Últimas reclamaciones

El 22/10/2019 realicé una reserva para un viaje de 2 personas a Madeira del 17/05/2020 a 25/05/2020 incluyendo avión, hotel y coche de alquiler. El importe total es 1.496,81 a pagar en tres plazos, de los cuales he pagado 790,62 € (709,97 € de viaje y 80,65 € de seguros).Debido al coronavirus COVID-19 y al estado de alarma decretado se informaba en la pagina web que el viaje estaba anulado.Logitravel me ha enviado un bono por 709,97 € vía email el 16/05/2020. No es posible hablar vía teléfono con Logitravel, sólo puede ser mediante correo. He solicitado a Logitravel, a través de distintas direcciones de correo (info@logitravel.com, reclamaciones@logitravel.com, etc.) y en varias ocasiones el reembolso inmediato de 709,97 €. Esta petición la he basado en el Artículo 12 (2) de la Directiva Europea 2015/2302 y el Capítulo 1, sección 3 del Real Decreto-Ley 11/2020.Como respuestas a estos correos me respondian por correo electrónico que disponía de un bono y que podría disponer del reembolo a finales del 2021. En ningún momento han realizado una llamada telefónica para responder a las peticiones. Al último correo enviado como reclamación no han respondido.

Buenos días, El día 27/05/2020 llame al 1004, al ver un gasto extra de 16€ en concepto datos para la factura de Junio de una de las líneas móviles, gasto imposible de ser puesto que tenemos 125GB. Hablamos con un agente y nos dice que debe ser un error de la aplicación, puesto que tenemos orden dada del 01/01/2020 de que no se facture nada extra si nos pasamos de los datos. Seguidamente volvemos a llamar, porque vemos otro gasto extra de 3,72€ en la línea adicional por SMS. Nos comentan que no tenemos contratado SMS, cuando en la aplicación el tipo de tarifa (línea adicional 5 plus, constan datos, llamadas y SMS).Aprovechamos para preguntar de nuevo por el gasto extra de la otra línea y me dice que es por mandar SMS multimedia, cuando nosotros tenemos SMS ilimitados y no se nos ha explicado nunca que los SMS multimedia (foto) tienen gasto aparte. Aunque el gasto viene especificado como gasto de datos, lo cual como he comentado anteriormente es imposible.A la persona que nos atiende, le comunicamos que queremos poner una reclamación y que nos dice que la deja puesta y que nos contestarán en un plazo de 7 o 10 días se ponen en contacto con nosotros.El 01/06/2020 el 1004 se pone en contacto, para decirnos que de muy malas formas, que tenemos que pagar la factura y luego reclamar. Después de hablarnos de muy malas maneras (entendiendo que la conversación está grabada y se puede comprobar) nos cuelgan el teléfono. Acto seguido, llamamos de nuevo al 1004, para poner una reclamación por el mal trato recibido.Se me rompió el móvil (de hecho me puse en contacto con movistar para comprar uno nuevo), y sabiendo que teníamos SMS ilimitados, utilicé ese medio para enviar los deberes de los niños al profesor. Si hubiese tenido conocimiento de que estos mensajes tenías gasto extra, tengan por seguro que no lo hubiese utilizado.Por lo que solicito se revise la factura y no se cargue ese importe extra, ya que nos sentimos engañados a la par que decepcionados con Movistar. Siendo clientes desde hace cerca de 20 años (toda la vida), y estando siempre al corriente de pago. Esperamos tengan en cuenta nuestra reclamación.Esperamos su respuesta.Un saludo.

Hola.Realicé mi pedido hace media semana. Según CeX, la empresa a la que le hice el pedido, el mismo ya está procesado.Cuando reviso en GLS el estado de mi pedido, directamente no aparece. Llamo a GLS y solo suena música y ésta se para y no te atiende nadie, y CeX solo te atiende por mail y con la misma respuesta de siempre. Que el pedido tarda de 3 a 7 días y que se puede demorar hasta 14 días. Yo eso lo entiendo, pero no puede ser que quieras información sobre tu pedido y ni GLS ni CeX que es a quien les pagas te sepan informar mejor. Por todo esto recurro a OCU puesto que siento que se me está tomando el pelo y mi pedido no es de dos euros como para actuar como si nada. Quiero información de mi pedido o que me llegue ya. De lo contrario, pondré una reclamación formal ante At Consumidor. Muchas gracias.

