Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma de venta de videojuegos Instant Gaming, debido a una práctica que considero claramente abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Realicé la compra de un código digital de un videojuego a través de dicha plataforma. Al intentar canjearlo, el sistema indicó que el código ya había sido utilizado previamente, por lo que el producto adquirido resultó inutilizable. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, estuve tres días recibiendo respuestas evasivas y siendo derivada de un agente a otro, sin que se resolviera el problema. Finalmente, la empresa me facilitó un segundo código como sustitución, el cual, nuevamente, también se encontraba ya canjeado, repitiéndose exactamente la misma incidencia. A pesar de haber informado de esta situación, no he recibido hasta el momento una solución efectiva ni el reembolso correspondiente. Considero que se me ha vendido en dos ocasiones un producto digital defectuoso, incumpliendo las condiciones básicas de la compraventa y vulnerando mis derechos como consumidora. SOLICITO la intervención de la OCU para que esta empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado, o bien adopte las medidas necesarias para que se depuren responsabilidades y se eviten prácticas similares con otros consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el tratamiento de implante dental con corona que me fue realizado en su clínica en junio de 2025, adquirido a través de una oferta de Groupon. Desde la colocación del implante, el tratamiento ha presentado múltiples incidencias en un periodo de tiempo muy reducido: En septiembre de 2025, la corona se movió y tuve que acudir a la clínica para su ajuste. En enero de 2026, la corona volvió a moverse y llegó a desprenderse, motivo por el cual acudí de nuevo a consulta el día 13 de enero, donde se me sustituyó el tornillo y se recolocó la corona. Apenas unos días después, el sábado 17 de enero, se ha desprendido el empaste que sella el orificio de acceso al tornillo de la corona. Ante este último problema, contacté esta mañana telefónicamente con la clínica para solicitar una nueva cita. La persona que me atendió (una chica) en recepción se negó a facilitarme cita alguna y me indicó que debía pagar previamente una revisión antes de entrar a la clínica. Al mostrar mi disconformidad, fui derivada a una llamada con un supuesto “responsable”, que se identificó únicamente como José, sin facilitar apellidos, cargo... Durante dicha llamada se me indicó que desde la clínica no se me va a ofrecer ninguna solución si no abono previamente el importe del servicio, negándose a valorar el problema concreto del implante o a ofrecer una alternativa sanitaria. Asimismo, no se me facilitó ningún correo electrónico de reclamaciones ni de dirección, indicándome únicamente que lo buscara en la página web. Considero que esta sucesión de fallos no puede calificarse como normal ni como mantenimiento, sino como una deficiente ejecución o ajuste del tratamiento, más aún teniendo en cuenta que en la oferta de Groupon se indica expresamente que los implantes de titanio BioHorizons ofrecen fijación sólida, resistencia y larga duración, y que si el tratamiento fracasa por algún motivo, la clínica se compromete a repetirlo sin coste adicional. Asimismo, en el presupuesto entregado se hace referencia a un “implante de alta gama”. Por todo lo anterior, solicito: Que se me atienda para la correcta reparación del implante y su sellado sin coste adicional. Que se me garantice por escrito la correcta estabilidad y durabilidad del tratamiento realizado. En caso de no recibir respuesta o solución por su parte, trasladaré esta reclamación a Groupon y a los organismos de Consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de agosto contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 5 meses. El num de expediente es J.000086800. Habiendo transcurrido dicho plazo les comunico que a día de hoy no he recibido información sobre el estado del trámite o cuando va a empezar la obra(pese a ponerme en contacto r teléfono, por consultas telemática o por mail) continuando así sin fluido eléctrico. Adjunto fotocopia de la solicitud de alta. SOLICITO la activación inmediata del suministro Sin otro particular, atentamente. A.E.

