IATI Seguros

Tengo contratada una póliza IATI Estándar + Anulación, para un viaje a Marruecos, previsto del 29/12/2026 al 04/01/2027. Póliza 471310941 Certif 1610649. Por circunstancias laborales, hemos tenido que cancelar el viaje. Como consecuencia, hemos cancelado todos los servicios relacionados con el mismo (vuelos, alojamiento, tour, transfer, etc.), sin que se haya generado ningún gasto de cancelación y sin que hayamos hecho uso de ninguna de las coberturas o prestaciones del seguro. Dado que el viaje finalmente no se va a realizar, quisiera solicitar la cancelación de la póliza y el extorno de la prima no consumida en ambas coberturas: 1 Cancelación, ya que no se ha producido ningún siniestro, no se ha solicitado ninguna indemnización y no se ha generado ningún gasto de cancelación. 2 Asistencia, ya q el viaje todavía no ha comenzado y, por tanto, no llegará a consumirse. El 11/09 hice la petición a IATI y me redirigieron a la App de Arag. Ahora Arag me vuelve a dirigir a ustedes. Como pueden comprobar, soy cliente habitual de IATI y socio de OCU hace muchos años. He contratado varias pólizas con ustedes, alguna con más de 10 personas. Si por algún motivo no pueden realizar el reembolso, les agradecería poder conservar su importe como saldo a mi favor, para un próximo viaje que contrate con IATI. Y si esta opción tampoco fuera posible, les agradecería que me indicaran qué alternativa pueden ofrecerme respecto de la prima correspondiente a las coberturas que finalmente no van a utilizarse. Gracias

Buenos días. Este verano contraté un seguro de viaje en la página web de IATI, añadiendo al precio un seguro de cancelación. Por motivos de enfermedad de mi hijo, tuve que cancelar el viaje y el 17 de julio se abre por ARAG un expediente de solicitud de reembolso por anulación del viaje (AS8906676), con el envío por mi parte de toda la documentación requerida. El 28 de julio rechazan el reembolso indicando que al tratarse de un problema psicológico se excluye en el condicionado de la póliza. Presenté una reclamación puesto que en la página web no estaba indicada esta exclusión en el momento de contratar y pagar el seguro (como sí estaba indicada la inclusión de algunos motivos extra). Considero que, más allá de que la enfermedad mental es también un motivo médico, se faltó al principio de transparencia y se incurrió en una publicidad tendenciosa, puesto que no me ofrecieron toda la información completa y precisa previo al pago del seguro. Después de varios correos y varias llamadas telefónicas para que me dieran contestación, finalmente, después de retrasar la respuesta de manera espuria (por ejemplo, solicitando que mandara una documentación que ya había enviado previamente), me contestaron el 13 de octubre con la misma respuesta inicial de julio, sin hacer ninguna referencia a los motivos que indicaba en la reclamación. Durante estos meses han estado dilatando el proceso y no han contestado a mi reclamación. Solicito que se me reintegre el reembolso, puesto que la información proporcionada al usuario en el momento de contratar la póliza fue parcial e incorrecta.

Revisando el condicionado del seguro "IATI Escapadas" que ofrecen a través de su portal, resulta ambiguo que en el resumen inicial de las condiciones generales y en los títulos de los diferentes apartados aparezca el concepto "familiar", que además viene descrito en el propio condicionado, aplicándose a familiares hasta 2o grado de consanguinidad, pero cuando lees detenidamente las condiciones observas que en algunos de los apartados solo aplica el seguro a familiar hasta 1r grado de consanguinidad, habiendo indicado en el título de dichos apartados el concepto "familiar" como puede ser en los casos de los apartados 7.9 y 7.10 ("fallecimiento de un familiar" u "hospitalización de un familiar", respectivamente), lo cuál puede generar ambigüedad en las condiciones de los seguros que ofrecen e inducir a error a los clientes a la hora de contratar uno de sus seguros, creyendo que tienen incluidas unas condiciones que después no lo son.

Asunto: Reclamación formal por mala fe y falta de transparencia: IATI Seguros (Expediente AS8888083) Exposición de los hechos: He contratado una póliza de seguro de viaje con IATI (Expediente AS8888083) que incluía cobertura de cancelación. Tras solicitar el reembolso por la anulación de mi viaje, IATI ha denegado la cobertura mediante una comunicación genérica, sin citar ninguna cláusula contractual que justifique dicha exclusión. Llevo más de 9 días esperando una respuesta técnica o legal que justifique su denegación, petición que ha sido sistemáticamente ignorada Argumentos: Falta de transparencia: La aseguradora incumple su deber de información al denegar un siniestro sin citar la base legal o la cláusula específica de las Condiciones Generales de la Póliza, vulnerando la Ley de Contrato de Seguro. Abandono del asegurado: IATI se escuda en respuestas automáticas para evitar cumplir con el contrato, ignorando que mi situación personal (discapacidad 69%) y las circunstancias del viaje requerían una gestión diligente y no evasiva. Solicitud: Que IATI Seguros presente ante esta plataforma la cláusula específica de mi póliza que justifique la denegación. Que se proceda al reembolso íntegro de los gastos de anulación al no existir causa legal que impida la cobertura. Se investigue la mala praxis de IATI por su falta de transparencia informativa tras haber solicitado formalmente la justificación técnica de la denegación. Adjunto la documentación que acredita la contratación del seguro y la comunicación vacía de contenido recibida por parte de la aseguradora.

Hola, el pasado mes de enero realicé un viaje asegurado por parte de IATI. Dentro de esta cobertura estaba la rotura de equipaje, se produjo este hecho y lo procedí a reclamar a IATI. IATI estuvo intercambiando numeroso email solicitando información diferente al respecto, primera la prueba fotografica de la rotura, luego el número de incidencia abierta con la compañía aérea y luego el justificante de tener abierta dicha incidencia. Finalmente después de esperar 2 o 3 semanas entre respuestas, ya no he vuelto a recibir respuesta alguna desde hace 5 semanas y le he solicitado información de mi expediente sin respuesta tampoco. Adjunto fotos del último email enviado pero tengo pruebas de todo lo explicado