Hola, contraté un seguro en the phone house con número de póliza 44488803-00035915 cuando se me rompió el teléfono me lo sustituyeron por otro teléfono pero no era un terminal nuevo, era uno reacondicionado, yo acepté pensando que no había problema. En la póliza de seguro no tiene límites de parte solo se paga una franquicia por carecer de límite de parte. Al poco tiempo se me volvió a romper teniendo una aparatosa caída y se me destrozó así como perdí una pieza (tapa trasera) pero recuperé el teléfono.Lo envie y ahora me dicen que el seguro no cubre mi siniestro porque ese telefono está manipulado. La manipulación que tiene pertenece a ellos al ser un telefono reacondicionado alguien ya lo ha abierto y tocado. Por otra parte me han cancelado la póliza la cual se encuentra pagada y no me reparan mi teléfono.Por otro lado mi telefono el que envie tenía el numero de serie 356171103700018 pero ellos en la foto que me envían aparece otro numero de serie diferente.Porfavor reclamó que se me repare mi teléfono o me lo sustituyan como esta acordado en la poliza

Buenos días.Deseo concluir el préstamo que tengo con ustedes con el que financié la compra de mi Seat Ateca 0061 KRR abonando la totalidad del capital pendiente (8.276,77€) más los intereses pendientes de la totalidad del préstamo (1.025,63€), lo que supone un total según certificación emitida por ustedes de 9.302,40€.Sin embargo ustedes pretenden aplicarme una penalización de 3.525,29€.Al intentar descargar la documentación contractual de esta financiación desde mi perfil de usuario me aparece un mensaje que dice “No hay documentación contractual”.Creo que se me está aplicando una cláusula manifiestamente abusiva y se me está generando una clara situación de indefensión.Me he puesto en contacto con atención al cliente y, aunque me han manifestado que tengo razón, ya que no pretendo cancelar el préstamo ahorrándome intereses y generándoles pérdidas, sino todo lo contrario, pretendo hacer frente a la totalidad de las cuotas pendientes, intereses incluidos, de forma adelantada para así poder disponer libremente de un bien por el que asumo el pago completo del mismo incluida su financiación, no pueden hacer nada.Por todo lo anterior, les solicito encarecidamente que se me permita proceder al pago completo de la totalidad de la deuda pendiente según su certificación, incluidos intereses del total del préstamo, que asciende a 9.302,40€, sin más penalización, o si ustedes lo prefieren, que se me permita enajenar el bien financiado (Seat Ateca matrícula 0061KRR) y continuar pagando las cuotas pendientes hasta la finalización del préstamo. Entiendo que exigir por su parte una penalización que triplica los intereses pendientes y que además no me niego a pagar, sino todo lo contrario es del todo injusta.En caso de no atender a mi solicitud deseo que me aporten la documentación contractual actualizada y que está en vigor, según ustedes, a día de la fecha, donde aparezcan la totalidad de la financiación real realizada con ustedes, las cláusulas de la misma, los intereses totales del préstamo y las cuotas mensuales, que deben ajustarse a lo que estoy pagando actualmente, con el fin de iniciar las acciones legales que considere oportunas ante la situación de abuso de superioridad manifiesta que están ejerciendo sobre mí.Atentamente.Manuel Vicente Galdón Couto.

