LOGITRAVEL

Asunto: Reclamación urgente y requerimiento de solución inmediata A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Logitravel: Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal en relación con mi reserva n.º 1288864866, correspondiente a un viaje a Puerto del Carmen (Lanzarote), programado del 12 al 19 de julio, y que ha sido abonado en su totalidad. Los viajeros incluidos en la reserva son: Ricardo Robledo García Lorena Álvarez Lacasa A falta de una semana para la fecha de salida, seguimos sin disponer del número de vuelo ni de la documentación necesaria para poder viajar. Tras contactar con ustedes, la única información facilitada ha sido que nuestra reserva se encuentra en un supuesto "banco de vuelos". No obstante, al consultar con la compañía aérea, nos han indicado que no consta ninguna reserva ni aparecen nuestros nombres en su sistema, lo que genera una situación de gran preocupación e incertidumbre. Llevamos varios días solicitando una solución y, hasta la fecha, no hemos recibido una respuesta clara ni una alternativa que garantice la correcta prestación del servicio contratado. Por todo ello, les requiero para que, en el plazo máximo de hoy, nos remitan toda la documentación correspondiente al viaje o, en su defecto, una solución definitiva que asegure el cumplimiento íntegro del servicio contratado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o una solución inmediata, mañana mismo presentaré la correspondiente denuncia y reclamación ante los organismos de consumo competentes, sin perjuicio de ejercer cuantas acciones legales me asistan para reclamar los perjuicios ocasionados. Confío en que esta incidencia pueda resolverse con carácter urgente y sin necesidad de acudir a la vía administrativa o judicial. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, Ricardo Robledo García

El pasado día 14 de mayo contratamos un viaje combinado para 4 personas con Logitravel, que incluía vuelo + estancia en Budapest. Localizador: 1280399937 En ese momento abonamos la reserva y a los pocos días, el 28 de mayo,recibimos un mensaje de la Compañia Aerea en el que nos indicaban que habían modificado uno de los dos vuelos, (en ningún momento recibimos información alguna por parte de Logitravel) cambiando el vuelo de ida a Budapest que salía a las 09:15 h. del día 10 de julio por otro que salía a las 20.10 h. de la noche. Esto obviamente modificó totalmente el viaje, ya que perdíamos toda la tarde y parte de la mañana de estancia en Budapest. Hemos llamado reiteradamente a Logitravel, Atención al cliente, pero no hemos recibido ningún tipo de respuesta satisfactoria, solo se nos ha indicado que teníamos que abonar en fecha, concretamente el pasado viernes 19 de junio, la parte que faltaba por pagar del viaje (ahora esta ya completamente pagado) y que ya nos darían una opción que se adaptara lo más posible a lo que habíamos contratado, sin coste alguno y además, nos dijeron que si no nos ofrecían alguna opción adecuada, que nos devolverían el importe íntegramente abonado. En el día de hoy hemos recibido una alternativa en la que nos ofrecen una salida del vuelo para el día anterior, concretamente el día 9 de julio a las 20.10 h. y con un incremento del precio de 293,17 euros. Esto nos ha dejado perplejos, porque se trata de otra fecha y no consideramos que sea una alternativa, ya que no tendríamos un lugar para dormir, además de que tiene un coste para nosotros por lo que la hemos rechazado. En su caso, están incumpliendo totalmente la información que nos habían proporcionado las personas de atención al cliente. Todo esto tras mantener múltiples conversaciones con los operadores de atención al cliente. Que no nos dan respuesta alguna y lo único que repiten es que esperemos que ya nos dirán algo. Ante nuestras preguntas de que que podemos hacer, no hay respuesta. Solo que esperemos que en algún momento nos den alternativa. Obviamente si la alternativa es algo que nada tiene que ver con nuestra petición, entenderán que no podemos aceptarlo. Por tanto, sentimos que estamos en una situación de indefensión y de falta de atención por Logitravel. Esto supone una modificación sustancial en el viaje contratado además de un incumplimiento por su parte de la información que nos han transmitido, ya que la propuesta que nos hacen, además de no ser realista ni aproximarse a lo que habíamos contratado (nos proponen un día antes y sin noche de hotel) nos dicen que tenemos que pagar una suma de 293 euros, cuando nos habían dicho que eso no iba a ocurrir. Les agradeceríamos que nos dieran una respuesta y una solución a nuestra situación porque desde el 28 de mayo, no han hecho nada más que decirnos que ya harán algo. Por otro lado, no hay forma de enviar una queja por escrito a Logitravel, solo se puede llamar por telefono (operadores que no dan respuesta) o escribir un whatsapp que al igual que los operadores solo dicen que ya nos diran algo. Muchas gracias por su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado dia 28 de mayo reserve unos vuelos con Logitravel y los pague con la tarjeta del C.I., cuando mire la cuenta de la tarjeta me di cuenta de que viaje me habian pasado el recibo dos veces, es decir me han cobrado mi viaje dos veces, empecé con los tramites a través de llamadas telefónicas, mensajes , correos y a dia de hoy nadie me ha resuelto el problema, ellos me dicen que es problema del C.I. y el C.I. me dice que el recibo lo han pasado dos veces los de Logitravel que son ellos los que tienen que solucionarlo y anular uno, pues bien a dia de hoy la atencio tanto telefónica como por mensajes y correos es pésima, malísima, nadie me resuelve nada y yo lo único que se que el dia 30 de junio pago dos recibos de mi viaje, tengo que desembolsarme de 3.000€ por un erros suyo y si uno de ellos lo devuelvo luego los gastos de devolución de C.I. los pago yo, que ya me lo han dicho. No se que hacer a ver si alguien me puede ayudar por aqui.]  SOLICITO, por favor me puedan ayudar no puedo pagar el recibo dos veces .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reservamos un viaje mi esposa Margarita Maria Rubio Fernandez yJuan Manuel García Martín en el que se incluian diversos destinos en Turquia. Pagamos 938,87 euros a Logitravel de anticipo. Ante la situación en la zona (Turquía tiene frontera con Irán), y el hecho de que ya van varios misiles que entran en territorio Turco nos ha hecho asustarnos de que pueda haber algún problema al ser el viaje junto a un zona de guerra. Hemos anulado el viaje pero dicen que no nos devuelven el anticipo ni un bono para otro posible viaje un lugar seguro. Creemos que la devolución está justificada por fuerza mayor, como es el estado de guerra en la zona y solicitamos la anulación por fuerza mayor del viaje y el reembolso del anticipo, ya sea en efectivo mediante un bono para otro viaje.

