Últimas reclamaciones

Realicé un pedido online el 23 de julio con entrega prevista el lunes 27 de julio. Me fueron llegando los correos de confirmación de pedido, de pedido preparado y ya en reparto hasta que de repente el día 29 de julio me llega un correo de devolución. No ha habido explicación alguna. He contactado telefónicamente con ellos esta mañana y me han dicho que ha debido ser un problema de la empresa de mensajería y que la mercancía ha vuelto al almacén y por tanto han efectuado la devolución. No hay alternativa de recuperarlo. Si quiero los productos de nuevo tendré que volver a hacer el mismo proceso y esperar los plazos oportunos.

Estimados/as señores/as: Adjunto los siguientes documentos:  Factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/03/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Para los productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022 y la pala se compró en noviembre de 2024 la pala se encuentra plenamente dentro del plazo legal de la garantía de 3 años en España. Se supone que la marca debe determinar si la rotura se debe a un fallo en los materiales o al propio impacto natural del juego. La pala presenta fisura supuestamente estructural que aparece en la cara de la pala sin que exista una marca externa de impacto. La pala no presenta desconchones o grietas que nacen directamente desde el borde del marco (zonas donde suele impactar contra el cristal). Que la rotura sea por el centro de la cara y el marco exterior no tenga marcas de golpes significativos es el objeto de la reclamación, ya que todo apunta a un defecto de fabricación en las capas internas de carbono o en la resina (lo que se conoce como fatiga prematura del material). Sin un golpe exterior que lo justifique, la pala no debería quebrarse por el plano simplemente al impactar contra la pelota. Por tanto mi exigencia es que se cumpla la garantía de los tres años en los productos comprados en Decathlon. Solicito que procedan a : la sustitución del producto], en el plazo más breve posible. El artículo es Pala de pádel Adulto - Bullpadel Neuron Fede Chingotto Numero de Orden ES12142431336 Fecha de Compra 25.11.24 Fecha de emisión Factura 27.11.24 1 Factura 1 24 0005 0004770345 Sin otro particular, atentamente.

Reclamación por producto defectuoso y solicitud de devolución / sustitución – según ticket con Nº VENTA-V2025151700300040389 Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las zapatillas ASICS GEL WINDHAWK MEN 25 45 Ref: 5465249, adquiridas DECATHLON de Arrecife el día 18-09-2025 por un importe de 44,99 €, según consta en el ticket/factura adjunto. El motivo de esta reclamación es que, tras un uso completamente normal y en un periodo inferior a un año desde la compra, la suela de las zapatillas en los lados de la parte delantera se ha despegado en algunas partes. Aparentemente el despegue de la suela evidencia un fallo en los materiales o en el proceso de fabricación, y no un desgaste natural por el paso del tiempo. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La sustitución de las zapatillas por un par idéntico en perfecto estado, o bien, 2. La devolución íntegra del importe abonado, en caso de que no dispongan de stock. Adjunto a este correo los siguientes documentos probatorios: • Copia del ticket de compra / factura. • Fotografías detalladas donde se aprecian los defectos de las zapatillas. Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder a la recogida del producto defectuoso y resolver este inconveniente a la mayor brevedad posible. Atentamente, JOSE ANTONIO ACUÑA BOULLOSA EMAIL: CAPCGS1@YAHOO.ES

