Aplicar retroactivo factura y tarificacion

Hola todo dio comienzo el 26 febrero cuando solicité una orden de traslado por cambio de domicilio.Mi compromiso terminaba 15 de marzo y esperaba tener resuelto el traslado y renovar mi tarificacion que en aquel entonces era de 39 euros al mes( 600 mb una línea llamadas ilimitadas y fijo) pues bien sobre el 2 abril me ofrecieron de una llamada una tarificacion igual solo que se añadiría una línea teléfono más con 250 min y la otra línea pasaba a ser ilimitable.Me aplica la tarifa con grabación de voz y me dicen que estará en cuestión de días aplicada. Llamo a la compañía a la semana sobre 10 abril y me dicen que no se puede aplicar xq hay una orden de traslado y hasta que no se proceda no se puede aplicar...... Llega la pandemia.... Y durante ella me llaman como 5 u 6 veces ofreciéndome tarifas similares a lo que tenía cosa que me parecía bien incluso ofreciéndome móvil a 0 euros. Ninguna de ellas se aplica xq sigue abierta la orden de traslado....Mientras tanto me cobran facturas de 65 euros. Porque me dicen que no se puede aplicar tarifas por la orden de traslado. Finalmente en la última llamada durante la pandemia me ofrecen tarifa similar 42 euros con todo lo que me ofrecieron y esta de aplica pero sin la reducción de la última línea por lo cual se me queda una factura de 56 euros. Procedo a poner 2 reclamaciones y espera de 10 días para la respuesta( 25 días) más o menos. Y a esta última reclamación me dicen hoy 30 de mayo que no se aplicado ninguna tarifa porque yo no he aceptado ninguna de ellas cuando me han realizado grabaciones de voz como 3 veces. Y que no se me va abonar la facturas con carácter retroactivo porque no acepte la tarifa. En total he pagado2 facturas de 65 1 factura de 57Y una anterior de 97 euros de la cual sigo aun esperando el abono de un error de sistema. Lo cierto es que ni se me realizó el traslado cosa que ya incluso intenté anular No me pusieron la tarifa de 39 euros No me hacen el abono de los cobros de más en facturas Y si tengo una permanencia de 12 meses con lo cual no puedo irme a otra compañía....A ver si puedo obtener una solución porque este precio para mi economía es desorbitado un saludo y gracias por su atención.

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Estimado Sr. CaballeroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTener en cuenta que nuestro sistema selecciona y gestiona al azar grabaciones de las llamadas para evaluar la atención brindada, en este caso como le hemos indicado anteriormente revisamos registros en donde usted como cliente indica que lo pensara, por lo que no podemos realizar ningún tipo de modificaciones sin una aceptación clara de lo mismo.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de jun. de 2020 22:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Aplicar retroactivo factura y tarificacion (CPTES00924171-52)[Case: 000RMaFC6XSKCHNB- 00] JUAN JOSE CABALLERO DOMINGUEZ

Yo como cliente no dije lo pensaré, hicimos un contrato por voz e intentaron aplicarme varias veces las tarifas. Y no pudieron. Usted cree que voy a tener que pensarme cobrar una factura de 65 euros a 39 euros con las mismas prestaciones. Acepte la oferta varias veces y no lo pudisteis aplicar. Mirar el registro de llamadas que lo demuestra, una y otra vez para que no me cobrarán de más en la factura.Y ahora me viene una factura de 56 euros. Cuando lo ofertado fue 42 euros. El compromiso de permanencia si que lo aplicáis rápidamente. Bueno pues usted dirá la solución, te he mandado fotos de varios contratos que sale en mi aplicación. Gracias por su atención.

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Bueno eso no está firmado por mi, solicito grabación de voz, ya que esas tarifas no fueron acordadas por grabación de voz. Nunca en ningún momento la tarifa pasaba de 42 euros.

Estimado Sr. CaballeroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTener en cuenta que nuestro sistema selecciona y gestiona al azar grabaciones de las llamadas para evaluar la atención brindada, en este caso como le hemos indicado anteriormente revisamos registros en donde usted como cliente indica que lo pensara, por lo que no podemos realizar ningún tipo de modificaciones sin una aceptación clara de lo mismo.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 5 de jun. de 2020 1:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Aplicar retroactivo factura y tarificacion (CPTES00924171-52)[Case: 000RNaFCG0V86F8A- 00] JUAN JOSE CABALLERO DOMINGUEZ

De aquí no vamos a salir nunca, siempre mandas el mismo mensaje dando por supuesto que tienes la razón, cuando he realizado 5 u 6 intentos de aplicación de tarifa y me habéis aplicado lo que habéis querido, desde el primer momento estoy realizando llamadas para que me modifiquéis la tarificacion qu la estáis aplicando mal, algo que no he contratado. Y tengo que pagar facturas que ustedes me habéis aplicado mal y facturas que no puedo pagar mensualmente.Por lo menos aplicarlo bien que con esto de la pandemia se estáis lavando muy bien las manos y olvidando a los clientes. Llevo con vosotros muchos muchos años,sin ningún problema y estos dos últimos años habéis cometido todos los fallos cometidos y por cometer, "una y no más santo tomas".Te vuelvo a repetir que yo no firme ni con sentí ese contrato, si consenti el que se firmó el día 26 febrero.

