Nuestra respuesta a tu mensaje
Estimado ,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación, y le pedimos disculpas por la mala experiencia vivida en Decathlon.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250814-006012
Le informamos que hemos notificado de lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes como al departamento de pagos.
Es por ello, que le pedimos disculpas por lo sucedido con el cargo. Tras la conversación telefónica mantenida a lo largo de la mañana, le hemos mandado un correo electrónico solicitando el cargo bancario que se le ha efectuado para su correcta revisión. Una vez nos lo mande, el departamento de pagos revisará el caso. En su historial de compras, son todo compras realizadas en tienda, por lo tanto es extraño que se realice un cargo online por nuestra parte y se deba a un posible fraude.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias!
Miguel S.- Experto Atención al Cliente
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Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607.
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