Últimas reclamaciones

Hola,el envío internacional de la empresa de mensajería DPD, cuya gestión realiza en España SEUR y con número de seguimiento internacional de DPD 12610002531450 nunca llega a su destino desde el 3 de abril.Inicialmente, SEUR intento entregarlo en el domicilio destinado pero al ser una oficina y debido al COVID-19, no se encontraba nadie en el lugar.Desde DPD trataron de indicar a SEUR mi nueva dirección de entrega, pero el paquete ha sido devuelto a UK y regresado a España varias veces desde entonces, y no se ha realizado ninguna entrega ni en la dirección antigua ni la nueva. De hecho, ya puedo recogerlo de nuevo en la anterior dirección y nadie me ha llamado jamás.He mantenido el contacto con DPD UK intentando solucionar el problema, pero el paquete continúa yendo y viniendo a España sin ser entregado.Como SEUR cambia el número de tracking una vez entra en el país, solo dispongo del internacional ya que no me lo han facilitado. Mediante el número 12610002531450 en la web de DPD se puede ver como el paquete va y viene del país sin ningún sentido.El paquete originalmente fue enviado desde Hong Kong mediante la empresa de mensajería SF Express, que gestiona DPD en Europa. Adjunto PDF del envío SF Express.Solo deseo que SEUR me llame para concertar una entrega o recoger mi paquete en algún punto, estoy desesperado.

Compré una kentia (septiembre 19) que llegó en mal estado, tenía manchas en varias hojas. Les mandé un email con fotos y me enviaron otra, que estaba peor que la inicial, así que no la acepté. Les escribí un email diciendo el motivo del rechazo y advirtiendo que si la inicial empeoraba tendrían que hacerse cargo (no respondieron). La planta fue rápidamente empeorando, perdiendo los tallos hasta que murió. Les fui enviando emails con fotos de la situación, a los que tampoco respondían. Después de varios intentos, ya en el último email (13 de marzo 2020) les ofrecía que me enviaran otra en compensación o, en caso contrario, me informaran de los medios para poner una reclamación formal. Por supuesto, sigo esperando... No responden ni se hacen cargo de la situación. Tengo todo documentado para justificar lo que reclamo.Escribí una valoración de las que aparecen en la web y nunca fue publicada. Me consta que reciben cientos de pedidos y que casualidad que todas las opiniones son super positivas. Será que no publican las negativas...

Hola todo dio comienzo el 26 febrero cuando solicité una orden de traslado por cambio de domicilio.Mi compromiso terminaba 15 de marzo y esperaba tener resuelto el traslado y renovar mi tarificacion que en aquel entonces era de 39 euros al mes( 600 mb una línea llamadas ilimitadas y fijo) pues bien sobre el 2 abril me ofrecieron de una llamada una tarificacion igual solo que se añadiría una línea teléfono más con 250 min y la otra línea pasaba a ser ilimitable.Me aplica la tarifa con grabación de voz y me dicen que estará en cuestión de días aplicada. Llamo a la compañía a la semana sobre 10 abril y me dicen que no se puede aplicar xq hay una orden de traslado y hasta que no se proceda no se puede aplicar...... Llega la pandemia.... Y durante ella me llaman como 5 u 6 veces ofreciéndome tarifas similares a lo que tenía cosa que me parecía bien incluso ofreciéndome móvil a 0 euros. Ninguna de ellas se aplica xq sigue abierta la orden de traslado....Mientras tanto me cobran facturas de 65 euros. Porque me dicen que no se puede aplicar tarifas por la orden de traslado. Finalmente en la última llamada durante la pandemia me ofrecen tarifa similar 42 euros con todo lo que me ofrecieron y esta de aplica pero sin la reducción de la última línea por lo cual se me queda una factura de 56 euros. Procedo a poner 2 reclamaciones y espera de 10 días para la respuesta( 25 días) más o menos. Y a esta última reclamación me dicen hoy 30 de mayo que no se aplicado ninguna tarifa porque yo no he aceptado ninguna de ellas cuando me han realizado grabaciones de voz como 3 veces. Y que no se me va abonar la facturas con carácter retroactivo porque no acepte la tarifa. En total he pagado2 facturas de 65 1 factura de 57Y una anterior de 97 euros de la cual sigo aun esperando el abono de un error de sistema. Lo cierto es que ni se me realizó el traslado cosa que ya incluso intenté anular No me pusieron la tarifa de 39 euros No me hacen el abono de los cobros de más en facturas Y si tengo una permanencia de 12 meses con lo cual no puedo irme a otra compañía....A ver si puedo obtener una solución porque este precio para mi economía es desorbitado un saludo y gracias por su atención.

