del mismo. Pueden venir a recoger el equipo cuando quieran. No quiero continuar con su servicio.

Di la baja de mi contrato el día 15 de julio, mes que pagué al completo y además me lo cobraron a un precio superior al pactado en contrato. Me contestaron a mí solicitud de baja el día 17 de julio ( envío capturas de pantalla como evidencia de que les llegó mi solicitud). Vinieron a recoger el equipo y después de estar todo tramitado... Ahora está empresa me está acosando con mensajes, reclamándome una factura de 80,02. Factura que no tengo ni se de a que corresponde, ya que yo firmé en mi contrato que mi cuota era de 62€ tras la promoción. No volvería a esta empresa, intentan estafar a los clientes enviando mensajes reiterados, diciendo que hay que pagarlos antes de fecha... Amenazantes. Yo ya tengo todo cerrado con esta empresa y no paran de llegarme estos mensajes