CARREFOUR

Buenas, me pongo en contacto para reclamar varias situaciones en relación a una compra realizada a través de Carrefour al vendedor "Duérmete Online Colchón". Nota previa: Todo el contacto que he mantenido con "Duérmete Online Colchón" ha sido a través de la plataforma de Carrefour al registrar incidencias. No tengo historial de mis mensajes pero sí de sus respuestas, si Carrefour tiene permisos puede completar la reclamación con mi historial de mensajes. 1. Retraso en la entrega: Compré un "Canapé Abatible 135 X 200 Reforzado Gran Capacidad Con Montaje Incluido, Cambria" por 332,08 € el jueves 27-11-2025 (adjunto captura "1a. Confirmación de pedido 27-11-2025" y "1b. Pedido aprobado 28-11-2025"). Se me indicó que la fecha de entrega sería entre el 8 y 11 de diciembre; el martes 03-12-2025 se me notificó que el pedido había sido enviado y de nuevo se estimaba la entrega entre el 8 y 11 de diciembre (adjunto captura "1c. Pedido enviado 03-12-2025"); el viernes 12 de diciembre aún no había recibido el Canapé ni tenía noticias del vendedor así que abrí una incidencia desde Carrefour > Mis Pedidos (adjunto captura "1d. Incidencia por retraso en la entrega abierta 12-12-2025"). El lunes 15-12-2025 me responde "Duérmete Online Colchón" (adjunto captura "1e. Respuesta (1) de Duérmete Colchón a incidencia por retraso 15-12-2025") y el 16-12-2025 vuelven a contactarme para actualizarme sobre el estado (adjunto captura "1f. Respuesta (2) de Duérmete colchón a incidencia por retraso 16-12-2025"). 2. Cambio en el pedido/compra: El martes 16-12-2025 llega el canapé, el cual no cabe por las escaleras(esto era mi responsabilidad ya que bien informan en la oferta del artículo de que antes de comprar el producto se comprueben las medidas) y tampoco no lo pueden subir por la terraza porque no vienen preparados. Los transportistas me informan de que pida un cambio de canapé a uno con la tapa desmontable para que pueda subirse por las escaleras, por lo que solicito dicho cambio a "Duérmete Online Colchón" a través del pedido en Carrefour. Me responden el 17-12-2025 que el cambio de tapa tiene un coste adicional de 150 euros + IVA (adjunto captura "2a. Respuesta a solicitud de cambio a tapa desmontable 17-12-2025"). Como de primeras no me interesa aceptar ese coste adicional, consulto (1) la posibilidad de subir el canapé por la terraza, pero me informan que no es posible; y (2) la devolución del producto, pero me informan de que la devolución supone 95 euros no reembolsables por gastos de gestión (en la oferta del artículo también informaban sobre unos gastos no reembolsables en caso de devolución) (adjunto captura "2b. Respuesta a consulta terraza y devolución 17 y 18-12-2025"). Finalmente, acepto el coste adicional y me informan del procedimiento: hacer un ingreso de 150 euros + IVA a la cuenta que me indican y, una vez hecho, enviarles el justificante para proceder con el cambio de producto (adjunto captura "2c. Respuesta a confirmación cambio a tapa partida 20-12-2025"). Ante la falta de claridad en el importe final, solicito expresamente que me indiquen el precio total con IVA incluido y que el cambio en mi pedido quede reflejado en plataforma o en algún documento previo a la realización de la transferencia. Mi intención era disponer de un justificante previo (factura proforma o documento equivalente) donde constara el suplemento, el IVA aplicado y la referencia a mi pedido; pero el vendedor no me especifica el importe final y además me informa de que no emiten factura proforma(adjunto captura "2d. Respuesta a solicitud de precio final y factura previa 29 y 30-12-2025"). 