Me gustaría presentar una reclamación contra Logitravel, referente a la reserva nº 1236322128, con localizador del proveedor 35324066, correspondiente a un crucero familiar (3 adultos y 1 niño) que era un regalo especial con motivo del cumpleaños 40 de mi esposa. El 17/02 me comuniqué telefónicamente con Logitravel para solicitar posponer la fecha del segundo pago, originalmente fijada para el 24/02, al 27/02, ya que me encuentro de viaje en Santo Domingo con 6 horas de diferencia horaria respecto a España. Durante esa llamada, el agente me confirmó que: Habían consultado con la naviera, No existía ninguna objeción a realizar el pago el 27/02, Y que debía ignorar los mensajes automáticos de cobro que enviaría la plataforma, ya que no aplicaban en mi caso. Confiando en esta autorización oficial, planifiqué realizar el pago el día acordado. Sin embargo, el 27/02, Logitravel canceló unilateralmente la reserva, a pesar de que esa era precisamente la fecha autorizada para pagar. Debido a la diferencia horaria (-6 h), recibí la notificación de cancelación cuando ya no tenía forma de reaccionar, ni intervenir para evitar el daño. Tras contactar nuevamente con Logitravel, se me indicó que no podían reactivar la reserva porque el barco ya estaba completo, dejándonos sin viaje y reteniendo además el importe de la primera cuota como penalización. Esta situación constituye una cancelación indebida, producida únicamente por la mala gestión y la información contradictoria proporcionada por Logitravel, ya que: Yo actué siguiendo exactamente sus instrucciones. La fecha del pago diferido fue autorizada por la propia empresa. La cancelación se produjo antes de permitirme efectuar el pago en la fecha acordada. La diferencia horaria, que ellos conocían, me dejó sin capacidad de reacción. Solicito formalmente: La devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, ya que no existió incumplimiento por mi parte. La anulación de cualquier penalización indebidamente aplicada. Que se investigue el proceder del agente que autorizó el cambio de fecha de pago y después se produjo la cancelación sin motivo válido. Quedo a la espera de la intervención de la OCU para resolver esta situación injusta y perjudicial.