Buenos días,Compré unas entradas para el evento: Love the 90s en Valencia que se iba a celebrar a finales de mayo. Dada la situación con el Covid-19, el evento se ha aplazado a varias fechas alternativas y nos dieron 15 días para reclamar.Ahora bien, la empresa en cuestión que vende entradas (conocida como Sharemusic), publicó la información en Redes Sociales y dejó esa comunicación a la ticketera que vendió las entradas. Es decir, se supone que la ticketera (la plataforma Wegow) nos comunicaría por email la información del reembolso y nosotros teníamos un plazo de 15 días para pedir la reclamación. Si pasados esos 15 días no reclamamos, tendríamos que ir al evento en una de las dos fechas alternativas que proponen tanto en Madrid como en Valencia.Expongo:No tengo ninguna noticia de absolutamente nada y compruebo Facebook para saber si han comunicado algo. De repente leo y me percato de toda la información que os he explicado previamente sin previo aviso. Ya han pasado 15 días y yo no he recibido ningún email. Contacto a la empresa organizadora, quien me dice que es responsabilidad de la ticketera haberme contactado, desentendiéndose de todo esto.Posteriormente y tras comprobar mi bandeja de entrada y de Spam, veo que no me ha llegado ningún email y escribo a la ticketera. La respuesta de la ticketera es la siguiente:Buenas tardes,Hola, gracias por haber contactado con nosotrosLo sentimos, pero el plazo de solicitud de devoluciones para este concierto finalizó el 5 de mayoEl comunicado se envió el 21 de abril desde el email ayuda@wegow.com al listado de compradores del evento (véase en la imagen Compradores Love The 90's Valencia 2020) entre los que se encuentra tu dirección de correo electrónico.Puede que debido a la configuración de la bandeja de entrada de tu email no lo hayas recibido correctamente, haya entrado a spam o correo no deseado, no podemos saberlo.De nuevo, es el promotor del evento el que se reserva el derecho de autorizar o no la devolución del importe de las entradas así como quien establece los plazos y condiciones de dicha devolución. Wegow actúa como un canal de venta de dichas entradas, y se encarga de comunicaros la información pero no es organizador de dicho concierto.Solicito:Como se expone anteriormente, la ticketera no puede comprobar si me ha llegado o no el email, pero sí que he comprado la entrada. Por otro lado he vuelto a escribir a Sharemusic y no me han contestado.Al final y en resumen, me he gastado 202,4€ en entradas para el evento, no se me ha infomado del reembolso y ahora tanto la ticketera como la empresa organizadora se desentienden y no me devuelven el dinero.Creo que estoy en mi derecho porque no se me ha informado y no tengo ningún email que sigue las pautas que Sharemusic comunicó a sus clientes.Solicito la devolución de mis 4 entradas para el evento por desinformación y sobre todo por desentenderse de esta manera con clientes. No creo que dada la situación, este sea el trato que merecemos.

Hola realicé un pedido en la web del corte inglés el 14 de mayo (por cierto, de un valor importante, casi 600 euros). Se me informó que el pedido estaría entregado antes del 30 de mayo (que ya me pareció un plazo bastante largo).Viendo que la semana del 22 aún estaba sin preparar, inicié mis intentos de contacto con atención al cliente de el Corte inglés: por correo electrónico y `por teléfono. En ninguna ocasión pude contactar con nadie. El 28 de mayo me llegó un correo automático avisándome de un retraso en mi pedido (nueva fecha de entrega: 3 de junio). Seguí intentando contactar por correo, teléfono, twitter e incluso poniendo una reclación en la web del corte inglés. Sólo consigo que tras 4 días de mensajes en twitter me pidan el número de pedido. Pero ahí se acaba toda la ayuda que me ha ofrecido el corte inglés ya que nadie se ha puesto en contacto aún conmigo. Esta madrugada me ha llegado un nuevo mensaje de retraso, nueva fecha de entrega ahora: el 5 de junio.