Te mando contratos firmados y el tuyo no lo poseo yo, hasta que no lo has enviado. Como si fuese inventado vamos.

Contratos

Estimado Sr. DomínguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras realizar un seguimiento detallado en relación a la oferta que nos reclama y revisar los documentos adjuntados, evidenciamos que se encontraba asociada a una solicitud de traslado de servicios, comprobamos que las condiciones informadas y aceptadas por usted no se llegaron a formalizar debido a que fue solicitado cancelar todos los procesos motivo por el cual esa misma oferta ya no se encuentra vigente.Agradecemos debidamente el tiempo tomado en su reporte.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 6 de jun. de 2020 13:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Aplicar retroactivo factura y tarificacion (CPTES00924171-52)[Case: 000RNaFCG0V88C6D- 00] JUAN JOSE CABALLERO DOMINGUEZ

Estimado Sr. DomínguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras realizar un seguimiento detallado en relación a la oferta que nos reclama y revisar los documentos adjuntados, evidenciamos que se encontraba asociada a una solicitud de traslado de servicios, comprobamos que las condiciones informadas y aceptadas por usted no se llegaron a formalizar debido a que fue solicitado cancelar todos los procesos motivo por el cual esa misma oferta ya no se encuentra vigente.Agradecemos debidamente el tiempo tomado en su reporte.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 6 de jun. de 2020 13:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Aplicar retroactivo factura y tarificacion (CPTES00924171-52)[Case: 000RNaFCG0V88CB1- 00] JUAN JOSE CABALLERO DOMINGUEZ

Estimado Sr. DomínguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras realizar un seguimiento detallado en relación a la oferta que nos reclama y revisar los documentos adjuntados, evidenciamos que se encontraba asociada a una solicitud de traslado de servicios, comprobamos que las condiciones informadas y aceptadas por usted no se llegaron a formalizar debido a que fue solicitado cancelar todos los procesos motivo por el cual esa misma oferta ya no se encuentra vigente.Agradecemos debidamente el tiempo tomado en su reporte.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 6 de jun. de 2020 13:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Aplicar retroactivo factura y tarificacion (CPTES00924171-52)[Case: 000RNaFCG0V88CAK- 00] JUAN JOSE CABALLERO DOMINGUEZ

HolaSus compañeros intentaron varias veces anularme el traslado, para poder aplicar la oferta, debido al corona virus no se pudo parar la orden de traslado y sus compañeros me seguían llamando para aplicarme ofertas, la orden de traslado ni se realizó ni se paralizó, aun esta Internet en otro domicilio que no es el mío. Desde 26 febrero, no estoy dispuesto a pagar una factura de 56 euros cuando pagaba 39 euros, modifique la factura y la segunda línea aplicable reducción para que se quede la factura de entre 39 y 42 euros. Vuestros comerciales no han aplicado lo que me informaron y lo han hecho con error, desde el primer día estoy llamando para que lo solucionéis y nada.

Estimado Sra. DominguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos validado en sistema, y no tenemos registro alguno de la aplicación oferta que nos indica por corte de llamada, posterior a esto el día 12/04/2020 usted se acoge a una nueva promoción via Chat en donde se le aplica de manera correcta descuento por 12 meses hasta el 1/05/2021, por tal motivo no es posible llevar su reclamación a cabo.Lamentamos la errónea información y los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 8 de jun. de 2020 14:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Aplicar retroactivo factura y tarificacion (CPTES00924171-52)[Case: 000RNaFCG0V89Y7E- 00] JUAN JOSE CABALLERO DOMINGUEZ

Esperando vuestra llamada

Estimado Sra. DomínguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queUsted disculpe desde este departamento no presentamos registro alguno para emitir algún tipo de contacto o llamada, entienda usted que solo validamos reclamaciones por correo, en dado caso podrá comunicarse a el área de atención al cliente marcando 22123Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de jun. de 2020 14:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Aplicar retroactivo factura y tarificacion (CPTES00924171-52)[Case: 000RNaFCG0V8UHDG- 00] JUAN JOSE CABALLERO DOMINGUEZ

Hola dado que parece ser que no vamos a llegar a ningún tipo de acuerdo, solicito que se anule la segunda línea en la que se me aplico mal la tarificacion y la cual no me permite poder abonar la factura, antes de convertirme en moroso, anularme esa línea que es por la cual viene gran parte del problema y así seguiré pagando de una manera cómoda. A ve si se pude quedar la factura en 42 euros.Espero pronta respuesta y acabar ya con esta tramitación.

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Si por favor me gustaría darle de baja a la línea 687*****04, siempre que me baje la factura y no me carguen ningún tipo de penalización, con el fin de quedarme la factura en un precio asequible que pueda pagar. Tienes el consentimiento para darle de baja a esa línea. Un saludo y gracias por su atención. Si tienes que llamarme para proceder hazlo.

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