Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el teléfono Samsung Galaxy Zflip5 256GB 8GB RAM VIOLETA adquirido a través de su plataforma Carrefour Online el día 29/05/2025, bajo el número de pedido 72424566A
El producto fue vendido por un tercero dentro de su Marketplace y enviado desde Francia. Recientemente, tras un fallo en la pantalla, el Servicio Técnico Oficial de Samsung (Anovo) me ha informado de que el terminal no es la versión europea, sino una versión fabricada para el mercado americano.
Este hecho nos fue completamente ocultado en el momento de la compra. Les recuerdo que, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, la venta de un producto destinado a un mercado extranjero sin advertirlo constituye una falta de conformidad absoluta, ya que priva al consumidor de los 3 años de garantía legal en España y del soporte técnico oficial.
Debido a esta falta de información y al fallo del dispositivo, me he visto obligada a desembolsar 210 euros en una reparación de pantalla que finalmente no ha servido de nada, ya que el teléfono ahora no reconoce la tarjeta SIM y el servicio oficial se niega a repararlo por falta de piezas compatibles con el modelo americano.
El vendedor externo ha ignorado por completo mis mensajes.
Como responsables de la plataforma y de la garantía legal de los productos que comercializan directa o indirectamente:
Exijo la sustitución inmediata del terminal por un teléfono exactamente igual, nuevo y versión europea, que cumpla con los 3 años de garantía legal en España. En su defecto, solicitaré la resolución del contrato y el reembolso íntegro del valor del teléfono.
Exijo el abono de los 210 euros en los que incurrí por la reparación de un fallo que no habría tenido este desenlace de habérseme vendido el producto correcto.
Adjunto factura de compra, justificante de pago de la reparación y documentación que demuestra que el terminal es americano.
Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 14 días antes de proceder a elevar este caso a las autoridades de consumo (OMIC) y arbitraje.
Atentamente,
Fausto Grasso
Y0536733L
Email: fayla2010@hotmail.com
Movil: 643289094
