LOGITRAVEL

Buenos días, Quiero presentar reclamación (Que ampliaré al ministerio de transporte) al sentirme totalmente engañado por su sistema de reservas. El día 23/07/2026 consulté su web oficial www.logitravel.es un crucero por el mediterraneo en el Norwegian Epic. Tras tener una gran variedad de opciones de tipo de camarote y completar los datos solicitados, pagué religiosamente el total de la reserva con un importe importante. El día 26/07/2026 me llamó una operador de Logitravel para informarme que no había plazas en ese crucero y que las dos alternativas eran o devolución del importe o contratar otra opción, un 20% mas cara. Mientras estaba hablando con la operadora, estuve consultando de nuevo la web oficial de Logitravel y seguía activa la posibilidad de viajar en el mismo crucero, con las mismas fechas y con el mismo tipo de camarote. Me parece una malapraxis el vender plazas que no están disponibles y que sigan ofreciendo esas plazas en el mismo momento que una operadora me informa que mi reserva no está confirmada. Esta gestión me ocasionó gastos financieros para poder realizar el pago un viernes por la tarde-noche, me ocasionó gastos adicionales ya que compré 3 vuelos a Roma (Lugar desde donde salía el crucero) que tuve que cancelar con la consecuente penalización y lo más importante, me ocasionó una decepción familiar al comprobar que no podremos realizar el gran viaje que habíamos contratado con Logitravel. Es necesario denunciar esta situación para que otros usuarios no sufran las mismas consecuencias que ha sufrido mi familia. En las imágenes adjuntas, se puede comprobar (ya que aparece la fecha y la hora) que 3 días después de la compra de mi crucero, y mientras la operadora de Logitravel me estaba ofreciendo alternativas porque según Logitravel no había plazas en el crucero, la web oficial de la empresa me permitía volver a comprar el mismo crucero con la misma fecha ofreciendo una amplia gama de camarotes.....

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Logitravel realizó incorrectamente nuestra reserva de vuelos, aplicando la tarifa correspondiente a personas residentes en Palma de Mallorca, a pesar de que no somos residentes y de que en ningún momento facilitamos dicha indicación. Este error provocó que, el día del vuelo, tuviéramos que abonar un sobrecoste de 204,68 € para poder viajar, ya que no podíamos acreditar una residencia que no tenemos. Se adjunta la factura justificativa correspondiente. Asimismo, hemos contactado previamente con Logitravel para solicitar el reembolso de dicho importe, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha. SOLICITO la devolución íntegra de los 204,68 € abonados como consecuencia del error cometido por Logitravel al realizar la reserva de los vuelos. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación urgente y requerimiento de solución inmediata A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Logitravel: Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal en relación con mi reserva n.º 1288864866, correspondiente a un viaje a Puerto del Carmen (Lanzarote), programado del 12 al 19 de julio, y que ha sido abonado en su totalidad. Los viajeros incluidos en la reserva son: Ricardo Robledo García Lorena Álvarez Lacasa A falta de una semana para la fecha de salida, seguimos sin disponer del número de vuelo ni de la documentación necesaria para poder viajar. Tras contactar con ustedes, la única información facilitada ha sido que nuestra reserva se encuentra en un supuesto "banco de vuelos". No obstante, al consultar con la compañía aérea, nos han indicado que no consta ninguna reserva ni aparecen nuestros nombres en su sistema, lo que genera una situación de gran preocupación e incertidumbre. Llevamos varios días solicitando una solución y, hasta la fecha, no hemos recibido una respuesta clara ni una alternativa que garantice la correcta prestación del servicio contratado. Por todo ello, les requiero para que, en el plazo máximo de hoy, nos remitan toda la documentación correspondiente al viaje o, en su defecto, una solución definitiva que asegure el cumplimiento íntegro del servicio contratado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o una solución inmediata, mañana mismo presentaré la correspondiente denuncia y reclamación ante los organismos de consumo competentes, sin perjuicio de ejercer cuantas acciones legales me asistan para reclamar los perjuicios ocasionados. Confío en que esta incidencia pueda resolverse con carácter urgente y sin necesidad de acudir a la vía administrativa o judicial. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, Ricardo Robledo García

