LOGITRAVEL

Hice una reserva el día 23 de julio por circustancias el 27 3 días después pedí que se anulará un pasajero y modificar otro el presupuesto principal era de 2298.96 por cinco personas hasta el 31/08 no se dignan a contestar vale me dan otro presupuesto de 2318.96 esto sin la modificación del otro pasajero bueno el 14 de septiembre me mandan otro de 2433.25 para 4 personas ya no somos 5 le doy a aceptar y ayer mandan otro con un presupuesto de 2501.39 porque Las tarifas han subido si Lu hubiesen hecho hace 2 meses igual no hubiese pasado y la respuesta es que hay muchas incidencias y falta de personal y lo paga el consumidor bien después de todo esto aún no tengo nada firme voy a ir a consumo y hacer esto público son unos informales no cojáis ningún viaje con ellos

Escribo en calidad de cliente titular de la reserva 1294873500, contratada a través de Logitravel el 21/6/2024, para tres pasajeros, con vuelos operados por Wizz Air (ida BCN–TIA y vuelta TIA–BCN). Hechos: El 21/6/2024 contraté a través de Logitravel los vuelos indicados. El 25/6/2024 Wizz Air comunicó un cambio de horario. El 27/6/2024 solicité a Logitravel la cancelación con derecho a reembolso, conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Desde entonces, y tras casi 12 semanas y múltiples requerimientos por mi parte, no he recibido el reembolso. Las únicas respuestas obtenidas son correos genéricos que se limitan a pedir disculpas y solicitar que siga esperando. Fundamento: El pago se realizó a Logitravel, por lo que es Logitravel mi único interlocutor y quien debe proceder al reembolso. Las gestiones internas entre Logitravel y Wizz Air no pueden trasladarse al cliente ni justificar un retraso indefinido. El Reglamento (CE) 261/2004 obliga al reembolso en un plazo de 7 días desde la solicitud. Llevamos más de 80 días. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Ley 7/2017 imponen a Logitravel la obligación de dar una respuesta efectiva y no dilatar el cumplimiento de sus obligaciones. Requerimiento:Exijo el reembolso completo de 1.100,31 €, correspondiente alos tres billetes, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de este escrito

El 9 De septiembre se hace la cancelación de una reserva realizada el día 7 . Me he puesto en contacto con esta empresa tanto por teléfono como en mi perfil pero casa vez que llamo no saben cuando me van hacer el rembolso. La página cuando agregas las fechas ,en este caso para el parque Disney Paris te sale desde el día más barato para la reserva en ningún momento los días solicitados, por eso quiero la cancelación de esta reserva y el rembolso ya que los días no coinciden con el alojamiento. Su política de privacidad dice que te devuelven el dinero completo

Contraté a través de Logitravel un viaje combinado destino Estambul compuesto por vuelo más hotel para 5 personas y una reserva adicional de una habitación individual del 24 al 29 de junio. El alojamiento contratado fue el Hotel Comfort Istanbul ofertado por Logitravel como hotel 3 estrellas, cuyas fotografías y descripción ofrecian unas condiciones de calidad, limpieza, mantenimiento y servicios que resultaron determinantes para la contratación (pues ibamos con una niña y un señor de 80 años) A la llegada al establecimiento se comprobó que el Hotel no se correspondia con lo anunciado. El inmueble presentaba un estado de conservación muy deficiente con imortantes problemas de limpieza, mantenimiento y seguridad así como unas instalaciones claramente inferiores a las ofertadas, incumpliendo las expectativas legitimas generadas por la publicidad y el propio contrato. Durante los días de estancia se tomaron numerosas fotografias que acreditan el estado real del establecimiento y se presentó la correspondiente reclamación a Logitravel solicitando una solución del incumplimiento contractual. (no había aire acondicionado, servicio de habitaciones, desayuno buffet, ascensor, el wc estaba dentro de la ducha, habia cucarachas)No obstante rechazaron asumir su responsabilidad, basandose en manifestaciones del hotel que no se corresponden con la realidad de los hechos. Como consecuencia de dicho incumplimiento solicito la devolución del importe correspondiente al alojamiento contratado asi como una indemnización por daños y perjuicios ocasionados por la perdida del disfrute de las vacaciones del 20%.

CERO RESPUESTA Y CERO EMPATÍA POR PARTE DE LOGITRAVEL El pasado 29 de julio puse una incidencia a Logitravel porque mi hermana, por motivos de causa mayor, no iba a poder viajar conmigo a Tailandia, viaje que habíamos contratado conjuntamente. Solicitamos que se gestionara un cambio de nombre, sustituyendo a mi hermana por mi madre, para que pudiera viajar conmigo. Desde ese mismo día y hasta hoy, 13 de agosto, hemos intentado por todos los medios obtener una respuesta o una solución por parte de Logitravel. La respuesta ha sido, básicamente, ninguna. Durante estas dos semanas hemos realizado llamadas diarias, intentando que alguien nos diese una solución. Lo único que hemos recibido ha sido inacción, falta de información y una absoluta sensación de pasotismo por parte de la empresa. Todo esto ha generado un nivel de estrés, frustración e impotencia enorme durante mis propias vacaciones. Ante la falta de respuesta, me he visto obligada a tomar decisiones por mi cuenta y a asumir gastos que podrían haberse evitado si Logitravel hubiese atendido nuestra petición con un mínimo de diligencia. Las excursiones que hemos tenido que contratar a última hora me han supuesto un coste muchísimo mayor y, ante la incertidumbre y la ausencia de una solución, finalmente hemos tenido que comprar otro billete de avión para mi madre a última hora, con un precio desorbitado y, además, en un horario completamente distinto, con más de 20 horas de diferencia respecto a mi vuelo. Hoy, 13 de agosto, a las 9:45 h, he tenido que dejar a mi madre en el avión sin haber recibido de Logitravel una solución satisfactoria a una incidencia que comunicamos el 29 de julio. Mi vuelo sale a las 21:30 h. Es indignante que, después de haber avisado con suficiente antelación y de haber insistido durante días por teléfono, no hayan sido capaces de darnos una respuesta ni una solución. Considero que la gestión de esta incidencia ha sido un auténtico despropósito, y que la falta de atención y diligencia de Logitravel nos ha ocasionado perjuicios económicos y personales, además de haber condicionado completamente unas vacaciones que deberían haber sido para disfrutar y descansar. Por todo ello, exijo que Logitravel asuma su responsabilidad y proceda al reembolso de, al menos, el 50 % del importe del viaje, además de valorar los gastos adicionales que hemos tenido que asumir como consecuencia directa de la falta de respuesta y gestión de la incidencia. No considero razonable que el cliente tenga que pagar las consecuencias de una situación que comunicó con antelación y ante la cual la empresa no actuó ni ofreció ninguna respuesta durante 15 días. Si Logitravel no ofrece una solución satisfactoria y no procede a compensar los perjuicios económicos ocasionados, iniciaré las acciones legales que correspondan y acudiré a los Juzgados para reclamar las cantidades y los daños y perjuicios que pueda acreditar, aportando todas las pruebas disponibles: comunicaciones, llamadas, incidencias, justificantes de los gastos adicionales y documentación del viaje. Espero que Logitravel reconsidere la gestión de este caso y dé una respuesta formal antes de que me vea obligada a emprender dichas acciones.