Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 01.01.2026 adquirí en su página web www.carrefour.es el producto TV Telefunken 40DTF825. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 29.01.2026. El producto fue recogido en fecha 18.02.2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: -factura -formulario devolucion Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 258€. Sin otro particular, atentamente. Marcus Rother

Hace muchos años solicité una tarjeta pass, estamos hablando desde 2007 o 2008. Estoy solicitando un extracto de las cantidades pagadas a través de transferencia y pago fácil y me dicen que sólo soy clienta desde 2019, ni me dan archivo ni nada. Cobran 10 euros por mandarte un extracto de tu cuenta al correo electrónico, lo cual ya me parece abusivo. Todos los tramites te los dirigen a la APP, pero cuando le dices que quieres ese extracto te indican que tienes que solicitarlo por escrito y carta dirigido a su sede en Alcobendas. Lo cual tampoco me parece cuando hoy en día todos los trámites se realizan online, parece que sólo se acogen a online cuando les interesa. Estoy reclamando intereses abusivos y no me dan mi extracto desde que soy titular (desde los primeros tiempos) y encima me saldrán con que los intereses abusivos han prescrito.

Compré una licuadora Cecotec en su página web, la probé con mucho cuidado y limpieza y no licuaba los alimentos como debía. No me gustó porque no cumplía su función. Necesitaba que licuara bien los alimentos por problemas médicos. Limpie lo poco que ensucie en un uso y la devolví en perfectas condiciones. Me escribieron diciendo que me la devolvian y que no me la iban a abonar!!!!...si compras una cosa y no funciona de que sirve la garantía. Tampoco me mandan una nueva ni me abonan el importe. Además no es aparato barato. También me dicen en su email que si vuelvo a mandarla la destruirán. No compréis aparatos en carrefour!!!! No se hacen cargo si no funciona. Una vergüenza

Compré un patín eléctrico el 10 de febrero , cuando lo recibí la rueda trasera estaba defectuosa , por medio del teléfono de atención al cliente gestionamos la devolución y Seur el día 24 vino a recoger el pedido para llevarlo al almacén. El día 25 recibí un correo diciendo que me denegaban la devolución y que me retornaban el pedido a casa para que yo después gestione con servicio técnico la reparación y a día de hoy 20 de marzo sigo sin patín y sin dinero. No saben donde está el pedido y no me dan solución.

He realizado la compra de una consola PlayStation a través de la tienda online de Carrefour, la cual fue entregada con un defecto de origen. Tras contactar en tres ocasiones con el servicio de atención al cliente telefónico de Carrefour, se me indicó expresamente que podía acudir a un hipermercado físico para gestionar la devolución del producto. Siguiendo dichas indicaciones, acudí al centro Carrefour parque comercial plaza nueva de Leganés, donde fui atendida por personal de atención al cliente y un superior. En un primer momento, se negaron a tramitar la devolución alegando que no podían gestionar productos adquiridos a través del canal online, llegando incluso a responsabilizarme del defecto del artículo recibido. Durante la atención, la empleada identificada como Paula mantuvo una actitud inapropiada y poco profesional, cuestionando reiteradamente los procedimientos internos incluso tras haber sido confirmados por servicio técnico, y alegando la imposibilidad de realizar la gestión por falta de número de recibo, pese a haberse aportado la factura correspondiente. Asimismo, dicha empleada manipuló el producto retirándolo de su embalaje original sin justificación, devolviéndomelo posteriormente en condiciones inadecuadas, con el embalaje abierto y deteriorado, cuando fue entregado correctamente cerrado. Resulta especialmente grave y contradictorio que, tras negar inicialmente la posibilidad de gestionar la devolución, fuera el propio personal de atención al cliente del centro de Leganés quien procediera a contactar con su servicio interno y tramitar una devolución del producto, para posteriormente anularla por indicación interna. A continuación, y siguiendo instrucciones expresas de la supervisora presente, se realizó una devolución del importe mediante una tarjeta regalo, indicándose que no podía efectuarse el reembolso al medio de pago original, alegando que “posiblemente en unos días se efectuaría el reembolso”, lo cual carece de fundamento y genera una clara indefensión como consumidora. Posteriormente, fue el propio personal del establecimiento quien realizó una nueva operación de compra del mismo producto en tienda, con la finalidad de generar un número de operación interno que permitiera tramitar el envío del artículo al servicio técnico, simulando así una compra presencial inexistente. Esta actuación evidencia una manipulación del procedimiento, una aplicación arbitraria e incoherente de las políticas internas y la existencia de alternativas que permitían gestionar correctamente la devolución desde el inicio, sin necesidad de recurrir a prácticas irregulares. Cabe señalar que, como consumidora, me asisten los derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular: • Artículo 102 y siguientes: derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. • Artículo 118 y siguientes: derecho a la conformidad del producto, reparación, sustitución o resolución del contrato en caso de producto defectuoso. • Artículo 120: el consumidor tiene derecho a optar entre la reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Asimismo, el empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo consentimiento expreso en contrario, circunstancia que no se ha producido en este caso. Por todo lo expuesto, considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora, así como que he sido objeto de un trato inadecuado y de una gestión irregular por parte del establecimiento. Solicito la intervención para que Carrefour proceda a: 1. La devolución íntegra del importe abonado por el producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 2. La anulación de cualquier operación irregular realizada sin mi consentimiento (incluida la emisión de tarjeta regalo). 3. La revisión de los protocolos internos y actuaciones del personal implicado en el centro Carrefour de Leganés. Cabe aclarar que recibí el pedido número 74991055 al mediodía del día 18 de marzo de 2026 y que, alrededor de las 16:00 del mismo día, me encontraba en Carrefour Parque Comercial Plaza Nueva. Adjunto fotografías del estado en que se encontraba la caja tras una manipulación inadecuada, así como capturas de todas las llamadas realizadas, tanto desde el hipermercado como posteriormente desde mi domicilio, en busca de una solución adecuada.