El pasado día 14 de mayo contratamos un viaje combinado para 4 personas con Logitravel, que incluía vuelo + estancia en Budapest. Localizador: 1280399937 En ese momento abonamos la reserva y a los pocos días, el 28 de mayo,recibimos un mensaje de la Compañia Aerea en el que nos indicaban que habían modificado uno de los dos vuelos, (en ningún momento recibimos información alguna por parte de Logitravel) cambiando el vuelo de ida a Budapest que salía a las 09:15 h. del día 10 de julio por otro que salía a las 20.10 h. de la noche. Esto obviamente modificó totalmente el viaje, ya que perdíamos toda la tarde y parte de la mañana de estancia en Budapest. Hemos llamado reiteradamente a Logitravel, Atención al cliente, pero no hemos recibido ningún tipo de respuesta satisfactoria, solo se nos ha indicado que teníamos que abonar en fecha, concretamente el pasado viernes 19 de junio, la parte que faltaba por pagar del viaje (ahora esta ya completamente pagado) y que ya nos darían una opción que se adaptara lo más posible a lo que habíamos contratado, sin coste alguno y además, nos dijeron que si no nos ofrecían alguna opción adecuada, que nos devolverían el importe íntegramente abonado. En el día de hoy hemos recibido una alternativa en la que nos ofrecen una salida del vuelo para el día anterior, concretamente el día 9 de julio a las 20.10 h. y con un incremento del precio de 293,17 euros. Esto nos ha dejado perplejos, porque se trata de otra fecha y no consideramos que sea una alternativa, ya que no tendríamos un lugar para dormir, además de que tiene un coste para nosotros por lo que la hemos rechazado. En su caso, están incumpliendo totalmente la información que nos habían proporcionado las personas de atención al cliente. Todo esto tras mantener múltiples conversaciones con los operadores de atención al cliente. Que no nos dan respuesta alguna y lo único que repiten es que esperemos que ya nos dirán algo. Ante nuestras preguntas de que que podemos hacer, no hay respuesta. Solo que esperemos que en algún momento nos den alternativa. Obviamente si la alternativa es algo que nada tiene que ver con nuestra petición, entenderán que no podemos aceptarlo. Por tanto, sentimos que estamos en una situación de indefensión y de falta de atención por Logitravel. Esto supone una modificación sustancial en el viaje contratado además de un incumplimiento por su parte de la información que nos han transmitido, ya que la propuesta que nos hacen, además de no ser realista ni aproximarse a lo que habíamos contratado (nos proponen un día antes y sin noche de hotel) nos dicen que tenemos que pagar una suma de 293 euros, cuando nos habían dicho que eso no iba a ocurrir. Les agradeceríamos que nos dieran una respuesta y una solución a nuestra situación porque desde el 28 de mayo, no han hecho nada más que decirnos que ya harán algo. Por otro lado, no hay forma de enviar una queja por escrito a Logitravel, solo se puede llamar por telefono (operadores que no dan respuesta) o escribir un whatsapp que al igual que los operadores solo dicen que ya nos diran algo. Muchas gracias por su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado dia 28 de mayo reserve unos vuelos con Logitravel y los pague con la tarjeta del C.I., cuando mire la cuenta de la tarjeta me di cuenta de que viaje me habian pasado el recibo dos veces, es decir me han cobrado mi viaje dos veces, empecé con los tramites a través de llamadas telefónicas, mensajes , correos y a dia de hoy nadie me ha resuelto el problema, ellos me dicen que es problema del C.I. y el C.I. me dice que el recibo lo han pasado dos veces los de Logitravel que son ellos los que tienen que solucionarlo y anular uno, pues bien a dia de hoy la atencio tanto telefónica como por mensajes y correos es pésima, malísima, nadie me resuelve nada y yo lo único que se que el dia 30 de junio pago dos recibos de mi viaje, tengo que desembolsarme de 3.000€ por un erros suyo y si uno de ellos lo devuelvo luego los gastos de devolución de C.I. los pago yo, que ya me lo han dicho. No se que hacer a ver si alguien me puede ayudar por aqui.]  SOLICITO, por favor me puedan ayudar no puedo pagar el recibo dos veces .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…