Buenos días, El día 27/05/2020 llame al 1004, al ver un gasto extra de 16€ en concepto datos para la factura de Junio de una de las líneas móviles, gasto imposible de ser puesto que tenemos 125GB. Hablamos con un agente y nos dice que debe ser un error de la aplicación, puesto que tenemos orden dada del 01/01/2020 de que no se facture nada extra si nos pasamos de los datos. Seguidamente volvemos a llamar, porque vemos otro gasto extra de 3,72€ en la línea adicional por SMS. Nos comentan que no tenemos contratado SMS, cuando en la aplicación el tipo de tarifa (línea adicional 5 plus, constan datos, llamadas y SMS).Aprovechamos para preguntar de nuevo por el gasto extra de la otra línea y me dice que es por mandar SMS multimedia, cuando nosotros tenemos SMS ilimitados y no se nos ha explicado nunca que los SMS multimedia (foto) tienen gasto aparte. Aunque el gasto viene especificado como gasto de datos, lo cual como he comentado anteriormente es imposible.A la persona que nos atiende, le comunicamos que queremos poner una reclamación y que nos dice que la deja puesta y que nos contestarán en un plazo de 7 o 10 días se ponen en contacto con nosotros.El 01/06/2020 el 1004 se pone en contacto, para decirnos que de muy malas formas, que tenemos que pagar la factura y luego reclamar. Después de hablarnos de muy malas maneras (entendiendo que la conversación está grabada y se puede comprobar) nos cuelgan el teléfono. Acto seguido, llamamos de nuevo al 1004, para poner una reclamación por el mal trato recibido.Se me rompió el móvil (de hecho me puse en contacto con movistar para comprar uno nuevo), y sabiendo que teníamos SMS ilimitados, utilicé ese medio para enviar los deberes de los niños al profesor. Si hubiese tenido conocimiento de que estos mensajes tenías gasto extra, tengan por seguro que no lo hubiese utilizado.Por lo que solicito se revise la factura y no se cargue ese importe extra, ya que nos sentimos engañados a la par que decepcionados con Movistar. Siendo clientes desde hace cerca de 20 años (toda la vida), y estando siempre al corriente de pago. Esperamos tengan en cuenta nuestra reclamación.Esperamos su respuesta.Un saludo.
