Últimas reclamaciones

Me gustaría presentar una reclamación contra Logitravel, referente a la reserva nº 1236322128, con localizador del proveedor 35324066, correspondiente a un crucero familiar (3 adultos y 1 niño) que era un regalo especial con motivo del cumpleaños 40 de mi esposa. El 17/02 me comuniqué telefónicamente con Logitravel para solicitar posponer la fecha del segundo pago, originalmente fijada para el 24/02, al 27/02, ya que me encuentro de viaje en Santo Domingo con 6 horas de diferencia horaria respecto a España. Durante esa llamada, el agente me confirmó que: Habían consultado con la naviera, No existía ninguna objeción a realizar el pago el 27/02, Y que debía ignorar los mensajes automáticos de cobro que enviaría la plataforma, ya que no aplicaban en mi caso. Confiando en esta autorización oficial, planifiqué realizar el pago el día acordado. Sin embargo, el 27/02, Logitravel canceló unilateralmente la reserva, a pesar de que esa era precisamente la fecha autorizada para pagar. Debido a la diferencia horaria (-6 h), recibí la notificación de cancelación cuando ya no tenía forma de reaccionar, ni intervenir para evitar el daño. Tras contactar nuevamente con Logitravel, se me indicó que no podían reactivar la reserva porque el barco ya estaba completo, dejándonos sin viaje y reteniendo además el importe de la primera cuota como penalización. Esta situación constituye una cancelación indebida, producida únicamente por la mala gestión y la información contradictoria proporcionada por Logitravel, ya que: Yo actué siguiendo exactamente sus instrucciones. La fecha del pago diferido fue autorizada por la propia empresa. La cancelación se produjo antes de permitirme efectuar el pago en la fecha acordada. La diferencia horaria, que ellos conocían, me dejó sin capacidad de reacción. Solicito formalmente: La devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, ya que no existió incumplimiento por mi parte. La anulación de cualquier penalización indebidamente aplicada. Que se investigue el proceder del agente que autorizó el cambio de fecha de pago y después se produjo la cancelación sin motivo válido. Quedo a la espera de la intervención de la OCU para resolver esta situación injusta y perjudicial.

Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación y apoyo en una reclamación contra la agencia de viajes Logitravel, ante la negativa de esta a permitir la cancelación sin penalización de dos reservas de viaje a Cuba, pese a existir recomendaciones oficiales de no viajar al país. Tengo contratadas dos reservas con fecha de salida el 19 de abril, correspondientes a un viaje a La Habana + Cayo Ensenachos, con los siguientes localizadores: 1231191494, con un importe ya abonado de 857,40 € 1230016410, con un importe ya abonado de 924,60 € El motivo de mi solicitud de cancelación no es voluntario ni caprichoso. Diversos gobiernos, entre ellos el Gobierno de España, han emitido recomendaciones oficiales de no viajar a Cuba debido a la grave situación del país, marcada por: Escasez de combustible, alimentos, agua y medicamentos Prolongados cortes eléctricos Afectación directa a la seguridad, la sanidad y los servicios básicos Estas circunstancias hacen que el viaje no pueda desarrollarse en condiciones normales ni seguras. Tras contactar telefónicamente con Logitravel para solicitar la cancelación, se me ha informado de que perdería la totalidad de los importes ya abonados, algo que considero completamente injusto y abusivo, ya que la imposibilidad de viajar deriva de circunstancias extraordinarias y ajenas a mi voluntad, debidamente acreditadas por recomendaciones oficiales. Entiendo que, conforme a la normativa de protección al consumidor y a la doctrina sobre fuerza mayor y circunstancias excepcionales, debería poder cancelarse el viaje sin penalización, con la correspondiente devolución de los importes pagados. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore este caso y me asista en la reclamación frente a Logitravel, con el fin de obtener la cancelación sin costes y la devolución de las cantidades abonadas. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.

