CARREFOUR

Hola realice el pedido 13168566 y 7 horas antes me avisan de que no tienen stock de la mitad de los productos. Llamé a su línea para cancelarlo (7 horas antes) me dijeron que quedaba cancelado aunque no conseguían contactar de ninguna manera con el punto de origen (supermercado de los patios Málaga) Aún así lo intentaron entregar y lo rechacé. Me han dicho después de llamar y mandar emails que hasta que no consigan hablar con el local no pueden hacerme el reembolso. Agradezco que hagan las gestiones necesarias por qué es imposible hablar con ese supermercado y agilicen el reembolso.

Hola realicé un pedido de un televisor LG 55' con una barra de sonido, en el momento de recibirlo, reclamo al transporte que no ha llegado la barra de sonido, pero después, al coger el mando de la tele,observo que no es de la marca LG, inmediatamente viene la pérdida de tiempo, teléfono, correos para que solucionen SU ERROR; pero NO , finalmente me dicen que ellos NO Corrigen sus errores, que tengo que hacer un nuevo pedido, pagarlo y tramitar la devolución de la tele equivocada y que espere unas tres semanas para que hagan el abono. OJO con Carrefour ...sus errores lo trasladan al cliente y además trabajan un tiempo con tu tiempo y con tú dinero. No volveré a tener trato con éste tipo de empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque : Antes del 21/09/26 compre a través de su página de Carrefour un somier completo, este llegó fuera de plazo de entrega y sin las patas. He intentado, si éxito hablar con los transportistas, con Carrefour, y con la tienda que se supone que venden a través de Carrefour, y en estos casos, también sin éxito pasándose la pelota de unos a otros e incluso intentando engañarme con albarán de entrega que no era de mi pedido SOLICITO […].que me sean enviadas inmediatamente unas patas(6), adecuadas al somier comprado, o un somier completo con sus 6 patas, y que no me cobren gastos de envío por un error que claramente yo no he cometido Sin otro particular, atentamente.

Hola,realice un pedido online a Carrefour que me tenía que llegar a casa el día 17 de septiembre,(número de pedido online 75633231)el pedido se retrasó y no me llegó en la fecha..si no que me llegó 5 días tarde,por lo que el día que el repartidor me llamó para entregármelo le dije que no lo quería que hablara con Carrefour para hacer la devolución como así fue y el repartidor se lo llevó el día 22 de septiembre.A día de hoy(13 de octubre)aún no se me hizo el reembolso de el pedido que nunca llegó y contacto con Carrefour online y me dicen que tengo que esperar.Espero que me hagan el reembolso ya que no solo no llegó mi pedido en la fecha estimada y se quedó mi hijo sin regalo el día de su cumpleaños si no que no me reembolsan el dinero tampoco..me parece una verguenza