Hola, realice un pedido de una olla GM H el día 30/01/20.El día 04/02/2020 recibimos la olla y todo perfecto hasta el mes de abril que dejo de funcionar varias funciones del producto. Informamos a la empresa el día 17 de abril y el día 24 de abril vinieron a recogerla para la supuesta revisión de un técnico. Para nuestra sorpresa cuando recibimos la olla el 03/05 al comprobar la olla estaba en las misma condiciones en las que se entregó con los mismo fallos. Volvimos a llamar para informar de la incidencia y nos indicaron q volverían a recogerla a revisarla ya q hicieron un cambio de fusibles y ni siquiera se pararon a comprobar que estuviera todo bien. El día 12 /05 se creo esa incidencia pero no vinieron a buscarla y tuvimos que volver a llamar porque no venian a recogerla y tuvieron otra vez q poner una nueva incidencia a 14/05, y esta vez x la empresa de envíos. Al día siguiente vienen a recorgerla y nos la entregan el día 27/05 con más sorpresa aun de que al ver la base de la olla estaba mal instalada que ni se podía enchufar a la luz. ¿Como es posible que a un producto que se acaba supuestamente de reparar no comprueben que esto todo correcto?. Otra vez volvimos a llamar el día 28/05 comentando lo sucedido pero que lo único que podían hacer es dejar nota y que volvieran a recogerla y que la viera otra vez un tecnico y en el día 29/05 pasarían a buscarla y aun no han pasado y ni pasaran...Ya no quiero ni que pasen a por ella porque estoy arta de que nos mareen y que nos traigan una y otra vez no igual la olla si no peor... Solicito que se me devuelva el importe y se queden con la olla defectuosa.

La presente queja está motivada por la nefasta gestión recibida en este último año por los responsables técnicos de Vodafone, dado que no se han resuelto alguna de las incidencias planteadas al servicio de atención al cliente 22123. Cuando se llama al citado servicio de atención al cliente se formula la incidencia que una vez abierta no informa si ha sido resuelta. Por ello el cliente vuelve a llamar y es entonces cuando se van pasando la incidencia de operador en operador y no terminan de resolver nada. Se citan algunas de las incidencias planteadas y no resueltas hasta la fecha: 1. En Junio de 2019 cambio de vivienda de una ciudad a otra, lo cual, mi marido solicita cambio de portabilidad, después de varias semanas esperando el cambio, el técnico se presenta en la antigua casa para instalar el router. En las que le aconsejo escuche el contrato voz que me hicieron por la falta de coordinación. Yo reitero en varias llamadas el nuevo domicilio para su instalación y nuevamente se presenta en la antigua vivienda. El caos de descoordinación por parte de los agentes y técnicos me han causado estar 2 meses sin conexión a internet en casa, es por ello que me cambio de compañía a MasMovil. En esta compañía no tardaron ni 3 días en instalarme el router y los cambios de tarjeta, lo cual, durante varias semanas estaba muy contenta. 2. En dicha semana la compañía Vodafone en reiteradas veces no ha parado de ofrecerme ofertas muy aceptables, pero la rechazaba todas ya que el trato en las últimas gestiones eran desgarradora. Pero en una de las llamadas reconocieron el error, se disculparon y me ofrecieron una oferta que era imposible de rechazar incluido los 150 euros por penalización en los que ellos se hacían cargo, lo cual, acepte. Con la condición de enviar a la dirección retencion_portabilidadv@vodafone.es , la factura del cobro de penalización de masmovil junto con mi DNI. Comienzo el nuevo contrato con vodafone el día 11/10/2019.3. El día 22/11/2019 recibo el ingreso de 300 euros por parte de Vodafone. El 12/12/2019 Masmovil retira de mi cuenta 150 euros por penalización de portabilidad. Una semana más tarde envió vía email a la dirección arriba expuesta, la factura del cobro de masmovil junto con mi dni. El 31/12/2019 me retira vodafone los 300 euros, lo cual, me quedo muy sorprendida ya que se envió toda la documentación exigida una vez pagado el recibo. 4. En Enero me pongo en contacto con la compañía, en multitud de llamadas con distintos operadores, donde me colgaron repetidas veces e insistí llamar hasta que me resolvieran el problema. Después de varias llamadas me responde que no tenían constancia de ni ningún email recibido. El gestor me dijo que me llamarían cuando lo encontraran. En Febrero, vuelvo a llamar, para ver cómo solucionar este problema, y el chico que me atiende, al contarle el problema me vuelve a colgar, quedando decepcionada y engañada otra vez. Pasaban las semanas y no recibía ninguna contestación por parte de la compañía. 5. El 3/03/2019 después hablar con varios operadores y no resolver nada se me cuelga el teléfono, quedándome atónita de la situación. Vuelvo a llamar para ver cómo solucionar este problema y al verme la gestora tan enfadada vuelvo a enviar toda la documentación al email serviciodetuatu3@vodafone.es a la Atención de Inma B, me garantizo que me iba a llamar ella misma en menos de 48h antes de las 12:00h, lo cual, abrió un nº de tramitación (94825259). Todavía sigo esperando. Al no recibir ninguna llamada por parte de Inma B. Llamo a la compañía para preguntar qué pasaba con mi tramitación, me seguían pasando de un operador a otro y al ver que perdía los nervios, me comentan que ya estaba toda la documentación en orden pero que estaba en la oficina de portabilidad y que me iban a llamar lo antes posible. 04/05/2020 Vuelvo a llamar a la compañía y me dicen que no están haciendo ingresos de penalización por causa del estado de alarma en este mismo momento presento una queja a la compañía en la que no se me contesta.6. 28/05/2020 vuelvo a llamar y me dicen que no procede el cobro por pasar de los 60 días.(yo no tenía constancia de dicha información de 60 días.) Desde el contrato el día 22/10/2019 al envió de la documentación, pasaron 56 días, lo cual, estaría dentro del tiempo estimado. Pero si el cobro de masmovil estuviera fuera de plazo, ¿cómo iba a reclamar a Vodafone algo que todavía no me habían cobrado la otra compañía? Después de enviarles 2 veces toda la documentación, en la que se me dicen ya está resuelto, en las que las llamadas han sido infinitas de operador en operador y después de 5 meses de espera, me dicen que no procede.Solicito que me devuelvan los 150 euros por la penalización de masmóvil. O me veré obligada a denunciarlo y pedir daños y perjuicios, dado que me siento engañada por esta compañía porque sólo se interesaron por mi caso en lo referido al punto 2 de esta queja, es decir cuando me di de alta en otra cía y tras acceder a su oferta y sus disculpas 5 meses después me siento estafada.