Hola he hecho varias reservas de billetes de avión y tren y también reserva de coche de alquiler con EDREAMS, la cual me ha cobrado a mi directamente y se niega a emitir facturas con IVA. Me remiten a la empresa operadora final (Air Europa, Renfe, Budget), estas empresas, como es lógico, no pueden emitir facturas a mi nombre pues ellos no han recibido ningún pago por mi parte, lo han recibido de EDREAMS y las facturas que emiten es a nombre de EDREAMS. Son pagos realizados con tarjeta de empresa y relacionados con viajes de trabajo por tanto, necesito facturas con IVA. Están cometido una ilegalidad no sé con qué fin. No emiten facturas con IVA de los pagos que se les realizan. He leído en algunos foros que es una medida para enmascarar sus beneficios. Si no se soluciona esta situación en los próximos días, denunciaré ante Hacienda.

He detectado en mi factura de Vodafone el cobro de una suscripción de Cinefans que no he solicitado ni autorizado en ningún momento. Dicho servicio fue incorporado al contrato sin mi consentimiento expreso, lo que considero un servicio no solicitado. He contactado en dos ocasiones por vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En ambas llamadas se me indicó que la incidencia sería revisada y que me devolverían la llamada, algo que nunca ha ocurrido, sin que hasta la fecha se haya solucionado el problema ni regularizado la factura. Esta actuación vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en particular el artículo 66 quater, que establece que el consumidor no está obligado a pagar por servicios no solicitados, así como los principios de consentimiento informado y buena fe contractual. Solicito la cancelación inmediata del servicio, la devolución de las cantidades cobradas indebidamente y que Vodafone deje de utilizar prácticas que generan cargos no consentidos y dilatan su resolución mediante una atención al cliente ineficaz.

En el mes de septiembre realicé la reserva de un peluche a través de esta tienda en la plataforma AliExpress. Posteriormente, la tienda (Goods World Store con ID:1104492298) me solicitó en varias ocasiones que cancelara el pedido, a lo cual me negué, ya que la reserva se había realizado correctamente y deseaba mantener la compra. Al intentar comunicarme con la tienda para encontrar una solución, recibí un trato inadecuado y poco profesional, llegando a faltarme al respeto. A pesar de ello, continué intentando resolver la situación de forma correcta y educada. Hace aproximadamente dos semanas, la tienda volvió a contactar conmigo. Durante dicha conversación, el trato fue aún más inapropiado, llegando a llamarme apelativos ofensivos, además de utilizar emojis en tono burlesco. En esa misma conversación, la tienda me confirmó la disponibilidad de un set alternativo (LOTM | Tarot Fugue Peripheral Collection Pain Bag & Ornaments), indicando que únicamente faltaba la aprobación de AliExpress. Me enviaron incluso una imagen del producto como confirmación. Acepté cancelar la reserva inicial únicamente bajo la condición de que se respetara el precio que yo había pagado, aplicándolo al set, y que la diferencia de importe sería compensada mediante cupones. La tienda aceptó expresamente estas condiciones y confirmó el acuerdo. Una vez confirmado el trato, intenté contactar con la tienda debido a que el set no era publicado, recibiendo únicamente respuestas con emojis incomprensibles, sin información clara ni solución. Posteriormente, la tienda me bloqueó y me añadió a su lista negra, impidiéndome cualquier comunicación, a pesar de que el acuerdo ya había sido confirmado. Quiero dejar constancia de que en ningún momento falté al respeto ni a las normas de comunicación y que siempre intenté resolver la situación de manera correcta. Solicito que se cumpla el acuerdo alcanzado Tengo pruebas

Realice un alquiler de un vehículo con la empresa enterprise, de la oficina de Merida, Badajoz, desde el día 16 de enero al 18 de enero, lo devolví el sábado 17 a la 19horas en perfecto estado, pero la oficina estaba cerrada y deje la llave en su buzón. Ayer día 19 me llama de la oficina diciendo que el coche tiene la luna rota, yo le mande el mismo día de la entrega foto donde se comprueba que no tiene ningún daño. Yo no se que le ha podido pasar al coche desde el sábado al lunes dado que se encontraba en un parking publico, ahora me reclaman daños y no estoy de acuerdo.

