Últimas reclamaciones

Hola realice el pedido 13168566 y 7 horas antes me avisan de que no tienen stock de la mitad de los productos. Llamé a su línea para cancelarlo (7 horas antes) me dijeron que quedaba cancelado aunque no conseguían contactar de ninguna manera con el punto de origen (supermercado de los patios Málaga) Aún así lo intentaron entregar y lo rechacé. Me han dicho después de llamar y mandar emails que hasta que no consigan hablar con el local no pueden hacerme el reembolso. Agradezco que hagan las gestiones necesarias por qué es imposible hablar con ese supermercado y agilicen el reembolso.

Hola realicé un pedido de un televisor LG 55' con una barra de sonido, en el momento de recibirlo, reclamo al transporte que no ha llegado la barra de sonido, pero después, al coger el mando de la tele,observo que no es de la marca LG, inmediatamente viene la pérdida de tiempo, teléfono, correos para que solucionen SU ERROR; pero NO , finalmente me dicen que ellos NO Corrigen sus errores, que tengo que hacer un nuevo pedido, pagarlo y tramitar la devolución de la tele equivocada y que espere unas tres semanas para que hagan el abono. OJO con Carrefour ...sus errores lo trasladan al cliente y además trabajan un tiempo con tu tiempo y con tú dinero. No volveré a tener trato con éste tipo de empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque : Antes del 21/09/26 compre a través de su página de Carrefour un somier completo, este llegó fuera de plazo de entrega y sin las patas. He intentado, si éxito hablar con los transportistas, con Carrefour, y con la tienda que se supone que venden a través de Carrefour, y en estos casos, también sin éxito pasándose la pelota de unos a otros e incluso intentando engañarme con albarán de entrega que no era de mi pedido SOLICITO […].que me sean enviadas inmediatamente unas patas(6), adecuadas al somier comprado, o un somier completo con sus 6 patas, y que no me cobren gastos de envío por un error que claramente yo no he cometido Sin otro particular, atentamente.

Hola,realice un pedido online a Carrefour que me tenía que llegar a casa el día 17 de septiembre,(número de pedido online 75633231)el pedido se retrasó y no me llegó en la fecha..si no que me llegó 5 días tarde,por lo que el día que el repartidor me llamó para entregármelo le dije que no lo quería que hablara con Carrefour para hacer la devolución como así fue y el repartidor se lo llevó el día 22 de septiembre.A día de hoy(13 de octubre)aún no se me hizo el reembolso de el pedido que nunca llegó y contacto con Carrefour online y me dicen que tengo que esperar.Espero que me hagan el reembolso ya que no solo no llegó mi pedido en la fecha estimada y se quedó mi hijo sin regalo el día de su cumpleaños si no que no me reembolsan el dinero tampoco..me parece una verguenza