El dia 27/05/2020 recibi un mensaje de paypal avisandome un cargo en mi cuenta de 89.90€ de algo de google play.Antes de que el pago se hiciera efectivo abri una disputa avisando de que el cargo no era correcto, pues soy muy cuidadosa de donde me meto y de los pagos que tengo pendientes.Echando balones fuera, me pidieron que contactara con google y eso hice, evidentemente y como yo ya sabia,porque me he metido en mi ususario de google play a no ser que sin querer hubiera hecho el pedido. En google play me dicen que efectivamente no tengo ningun pedido y que habrá sido una quiebra de seguridad de Paypal.Paypal cerró mi disputa en un dia, diciendome que el pago era correcto, sin darme el derecho a reclamar el pago supuestamente tienes 20 días para la reclamación, sin dejarme retrotraerlo, antes de que se hiciera efectivo, haciéndome perder el tiempo para poder avisar a mi banco para que no me lo pasaran.Ahora doy vueltas y vueltas por la página de paypal intentando buscar un correo o un numero de teléfono en el que poder reclamar o ponerme en contacto con alguien que me indique que hacer.Siempre he confiado en paypal lleva usándolo muchos años cuando casi nadie lo conocia en España, siempre confiando en su protección al comprador, pero me siento gravemente estafada, sobre todo porque avise a tiempo de que era un fraude y no me hicieron caso y han dejado que me cobren el dinero en este tiempo en que la economia es precaria.Una pena como ha degenerado la compañía en estos años, espero que respondan porque no crea que pueda volver a confiar en ellos.

Hola, tengo un seguro de viaje contratado con IATI Seguros. He reclamado un gasto que incluyen en el contrato por el cual he pagado. La situación actual hace que en mi viaje tenga gastos inesperados que mi aseguradora está obligada a pagar, hasta un límite de 500€. No tengo dinero para cubrir esos gastos. Después de 2 meses de enviar documentación por emails siguen negándose a pagarlo. IATI se niega a pagar. No tienen ninguna razón para negármelo porque cumplo con todos los requisitos del contrato. Ya han dejado de contestarme y no sé a quién dirigir mi reclamación.

Hola, tengo un seguro de viaje contratado con IATI Seguros, respaldada por ARAG. He reclamado un gasto que incluyen en el contrato por el cual he pagado. La situación actual hace que en mi viaje tenga gastos inesperados que mi aseguradora está obligada a pagar hasta un límite de 500€. No tengo dinero para cubrir esos gastos. La reclamación la gestiona ARAG. Después de 2 meses de enviar documentación por emails siguen negándose a pagarlo. Es ARAG la empresa que se niega a pagar y la que gestiona los pagos de reclamaciones. No tienen ninguna razón para negármelo porque cumplo con todos los requisitos del contrato. Ya han dejado de contestarme y no sé a quién dirigir mi reclamación.

