Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación contra Decathlon por las condiciones económicas que me están aplicando al solicitar la cancelación anticipada de una suscripción de alquiler de bicicleta. Contraté presencialmente en la tienda Decathlon de L’Illa Diagonal (Barcelona) una suscripción con un compromiso de permanencia de 12 meses. Después de haber utilizado el servicio durante 4 meses, he decidido darme de baja porque ya no necesito la bicicleta y no deseo continuar utilizando el servicio. Mi sorpresa ha sido que, al solicitar la cancelación, Decathlon ha intentado realizar un cobro único de 359,92 €, correspondiente a las 8 mensualidades restantes del contrato. Este intento de cobro ha sido rechazado por mi entidad bancaria. Considero que esta exigencia económica resulta desproporcionada, especialmente teniendo en cuenta que estoy dispuesto a devolver la bicicleta y dejar de utilizar completamente el servicio. No pretendo obtener ningún beneficio ni perjudicar a la empresa. Simplemente quiero finalizar una relación contractual que ya no necesito, devolver el material alquilado y evitar tener que asumir el coste íntegro de ocho meses de un servicio que no voy a disfrutar. Entiendo que pueda existir un compromiso contractual, pero considero necesario que se revise si resulta razonable exigir el pago íntegro de todas las mensualidades pendientes, sin valorar otras posibles soluciones, como la devolución inmediata de la bicicleta y la resolución anticipada del contrato. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Decathlon revise mi caso y acepte la cancelación anticipada de la suscripción. 2. Que se me permita devolver la bicicleta inmediatamente y finalizar el servicio. 3. Que se anule el cobro de los 359,92 € correspondientes a las ocho mensualidades restantes, o subsidiariamente se aplique una compensación razonable y proporcional. 4. Que se justifique documentalmente la base contractual y el cálculo del importe que pretenden cobrar. 5. Que no se realicen nuevos intentos de cobro mientras se estudia esta reclamación. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa y razonable, sin tener que llegar a otras instancias de consumo. Solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para defender mis derechos como consumidor y encontrar una solución justa a este conflicto.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / SERVICIO JURÍDICO DE DECATHLON ESPAÑA Asunto: Reclamación formal y exigencia de reembolso inmediato – Pedido Nº ES5TMAC1Q3MB Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el pedido referenciado, realizado en su plataforma web en fecha 26 agosto de 2026], por un importe total de 11.56€ más los gastos de envío ocasionados. A fecha de hoy, sigo esperando el reembolso de dicha cantidad. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en más de 10 ocasiones, la respuesta obtenida es que, al tratarse de un producto adquirido a un vendedor externo (Marketplace), Decathlon debe esperar a que dicho tercero proceda a la devolución de los fondos. Como consumidor/a, les recuerdo que esta postura vulnera de forma flagrante la legislación vigente por los siguientes motivos: 1. Responsabilidad Contractual: El pago se efectuó directamente a la plataforma de Decathlon, siendo ustedes quienes emiten la confirmación y actúan como intermediarios del cobro, por lo que ostentan una responsabilidad solidaria ante el consumidor de cara al cumplimiento del contrato. 2. Incumplimiento de Plazos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo reembolso debe ejecutarse en un plazo máximo de 14 días naturales. Retener mis fondos desde el mes de agosto excede con creces cualquier plazo legal y comercial admisible. Los problemas de liquidación interna o los plazos de comunicación entre Decathlon y sus proveedores o vendedores externos son completamente ajenos a mis derechos como consumidor y no pueden ser utilizados como justificación para demorar la devolución de mi dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se proceda de forma inmediata y sin más dilación al reembolso íntegro de los [Introduce el precio] € en el mismo medio de pago con el que realicé la compra. De no recibir el abono o una confirmación de transferencia en un plazo máximo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación formalmente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo, reservándome el derecho de ejercer cuantas acciones legales me amparen. Atentamente, Pedro Sen Arévalo 647940297 P.sen.honey@gmail.com

Realicé la compra online del artículo guantes térmicos de montaña y trekking táctiles adulto Forclaz MT900 con número de pedido ES5X7WZAKZXM a precio de oferta. Al ir a cambiar la talla en la tienda de Telde, se me obligó a hacer una devolución y una nueva compra (Ticket número: V2026036900400023318), perdiendo el descuento original por un problema operativo de su sistema. Solicito el abono de la diferencia de 5 € correspondiente a la oferta que legítimamente me correspondía al ser un mero cambio de talla.

