Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre adquirí en su página web una mesa de Ping pong Han pasado 15 días y no solo no he recibido el pedido número ESFFW020642867 sino que por 4 veces no me han entregado el pedido tras tener mail suyo con confirmación y en última instancia con llamada de por medio con fecha de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular les saluda Atentamente David del Río

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web https://www.decathlon.es/ el producto Segunda vida - Kit Mancuernas Musculación Disco Hierro Parcialmente Reciclado 50 kg - MUY BUENO - CORENGTH He abierto diversas reclamaciones con vuestro servicio de atención al cliente y con el transportista. Ninguno ha realizado acciones para llegar a una solución. Han pasado 20 días y no lo he recibido en su totalidad. SOLICITO se me haga entrega de la totalidad del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Así mismo, solicito una indemnización por los gastos de envío cobrados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Mayo de 2025 adquirí en su sitio web unas mancuernas ajustables por valor de 499,98€ que vinieron defectuosas, y una de ellas se rompió dentro de garantía (tiene 3 años de garantía y lo reporté hace 2 meses) A través del email les hice llegar las fotos pertinentes, confirmándome por vuestra parte el reembolso íntegro, pero sin venir a buscar el producto para hacer el reembolso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto el reembolso ÍNTEGRO de mi dinero ya que no estáis enviando a nadie a venir a por el producto para tramitar la garantía, estáis poniendo bloqueos para que no se aplique esto y estáis veniendo productos de tiendas terceras que no respetan las políticas.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de septiembre de 2024 adquirí en su página web (pedido nº es11552430143) el producto gafas deportivas Van Rysel categoría 3. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía: el recubrimiento interior del cristal (coating) se está desprendiendo, produciendo manchas internas y pérdida de visibilidad. Este tipo de fallo se denomina delaminación y es un defecto de fabricación, imposible de causar por arañazos externos o un uso normal. Tras detectar el problema, acudí a la tienda Decathlon Cádiz (Bahía de Cádiz). El empleado rechazó la garantía alegando solamente “desgaste por uso”, sin revisar el recubrimiento interior, que es donde está el defecto. No se realizó una evaluación técnica real del problema ni se ofreció solución. Al tratarse de una compra online, la garantía debe tramitarse igualmente, independientemente de la tienda donde se revise el producto. El defecto es interno y claramente atribuible a un fallo del recubrimiento. Atentamente, Álvaro

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de marzo de 2025 adquirí en su aplicación web un par de zapatillas ADIDAS Boston 12 Grises en Talla 40 con el código de pedido ES12993492593 Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra en pdf y la foto de la zapatilla derecha con un prematuro desgarro en el upper ya que el calzado tiene menos de 100 km de uso, únicamente en entrenamientos suaves y en superficies regulares. El desgaste no muestra signo de rozaduras externas ni de impactos, lo que indica que se trata de un defecto de fabricación o un fallo de la calidad del tejido, ya que no ha resistido el uso previsto para unas zapatillas de running que suelen ser 600 km. Al tratarse de un calzado deportivo diseñado para soportar la presión y flexión natural del pie al correr, esta rotura no debería haberse producido en un periodo tan corto de uso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en agosto de 2025 con menos de 100 km de uso. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, He realizado una compra online en Decathlon y me encuentro con una situación completamente ilógica. Al crear la cuenta, quedó registrado por defecto un nombre incorrecto (el de una marca comercial, no mi nombre legal). Cuando contacté con el servicio de atención telefónica para corregirlo, me dijeron que no podían modificar la factura y que la única solución era devolver el pedido y volver a comprarlo. Me parece un despropósito. Esta solución no solo es insostenible medioambientalmente, ya que obligaría a generar un envío y una devolución totalmente innecesarios, sino que además supone una vulneración de mis derechos como consumidor. No tiene sentido que una empresa se niegue a corregir un dato personal básico en una factura ya emitida, especialmente cuando dicha información es errónea por un fallo del propio sistema. Solicito que se revise este caso, ya que creo que la empresa está actuando de forma negligente y contraria a las obligaciones que tiene con los consumidores.

Hice un pedido de un paquete de un bote de proteínas sabor chocolate, y me llegó del sabor de fresa, el cual es terrible. No pedí el cambio porque me di cuenta al abrirlo, pero he intentado dejar una reseña cinco veces y me la rechazan. Ahora entiendo que su sistema de reseñas es falso, porque no dejan escribir reseñas negativas y eso no es coherente. Dicen que mi reseña es falsa pero eso NO es verdad, puesto que compré el producto.

