Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté la póliza IATI Mochilero + Anulación con vosotros. Se canceló mi vuelo por el cual no he podido iniciar mi viaje SOLICITO que se revise mi póliza y me contacten para intentar ajustar el tema de los reembolsos. Atentamente. Damia

Estimados/as señores/as:  Presento esta reclamación contra mi seguro de viajes Iati Seguros- Arag, debido a la falta de respuesta y la demora excesiva en la tramitación del reembolso de los gastos de viaje ocasionados por la cancelación del vuelo, circunstancia que me obligó a cancelar íntegramente el viaje previsto. La solicitud inicial fue presentada el 30/11/2025. El 26/12 me contaron solicitando documentación que se envió de inmediato (a pesar de que era documentación que ya estaba en la reclamación inicial). Sin embargo, desde entonces no he recibido ninguna respuesta ni actualización, pese a mis intentos de contacto. Ruego que me confirmen la recepción de la documentación y que se proceda a resolver mi reembolso a la mayor brevedad posible.

Estimados/as, Me pongo en contacto en relación con la póliza 9225042438, ya que he detectado un error en las fechas contratadas. Inicialmente contraté la póliza para el periodo del 10 al 20, pero como se puede comprobar en el correo de reclamación anterior, adjunté el billete de avión y el mismo día 10 por la mañana les informé que las fechas correctas eran del 10 al 13, que corresponde a la fecha de regreso del viaje (también adjunto el billete de vuelta para su verificación). En esa ocasión, reclamé a la empresa IATI enviando un correo el día 10 por la mañana, y me respondieron que no se podía reembolsar ni cambiar las fechas. Sin embargo, considero que esta situación no refleja mi buena fe ni la rapidez con la que comuniqué el error, por lo que solicito nuevamente que se realice la corrección de las fechas o, en caso de que no sea posible, procedan con el reembolso correspondiente. Adjunto toda la documentación para su referencia y quedo a la espera de una solución lo antes posible. Por favor, confirmen la recepción de esta solicitud y el plazo estimado para la gestión. Gracias por su atención y colaboración. Un saludo,

Muy señores míos: Por medio de la presente les doy traslado de la reclamación contra la aseguradora IATI SEGUROS DE VIAJE en relación con la póliza número 471133966 de viaje que tengo contratñe con ella por los motivos para mi viaje a Japón y a Estados Unidos. Presentada la correspondiente reclamación ante el servicio de atención al cliente de la compañía, no he obtenido hasta el momento una solución satisfactoria para mis interesés, sin justificar razón contractual y sin obtener más respuesta tras varias intentos de solicitar justificación del rechazo, por lo que me dirijo a ustedes como órgano de control y supervisión de la actividad aseguradora. Durante mi viaje, en Honolulu, sufrí un robo con violencia y a pesar de que finalmente los artículos no fueron robados si fueron dañados. Se hace saber a la aseguradora lo ocurrido aportando denuncia policial. La aseguradora IATI, aún quedando explícitamente en las bases de la póliza del contrato robo con violencia, indica que no en ningún caso el seguro cubre estos daños. Tras la negación, se solicita justificación refutada en varias ocasiones no obteniendo respuesta. Para su mejor conocimiento adjunto la documentación que obra en mi poder: • Reclamación presentada al servicio al cliente de la compañía y respuesta dada. • Fotocopias de la póliza, condiciones generales y particulares. • Denuncia policial. Por todo lo expuesto, solicito resolución de ese Servicio de Reclamaciones instando a que la aseguradora cubra los daños de mi portátil a causa del robo. El firmante hace constar expresamente que la presente queja o reclamación no se encuentra pendiente de resolución o litigio ni ha sido resuelta ante órganos administrativos, arbitrales o jurisdiccionales. En la confianza de que adopten las medidas oportunas para solucionar el problema planteado, aprovecho la ocasión para saludarles y quedo a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto. Atentamente, Ana Julia Sánchez

Estimados/as señores/as: hemos contratado un servicio de seguro medico para un viaje a Tanzania durante el cual hemos necesitado asistencia de dicho seguro, el cual no se ha cumplido al no haberlo podido usar, ya que fue un contrato 24x7 y no tuvimos noticias desde lo acontecido hasta recibir noticias del seguro. Paso a comentar lo sucedido: 18/10 — 05.46AM hora local de Tanzania, llamamos durante varias veces e insistentemente hasta las 6AM y "musica" a los teléfonos que nos han proporcionado. 19/10 — 9AM recibimos mensaje de AXA con informacion. 19/10 — 11AM tenemos que ir a urgencias del hospital clinico San Carlos, a que revisen el estado de mi mujer con su urgencia, la cual nos resuelven en 30min. Adjunto el listado de llamadas realizadas desde allí (tanto del telefono como del operador), a los teléfonos que nos fueron proporcionando, y los cuales NO CONTESTARON (o si, con música y nada mas, ningún operador o alguien que nos ayudara). Tambien adjunto un pantallazo de whatsapp que llega el dia 19/10 de AXA dandonos la bienvenida o algo asi!!! SOLICITO el reembolso completo del seguro contratado, ya que no se ha cumplido. Sin otro particular, atentamente. Juan Carlos Garcia-Caro.