realicé una reserva de viaje combinado el día 14 de enero de 2026. Por motivos sobrevenidos que no vienen al caso solicité a la empresa dentro de los 14 días siguientes mi derecho a ejercer el desistimiento del contrato de forma inmediata y sin penalizaciones. Incluso envié un burofax con certificación de contenido en plazo efectuando la reclamación. La empresa contesta una y otra vez que el contrato no está amparado por el derecho al desistimiento y que me cobran una penalización de 467,30 eur por la cancelación del mismo. Yo insisto en que sí ha lugar a desistimiento por las causas que indico en el burofax que les envié, que adjunto. Por ello, una vez más, insisto en que quiero desistir del contrato en plazo y forma y que me devuelvan el dinero pagado (467,30 eur). Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como Uds bien saben se ha producido un incumplimiento de contrato por su parte. Efectivamente, contraté con Uds. un viaje a Sibiu con vuelo y alojamiento de 7 noches en una suite de luxe en el hotel Ana Tower Golden Tulip, lo cual pagué religiosamente al precio establecido. Al llegar al hotel los mismos me indican que mi reserva es para una habitación executive de categoría y precio inferior. En un primer momento me niego a entrar, pero ante la falta de respuesta por su parte pues en fin de semana solo disponen de un servicio de WhatsApp, encontrándome en un país extranjero y dado que ya era tarde me alojo en la referida habitación ante la promesa del recepcionista de que me iban a trasladar a una suite de luxe al día siguiente. Al día siguiente me entero que el hotel no dispone de suites de luxe, pues las mismas se encuentran en obras, por lo que pido en recepción que me abonen la diferencia o bien me permitan cancelar la reserva e irme a otro total, quedo pendiente de respuesta y me cruzo a través de WhatsApp varios correos con sus operadores , todos con buenas palabras pero sin solucionarme nada. Al regresar al hotel por la noche me confirma la recepcionista que acceden quedo pendiente a partir del día siguiente, 8 de diciembre pueda cancelar la reserva, y que devolverán el importe de las 5 noches restantes a la agencia, la cual me lo reintegrará, lo anterior me lo confirma también la responsable de recepción, por lo que me busco otro hotel por mi cuenta y en la mañana del 8 mi pareja y yo abandonamos el mismo. Regrese de mi viaje el día 13 de diciembre y me consta que Logitravel tiene abierta la reclamación pero no me devuelven el dinero, ni me dan datos concretos sobre el estado de la misma. Me parece lamentable tanto el servicio de atención al cliente como el trato recibido cuando en el año 2025 he hecho 4 viajes con Logitravel gastándome una considerable cantidad de dinero, no reclamando nunca nada salvo en esta ocasión en que está plenamente justificado. Por todo ello SOLICITO […].  Que procedan a abonarme el importe de las 5 noches que no me alojé y pague en el hotel Ana Tower Golden Tulip, la diferencia de precio entre la habitación executive y la suite de luxe correspondiente a las dos noches que estuve alojado, si como una cantidad adicional de 300 euros por los daños y perjuicios causados consistentes en no poder disfrutar de los dos primeros días de vacaciones que los tuve que invertir en discutir con el hotel y en enviarles repetidos WhatsApp, en el retraso con el que están abordando el reembolso y en el hecho de que tuve que pagarme un nuevo hotel con inmediatez a un precio superior al que me habría costado si lo hubiese hecho en julio que fue cuando contraté con Uds el viaje Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores de Logitravel: Por la presente, formulo reclamación formal por incumplimiento de las condiciones del contrato de fidelización gestionado a través de la plataforma VIP District. En agosto de 2025 contraté un viaje con Logitravel utilizando como intermediario la plataforma VIP District. Según las condiciones del proveedor, cumplo todos los requisitos para la remuneración acordada. Inicialmente se me acreditó un importe de 86,53 € en mi monedero VIP District, que posteriormente fue retirado sin notificación ni justificación alguna. Desde hace meses tanto la plataforma VIP District como yo estamos esperando una respuesta por parte de Logitravel. Les recuerdo que, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienen la obligación de responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días, algo que no ha ocurrido. Solicito: Restitución inmediata del importe de 86,53 € en mi monedero VIP District. Indemnización por demora, incluyendo intereses legales por el tiempo transcurrido desde la fecha en que debió efectuarse el abono, conforme al artículo 1108 del Código Civil. Justificación documental del motivo por el cual se retiró el saldo sin previo aviso. Adjunto la información del viaje contratado como respaldo de mi reclamación. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré obligada a trasladar esta reclamación a Consumo y, si procede, iniciar acciones legales. Espero su respuesta urgente. Atentamente,