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2025 mi marido Alberto Enrich compró un móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). El móvil funciona a la perfección hasta el pasado 1 de septiembre de 2026 cuando detecto un defecto en el botón derecho de encendido que no permite que el dispositivo funcione bien. A continuación, les enumero todos los pasos realizados ordenados cronológicamente 11/12/2025: Mi marido Alberto Enrich compra un Móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). Adjunto correos electrónicos de confirmación y aprobación del pedido enviado con nombre Mail 01 y Mail 02 respectivamente. 17/12/2025: Recibe el pedido con número de pedido 74209938. Adjunto mails de envio del pedido y de confirmación de entrega con nombre Mail 03 y Mail 04. 26/12/2025: Abrimos la caja del móvil y comenzamos la instalación de las aplicaciones. Para nosotros era la primera vez que el móvil se ponía en funcionamiento. 30/12/2025: Carrefour me envía un correo para que valore el servicio de compra a través de su plataforma. Adjunto copia del correo electrónico con nombre Mail 05. 01/09/2026: Detecto que el botón derecho de encendido no funciona bien. No hace click. Esto implica que el aparato se desbloquea continuamente y, por lo consiguiente se le agota la batería con mucha facilidad. 17/09/2026: Solicito cita en Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid. Me dan cita para el 21/09/2026 a las 19:00. Además, intento solicitar la factura de la compra en la página web de Carrefour on line. A pesar de indicárseme cuando hice la compra que la factura me llegaría después de haber recibido el pedido y de haber pasado más de 9 meses la factura sigue sin estar colgada en el apartado de Mis pedidos de la citada Web tal como se indica en el mail de confirmación de pedido del día 11/12/2025 que adjunto. Solicito la factura en la página web de Carrefouronline 18/09/2026: Me pongo en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente de Carrefour on line (914908900) donde me indican que ellos no son los vendedores finales y que la compra se hizo a través de su página web en un proveedor externo. Indico que quiero solicitar la factura. Me indican que hay una solicitud realizada por mí del día anterior pero que vuelven a solicitarla. También me dicen que si pasan 72 horas laborables no la he recibido, que les vuelva a llamar. Además, en la misma página web me indican que el proveedor fue: Nombre de la empresa: THALSEK SPOŁKA Z OGRANICZONAODPOWIEDZIA NIF/VAT Nº: PL5214116636 Email: Stylooa@outlook.com Dirección: OGRODOWA 3/LU-33 M258, 00-893, WARSZAWA Sede: POL Y procedo a enviarles un correo electrónico que también les adjunto en el que les solicito de nuevo la factura con nombre Mail 06. Después de hablar con Carrefouronline recibo un mail de ellos en el que se me explica que ellos no son los vendedores finales del producto. Adjunto mail con nombre Mail 07. 20/09/2026: Abro una incidencia en la plataforma de Carrefouronline reclamando nuevamente mi factura. Adjunto copia del mail de confirmación que se ha abierto la incidencia con el nombre Mail 08. 21/09/2026: Acudo al Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid con la caja del móvil y toda la documentación que tengo en mi poder que demuestra que el móvil se compró en diciembre de 2025. Al ver el número de IMEI del móvil, me dicen que ellos no pueden encargarse de la reparación por que el móvil no está comprado en España si no que se ha comprado fuera de España y ha sido fabricado para el público de Estados Unidos. Me indican también que si quiero puedo llamar a Samsung Electric Iberia (911750015) donde me indicaran que debo hacer para que pasen a recogerlo y los manden a revisar. 22/09/2026: Llamo Samsung Electric Iberia (911750015). Cuando me atienden me piden mi nombre y apellidos y el número de IMEI del móvil (359299280980561). La señorita que me atiende me indica que el móvil está fabricado para el mercado de Estados Unidos, que allí la garantía tiene una validez únicamente de un año y que la fecha de activación es de marzo de 2024. Le pregunto cómo puede ser que, si yo lo compré en diciembre de 2025 y la caja venía cerrada, ¿tuviera esa fecha de activación? Pero no sabe contestarme. Le pido que lo vuelva a comprobar, pero me contesta lo mismo. Comprobamos IMEI y otra vez igual. La fecha de activación es muy anterior a que el móvil estuviera en nuestro poder. Vuelvo a hablar con Carrefour y me confirman que vuelven ellos a reclamar la factura al que dicen que es el vendedor del móvil. Me indican que ellos lo que tienen es una plataforma en la que puede vender cualquiera pero que no se hacen responsables de los productos vendidos. 27/09/2026; Recibo mail de Carrefouronline recordándome que tengo una incidencia abierta con ellos. Adjunto copia del correo electrónico con el nombre Mail 09. 08/10/2026: A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta ni por parte de Carrefouronline de la incidencia ni del que supuestamente es el proveedor final. Adjunto pantallazos del estado de la incidencia sacados de la página web de Carrefouronline nombrados como Pantallazo Carrefouronline. SOLICITO que se me permita usar el servicio de garantía para poder llevar el móvil al servicio de reparación de Samsung para su reparación. Sin otro particular, atentamente. Rocío Vázquez