Hemos contratado varias veces IATI Estrella en nuestros viajes pero este año que lo necesitabamos no nos han ofrecido un buen servicio ni atencion al cliente; llevamos desde sept reclamando una indemnizacion pues nuestro vuelo fue cancelado salió un dia despues y a causa de ello perdimos en destino alojamiento, servicios y excursiones contratadas etc y no nos quieren reembolsar nada dicen que nuestra poliza no lo cubre en cuanto si que lo especifica; por otro lado por telefono no solucionan nada y luego tardan semanas en nuestro caso llevamos ya un mes y medio reclamando sin solucion

En septiembre hice un crucero y contraté un seguro con IATI. El 17 de septiembre falleció mi madre, les llamé (con la desesperación que algo así produce) y me dijeron que me buscara yo los billetes para el regreso a España, que ellos me lo pagarían con la documentación que me solicitaran (certificado de defunción). Volví a España por mi cuenta, les he enviado toda la documentación del fallecimiento y a 30 de octubre, siguen mareándome sin pagarme los billetes de regreso. Última vez que contrato el seguro con ellos. Todo es muy bonito hasta que te ocurre una desgracia y entonces se desentienden. La referencia de este caso en IATI es: AS8774438

Estimados/as señores/as: Mediante la presente, me dirijo a ustedes para solicitar la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios en relación con un conflicto surgido con la compañía de seguros IATI, en el marco de un contrato de seguro de viaje suscrito con dicha entidad. El motivo de mi reclamación se refiere a la negativa injustificada de IATI a concederme una compensación económica derivada de la pérdida y retraso de equipaje en un vuelo con destino Creta, incidente que supuso graves perjuicios para mi familia. Exposición de los hechos El pasado [indicar fecha], al volar con la aerolínea Vueling Airlines S.A., sufrí un retraso superior a tres días y medio en la entrega de mi equipaje facturado. La maleta extraviada contenía, entre otros efectos personales, medicación esencial para mi hija, que requiere receta médica. La falta de acceso a dicho tratamiento ocasionó grave estrés, preocupación constante y afectación directa a la salud y bienestar de una menor. Durante el tiempo que transcurrió sin equipaje, se realizaron múltiples gestiones y reclamaciones a la aerolínea, sin obtener una solución inmediata ni eficaz. Tras este incidente, presenté reclamación ante IATI solicitando una compensación económica no por los gastos materiales de reposición de artículos básicos, sino por el daño moral, el tiempo perdido y la afectación a la salud derivada de la privación de la medicación de mi hija. No obstante, IATI rechazó mi reclamación, argumentando que el caso no encajaba en su cobertura, pese a que en su póliza se establece expresamente una cobertura frente a incidentes relacionados con pérdida, retraso o daño de equipajes. Fundamentos jurídicos El Convenio de Montreal de 1999, en su artículo 19, establece la responsabilidad de las aerolíneas por daños ocasionados por retraso en el transporte de equipajes. El artículo 22.2 del citado Convenio fija la responsabilidad hasta un límite de 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG). El Reglamento (CE) 261/2004 refuerza los derechos de los pasajeros, garantizando compensaciones proporcionales en casos de incidencias graves. Asimismo, las aseguradoras privadas como IATI ofrecen una cobertura complementaria precisamente para garantizar que el consumidor esté protegido en situaciones como la descrita, por lo que la negativa de la compañía vulnera mis derechos como asegurado. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que IATI proceda a: Reconocer la legitimidad de mi reclamación. Efectuar una compensación económica adecuada y proporcional al daño sufrido, teniendo en cuenta la gravedad de la privación de la medicación esencial de mi hija y el perjuicio emocional y material ocasionado. En caso de no obtener una solución satisfactoria a través de esta vía, me reservo el derecho de acudir a instancias administrativas y judiciales competentes para la defensa de mis derechos como consumidor y asegurado. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Desiree

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 20/05/25 contraté un seguro de viaje para mí y para mí bebé. Íbamos a UK a ver a sus abuelos al día siguiente. Tras una semana y media del viaje mi bebé cogió COVID, se despertó con fiebre y diarrea ( bebe de 4 meses y medio). Llamo a su médico en España y me dice que es muy pequeña y que debe de verla un médico. Bueno pues hace casi 4 días de esto y desde iati ( o Egyptcross, la subcontrata que usan) no han sabido buscame un médico que la atienda. Primero me mandaron a un mini centro médico de pueblo que estaba cerrado. Después a un hospital que estaba lleno y en el que esperamos horas y nadie vio a nuestra pequeña. Ha pasado más de 3 días con fiebre y les dije que me gestionaran una cita con un pediatra y no lo han hecho. Al final me he comprado un vuelo a España para q mi pequeña pueda ir al hospital. Exijo la devolución del pago del seguro, ya que no se ha dado el servicio que ofertan. Número de póliza: 471018328

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como socio de OCU,he contratado los servicios de un seguro de viaje el 21 de Abril y debido a una mala comunicación en el servicio de información o notificación he pagado dos veces por el seguro de viaje. Por favor me hagan la devolución del primer importe pagado,pues si hice el segundo (repito),fue por el error o fallo comentado. Como es lógico no voy a pagar dos veces por el mismo servicio. Quedo a la espera de sus noticias. Gracias SOLICITO […].  reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…