Soy vendedor en TicketSwap. La plataforma lleva meses reclamándome el pago de 73,10 € que ha reconocido por escrito como una deuda inexistente, pero que aun así ha derivado a una agencia de recobro. Entre julio de 2025 y enero de 2026 vendí varias entradas para el festival "Centolo Weekender 2025 (viernes)" en TicketSwap. Dos compradores presentaron reclamaciones: En la primera reclamación, acepté de buena fe devolver el importe. TicketSwap gestionó ese reembolso con fondos que todavía estaban en su sistema, sin reclamarme pago adicional. En la segunda reclamación (caso "Mati"), TicketSwap decidió reembolsar al comprador "de nuestro propio bolsillo, sin dejar de pagar a Daniel". Conservo capturas de ese mensaje, que inicialmente aparecía firmado por una agente llamada "Haizea". Ahora ese mismo mensaje ya no muestra esa atribución en la plataforma, aunque tengo capturas de ambas versiones. Las entradas se anunciaron con la categoría y datos que ofrecía la propia plataforma. La descripción era opcional y no contenía información falsa. Posteriormente apareció en mi cuenta un "refund item" de 73,10 € que generaba un supuesto saldo negativo. Pregunté al soporte y recibí un mensaje por escrito en el que TicketSwap afirmaba literalmente que no se había retirado ningún fondo de mi cuenta, que el "refund item" era "un artefacto del sistema" y que "no se requería ninguna acción por mi parte", que podía ignorarlo con seguridad. Es decir, la propia TicketSwap reconoció por escrito que se trataba de un error técnico interno y que no existía deuda real ni obligación de pago. Pese a ese reconocimiento, a partir del verano de 2025 empecé a recibir correos de TicketSwap reclamando el pago de 73,10 € y advirtiendo que, si no pagaba, el caso se derivaría a una agencia de recobro. Durante unos cinco meses he recibido múltiples mensajes automatizados y respuestas de distintos agentes insistiendo en que la "deuda es legítima". En mis respuestas aporté sistemáticamente capturas del mensaje donde TicketSwap reconocía que el cargo era un "system artifact" sin efecto real, así como las conversaciones con compradores donde se mostraba que la plataforma había asumido el coste en casos idénticos. TicketSwap ignoró de forma reiterada estas pruebas y mantuvo la reclamación de deuda, condicionando incluso el cierre de mi cuenta al pago previo. Tras presentar reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor, TicketSwap me envió un correo en enero de 2026 en el que reconocía que los distintos casos eran "sustancialmente similares" y que las resoluciones fueron "no homogéneas". Afirmaba que "lo más justo es cancelar la deuda que se me había imputado" y pedía disculpas. Sin embargo, pese a reconocer que la deuda nunca debió existir, me propusieron que yo pagara primero a la agencia de recobro la supuesta deuda y que, una vez pagada, TicketSwap me reembolsaría el mismo importe para que el resultado económico fuera "neutral". Es decir, quieren que yo reconozca y pague una deuda que ellos mismos admiten como injusta, para después devolverme el dinero. Además, el saldo negativo sigue apareciendo en mi carrito dentro de la plataforma, por lo que la deuda no ha sido realmente cancelada. Hoy la agencia de cobros se ha puesto en contacto conmigo reclamando el pago de esos 73,10 €. TicketSwap ha derivado a recobro una deuda que reconoce injusta y cuya existencia negó en sus propios correos. Se niega a ordenar a la agencia el cierre del expediente, alegando que "ya no está bajo su control", y pretende que sea yo quien regularice el pago para luego reembolsarme. Esto me sitúa como presunto moroso ante una agencia de recobro por una deuda inexistente y expresamente reconocida como tal por el propio acreedor. TicketSwap reclama y deriva a recobro una deuda inexistente que ellos mismos reconocen como resultado de un error de su sistema. Utiliza prácticas que pueden considerarse comerciales agresivas y contrarias a la Ley de Competencia Desleal, al insistir durante meses en una deuda controvertida pese a las pruebas aportadas, amenazando con agencias de recobro. Genera un riesgo injustificado