Estimados/as señores/as:
En fecha 19/01/2026 adquirí en su página web Decathlon.es el producto Garmin Forerunner 970, nº pedido como consta en el nº de factura adjunto a esta reclamación, con valor 685,99€. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una malla femenina talla XS.
En ese momento acudí a tienda Decathlon en A Coruña, desde donde se pusieron en contacto con vuestro servicio de Atención al Cliente. Se me solicitó enviar fotografías del producto recibido y el embalaje, las cuales aporté. Posteriormente volví a la tienda (como se me indicó por correo) y, tras hacer entrega del producto equivocado, las trabajadoras confirmaron con vuestra empresa el envío de un nuevo producto.
Sin embargo, al día siguiente el seguimiento de este nuevo pedido me dio error y posteriormente me llegó un correo con una solicitud de devolución, donde se me indicaba que aportara un número de cuenta para proceder al reingreso del dinero. Acepté esta nueva situación (sin comunicación de ningún tipo por vuestra parte con respecto a la misma) y envié la documentación correspondiente. Pero en ese momento me pasáis a exigir una denuncia policial para proceder a la devolución del dinero. Todos estos correos y fotografías los conservo.
Considero que esta situación es un abuso hacia el cliente. Como cliente, yo solicité un producto y me llegó otro en su lugar. No fue un extravío/robo del mismo que pueda involucrar a la empresa de transporte y que podría exigir una denuncia, en este caso fue un pedido incorrecto. Considero que se está tratando de trasladar un error logístico a una situación penal de manera injustificada.
Por tanto, y de acuerdo con la legislación vigente - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, arts. 114-130) - exijo la devolución de mi dinero (685,99€) sin el condicionante de tener que poner una denuncia policial.
Sin otro particular, atentamente.
