Buenos días, transcribo la reclamación enviada a El Corte Inglés en fecha 18/04/2020, de forma algo más resumida:En relación con la compra de un frigorífico los detalles de la cual se adjunta en este correo, todo seguido les detallo las incidencias que se han producido durante el proceso de entrega y instalación del electrodoméstico.FASE DE ENTREGA (RUTA 204)- En fecha 16-04-2020 El Corte Ingles (ECI a partir de ahora) acuerda con el cliente la entrega del producto en fecha 17-04-2020 a las 12h.- En fecha 17-04-2020 dado que el producto no se entrega a la hora acordada contactamos con ECI al teléfono 935652020 en 5 ocasiones, en las cuales nos informan que tratarán de contactar con el transportista para averiguar el motivo del retraso. - En la tercera llamada, a las 15h finalmente nos informan que han hablado con el transportista y que en 30min estaría en domicilio. El motivo que se nos da que había tenido problemas de instalación en el domicilio anterior. Por este motivo, procedemos a vaciar la nevera para cuando el transportista llegue pueda retirar la nevera.- A las 16:30 volvemos a llamar a ECI ya que el transportista no ha venido, y nos informan que lo volverán a contactar, y que nos informarán de nuevo. Esta llamada no se produce.- A las 19h llama el transportista para avisar que en máximo que en 30min llega. Finalmente el transportista llega a las 19:45, 7h45 más tarde de lo pactado el dia anterior, y 4h15 más tarde de lo ECI nos informó a las 15h.- El transportista nos informa que es falso las informaciones que nos dio ECI sobre las horas de entregas y que nuestra entrega es la última del día.Perjuicios ocasionados: - Al margen de las más de 7h de retraso en la entrega, los productos que sacamos del congelador a las 15h se encuentran totalmente descongelados, al igual que los lácteos de la nevera. Con respeto al valor de los alimentos deteriorados, se adjunta extracto del banco con las compras del supermercado Carrefour realizadas a partir del mes de marzo.FASE DE INSTALACIÓN- Uno de los 2 transportistas, el que lidera la manipulación e instalación de la nevera (a partir de ahora “transportista”), en ningún momento respeta la distancia de 1-2 metros con el cliente, y es más, me pide que le ayude con la manipulación de la nevera.- El transportista lleva una mascarilla muy simple y deteriorada que no cubre la totalidad de la nariz y boca, y rápidamente se la baja a la altura del mentón / cuello. - Tanto yo como mi madre le hemos de decir en más de una ocasión que se coloque la mascarilla. Su respuesta es que se ahoga y no puede respirar bien con la mascarilla. Cuando le reiteramos que se la coloque, responde con falta de educación afirmando que no está infectado y que si queremos que le tomemos la temperatura (respuesta totalmente fuera de toda lógica).- Dado que la nevera presentaba unas imperfecciones de color negro, le decimos si es rallado o suciedad. Nos responde que es suciedad, y ante el asombro y incredulidad por parte mia, de mi madre, y de su propio compañero, el transportista se escupe saliva en la mano, que usa para frotar la nevera y quitar la suciedad.- Ante esta alarmante y escandalosa falta de higiene y respeto, decidimos no hacer ninguna otra comprobación al estado de instalación de la nevera, y firmamos los papeles de entrega para finalizar lo antes posible esa situación de altísimo riesgo de contagio del covid19 por el total y absoluto incumplimiento de las reglas más básicas de higiene del transportista.Perjuicios ocasionados: durante más de media hora, tanto yo como mi madre estuvimos expuestos a un alto riesgo de contagio, dado que el transportista, pese a haberle dicho que hiciera uso de mascarilla, no lo hizo, y ante la gravísima situación de escupir saliva para limpiar la nevera. Un auténtico escándalo.ESTADO DEL PRODUCTO INSTALADOPosteriormente, después de más de 1h de profunda desinfección de la nevera y alrededores dada la falta de seguimiento de las reglas de higiene anteriormente descritas, se comprueba el estado de la nevera, y se observan los defectos siguientes:- La parte interior de la puerta presenta un golpe hendidura de 6 cm. Se adjunta fotografía.- La parte inmediata superior de la puerta donde hay el golpe, presenta otro pequeño golpe hendidura en el marco de la puerta. Se adjunta fotografía.- La pieza embellecedora de la bisagra de la puerta superior no queda fija, con tan solo pasar un paño se mueve ya que queda suelta. Se adjunta fotografía.- En la web de ECI, donde anuncian la nevera, en el apartado información / refrigerador / compartimentos, se indica que lleva un botellero cromado, el cual no se ha entregado.Perjuicios ocasionados: el producto se entrega claramente dañado.
