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Asunto: Reclamación formal por mala fe y falta de transparencia: IATI Seguros (Expediente AS8888083)

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. R.

A: IATI Seguros

19/06/2026

Asunto: Reclamación formal por mala fe y falta de transparencia: IATI Seguros (Expediente AS8888083) Exposición de los hechos: He contratado una póliza de seguro de viaje con IATI (Expediente AS8888083) que incluía cobertura de cancelación. Tras solicitar el reembolso por la anulación de mi viaje, IATI ha denegado la cobertura mediante una comunicación genérica, sin citar ninguna cláusula contractual que justifique dicha exclusión. Llevo más de 9 días esperando una respuesta técnica o legal que justifique su denegación, petición que ha sido sistemáticamente ignorada Argumentos: Falta de transparencia: La aseguradora incumple su deber de información al denegar un siniestro sin citar la base legal o la cláusula específica de las Condiciones Generales de la Póliza, vulnerando la Ley de Contrato de Seguro. Abandono del asegurado: IATI se escuda en respuestas automáticas para evitar cumplir con el contrato, ignorando que mi situación personal (discapacidad 69%) y las circunstancias del viaje requerían una gestión diligente y no evasiva. Solicitud: Que IATI Seguros presente ante esta plataforma la cláusula específica de mi póliza que justifique la denegación. Que se proceda al reembolso íntegro de los gastos de anulación al no existir causa legal que impida la cobertura. Se investigue la mala praxis de IATI por su falta de transparencia informativa tras haber solicitado formalmente la justificación técnica de la denegación. Adjunto la documentación que acredita la contratación del seguro y la comunicación vacía de contenido recibida por parte de la aseguradora.

Mensajes (1)

IATI Seguros

A: D. R.

22/06/2026

Hola, Tras consultar su caso con el departamento de reembolsos de la compañía ARAG, nos informan que el motivo de la cancelación no se encuentra cubierto por las garantías de su póliza. Adjunto encontrará el condicionado donde puede revisar las causas de cancelación incluidas. Le recordamos que, en nuestra condición de mediadores de seguros, no realizamos la tramitación directa ni la resolución de los siniestros. En caso de disconformidad con esta decisión, deberá dirigirse a ARAG, que es la entidad aseguradora responsable de la resolución de su expediente. Atentamente, Dpto. Siniestros Iati Siniestros Claims +34 936 09 85 15 siniestros@iatiseguros.com Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L · Empresa perteneciente a GRUPO IATI. Correduría de Seguros inscrita en la DGSFP nº J3537, con Seg.RC y Garantía Financiera. Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje y en sus posibles archivos adjuntos es confidencial y está dirigida únicamente a su destinatario. Queda prohibida la reproducción, publicación o divulgación total o parcial del contenido, así como cualquier uso no autorizado por parte de terceros.Si ha recibido este mensaje por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración. El vie, 19 jun 2026 a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió:


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