Buenos días, transcribo la reclamación enviada a El Corte Inglés en fecha 18/04/2020, de forma algo más resumida:En relación con la compra de un frigorífico los detalles de la cual se adjunta en este correo, todo seguido les detallo las incidencias que se han producido durante el proceso de entrega y instalación del electrodoméstico.FASE DE ENTREGA (RUTA 204)- En fecha 16-04-2020 El Corte Ingles (ECI a partir de ahora) acuerda con el cliente la entrega del producto en fecha 17-04-2020 a las 12h.- En fecha 17-04-2020 dado que el producto no se entrega a la hora acordada contactamos con ECI al teléfono 935652020 en 5 ocasiones, en las cuales nos informan que tratarán de contactar con el transportista para averiguar el motivo del retraso. - En la tercera llamada, a las 15h finalmente nos informan que han hablado con el transportista y que en 30min estaría en domicilio. El motivo que se nos da que había tenido problemas de instalación en el domicilio anterior. Por este motivo, procedemos a vaciar la nevera para cuando el transportista llegue pueda retirar la nevera.- A las 16:30 volvemos a llamar a ECI ya que el transportista no ha venido, y nos informan que lo volverán a contactar, y que nos informarán de nuevo. Esta llamada no se produce.- A las 19h llama el transportista para avisar que en máximo que en 30min llega. Finalmente el transportista llega a las 19:45, 7h45 más tarde de lo pactado el dia anterior, y 4h15 más tarde de lo ECI nos informó a las 15h.- El transportista nos informa que es falso las informaciones que nos dio ECI sobre las horas de entregas y que nuestra entrega es la última del día.Perjuicios ocasionados: - Al margen de las más de 7h de retraso en la entrega, los productos que sacamos del congelador a las 15h se encuentran totalmente descongelados, al igual que los lácteos de la nevera. Con respeto al valor de los alimentos deteriorados, se adjunta extracto del banco con las compras del supermercado Carrefour realizadas a partir del mes de marzo.FASE DE INSTALACIÓN- Uno de los 2 transportistas, el que lidera la manipulación e instalación de la nevera (a partir de ahora “transportista”), en ningún momento respeta la distancia de 1-2 metros con el cliente, y es más, me pide que le ayude con la manipulación de la nevera.- El transportista lleva una mascarilla muy simple y deteriorada que no cubre la totalidad de la nariz y boca, y rápidamente se la baja a la altura del mentón / cuello. - Tanto yo como mi madre le hemos de decir en más de una ocasión que se coloque la mascarilla. Su respuesta es que se ahoga y no puede respirar bien con la mascarilla. Cuando le reiteramos que se la coloque, responde con falta de educación afirmando que no está infectado y que si queremos que le tomemos la temperatura (respuesta totalmente fuera de toda lógica).- Dado que la nevera presentaba unas imperfecciones de color negro, le decimos si es rallado o suciedad. Nos responde que es suciedad, y ante el asombro y incredulidad por parte mia, de mi madre, y de su propio compañero, el transportista se escupe saliva en la mano, que usa para frotar la nevera y quitar la suciedad.- Ante esta alarmante y escandalosa falta de higiene y respeto, decidimos no hacer ninguna otra comprobación al estado de instalación de la nevera, y firmamos los papeles de entrega para finalizar lo antes posible esa situación de altísimo riesgo de contagio del covid19 por el total y absoluto incumplimiento de las reglas más básicas de higiene del transportista.Perjuicios ocasionados: durante más de media hora, tanto yo como mi madre estuvimos expuestos a un alto riesgo de contagio, dado que el transportista, pese a haberle dicho que hiciera uso de mascarilla, no lo hizo, y ante la gravísima situación de escupir saliva para limpiar la nevera. Un auténtico escándalo.ESTADO DEL PRODUCTO INSTALADOPosteriormente, después de más de 1h de profunda desinfección de la nevera y alrededores dada la falta de seguimiento de las reglas de higiene anteriormente descritas, se comprueba el estado de la nevera, y se observan los defectos siguientes:- La parte interior de la puerta presenta un golpe hendidura de 6 cm. Se adjunta fotografía.- La parte inmediata superior de la puerta donde hay el golpe, presenta otro pequeño golpe hendidura en el marco de la puerta. Se adjunta fotografía.- La pieza embellecedora de la bisagra de la puerta superior no queda fija, con tan solo pasar un paño se mueve ya que queda suelta. Se adjunta fotografía.- En la web de ECI, donde anuncian la nevera, en el apartado información / refrigerador / compartimentos, se indica que lleva un botellero cromado, el cual no se ha entregado.Perjuicios ocasionados: el producto se entrega claramente dañado.

Hola realice un pedido el pasado 7 mayo en el que me indicaban plazo de 5-7 días laborables.A fecha de hoy 30 mayo aún no he recibido mi producto que ya he abonado con mi tarjeta pass.Además me dieron una primera fecha de entrega el 25 de mayo que incumplieron. Ayer 29 de mayo me dieron 2ª fecha de entrega que han vuelto a incumplir. Y para mi sorpresa a las 21:30 cuando contacto me indican han re programado la entrega para el próximo 5 de junio pero ¿a quien se lo van a entregar si conmigo no han cerrado esa fecha ni me han llamado?Sigo sin mi pedido pagado y con una demora de entrega más que elevada. Y una atención nefasta co falta de información constante.