El día 9 de julio realicé un pedido a través del Marketplace de Decathlon, compuesto por artículos de las marcas ROXY y Quiksilver vendidos por el mismo grupo empresarial. Parte del pedido (ROXY) fue cancelada. La cancelación no me fue comunicada directamente por el vendedor, sino mediante un correo remitido por Decathlon en representación del vendedor. Dicho correo indicaba como único motivo de la cancelación 'Pick up point not available', pese a que mi pedido tenía seleccionada la modalidad de entrega a domicilio. Tras presentar una reclamación señalando que el motivo comunicado era objetivamente incorrecto, no recibí explicación alguna sobre dicha circunstancia. En su lugar, se me remitió una nueva respuesta, también de carácter estandarizado, alegando por primera vez un supuesto error de precio, sin justificar el cambio de motivo ni responder a las cuestiones planteadas. Tras esta respuesta volví a reclamar indicando que esa respuesta no se ajustaba a la cuestión que yo planteaba, y nunca me respondieron. Sin embargo, la otra parte del mismo pedido (Quiksilver), realizada en las mismas circunstancias y con artículos afectados por descuentos equivalentes e incluso superiores, permaneció varios días en preparación y finalmente fue enviada y entregada correctamente. He tenido conocimiento de que otros pedidos realizados en las mismas circunstancias fueron finalmente enviados y entregados, mientras que otros fueron cancelados, lo que evidencia la ausencia de un criterio uniforme en la gestión de la incidencia. Esta actuación demuestra que el vendedor no aplicó un criterio uniforme para todos los pedidos presuntamente afectados por el mismo error, cancelando unos pedidos y cumpliendo otros sin que se haya explicado el motivo de esa diferencia de trato. Por otra parte, he solicitado la factura de ambas partes del pedido varias veces y nunca se me ha enviado. Solicito que se analice si la cancelación parcial de mi pedido fue conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y, en su caso, se inste al vendedor a cumplir el contrato o a adoptar las medidas que procedan y a justificar de forma individualizada la cancelación parcial de mi pedido y, en caso de no existir una causa legal suficiente, que proceda al cumplimiento del contrato o a la compensación que corresponda. Solicito el cumplimiento del contrato respecto de los artículos cancelados o, subsidiariamente, que se determine si la actuación del vendedor ha sido conforme a la normativa de consumo.

Hola: Compramos un triciclo evolutivo , para hacer un regalo, este una vez entregado a los que se lo regalamos al ir a montarlo tiene una barra doblada. Hemos escrito a atencion al cliente, a la empresa que lo vende segun nos indico DECATHLON, y salvo buenas palabras no han hecho nada por solucionar el problema. Led hemos manadado la factura, fotos y video del la barra defectuosa, en fin todo lo que nos han pedido y siguen sin solucionar el problema y hace mas de un mes. Adjuntamos correos enviados , videos fotos, factura etc..

Un aviso IMPORTANTE, NO COMORESIS EN Decathlon a través de la pagina web o de la aplicación. Pedí 3 productos que estaban servidos por empresas colaboradoras, me llegaron 2 productos y uno de ellos confundido, es decir me enviaron otro. He reclamado 2 veces, he llamado a Atención al Cliente y SE LAVAN LAS MANOS COMO NO ES UN PRODUCTO DECATHLON NO SE HACEN RESPONSABLES DEL ENVIO. Me acerco a la tienda de San Sebastián de los Reyes en Madrid y sorprendida, me indican que no pueden hacer nada porque aunque Decathlon vende estos artículos, no se hacen cargo de solucionar nada de nada de incidencias. Esto es como si Amazon, que vende productos de otros fabricantes, no se hiciera cargo de los incidentes que se producen con otras marcas. Es totalmente incorrecto, se han negado a devolveme el dinero, a solucionar el problema.... Si no encontrais algo en la tienda NO COMPRÉIS NADA ONLINE. El caso es que yo pagué a Decathlon y no se hacen cargo de nada. Si no visualizas bien este email pincha aquí Decathlon ¡Tu pedido está confirmado! Nº de pedido ES5MX3UJ16PK Estado del pedido: En progreso Ver mi pedido Decathlon Dirección de envío: package Paquete 1 Decathlon Carmen CLAROS LÓPEZ Avenida San Luis 142 11-D 28033 MADRID Dirección de envío: package Paquete 2 Decathlon Carmen CLAROS LÓPEZ Avenida San Luis 142 11-D 28033 MADRID Dirección de facturación: Decathlon Avenida San Luis 142 11-D 28033 MADRID Hola Carmen, ¡Gracias por tu compra! Estamos preparando tu pedido. Te enviaremos los detalles de seguimiento en cuanto el transportista lo recoja o cuando tu pedido esté listo para su recogida en tienda. Si tu producto es de una marca de nuestros colaboradores (Marketplace), recibirás otro email con más detalle sobre la entrega. Recuerda que en Decathlon tenemos un fuerte compromiso con la sostenibilidad. Por eso, recibirás tu pedido con el mínimo embalaje posible sin empaquetados individuales. Disfruta del deporte y cuida del terreno de juego más importante: el planeta. Ready to play? Estado del pedido: Decathlon Paquete 1 Disponible entre el 02/07/2026 y el 03/07/2026 Vendido por FLAMINGUEO FLAMINGUEO Flamingueo barca hinchable infantil con pistola de agua pvc multicolor 39,00 € Talla: 145 cm Color: multicolor Cantidad:1 Decathlon Paquete 2 Disponible entre el 29/06/2026 y el 01/07/2026 Vendido por Glemo (ES) SWIM ESSENTIALS Chaleco con manguitos - naranja - seastar - 2/6 años 111,98 € Talla: ONE SIZE Color: sin color / naranja Cantidad:2 Subtotal (3 artículo(s)) 150,98 € Coste de envío: 4,00 € Decathlon Tus métodos de pago: Tarjeta bancaria(1) Total: 154,98 Me envían la barca y un solo chaleco de un modelo que yo no he pedido. Adjunto foto