Buenas tardes En enero de 2025 contrate un viaje a Florencia con Logitravel y una actividad , La toscana en un día con comida para 5 personas el 10 de agosto de 2025. . El 09/06/2025 recibimos un correo en donde nos dice que el punto de encuentro ha cambiado . Les vuelvo a escribir y me confirman que ha cambiado y les vuelvo a escribir los días anteriores y siguen confirmando que el punto de encuentro ha cambiado le Llega el día , llegamos con 30 min de antelación y allí no nos recoge nadie , no nos cogen el teléfono y durante dos horas estamos esperando llamando a todos sitios y nadie nos da solución . Llevamos 4 meses reclamando y nadie nos da ni una contestación ni ninguna solución, continuamente te dan largas cuando el plazo de resolución es de 90 días y ellos mismos mandaron los emails cambiándonos la ubicación y nunca nos llamaron para comunicarnos nada Por lo que solicito el reembolso y una compensación adicional por daños y perjuicios del día 10 de agosto y los gastos ocasionados por la falta de organización y cancelación de la actividad de un día a la toscana

Hola, reservé un viaje combinado a Cerdeña, 2 pers, 1 coche, con vuestra agencia, con un seguro de cancelación toda causa. Dia de salida 1 de septiembre, vuelta 6 sept. El 30 de agosto uno de los pasajeros tiene un accidente. Llamo a Logitravel y lo primero que me dicen es que debo renunciar al viaje reflejando que es por 0€, o sea que no puedo percibir el importe del viaje, para poder pasar a cobrar del seguro contratado a Europ Asistance. En ese momento lo hice pero con reticencias, porque si renuncio y la aseguradora no me responde me quedo "vendida". Bueno lo hice, 2° paso la aseguradora me pide documentos y segun ellos sigue su curso. Al cabo de un mes y una semana llamo por no tener noticias i me piden otra doc.porque dicen q no vale la que enviado. Reclamo a Logitrabel dicha focumentacion y me dicen que este viaje esta cancelado y no pueden darmela. Añadir fichero no se me abre no puedo poner documentos.

El día 28 de junio de 2025 iniciamos un viaje reservado a través de Logitravel, con localizador 1126815862. La reserva incluía coche de alquiler y alojamientos en Rumanía. Desde el primer día comenzaron los problemas graves con los servicios prestados y la falta de respuesta por parte de Logitravel, lo que ha arruinado nuestras vacaciones y generado gastos adicionales. 1. Alquiler de coche con SurPrice (28 junio - 5 julio, Bucarest) Contratamos un coche de categoría EDMR (vehículo pequeño) a través de Logitravel. Al llegar, la empresa SurPrice nos entregó un coche de categoría superior sin alternativa posible, y nos impuso el pago de 270 € por un “seguro” sin contrato, sin condiciones y bajo amenaza de cobrarnos 2.100 € si ocurría cualquier daño, incluso si no era culpa nuestra. Se nos mostró una lista de precios desproporcionados como coacción. No firmamos ninguna cobertura ni recibimos documentación de ese seguro. Al devolver el coche (en perfecto estado), se nos impidió firmar el contrato de devolución, y se nos negó el traslado al aeropuerto, servicio que estaba incluido en el bono de Logitravel. La empresa fue informada en tiempo real y aun así se negó a ayudarnos o a cubrir el transporte alternativo. 2. Incidencias graves con el alojamiento Teníamos reservadas dos noches (28 de junio y 4 de julio) en el apartamento “Studio Militari Residence M6”. En la primera noche, el apartamento se entregó en condiciones deplorables: suciedad, desperfectos y falta de higiene, pese a que pagamos 20 € por limpieza obligatoria. Tenemos fotos que lo demuestran. Logitravel gestionó una alternativa, pero no nos reembolsó ni la limpieza ni la noche. El 4 de julio, al volver al mismo alojamiento, descubrimos que el baño estaba fuera del apartamento (en zonas comunes), un detalle no indicado en ningún lugar de la reserva. Al haber pagado previamente la limpieza, no pudimos cancelar a tiempo. Tampoco dormimos allí, y el proveedor se negó a reembolsar alegando falsamente que “usamos el apartamento”. 3. Falta total de resolución He enviado múltiples correos a Logitravel desde el mismo 28 de junio. El 6 de julio envié toda la documentación detallada. El 11 de julio me solicitaron que la reenvíe, lo cual hice. El 22 de julio pregunté por el estado del expediente y no obtuve respuesta. A día de hoy, 2 de octubre de 2025, siguen sin ofrecer ninguna solución ni respuesta formal. La única atención empática que recibimos fue por parte de una única agente que realmente intentó ayudarnos, pero no hubo avances reales. 4. Agravante: proveedor con historial de abusos La empresa SurPrice, subcontratada por Logitravel, cuenta con centenas de reseñas negativas públicas que describen el mismo tipo de engaño: cambio de categoría, imposición de seguros y amenazas de cargos excesivos. Logitravel era plenamente consciente del historial de esta empresa y aun así decidió seguir contratando con ellos, lo cual demuestra una clara falta de diligencia y responsabilidad hacia sus clientes.