Hola, realicé un pedido el pasado 18 de mayo a las 23:48 . El pedido consistía en 2 cremas y un envase de Redoxon. Esa misma tarde habíamos ido al especialista en Alcobendas, a pesar de vivir en Carabanchel, pero era la primera cita disponible, en la consulta el médico nos prescribió una espuma y un spray. Al farmacéutico le entregamos la nota, pero al ver los productos nos dijo que no disponía de esos productos y nos sugirió otros, que fueron los que compramos. Poco tenían que ver con el spray y la espuma. En esos momentos confiamos y nos llevamos los productos. La primera semana no podíamos regresar porque aún estábamos en fase cero, y esta semana cuando ya se ha podido , ayer viernes llamamos para reclamar que esas cremas no nos servían y poder pasarnos para devolverlas y la respuesta por parte de la chica que nos atendió nos ofendió a mí y a mi novia por la chulería con la que despachó la llamada. Reclamamos la devolución de las dos productos - PALOMACARE GEL VULVAR- CREMA VEA INTIMO TTTotal : 30,15 €las cremas ni se han abierto, ni se han manipulado y permanecen en la misma bolsa con su ticket desde ese mismo día. La persona que nos atendió por teléfono , se llamaba Nerea, nos indicó que debido al COVID 19 no se aceptaban devoluciones, la indicamos las circunstancias pero insistió con unas formas chulescas que no era posible, que si hubiéramos regresado dentro de las siguientes 24 horas , se podría haber hecho una excepción, lo cuál me sorprendió mucho ya que si la política es esa, primero debiera de habérnoslo indicado, que adquiríamos otros productos distintos a los que queríamos y que no tendríamos oportunidad de devolverlos, ni nos lo dijeron ni había cartel indicativo de este hecho, de haberlo sabido habíamos esperado a comprarlas en una farmacia más cercana a nuestra casa y los productos que nos prescribieron. Además si no se permite devoluciones por las circunstancias especiales que vivimos, no entendemos que 24 horas después sí y luego no, o es no desde el minuto uno o lo que no es de recibo que en las primeras 24 sí se permita, nosotros , por la fase en la que se encontraba la comunidad ni si quiera habríamos podido. Todo esto explicado con un tono en modo alguno amistoso , me ofendió especialmente. Solicito que se tenga en cuenta mi petición de reembolso y quedo en espera de recibir prontas noticias por su parte. Atentamente Héctor López CardielDNI 02897894D

Hola,Hice un pedido online el día 9 de Mayo de 2020, lo pagué mediante tarjeta de crédito y confirmaron la entrega del mismo el Jueves 14 de Mayo en la franja horaria de 20:00 - 22:00.El viernes 15 de Mayo de 2020, al no haber recibido el pedido decido ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por si hubiera algún retraso. Cuál es mi sorpresa que la persona que me atiende me dice que el pedido está anulado. Pregunto cuál es el motivo y en un primer momento expone que es porque son incompatibles los productos que he pedido (compré una promoción de una cafetera de Dolce gusto con las correspondientes 3 cajas de cápsulas obligatorias para aplicar la oferta). Dejando de lado la incredulidad del motivo, la operadora intenta solucionar el problema para que se pueda tramitar, pero tras la consulta al departamento correspondiente me dice que finalmente se ha anulado por falta de stock en el momento de prepararlo. ¡Vaya! Cómo cambian las circunstancias en un minuto. Bueno, dejando de lado todos los problemas ocasionados y las extrañas circunstancias de la compra, la operadora me confirma que recibiré el reembolso en unas 72 horas (todo esto mediante correo electrónico).A día de hoy, 30 de Mayo de 2020, y tras varias llamadas al servicio de atención al cliente para reclamar el reintegro sigo sin mi dinero.Por lo que veo parece que no soy la única. No entiendo cómo una empresa de esta índole no tiene una mínima organización en cuanto a la gestión logística y al e-commerce porque están perdiendo clientes por día, y lo que es peor, están privando durante, al menos en mi caso, de un dinero durante 15 días que para muchas familias en los momentos que vivimos puede ser muy necesario.