Estimados/as señores/as: En fecha 10.12.2025 adquirí en su [elegir una opción: página web Adjunto los siguientes documentos: pedido 74207650 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12.02.2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé el pedido nº 73763991-A en Carrefour Online a un vendedor externo que se presenta como nacional, DETR Handels UG. El producto adquirido fue un patinete eléctrico JOYOR modelo T6 600W. Desde la compra, el patinete ha presentado varios problemas relacionados con la dirección. De hecho, en una ocasión llegaron a enviarme una pieza para su sustitución. Posteriormente, en una de las visitas al taller, me informaron de que el patinete no dispone de la placa de homologación obligatoria, por lo que el seguro que tengo contratado no cubre las contingencias correspondientes y, además, no puedo circular legalmente con él sin dicha homologación. Tras contactar tanto con el vendedor como con Carrefour, ambos reconocen este hecho, pero alegan que debía saber que se trataba de un vendedor internacional y que el producto es importado. Como única solución, el vendedor propone que envíe el patinete asumiendo yo los costes de envío, para posteriormente evaluar cuánto podrían ofrecerme por él, al tratarse —según indican— de un producto usado. Ante esta situación, solicito la devolución íntegra del importe pagado, ya que en ningún momento fui informado de que se tratara de un producto no homologado para su uso o comercialización en España, circunstancia que considero fundamental y que, de haber sido conocida, habría impedido la compra. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Un saludo.

El pasado día 4 de febrero realicé la compra de un artículo a través de un marketplace, siendo el vendedor la empresa Hogaritus (Retail On Distribución y Venta S.L.). En el momento de realizar la compra se indicaba un plazo de entrega aproximado de 5 días. Pedido #000761853-A . Sin embargo, a fecha de hoy el pedido no ha sido entregado. La empresa de transporte encargada del envío, SEUR, únicamente ha comunicado la existencia de un retraso en la entrega, sin facilitar información concreta sobre el estado del envío ni una nueva fecha estimada de entrega. He contactado en varias ocasiones con el vendedor solicitando información y una solución al problema. No obstante, las respuestas recibidas se limitan a indicar que se ha reiterado la consulta a la empresa de transporte, sin que se haya ofrecido una solución efectiva ni una fecha de entrega. Ante esta situación, considero que el vendedor no está dando una respuesta adecuada ni resolviendo la incidencia, prolongando de forma injustificada la resolución del problema. SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, al haberse superado ampliamente el plazo de entrega anunciado sin que se haya producido la entrega del pedido.

A la atención de la OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda y dejar constancia de una incidencia grave sufrida con motivo de una compra realizada en Carrefour, relacionada con el siguiente pedido: Número de pedido: 74941885 Código de factura: 26R8195095 Fecha de factura y pedido: 06/03/2026 Forma de pago: PayPal Producto adquirido: Lavadora Hisense WF1Q9041BW, 9 kg, carga frontal, 1400 rpm, eficiencia A, color blanco Número de expedición: 000000074941885 La reclamación se debe al comportamiento de la empresa de transporte Sama Logística, encargada de la entrega, así como al incumplimiento del servicio asociado al pedido. Antes de la entrega, el transportista llamó a primera hora de la mañana para indicarnos, de forma poco correcta, que si la lavadora antigua no estaba desinstalada no entregarían la nueva. Debido a la presión y a la situación creada, nos vimos obligados a desinstalarla rápidamente por nuestra cuenta. Posteriormente, cuando entregaron la nueva lavadora, el transportista no quiso realizar el montaje ni la instalación, dejando el electrodoméstico sin conectar, a pesar de que las condiciones de entrega incluían la instalación de la nueva lavadora. Además del incumplimiento del servicio, el trato recibido fue grosero, vejatorio e inaceptable, tanto hacia nosotros como clientes como hacia los propios empleados que acompañaban al encargado del reparto. En total eran cuatro personas, y la actitud mostrada fue muy desagradable. La incidencia quedó reflejada también en la nota de entrega. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor, tanto por el incumplimiento de las condiciones contratadas como por el trato recibido durante la entrega. Por ello, solicito a la OCU orientación y apoyo para tramitar adecuadamente esta reclamación frente a Carrefour y la empresa de transporte, así como para reclamar una solución o compensación por los perjuicios ocasionados. Quedo a su disposición para aportar factura, pedido, justificantes y cualquier otra documentación necesaria. Atentamente, Jose Antonio

Estimados/as señores/as: En fecha 20/11/2025 adquirí en su página web https://www.carrefour.es el producto Tablet Samsung Galaxy Tab A9+ Qualcomm (SM6375) de 8GB RAM, 128GB ROM, tamaño 11" o 27,94 cm, con wifi, Android 13 y de color gris. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento por escrito en fecha 21-23/01/2026 debido a que estaba defectuoso. El producto fue entregado por Correos en fecha 04/02/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto la siguiente documentación: - Comunicaciones en la plataforma web de Carrefour. - Confirmación de que se hará la devolución. - Factura de venta del producto. - Ticket de gastos de envío de la tablet. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 175€ del producto y además, 33,07€ del envío. Sin otro particular, atentamente. Laura.