DECATHLON

Quiero presentar una reclamación contra Decathlon por las condiciones económicas que me están aplicando al solicitar la cancelación anticipada de una suscripción de alquiler de bicicleta. Contraté presencialmente en la tienda Decathlon de L’Illa Diagonal (Barcelona) una suscripción con un compromiso de permanencia de 12 meses. Después de haber utilizado el servicio durante 4 meses, he decidido darme de baja porque ya no necesito la bicicleta y no deseo continuar utilizando el servicio. Mi sorpresa ha sido que, al solicitar la cancelación, Decathlon ha intentado realizar un cobro único de 359,92 €, correspondiente a las 8 mensualidades restantes del contrato. Este intento de cobro ha sido rechazado por mi entidad bancaria. Considero que esta exigencia económica resulta desproporcionada, especialmente teniendo en cuenta que estoy dispuesto a devolver la bicicleta y dejar de utilizar completamente el servicio. No pretendo obtener ningún beneficio ni perjudicar a la empresa. Simplemente quiero finalizar una relación contractual que ya no necesito, devolver el material alquilado y evitar tener que asumir el coste íntegro de ocho meses de un servicio que no voy a disfrutar. Entiendo que pueda existir un compromiso contractual, pero considero necesario que se revise si resulta razonable exigir el pago íntegro de todas las mensualidades pendientes, sin valorar otras posibles soluciones, como la devolución inmediata de la bicicleta y la resolución anticipada del contrato. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Decathlon revise mi caso y acepte la cancelación anticipada de la suscripción. 2. Que se me permita devolver la bicicleta inmediatamente y finalizar el servicio. 3. Que se anule el cobro de los 359,92 € correspondientes a las ocho mensualidades restantes, o subsidiariamente se aplique una compensación razonable y proporcional. 4. Que se justifique documentalmente la base contractual y el cálculo del importe que pretenden cobrar. 5. Que no se realicen nuevos intentos de cobro mientras se estudia esta reclamación. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa y razonable, sin tener que llegar a otras instancias de consumo. Solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para defender mis derechos como consumidor y encontrar una solución justa a este conflicto.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / SERVICIO JURÍDICO DE DECATHLON ESPAÑA Asunto: Reclamación formal y exigencia de reembolso inmediato – Pedido Nº ES5TMAC1Q3MB Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el pedido referenciado, realizado en su plataforma web en fecha 26 agosto de 2026], por un importe total de 11.56€ más los gastos de envío ocasionados. A fecha de hoy, sigo esperando el reembolso de dicha cantidad. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en más de 10 ocasiones, la respuesta obtenida es que, al tratarse de un producto adquirido a un vendedor externo (Marketplace), Decathlon debe esperar a que dicho tercero proceda a la devolución de los fondos. Como consumidor/a, les recuerdo que esta postura vulnera de forma flagrante la legislación vigente por los siguientes motivos: 1. Responsabilidad Contractual: El pago se efectuó directamente a la plataforma de Decathlon, siendo ustedes quienes emiten la confirmación y actúan como intermediarios del cobro, por lo que ostentan una responsabilidad solidaria ante el consumidor de cara al cumplimiento del contrato. 2. Incumplimiento de Plazos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo reembolso debe ejecutarse en un plazo máximo de 14 días naturales. Retener mis fondos desde el mes de agosto excede con creces cualquier plazo legal y comercial admisible. Los problemas de liquidación interna o los plazos de comunicación entre Decathlon y sus proveedores o vendedores externos son completamente ajenos a mis derechos como consumidor y no pueden ser utilizados como justificación para demorar la devolución de mi dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se proceda de forma inmediata y sin más dilación al reembolso íntegro de los [Introduce el precio] € en el mismo medio de pago con el que realicé la compra. De no recibir el abono o una confirmación de transferencia en un plazo máximo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación formalmente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo, reservándome el derecho de ejercer cuantas acciones legales me amparen. Atentamente, Pedro Sen Arévalo 647940297 P.sen.honey@gmail.com

Realicé la compra online del artículo guantes térmicos de montaña y trekking táctiles adulto Forclaz MT900 con número de pedido ES5X7WZAKZXM a precio de oferta. Al ir a cambiar la talla en la tienda de Telde, se me obligó a hacer una devolución y una nueva compra (Ticket número: V2026036900400023318), perdiendo el descuento original por un problema operativo de su sistema. Solicito el abono de la diferencia de 5 € correspondiente a la oferta que legítimamente me correspondía al ser un mero cambio de talla.

El 2 de octubre de 2026 compré en decathlon.es (pedido ES5WX1JRTLU7) una bicicleta Ridley Kanzo Speed talla S por 1.799 €, vendida por Rebike a través del marketplace de Decathlon y financiada con Oney, la financiera que ofrece la propia web de Decathlon. El 19 de octubre, con diez días de retraso, recibí una caja con la etiqueta correcta de la Ridley, pero dentro había otra bicicleta: una bici urbana vieja con portabultos, que no tiene nada que ver con lo que pagué. Lo reclamé ese mismo día con fotos. El vendedor respondió con un mensaje automático diciendo que mi "e-bike" constaba como entregada. Mi bici ni siquiera es eléctrica. Ha pasado casi un mes, no tengo la bici que compré ni me han devuelto el dinero, y Oney me sigue cobrando las cuotas. El 28 de octubre llamé a atención al cliente de Decathlon y me dijeron que no podían hacer nada. Ese mismo día les envié una reclamación por escrito (solicitud 2299784), en la que ejercí mi derecho de desistimiento dentro de plazo. Además, Decathlon rechazó la reseña que dejé en su web contando estos hechos, alegando que era incoherente o falsa. Compré en Decathlon, pagué a Decathlon y financié con la financiera que ofrece Decathlon. Elegí comprar ahí por sus garantías, y ahora nadie se hace cargo. Solicito: 1. La devolución íntegra de 1.978,79 € (1.799 € de la bici más 179,79 € de gastos de gestión de la financiación). 2. La recogida de la bicicleta equivocada, con fecha concreta y sin coste para mí. 3. La cancelación de la financiación con Oney y que paren los cobros.

Expongo que habiendo realizado una compra a través de la web de Decathlon, a quienes realicé el pago, de un producto vendido por Deeply el día 3 de agosto, solicité la devolución del mismo el día 4 de agosto. Al no recibir contestación ni la etiqueta de devolución tuve que ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en tres ocasiones los días 31 de agosto, 8 de septiembre y 18 de septiembre para conseguir que me enviaran la etiqueta de devolución. El día 28 de septiembre el paquete fue recogido por SEUR y se notificó su entrega el 29 de septiembre. A día de hoy no he recibido el reembolso del importe, aun habiéndose incumplido todos los plazos establecidos en la web y la propia ficha específica de este vendedor (ficha adjunta). Las personas de atención al cliente de Decathlon, además, me aseguran que el reembolso me lo va a hacer la empresa Deeply, aunque mi pago haya sido a Decathlon. Se aportan justificante de pago, historial de correos, historial de llamadas, ficha de política de devoluciones de Decathlon para este vendedor externo, comprobante de Seur de recogida y entrega del producto. Solicito Se reembolse por Decathlon el importe del producto abonado y ya devuelto. Se solicita además indemnización por el incumplimiento de las políticas que ellos mismos anuncian en su web, y por la desinformación practicada por sus trabajadores, que niegan que el reembolso deba hacerlo Decathlon. Se solicita se revisen las prácticas llevadas a cabo por esta empresa actuando como Market Place, donde no se responsabilizan del proceso, y tampoco cumplen si quiera las condiciones que anuncian.