El 2 de octubre de 2026 compré en decathlon.es (pedido ES5WX1JRTLU7) una bicicleta Ridley Kanzo Speed talla S por 1.799 €, vendida por Rebike a través del marketplace de Decathlon y financiada con Oney, la financiera que ofrece la propia web de Decathlon. El 19 de octubre, con diez días de retraso, recibí una caja con la etiqueta correcta de la Ridley, pero dentro había otra bicicleta: una bici urbana vieja con portabultos, que no tiene nada que ver con lo que pagué. Lo reclamé ese mismo día con fotos. El vendedor respondió con un mensaje automático diciendo que mi "e-bike" constaba como entregada. Mi bici ni siquiera es eléctrica. Ha pasado casi un mes, no tengo la bici que compré ni me han devuelto el dinero, y Oney me sigue cobrando las cuotas. El 28 de octubre llamé a atención al cliente de Decathlon y me dijeron que no podían hacer nada. Ese mismo día les envié una reclamación por escrito (solicitud 2299784), en la que ejercí mi derecho de desistimiento dentro de plazo. Además, Decathlon rechazó la reseña que dejé en su web contando estos hechos, alegando que era incoherente o falsa. Compré en Decathlon, pagué a Decathlon y financié con la financiera que ofrece Decathlon. Elegí comprar ahí por sus garantías, y ahora nadie se hace cargo. Solicito: 1. La devolución íntegra de 1.978,79 € (1.799 € de la bici más 179,79 € de gastos de gestión de la financiación). 2. La recogida de la bicicleta equivocada, con fecha concreta y sin coste para mí. 3. La cancelación de la financiación con Oney y que paren los cobros.

Expongo que habiendo realizado una compra a través de la web de Decathlon, a quienes realicé el pago, de un producto vendido por Deeply el día 3 de agosto, solicité la devolución del mismo el día 4 de agosto. Al no recibir contestación ni la etiqueta de devolución tuve que ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en tres ocasiones los días 31 de agosto, 8 de septiembre y 18 de septiembre para conseguir que me enviaran la etiqueta de devolución. El día 28 de septiembre el paquete fue recogido por SEUR y se notificó su entrega el 29 de septiembre. A día de hoy no he recibido el reembolso del importe, aun habiéndose incumplido todos los plazos establecidos en la web y la propia ficha específica de este vendedor (ficha adjunta). Las personas de atención al cliente de Decathlon, además, me aseguran que el reembolso me lo va a hacer la empresa Deeply, aunque mi pago haya sido a Decathlon. Se aportan justificante de pago, historial de correos, historial de llamadas, ficha de política de devoluciones de Decathlon para este vendedor externo, comprobante de Seur de recogida y entrega del producto. Solicito Se reembolse por Decathlon el importe del producto abonado y ya devuelto. Se solicita además indemnización por el incumplimiento de las políticas que ellos mismos anuncian en su web, y por la desinformación practicada por sus trabajadores, que niegan que el reembolso deba hacerlo Decathlon. Se solicita se revisen las prácticas llevadas a cabo por esta empresa actuando como Market Place, donde no se responsabilizan del proceso, y tampoco cumplen si quiera las condiciones que anuncian.

El 26 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la página web de Decathlon, correspondiente a un producto vendido y enviado por el vendedor externo DEPORTES ARTIZA, con NIF B34014423 y domicilio en Calle Colón, 15, 34002 Palencia. La fecha de entrega anunciada por Decathlon era entre el 1 y el 2 de octubre de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 20 de octubre de 2026, sigo sin recibir el producto, pese a que el pedido figura como «En camino» desde el 28 de septiembre. Han transcurrido 18 días desde la fecha máxima de entrega prevista, sin que se haya producido la entrega ni se me haya proporcionado una solución satisfactoria. Ante esta situación, contacté en repetidas ocasiones con el servicio de Atención al Cliente de Decathlon para solicitar la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado. El 10 de octubre de 2026, Decathlon me confirmó por escrito que había contactado nuevamente con el vendedor externo para solicitar la cancelación, indicándome que el plazo estimado de respuesta era de 24 a 48 horas hábiles. Ese mismo día manifesté que no estaba dispuesta a seguir esperando indefinidamente y exigí una solución. El 15 de octubre de 2026 reiteré expresamente mi solicitud de cancelación y devolución del dinero, indicando que únicamente esperaba la confirmación de ambas gestiones. A pesar de todo ello, continúo sin recibir el producto, sin confirmación de la cancelación y sin recuperar el importe abonado. Considero inadmisible la falta de respuesta y de solución, especialmente teniendo en cuenta que la compra se realizó a través de la plataforma de Decathlon y que llevo semanas intentando resolver una incidencia que no he provocado. He comprobado, además, que las condiciones de venta publicadas por DEPORTES ARTIZA en Decathlon contemplan envíos mediante GLS en 48 horas. Sin embargo, mi pedido no ha sido entregado y tampoco se ha acreditado una fecha efectiva de entrega. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regula las obligaciones de entrega de los bienes y los derechos del consumidor ante el incumplimiento de los plazos acordados, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando concurren los requisitos legalmente establecidos. Entiendo que la existencia de un vendedor externo no puede justificar una situación de espera indefinida, sin una respuesta efectiva a las reclamaciones presentadas. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La resolución de la compraventa y la cancelación definitiva del pedido, por el incumplimiento de la fecha de entrega anunciada y las circunstancias descritas. 2. La devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío que legalmente correspondan, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 3. La intervención efectiva de Decathlon Marketplace ante la falta de solución por parte de DEPORTES ARTIZA. 4. Una confirmación por escrito de la cancelación y de la fecha de tramitación del reembolso. 5. Una respuesta formal y definitiva a esta reclamación, evitando nuevas comunicaciones genéricas en las que únicamente se indique que están esperando contestación del vendedor. Después de múltiples comunicaciones sin una solución efectiva, considero agotada la vía de atención al cliente ordinaria y solicito una resolución inmediata de esta incidencia. De persistir la falta de solución, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo y estudiaré la solicitud de retrocesión del cargo a través de mi entidad bancaria, así como las demás acciones legales que pudieran corresponderme. Dispongo de pruebas documentales de la compra, de la fecha de entrega anunciada, del seguimiento del pedido, de las condiciones de venta del vendedor externo y de las comunicaciones mantenidas con Decathlon. Mi única pretensión es que se tramite correctamente la cancelación solicitada y se me devuelva el dinero abonado por un producto que nunca he recibido.