Por la presente, formulo una reclamación formal contra la empresa DECATHLON ESPAÑA por la denegación reiterada y sin justificación objetiva del servicio de alquiler de bicicletas (sistema de suscripción). Soy residente legal en España desde hace 1 año y 1 mes, titular de una Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE) en vigor, dispongo tanto de una cuenta bancaria española como de una tarjeta de crédito emitida por una entidad financiera local (Caixabank) y empadronamiento en Valência. Por tanto, cumplo plenamente con todos los requisitos económicos y legales exigibles a cualquier ciudadano para contratar. He intentado realizar el proceso de contratación a través del enlace facilitado por el personal de la tienda física en varias ocasiones. En todos los intentos, el sistema informático deniega la operación de forma automática alegando únicamente motivos de "RIESGO". Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Decathlon para solicitar una aclaración, una revisión manual del perfil o una alternativa de validación, la respuesta obtenida ha sido que "se reservan el derecho de admisión y aprobación" y que "no hay nada que se pueda hacer", cerrando cualquier vía de solución. Considero que la aplicación de este criterio automatizado, sin posibilidad de revisión humana ni desglose de los motivos reales del bloqueo, constituye una práctica abusiva y una falta absoluta de transparencia hacia el consumidor. Asimismo, al no ponderar la documentación legal aportada (TIE, cuenta y tarjeta locales), este algoritmo de puntuación de riesgo penaliza de forma desproporcionada y sistemática mi condición de ciudadano extranjero residente, privándome del acceso a un servicio público comercial sin una causa justa ni un análisis personalizado de mi solvencia. SOLICITUD / PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito: Que la empresa Decathlon España exponga por escrito y de forma detallada los criterios técnicos e informáticos específicos que justifican la denegación de mi perfil por "riesgo". Que se proceda a realizar una evaluación manual y personalizada de mi documentación e historial financiero en España, permitiéndome contratar el servicio de alquiler de bicicletas en igualdad de condiciones que cualquier otro residente. Que, en caso de persistir la negativa, la Administración competente evalúe si el algoritmo de selección de riesgos de la empresa incurre en prácticas discriminatorias o restrictivas contrarias a los derechos de los consumidores.