para mi historial crediticio y mi inclusión en ficheros de morosos, sin base contractual clara. Además, modifica o hace desaparecer información en el histórico de chats, lo que afecta a la transparencia y a la prueba de lo ocurrido. En ningún momento he recibido explicación jurídica concreta que fundamente esa supuesta deuda, únicamente argumentos genéricos sobre que "el vendedor debe describir bien la entrada", mientras en casos idénticos han asumido ellos el coste. Capturas del mensaje de soporte donde TicketSwap califica el refund como "system artifact, not an actual withdrawal or charge; no action required, you can safely ignore it". Conversaciones con compradores Carlos y Mati, incluyendo el mensaje donde TicketSwap decide reembolsar "de nuestro propio bolsillo, sin dejar de pagar a Daniel". Capturas del mismo mensaje de cierre del caso Mati, primero firmado por "Haizea" y posteriormente sin atribución visible. Correos de TicketSwap insistiendo en la supuesta "deuda legítima" y condicionando el cierre de mi cuenta al pago. Correos posteriores donde reconocen incoherencia, aceptan que lo justo es cancelar la deuda, pero exigen que pague primero a la agencia para luego reembolsar. Mensaje de la agencia de recobro reclamando el importe. Captura actual de mi cuenta TicketSwap donde sigue apareciendo el saldo negativo en la cesta. Que la OCU intervenga frente a TicketSwap para declarar que la deuda reclamada es inexistente e improcedente, y obligar a TicketSwap a cancelar definitivamente la deuda en su sistema, eliminar cualquier saldo negativo o mensaje de recobro en mi cuenta, y comunicar por escrito a la agencia de cobros la cancelación de la deuda y ordenar el cierre inmediato del expediente, garantizando que no figuro ni figuraré en ningún fichero de morosos por este concepto. También solicito que se valore la procedencia de una compensación económica por los daños y perjuicios sufridos (acoso durante meses, tiempo invertido, estrés, riesgo reputacional y crediticio), y que se analice si el patrón de comportamiento de TicketSwap (reclamación de deudas discutibles a vendedores, envío a recobro tras reconocer errores propios, modificaciones de chats) podría requerir actuaciones adicionales ante autoridades de consumo o de protección de datos, dado que puede afectar a más usuarios. Por ahora solo incluyo el correo donde admiten su error, si es necesario aportar el resto, lo haré.

Hola. En Julio de 2025 abrí un parte de siniestro con Sabadell Seguros para reparación de daños a mi vecina de abajo por una humedad causada por la rotura de la goma de la lavadora. A día de hoy todavía no han realizado las reparaciones argumentando que asignan profesionales (carpintero) al soniestro y es este el que no se pone en contacto con la afectada. Cada semana tengo que perder entra 1 y 2 horas para realizar una llamada para reclamar. El tiempo de espera para que alguien te atienda es mayor de media hora en algunas ocasiones y esto afecta a mi trabajo. Además tengo a la afectada muy enfadada, con razón, porque no entiede qué pasa y yo me siento totalmente impotente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras innumerables correos y llamadas sigo sin conseguir que me devuelvan 4 pedidos que ellos mismos han reconocido por una cantidad de 328.24€ DEC022252: 78.08€ = ABONADO 76.21 - Falta 1.87€ pedido original: FHOVMQFTM del 26 de octubre de 2024 DEV081167: 59.88€ pendientes de devolver. pedido original: VZGIOQTBB del 13 de agosto de 2024. DEV081326: 87.35€ pendientes de devolver. pedido original: MVWRYAZFC del 27 de agosto de 2024. 836700D - Pedido RYPVHOXND 179.14€ pendientes de devolver pedido original: RYPVHOXND del 14 de noviembre de 2024 Dicen que pasan el incidente al departamento de contabilidad y que el prblema es de Redsys y no se hacen responsables. (pouedo reenviar correos que necesiten) SOLICITO que emitan el reembolso directo a mi cuenta (nada de vales) y que emitan una gratificacion por los daños causados haciendome perder el tiempo considerablemente por no cumplir ellos con sus obligaciones. Sin otro particular, atentamente. Maria