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2025 mi marido Alberto Enrich compró un móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). El móvil funciona a la perfección hasta el pasado 1 de septiembre de 2026 cuando detecto un defecto en el botón derecho de encendido que no permite que el dispositivo funcione bien. A continuación, les enumero todos los pasos realizados ordenados cronológicamente 11/12/2025: Mi marido Alberto Enrich compra un Móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). Adjunto correos electrónicos de confirmación y aprobación del pedido enviado con nombre Mail 01 y Mail 02 respectivamente. 17/12/2025: Recibe el pedido con número de pedido 74209938. Adjunto mails de envio del pedido y de confirmación de entrega con nombre Mail 03 y Mail 04. 26/12/2025: Abrimos la caja del móvil y comenzamos la instalación de las aplicaciones. Para nosotros era la primera vez que el móvil se ponía en funcionamiento. 30/12/2025: Carrefour me envía un correo para que valore el servicio de compra a través de su plataforma. Adjunto copia del correo electrónico con nombre Mail 05. 01/09/2026: Detecto que el botón derecho de encendido no funciona bien. No hace click. Esto implica que el aparato se desbloquea continuamente y, por lo consiguiente se le agota la batería con mucha facilidad. 17/09/2026: Solicito cita en Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid. Me dan cita para el 21/09/2026 a las 19:00. Además, intento solicitar la factura de la compra en la página web de Carrefour on line. A pesar de indicárseme cuando hice la compra que la factura me llegaría después de haber recibido el pedido y de haber pasado más de 9 meses la factura sigue sin estar colgada en el apartado de Mis pedidos de la citada Web tal como se indica en el mail de confirmación de pedido del día 11/12/2025 que adjunto. Solicito la factura en la página web de Carrefouronline 18/09/2026: Me pongo en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente de Carrefour on line (914908900) donde me indican que ellos no son los vendedores finales y que la compra se hizo a través de su página web en un proveedor externo. Indico que quiero solicitar la factura. Me indican que hay una solicitud realizada por mí del día anterior pero que vuelven a solicitarla. También me dicen que si pasan 72 horas laborables no la he recibido, que les vuelva a llamar. Además, en la misma página web me indican que el proveedor fue: Nombre de la empresa: THALSEK SPOŁKA Z OGRANICZONAODPOWIEDZIA NIF/VAT Nº: PL5214116636 Email: Stylooa@outlook.com Dirección: OGRODOWA 3/LU-33 M258, 00-893, WARSZAWA Sede: POL Y procedo a enviarles un correo electrónico que también les adjunto en el que les solicito de nuevo la factura con nombre Mail 06. Después de hablar con Carrefouronline recibo un mail de ellos en el que se me explica que ellos no son los vendedores finales del producto. Adjunto mail con nombre Mail 07. 20/09/2026: Abro una incidencia en la plataforma de Carrefouronline reclamando nuevamente mi factura. Adjunto copia del mail de confirmación que se ha abierto la incidencia con el nombre Mail 08. 21/09/2026: Acudo al Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid con la caja del móvil y toda la documentación que tengo en mi poder que demuestra que el móvil se compró en diciembre de 2025. Al ver el número de IMEI del móvil, me dicen que ellos no pueden encargarse de la reparación por que el móvil no está comprado en España si no que se ha comprado fuera de España y ha sido fabricado para el público de Estados Unidos. Me indican también que si quiero puedo llamar a Samsung Electric Iberia (911750015) donde me indicaran que debo hacer para que pasen a recogerlo y los manden a revisar. 22/09/2026: Llamo Samsung Electric Iberia (911750015). Cuando me atienden me piden mi nombre y apellidos y el número de IMEI del móvil (359299280980561). La señorita que me atiende me indica que el móvil está fabricado para el mercado de Estados Unidos, que allí la garantía tiene una validez únicamente de un año y que la fecha de activación es de marzo de 2024. Le pregunto cómo puede ser que, si yo lo compré en diciembre de 2025 y la caja venía cerrada, ¿tuviera esa fecha de activación? Pero no sabe contestarme. Le pido que lo vuelva a comprobar, pero me contesta lo mismo. Comprobamos IMEI y otra vez igual. La fecha de activación es muy anterior a que el móvil estuviera en nuestro poder. Vuelvo a hablar con Carrefour y me confirman que vuelven ellos a reclamar la factura al que dicen que es el vendedor del móvil. Me indican que ellos lo que tienen es una plataforma en la que puede vender cualquiera pero que no se hacen responsables de los productos vendidos. 27/09/2026; Recibo mail de Carrefouronline recordándome que tengo una incidencia abierta con ellos. Adjunto copia del correo electrónico con el nombre Mail 09. 08/10/2026: A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta ni por parte de Carrefouronline de la incidencia ni del que supuestamente es el proveedor final. Adjunto pantallazos del estado de la incidencia sacados de la página web de Carrefouronline nombrados como Pantallazo Carrefouronline. SOLICITO que se me permita usar el servicio de garantía para poder llevar el móvil al servicio de reparación de Samsung para su reparación. Sin otro particular, atentamente. Rocío Vázquez

Asunto: Incumplimiento de garantía en producto Marketplace y falta de atención al cliente Cuerpo de la reclamación: A la atención del departamento de Atención al Cliente de Carrefour España y del equipo de Mediación de la OCU: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Centros Comerciales Carrefour, S.A., en su condición de plataforma comercializadora, intermediaria y responsable del cobro, debido a la desprotección absoluta que sufro como consumidor ante un producto defectuoso en periodo de garantía legal. El pasado 02 de enero de 2025, realicé la compra de un televisor de la marca TD Systems a través del Marketplace online de Carrefour (Número de pedido:CMES-74078878-A), abonando la cantidad de 139,89 euros. Al tratarse de una compra realizada a principios de 2025, el artículo dispone plenamente de la garantía legal de 3 años regulada por el Real Decreto-ley 7/2021. Recientemente, el televisor comenzó a fallar. Siguiendo las instrucciones de la plataforma, procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de Carrefour. Desde su departamento se me instó a gestionar la garantía directamente con el vendedor externo (TD Systems). Sin embargo, tras múltiples intentos telefónicos en los que no atienden la línea, y tras haber enviado correos electrónicos que han sido completamente ignorados, resulta materialmente imposible contactar con dicho vendedor. Al volver a contactar con Carrefour para informar de esta situación de desamparo, sus operadores se han limitado a eludir cualquier tipo de responsabilidad de forma reiterada, obligándome a entrar en un bucle telefónico sin darme ninguna solución ni abrir una mediación real. La jurisprudencia y las normativas de Consumo determinan que el operador del mercado en línea no puede desentenderse si el vendedor directo desaparece o ignora los derechos del consumidor, debiendo actuar de forma subsidiaria o solidaria para garantizar la resolución del problema, al haber sido el perceptor del pago y el prestador del servicio digital de venta. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La intervención inmediata de Carrefour España para que, en su condición de titular del Marketplace, gestione de forma urgente con el servicio técnico la recogida y reparación gratuita del televisor, o bien proceda a su sustitución. 2. En caso de que el vendedor TD Systems siga sin responder a los requerimientos, Carrefour proceda a la resolución del contrato de compraventa y me realice el reembolso íntegro del importe abonado, asumiendo ellos posteriormente las disputas internas con su vendedor asociado. Adjunto a esta reclamación la factura de compra de Carrefour. Quedo a la espera de su pronta respuesta para evitar tener que elevar formalmente este caso ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC). Atentamente, Javier Oujo pouso