Realicé un pedido a la empresa Leroy Merlin el día 8 de mayo, lo recibí el 14 de mayo roto, por lo que rechacé el pedido y se lo llevó la empresa transportista. Ese mismo día llamé a la empresa, como después de múltiples intentos no me cogieron, rellené en la web un formulario explicando el problema, adjuntando fotos del estado del producto y solicitando el reemplazo del producto.Tras varios días sin respuesta, llamo de nuevo a la empresa y tras muchos intentos, consigo contactar con un operador. Le explico el problema y me dice que envía una reclamación para agilizar el proceso. Después de seguir sin respuesta, vuelvo a llamar, se repite la anterior situación y me dicen que vuelven a poner una reclamación urgente.El día 28 de mayo sigo sin haber recibido ningún tipo de correo electrónico ni ningún intento de ponerse en contacto conmigo. Vuelvo a ponerme en contacto vía telefónica con la empresa y me dicen que tendría que haber enviado en email a una dirección en concreto solicitando dicho reemplazo del producto (la primera vez que me lo habían dicho). La operadora me da la opción de hacer una nueva reclamación urgente sin más soluciones, ante esta situación solicito el reembolso del producto por desesperación, la operadora me garante que en menos de 72h recibiré un email confirmadome el reembolso.Envío un email a la dirección que me había dicho la operadora, explicando la situación y proponiendo dos opciones: que me devuelvan el dinero de los gastos de envío (39,95€) y me envíen de nuevo el producto pero sin costes de transporte, o directamente la devolución del importe de ambos (158,95€). Ya que no estoy dispuesto a pagar por unos gastos de envío de un armario que viene 1 mes tarde y el mal trato de la empresa.Añadir a todo esto, la decepción con la atención al cliente. Para poder contactar con ellos en 4 ocasiones, he tenido que realizar aproximadamente 80 llamadas (con prueba de ello).Solicito el envío de un nuevo producto y compensación económica o el reembolso del producto y los gastos de envío y compensación económica por daños y prejuicios.