Incumplimiento de contrato - funciones - coverturas.

@REF_ID@ Estimado/a cliente: en relación con su reclamación, queremos informarle de que los equipos y sistemas instalados por Movistar Prosegur Alarmas cumplen estrictamente con la normativa legal vigente aplicable a los sistemas de seguridad. Nuestros dispositivos, así como los procedimientos de instalación y verificación, siguen los estándares técnicos y regulatorios escidos para garantizar su correcto funcionamiento y su seguridad. Asimismo, es importante señalar que nuestro personal no tiene competencia para conectar o desconectar la alarma sin el consentimiento expreso del titular del contrato. Cualquier activación o desactivación debe ser realizada directamente por el cliente o por las personas autorizadas por este. En cuanto a los hechos que nos describe, y ante la ausencia de señales de intrusión o robo en nuestro sistema, no es posible confirmar la veracidad de los incidentes mencionados nuestra Central Receptora de Alarmas únicamente puede actuar cuando el sistema genera eventos que permitan detectar, verificar y gestionar una situación de riesgo. Tras revisar el histórico de su instalación, se confirma que en diversas ocasiones ha contactado con el Servicio Técnico Remoto para informar de supuestas incidencias. En todas ellas, se ha comprobado que los fallos estaban relacionados con un uso incorrecto o con desconocimiento del funcionamiento del sistema, quedando las situaciones resueltas en línea por nuestros técnicos. Finalmente, y tal como le informó el Departamento de Fidelización en su última comunicación, después de analizar en detalle los hechos y el historial completo desde la instalación de su alarma, desde Prosegur se ha gestionado la baja unilateral del servicio, acogiéndonos a lo indicando en la clausula 12 de las condiciones generales de su contrato. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Atentamente, Movistar Prosegur Alarmas En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 www.movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España