Nuestra respuesta a tu mensaje
Estimado/a ,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación, y le pedimos disculpas por la mala experiencia vivida en Decathlon.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250814-005960
Le informamos que hemos notificado de lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes como a nuestro servicio post venta.
Es por ello, que le pedimos disculpas por lo sucedido con el reembolso del pedido. En este caso, y al haber realizado un nuevo envío, en nuestro sistema cae en reembolso manual. Eso quiere decir que solo hay dos maneras para proceder a realizar la devolución del dinero: una es mediante transferencia bancaria, donde solicitamos datos bancarios (certificado de titularidad bancaria) o bien hacerlo con una tarjeta regalo. Ya le hemos mandado un email solicitando esos datos bancarios para proceder a realizar el reembolso. Nos mantendremos a la espera para solucionar este incidente.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias!
Miguel S.- Experto Atención al Cliente
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