DECATHLON

Realicé un pedido online el 23 de julio con entrega prevista el lunes 27 de julio. Me fueron llegando los correos de confirmación de pedido, de pedido preparado y ya en reparto hasta que de repente el día 29 de julio me llega un correo de devolución. No ha habido explicación alguna. He contactado telefónicamente con ellos esta mañana y me han dicho que ha debido ser un problema de la empresa de mensajería y que la mercancía ha vuelto al almacén y por tanto han efectuado la devolución. No hay alternativa de recuperarlo. Si quiero los productos de nuevo tendré que volver a hacer el mismo proceso y esperar los plazos oportunos.

Estimados/as señores/as: Adjunto los siguientes documentos:  Factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/03/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Para los productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022 y la pala se compró en noviembre de 2024 la pala se encuentra plenamente dentro del plazo legal de la garantía de 3 años en España. Se supone que la marca debe determinar si la rotura se debe a un fallo en los materiales o al propio impacto natural del juego. La pala presenta fisura supuestamente estructural que aparece en la cara de la pala sin que exista una marca externa de impacto. La pala no presenta desconchones o grietas que nacen directamente desde el borde del marco (zonas donde suele impactar contra el cristal). Que la rotura sea por el centro de la cara y el marco exterior no tenga marcas de golpes significativos es el objeto de la reclamación, ya que todo apunta a un defecto de fabricación en las capas internas de carbono o en la resina (lo que se conoce como fatiga prematura del material). Sin un golpe exterior que lo justifique, la pala no debería quebrarse por el plano simplemente al impactar contra la pelota. Por tanto mi exigencia es que se cumpla la garantía de los tres años en los productos comprados en Decathlon. Solicito que procedan a : la sustitución del producto], en el plazo más breve posible. El artículo es Pala de pádel Adulto - Bullpadel Neuron Fede Chingotto Numero de Orden ES12142431336 Fecha de Compra 25.11.24 Fecha de emisión Factura 27.11.24 1 Factura 1 24 0005 0004770345 Sin otro particular, atentamente.

Reclamación por producto defectuoso y solicitud de devolución / sustitución – según ticket con Nº VENTA-V2025151700300040389 Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las zapatillas ASICS GEL WINDHAWK MEN 25 45 Ref: 5465249, adquiridas DECATHLON de Arrecife el día 18-09-2025 por un importe de 44,99 €, según consta en el ticket/factura adjunto. El motivo de esta reclamación es que, tras un uso completamente normal y en un periodo inferior a un año desde la compra, la suela de las zapatillas en los lados de la parte delantera se ha despegado en algunas partes. Aparentemente el despegue de la suela evidencia un fallo en los materiales o en el proceso de fabricación, y no un desgaste natural por el paso del tiempo. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La sustitución de las zapatillas por un par idéntico en perfecto estado, o bien, 2. La devolución íntegra del importe abonado, en caso de que no dispongan de stock. Adjunto a este correo los siguientes documentos probatorios: • Copia del ticket de compra / factura. • Fotografías detalladas donde se aprecian los defectos de las zapatillas. Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder a la recogida del producto defectuoso y resolver este inconveniente a la mayor brevedad posible. Atentamente, JOSE ANTONIO ACUÑA BOULLOSA EMAIL: CAPCGS1@YAHOO.ES

El día 9 de julio realicé un pedido a través del Marketplace de Decathlon, compuesto por artículos de las marcas ROXY y Quiksilver vendidos por el mismo grupo empresarial. Parte del pedido (ROXY) fue cancelada. La cancelación no me fue comunicada directamente por el vendedor, sino mediante un correo remitido por Decathlon en representación del vendedor. Dicho correo indicaba como único motivo de la cancelación 'Pick up point not available', pese a que mi pedido tenía seleccionada la modalidad de entrega a domicilio. Tras presentar una reclamación señalando que el motivo comunicado era objetivamente incorrecto, no recibí explicación alguna sobre dicha circunstancia. En su lugar, se me remitió una nueva respuesta, también de carácter estandarizado, alegando por primera vez un supuesto error de precio, sin justificar el cambio de motivo ni responder a las cuestiones planteadas. Tras esta respuesta volví a reclamar indicando que esa respuesta no se ajustaba a la cuestión que yo planteaba, y nunca me respondieron. Sin embargo, la otra parte del mismo pedido (Quiksilver), realizada en las mismas circunstancias y con artículos afectados por descuentos equivalentes e incluso superiores, permaneció varios días en preparación y finalmente fue enviada y entregada correctamente. He tenido conocimiento de que otros pedidos realizados en las mismas circunstancias fueron finalmente enviados y entregados, mientras que otros fueron cancelados, lo que evidencia la ausencia de un criterio uniforme en la gestión de la incidencia. Esta actuación demuestra que el vendedor no aplicó un criterio uniforme para todos los pedidos presuntamente afectados por el mismo error, cancelando unos pedidos y cumpliendo otros sin que se haya explicado el motivo de esa diferencia de trato. Por otra parte, he solicitado la factura de ambas partes del pedido varias veces y nunca se me ha enviado. Solicito que se analice si la cancelación parcial de mi pedido fue conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y, en su caso, se inste al vendedor a cumplir el contrato o a adoptar las medidas que procedan y a justificar de forma individualizada la cancelación parcial de mi pedido y, en caso de no existir una causa legal suficiente, que proceda al cumplimiento del contrato o a la compensación que corresponda. Solicito el cumplimiento del contrato respecto de los artículos cancelados o, subsidiariamente, que se determine si la actuación del vendedor ha sido conforme a la normativa de consumo.

Hola: Compramos un triciclo evolutivo , para hacer un regalo, este una vez entregado a los que se lo regalamos al ir a montarlo tiene una barra doblada. Hemos escrito a atencion al cliente, a la empresa que lo vende segun nos indico DECATHLON, y salvo buenas palabras no han hecho nada por solucionar el problema. Led hemos manadado la factura, fotos y video del la barra defectuosa, en fin todo lo que nos han pedido y siguen sin solucionar el problema y hace mas de un mes. Adjuntamos correos enviados , videos fotos, factura etc..