Hola buenos días, realicé un pedido online, número ES51DVQ6GTAJ en fecha 20/10/2025. El pedido por algún motivo se generó con un nombre erróneo (Yolanda Gomez) cuando yo soy Yolanda Parejo por lo que el mensajero de correos, estando en la puerta de mi casa, no quiso entregarlo y se lo llevó de nuevo. a día de hoy el pedido consta como "En devolución" si se consulta a través de la web de correos (código de expedición PQANL3020000585D) he intentado reclamar a través de un chat de atención a clientes del que nunca he recibido respuesta alguna. se ha enviado un mail a la dirección de correos [servicio.usuario@decathlon.com] del que tampoco he recibido respuesta alguna. he abierto un ticket para Devolución, pero se me pide que devuelva el artículo y claro, NO LO TENGO. La verdad que ya no sé que hacer. El departamento postventa parece algo inexistente y sin atención/gestión alguna por parte de nadie en la compañía Decathlon, por lo que opto por reclamar via Organización de consumidores a ver si surte efecto. adjunto un fichero con pantallazos sobre el envío de correos y sobre el escrito que hice vía mail (sin respuesta alguna)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/10/2025 realicé un pedido on-line de ropa (pedido ESFFW018907515). Supuestamente, el transportista PAACK intentó entregarlo por dos veces: el día 30 a las 22:24 (fuera de horario de reparto) y el 31 a las 19:20, sin conseguirlo. En ninguno de los dos intentos me han llamado por teléfono para comprobar la disponibilidad para la entrega. El Domingo día 2 aparece el envío como "entregado" a las 23:08 (totalmente fuera del horario y día de reparto). Tampoco llamaron por teléfono. Esto es un centro educativo y es imposible que pudieran entregar el paquete, ni a mí ni a nadie del centro (el horario de entrega de paquetes es de 8:00 a 15:00 los días de diario, y lo pone en la puerta). He puesto varias reclamaciones a Decathlon pero solo obtengo largas: de que la empresa de transporte no ha entregado el albarán y que me espere unos días, después que han abierto una investigación y que me espere unos días... y ya no quiero esperar más. SOLICITO ME SEA DEVUELTO EL IMPORTE DE LA COMPRA YA QUE YA NO QUIERO LOS PRODUCTOS Sin otro particular, atentamente. Alberto Martínez Martínez

El día 08/10/2025 recogí mi pedido online ES4ZUEA42N96 de Decathlon, y al abrirlo comprobé que la caja estaba manipulada y vacía, sin el producto (un reloj) ni el cargador. Ese mismo día abrí una incidencia Nº 184936 a través del servicio de atención al cliente, y más tarde una segunda (Nº 202155) el 20/10/2025, ya que seguía sin recibir respuesta. Además, el 30/10/2025 recibí un correo (Dossier Nº 218342) donde la empresa se disculpa y afirma estar gestionando el caso, pero sin aportar solución ni plazos concretos. He enviado varios correos electrónicos, adjuntando fotografías y toda la documentación requerida, y he realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente. En una de ellas, una agente identificada como Rosa me trató de forma descortés y despectiva, indicándome textualmente que “no me va a contestar a los correos” y que “no es su obligación hacerlo”. Esta actitud, unida a la falta de respuesta efectiva, demuestra una falta total de interés por parte de Decathlon en resolver el problema. Han pasado ya casi cuatro semanas desde que se notificó la incidencia, y sigo sin recibir el producto ni el reembolso del importe abonado. Considero esta situación abusiva y contraria a los derechos del consumidor, más aún tratándose de un artículo de valor elevado. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en sus artículos 66 bis, 114, 115 y 120, el vendedor es responsable de que el consumidor reciba el producto completo y en perfectas condiciones hasta el momento de su entrega efectiva. En este caso, se ha entregado una caja vacía, lo que constituye una falta de conformidad evidente. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La reposición inmediata del producto en las condiciones originales, o bien, el reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto como prueba: Copia de los correos intercambiados con Decathlon. Fotografías del paquete recibido y la caja vacía. Justificante del pedido y del pago realizado. Números de tickets registrados en decathlon: 184936 / 202155 / 218342. Dado el tiempo transcurrido sin solución, pido a los organismos competentes su intervención para garantizar mis derechos como consumidor. Muchas gracias, Un saludo,