Pues ni problema es que compre una bicicleta por la página online.y resulta que fui a recogerla a tienda.el problema es cuando un chico me entrega la bicicleta,la bicicleta es de batería la cual viene descargada por completo y no puede probar si funcionaba o no porque estaba descargada completamente.el chico no me explico nada!solo me dijo........si tienes algún problema la traes que tiene garantía!una vergüenza!que menos que cargar un poco la batería y probarla y enseñar al cliente como funciona la bicicleta.

SOLICITUD DE REEMBOLSO DUPLICADO POR INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA ​DATOS DE LA COMPRA: ​Empresa reclamada: DECATHLON ESPAÑA SAU ​Número de pedido: ES5UTBDG623X ​Número de seguimiento de transporte: 368280000109192917 (EcoScooting) ​Importe total abonado: 58,48 € (aplicado descuento promocional de 5,00 €) ​HECHOS: ​Con fecha 6 de septiembre de 2026, realicé la compra en la tienda online de Decathlon de unos auriculares deportivos inalámbricos estancos JBL Endurance Race 2. Tras la aplicación de un cupón de descuento, el importe abonado fue de 58,48 €. ​La fecha límite de entrega prevista para dicho pedido por parte de la empresa de transporte (EcoScooting) estaba fijada para los días 14 y 15 de septiembre de 2026. ​A fecha de hoy, el producto no ha sido entregado. En el sistema de seguimiento de la agencia de transportes el paquete permanece atascado en el estado "En reparto" desde el 15 de septiembre sin actualización alguna ni intento de entrega real. ​Tras contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente (solicitud N.º 2070995) y enviar una notificación formal de resolución de contrato el 23 de septiembre de 2026 otorgando un plazo de 72 horas para el reembolso, la empresa no ha devuelto el dinero ni ha dado respuesta satisfactoria. ​FUNDAMENTOS JURÍDICOS: ​Artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Establece la obligación del comerciante de entregar los bienes dentro del plazo acordado y el derecho del consumidor a resolver el contrato ante un retraso injustificado. ​Artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Dictamina que si el empresario no procede a la devolución de las sumas abonadas sin justificación tras la resolución, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de la suma adeudada. ​SOLICITO: ​La resolución formal del contrato y el pago del doble del importe abonado, lo que asciende a 116,96 € (58,48 € × 2), por la demora injustificada en la entrega y en la devolución del dinero. ​La intervención de esta plataforma para que DECATHLON ESPAÑA SAU proceda al abono inmediato.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/05/2026 adquirí en la tienda física de Decathlon Majadahonda, número de tienda 281, caja 10 Una ¨Relax Airmchair blue talla única. Adjunto los siguientes documentos:  Factura: 1 26 0005 0003790862 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en 26 de septiembre del 2026, con un uso mínimo. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Me pidieron que llevara el producto a la tienda, y se me envió un correo diciéndome que ya estaba todo solucionado y al ir me comentaron que no la arreglaban ni cambiaban la tela por una nueva ( Es desmontable) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 20/4/26 adquirí en su página web www.decathlon.es el producto Nº de pedido ES5FYJJNXXG5-A Han pasado meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Se me envió un email indicando: ‘ El transportista nos ha informado que ha entregado tu pedido enviado por nuestro partner Sport & Go EU/BE/DE/ES/FR/IE/IT/NL/PT.’ Al contactar con ustedes me hicieron enviarles una declaración jurada de no entrega del producto y nunca más se sup. Tampoco me justificaron la entrega. Evidentemente compré el producto en otro establecimiento mucho más fiable que el suyo (Amazon) y nunca más voy a comprar nada más del suyo pues es evidente que no están prepados para el comercio electrónico. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.