3. Solicitud intermediación a Carrefour: Debido a que se me solicitaba una transferencia directa sin reflejo del cambio en la plataforma de Carrefour ni documentación previa clara, el 01-01-2026 contacté con Atención al Cliente de Carrefour solicitando intermediación (adjunto captura “3a. Solicitud intermediación(1) Carrefour 01-01-2026”). Carrefour me respondió el 05-01-2026 indicando que el vendedor había informado de un importe de 332,08 €, que corresponde al precio original del pedido y no al suplemento solicitado, por lo que la respuesta no resolvía mi consulta (adjunto “3b. Respuesta intermediación Carrefour 05-01-2026”); les respondo a ese correo explicando que esa no era mi consulta pero no me vuelven a contactar en relación a esto (adjunto captura "3c. Solicitud intermediación(2) Carrefour 05-01-2026"). A su vez, el mismo 05-01-2026, recibí un mensaje a través de la plataforma de Carrefour por parte de "Duérmete Online Colchón" informándome del mismo importe que había mencionado Carrefour en su correo. De nuevo no se me indica el importe final con IVA incluido de la tapa partida (adjunto captura "3d. Comunicación importe Duérmete Colchón 05-01-2026"). 4. Gestión con el departamento de contabilidad de "Duérmete Online Colchón": El 07-01-2026 me llega un mensaje a través de la plataforma de Carrefour por parte de "Duérmete Online Colchón" informándome que se puede trasladar el asunto al departamento de contabilidad para estudiar la emisión de documentación separada: factura del pedido original por un lado y proforma del suplemento por otro (adjunto captura "4a. Comunicación gestión contabilidad Duérmete Colchón 07-01-2026"). Les confirmo que eso es justo lo que estoy solicitando y el 08-01-2026 me confirman que lo gestionarán con el departamento de contabilidad (adjunto captura "4b. Confirmación gestión contabilidad Duérmete Colchón 08-01-2026"). Al no recibir más respuesta, el 19-01-2026 vuelvo a reclamar a "Duérmete Online Colchón" y se me informa de que contabilidad aún no ha respondido y que volverán a consultarlo (adjunto captura "4c. Respuesta a consulta por demora gestión contabilidad 19-01-2026"). Básicamente 1 mes después de la confirmación de que lo gestionaba el departamento de contabilidad, el 04-02-2026 me llega un mensaje de que el proceso se está demorando (adjunto captura "4d. Actualización gestión contabilidad Duérmete Colchón 04-02-2026"). 5. Solicitud reclamación a Carrefour: El 22-01-2026 envié un correo a Carrefour solicitando una hoja de reclamaciones y llevo 2 semanas sin noticias. Adjunto 2 capturas la interacción: "5a. Contacto a Carrefour (solicitud hoja reclamaciones) 22-01-2026" y "5b. Respuesta de Carrefour (hoja reclamaciones) 26-01-2026". En este momento han transcurrido: - Más de 2 meses desde la compra (27-11-2025). - Más de 1 mes y medio desde que solicité el cambio de producto (17-12-2025). - Casi 1 mes desde que se indicó que lo gestionaba el departamento de contabilidad, sin solución definitiva. - Más de 2 semanas desde que solicité hoja de reclamaciones a Carrefour, sin resolución efectiva del problema. Considero que existe: - Una demora injustificada en la gestión del pedido. - Falta de claridad y transparencia en la solicitud de un pago adicional (150 € + IVA) sin indicación del importe final con IVA incluido en un primer momento. - Solicitud de transferencia directa fuera del sistema de pago de la plataforma sin que el cambio quedara reflejado formalmente en el pedido. - Falta de resolución efectiva por parte de Carrefour como intermediario del Marketplace, pese a haber solicitado su intervención. Entiendo que el hecho de que el canapé no cupiera por la escalera fue una circunstancia cuya comprobación era mi responsabilidad, tal como indicaba la oferta. No obstante, la situación actual no deriva de ello, sino de la gestión posterior del cambio y de la prolongada falta de respuesta administrativa. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se regularice formalmente la modificación del pedido con documentación clara, indicando el importe total con IVA incluido y referencia expresa a mi pedido. 2. Que se establezca una solución definitiva en un plazo razonable. 3. En su defecto, que se valore la resolución del contrato en condiciones que no me perjudiquen económicamente debido a la demora acumulada y la falta de gestión eficaz. Adjunto todas las capturas.