Compré una silla de bebe en noviembre del 2025, en Mayo la llevé al Carrefour para que me la arreglaran porque hacía un ruido insoportable, me cambiaron las ruedas y me dijeron que el ruido venía provocado por las mismas, tardaron dos meses en dármela y me duró dos semanas. La tuve que volver a llevar, empezaba a hacer el mismo ruido, en esta reparación no sé qué le hicieron ya que no me dieron las ruedas que le cambiaron como habían hecho en la primera reparación. Esta vez tardaron un mes en dármela, la recogí el miércoles 30 de octubre y la tuve que traer el sábado 3 porque empezaba a hacer otra vez el mismo ruido. Pedí hablar con el responsable de tienda y su respuesta fue que el ruido es normal, producido por el uso. No puedo utilizar esta silla, el ruido es completamente insoportable, y sentada en ella va un bebé no un mueble. No es un chirrido normal con el que puedas convivir, es insoportable, ya no es que la niña no pueda dormir si va en ella , es que no puede ni ir sentada. Considero que es un defecto de fabricación, tiene que tener algún fallo más y no solo unas ruedas , con el peso de la niña se agudiza el sonido. Este ruido afecta considerablemente a la utilidad de la silla, y no me ofrecen ninguna solución.

Después de numerosas llamadas y emails a Carrefour, nuestro pedido de fecha 13/09/2026 sigue sin llegar a casa. El día 18/09/2026,a las 14,24,se nos comunica que el pedido será entregado en breve. Nosotros ya hemos realizado un pago de dicho pedido. Se nos dijo,en principio, que la incidencia se debía a que nos habíamos cambiado de domicilio. El día 02/10/2026,en un correo se nos indica que dicho pedido continúa en Madrid. Una maniobra para echar las culpas al transportista,con el cual ni tenemos ni queremos tener relación comercial alguna. Así estamos de mentira en mentira. No podemos pensar, repito,no podemos pensar,que Carrefour esté actuando de esta manera casi delictuosa.

Hola, estoy intentando comprar un iphone 18 pro max 256 Gb Negro en Carrefour Online por 1619 euros Sin embargo al financiarlo a 30 meses a traves de la Visa Pass no se efectua la operacion aunque tengo un limite de 2500 euros autorizado para financiar en mi tarjeta 5499 xxxxxxxx8174 referencia del producto REF. 7891950000 / EAN 0195951410340 Lo he intentado en Tienda fisica de Carrefour en Terrassa _Barcelona y en los dos ordenadores que tengo en casa Tanto Carrefour como Financiera Carrefour no saben el motivo , pero llevo una semana y no hay manera de hacer la compra y financiarlo stock del producto hay confirmado por telefono con Carrefour online Ruego solucionen el problema

Hola, realice el pedido el pasado día 23 de septiembre y me lo entregaron el día 29 de e septiembre Estaba vigente las ofertas del 2x1 además de alguna otra promoción Por un fallo de la app no me aplicó ninguna oferta llamé para avisar o anular y me dijeron que tenía que llamar el día que recibiera el pedido. Pero que dejaba reflejado la incidencia cosa que parece me mintió Luego llamé el 29;y me indico que ella ya no encontraba la oferta, pero como yo tenía pantallazos que los enviará por email y en 48 h tendría solucionado el problema Ayer me contestaron que quizás la oferta no era para carrefour.es cosa que es mentira tengo pedidos echos del mismo folleto y si entro el 2x1. Quiero que me solucionen el problema creado por ellos ya que tienen todas las pruebas, ticket y pantallazos a través del email cerralba2006@yahoo.es Espero vuestra respuesta