Buenas noches el año pasado a fecha de 2 de agosto tuve un accidente laboral que me incapacito, a realizar el viaje contacte con ustedes me cancelaron y me devolvieron el dinero del hotel pero el vuelo dependia de vueling que tras hablar con ellos y mandar documentación me hicieron un credito de vuelo dicho credito reclame en junio o julio de este año dado que seguia sin poder volar tras varias reclamaciomes me lo abonan en julio al pasar varias semanas y no tener el ingreso hablo de nuevo con ellos a lo que me indican que al estar gestionado por una empresa de viajes seran ellos los que me tengan que abonar el dinero, tras contactar con logitravel en varias ocasiones y mandarles los pdf que me envian vueling me dan largas que lo siguen revisando desde julio y que me daran una respuesta a la mayor brevedad posible no tengo dinero ni respuesta ni crédito de vuelo y logitravel no me da solución alguna

Contratamos por Logitravel un viaje a Fuerteventura para el hotel SBH Fuerteventura Playa de 4* todo incluido del 16/08/25 al 23/08/25. Como veréis en las fotos que adjunto, hay fotos que saqué directamente de la web de logitravel que no tienen nada que ver con la realidad, también adjunto fotos. El primer día que llegamos nos quejamos de la habitación por la falta de higiene y falta de seguridad de la misma. La puerta de la terraza no cerraba. Había humedades por toda la habitación, el secador no funcionaba, el suelo estaba deteriorado. A parte de las condiciones en el que se encuentra el hotel. El de recepción avisó al de mantenimiento para arreglar la puerta del balcón pero no pasó ni ese día ni el siguiente (a pesar de nuestras reclamaciones). Tampoco podíamos dormir por la noche, la discoteca se escuchaba como si estuviese dentro de la habitación. En el restaurante había cucarachas, las mesas y sillas sucias y rotas. Tuve dolor de barriga durante toda la estancia, no tengo muy claro si de nervios o de la misma comida, pero al marchar del hotel me empecé a encontrar mejor. Nos pusimos en contacto con logitravel, a través del teléfono de asistencia que envían por email al reservar el viaje, no contestaron y encima nos cobraron las llamadas. Luego probamos a través de Whatsapp, la atención por parte de logitravel dejó mucho que desear porque cada vez que escribías pedían código reserva y explicar lo que pasaba en ese hotel. La agencia nos dijo que el hotel no contestaba, que hablásemos con recepción. Fuimos a recepción y nos cambiaron a otra habitación peor. Pusimos reclamación en el hotel (adjunto). Finalmente, y después de mucho insistir a logitravel, nos cambiaron de hotel el día 20 a las 22:00 de la noche (las alternativas que nos daban era pagando un dineral, finalmente nos cambiaron a otro) a pesar de reconocernos el día 19 que el hotel está dando muchos problemas. Reservamos el hotel por logitravel pensando que iba a ser como en la foto, un hotel de 4 estrellas, y todo incluido para poder descansar y disfrutar del hotel al lado de la playa. Todo eso nos fue robado, han sido las peores vacaciones que he tenido en mi viva, vas con la ilusión después de trabajar todo el año y ahorrar para poder disfrutar y te sientes egañada. Los dos últimos días si estuvimos en un hotel de 4 estrellas de verdad, pero entre el malestar que llevábamos y el dolor de barriga ni los pudimos apenas disfrutar. Por todo esto, solicito reembolso integro del viaje y hasta daños y perjuicios por haber perdido una semana de mis vacaciones, que no nos las va a devolver nadie, tanto a mi como a mi pareja. No he reclamado antes por el estado de ánimo en la que estaba envuelta por esta situación. Adjunto email reserva hotel, fotos de la web de logitravel, las del hotel de verdad, el chat de whatsapp con logitravel (por favor echarle un vistazo), la reserva del hotel, etc. Si necesitan más documentación, no duden en solicitárnosla.