Hola, El día 16/11/2025 realicé un pedido online a Carrefour de una lavadora Cecotec (Lavadora Cecotec Bolero DressCode 6110 Inverter, 6 kg, 1200 rpm), que fue entregada el 19/11/2025 junto con la retirada de mi antigua lavadora. El producto no pudo ser instalado ni utilizado porque faltaban dos patas, defecto de origen que impedía totalmente su uso. Esta circunstancia quedó reflejada por escrito por el propio técnico de Carrefour en el justificante de entrega. Desde ese momento comenzó una situación totalmente inaceptable: Acudí presencialmente al Carrefour de Glòries, donde se me indicó que no podían ayudarme por tratarse de una compra online. Abrí una reclamación telefónica con atención al cliente, donde se me aseguró que un técnico se pondría en contacto conmigo, cosa que nunca ocurrió. Realicé numerosas llamadas durante semanas, recibiendo siempre respuestas contradictorias y plazos falsos (“en 48 horas se soluciona”). En una de las llamadas incluso se me indicó erróneamente que contactara yo directamente con el fabricante Cecotec, facilitándome un teléfono que posteriormente Cecotec me confirmó que era solo comercial y no de servicio técnico, y que además el contacto debía hacerlo Carrefour como empresa vendedora. Tras más de tres semanas sin lavadora y sin ninguna solución, me vi obligado a comprar otra lavadora por mi cuenta, asumiendo un gasto adicional por una situación que no había causado yo. La lavadora defectuosa permaneció más de un mes ocupando la entrada de mi domicilio, hasta que finalmente fue recogida el 14/01/2026, tras múltiples insistencias por mi parte. Durante todo el proceso he sufrido: Pérdida total del uso del producto. Decenas de llamadas telefónicas. Desplazamientos innecesarios. Falta absoluta de seguimiento. Derivaciones incorrectas. Información contradictoria constante. Considero que la gestión de Carrefour ha sido claramente negligente y contraria a los derechos básicos del consumidor. Solicito: La devolución inmediata del importe íntegro del producto. Una compensación económica adicional por los perjuicios causados, el tiempo invertido y la mala praxis en la atención al cliente. Una explicación formal por escrito de lo ocurrido

Empresa reclamada: Carrefour Producto: Cofre regalo Wonderbox Nº 513289787 – Entradas para El Rey León Texto de la reclamación: He adquirido en Carrefour un cofre regalo Wonderbox que, según la información publicitada en su página web, incluye dos entradas para el espectáculo El Rey León válidas para cualquier categoría del teatro, incluidas las categorías superiores. En ningún momento de la publicidad ni de la información previa a la compra se indica que sea necesario abonar un suplemento o diferencia de precio para acceder a dichas categorías superiores. No obstante, al abrir el cofre y proceder a la reserva, se comprueba que la selección de categorías superiores obliga al pago de una diferencia económica adicional. Esta condición no aparece reflejada de forma clara, visible ni explícita en la publicidad del producto. Considero que esta práctica no se ajusta a la publicidad que presenta, ya que la información facilitada induce a error al consumidor sobre las condiciones reales del producto, incumpliendo la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios. Por este motivo, solicito la devolución íntegra del importe abonado por el cofre regalo, al no ajustarse el producto a las condiciones anunciadas en el momento de la compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de noviembre de 2024 adquirí en su página web unas zapatillas de andar por casa para mi hijo. Las zapatillas dan muy muy poca talla, por lo que aun habiéndo cogido un número mayor, no le caben. Solicité la devolución inmediatamente. Llevo casi dos meses y medio reclamando por email y por teléfono que las recojan. En todos esos contactos con la empresa la respuesta es: "se pondrá en contacto con usted la empresa de mensajería" Teletrabajo al 100% en mi domicilio y nadie viene a recoger el producto. Se realizaron múltiples reclamaciones a su servicio de "atención" al cliente: caso 17260805, 17358370 .... La mayor falta de respeto y profesionalidad vino el día 31 de diciembre. Recibí un email diciendo que la empresa de transporte acababa de intentar la recogida... Totalmente falso, pues era nochevieja y pasé todo el día en casa preparando la cena familiar. Su empresa de transporte no viene a mi zona. No vino nunca ni vendrá. Su solución no funciona. Por eso solicité que vinieran de otra más seria. Me respondieron que solo trabajan con esa empresa, lo cual dudo. Por mi parte no tengo como desplazarme a una tienda física, por eso compro online, y su publicidad i no realizan devoluciones es totalmente engañosa. SOLICITO que retiren el artículo y me devuelvan el dinero ejerciendo mi derecho al desestimiento y su política de devoluciones anunciada en la web.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/12/25 adquirí en su página web www.carrefour.es el producto Newskill Serike Tkl V2 Negro | Switch Red Hotswap | Teclado Mecánico Gaming. Han pasado 27 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.