Con fecha del 19 de junio del año presente , realicé el pedido número ES5MFDFQRWLP en la tienda online de Decathlon. El pedido fue dividido por la empresa en dos bultos. El segundo de ellos (que contenía únicamente una camiseta de niña de 6,99 €) fue entregado correctamente. Sin embargo, el primer bulto (con número de seguimiento Paack ESFFW032157918, que contenía el resto de los artículos del pedido, nunca llegó a mis manos, a pesar de constar en su sistema como "entregado" el 22/06/2026. Tras ponerme en contacto con la atención al cliente de Decathlon, me facilitaron un albarán de entrega con una firma falsificada y DNI que no reconozco. Además, la hora de entrega que alega la empresa de transportes (14:14 horas) coincide con el horario de cierre a mediodía del local comercial de destino (Copil S.L., en Rojales), por lo que era materialmente imposible realizar la entrega dentro del establecimiento. Posteriormente, la propia agencia de transportes Paack y el repartidor implicado se pusieron en contacto conmigo por teléfono, reconociendo explícitamente que, al encontrar el local cerrado, abandonaron el paquete en la vía pública, en la puerta del negocio y a la suerte de cualquier viandante. He intentado solucionar esta incidencia de manera amistosa con Decathlon durante más de dos semanas. La empresa se limita a responder con plantillas automáticas y a demorar la solución escudándose en "protocolos de investigación internos de 48 horas" con su transportista, vulnerando mis derechos como consumidor. Según la normativa vigente, el vendedor es el único responsable de que el producto sea entregado efectivamente al comprador, no pudiendo retener el reembolso por problemas de su subcontrata. Esta negligencia me ha causado un perjuicio directo, ya que la ropa era para el campamento de verano de mis hijas y me vi obligado a realizar un desembolso extra de urgencia en otra tienda para que pudieran asistir equipadas. Petición: Por todo lo expuesto, solicito a través de esta mediación: 1. El reembolso inmediato e íntegro del importe correspondiente a los artículos del bulto no entregado . 2. Que se abra un expediente sancionador o de queja formal contra Decathlon España por la desatención continuada y por permitir que sus contratas de transporte falsifiquen firmas de entrega y abandonen mercancías en la vía pública.

Realizo un pedido de un kayak y me envían un carrito de playa,gestionan la devolución al día siguiente pero hoy veo que en la app consta como el kayak entregado, piso por mail quee manden uno de manera exprés por su fallo, y contesta por mail que lo he tionan, alas horas que no tienen stock ( pero en tienda de Blanes si) total luego me contestan que me hacen el rembolso, cuando veo que encima el rembolso no consta los 4,99€ del envío,llamo para para reclamar y en teoría en 2-5 días enharan el rembolso, cuando yo pagué al momento ....me ha fastidiado las vacaciones,y se han reído del cliente sin darle solución real

Estimados/as señores/as: El día 10/06/2026, deje mi bici a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes: - Ajuste del cambio. - Purgado de frenos -Sustitución de pastillas. -Etc. Lo tienen todo en el historial de mi cuenta decathon. Tras recoger la bici y al hacer la primera ruta, al inicio de esta todo el líquido de freno trasero se salió (sábado). El lunes siguiente llevé la bici y muy amablemente los de la tienda Decathlon volvieron a recoger la bicicleta para repararlo. Me comentan que es el casete del freno lo cabían. En el coche, preparado para llevarla a casa, veo que sale aceite de la manilla de freno. La devuelvo, no se habían fijado, se la vuelven a quedar. En fecha: 17 junio me avisan que ya está lista. Cuando voy a recogerla veo que me han tenido que cambiar los dos frenos, delantero y trasero y me ponen una versión inferior a los que tenía!! Obviamente me quejo, corrigen y me comentan que en el delantero volverán a poner el que tenía y en el trasero me podrán un Deore. El 27 de junio voy a recogerla. Me comentan que me han vuelto a poner el freno que tenía en el delantero y el de detrás me lo sustituyen por un Deore de dos pistones. El día 28 de junio hago ruta en bicicleta, al volver a casa veo que el freno trasero (nuevo, en teoría) ha perdido aceite. Me fijo bien y veo que el casete está prácticamente suelto, pierde líquido por el cable y los piñones de la bici están sueltos! Un peligro. Como entenderán, no voy a volver a llevar la bicicleta a su taller, lo considero un peligro. Tengo fotos y videos de todo lo que les comento. Por todo lo anterior, como mínimo, pido que se reintegre el precio que pagué por la reparación que hice. Nada se ha arreglado, ni el cambio ni los frenos. Es una lástima todo este proceso que he vivido, soy un cliente habitual de la empresa. La bici continua rota, la llevaré a otro taller de bicicletas. Os adjunto una foto después de la última reparación. Se observa claramente la mancha de aceite en la junta del cable. Los piñones estan prácticamente sueltos, les puedo pasar video. Sin otro particular, atentamente