CERO RESPUESTA Y CERO EMPATÍA POR PARTE DE LOGITRAVEL
El pasado 29 de julio puse una incidencia a Logitravel porque mi hermana, por motivos de causa mayor, no iba a poder viajar conmigo a Tailandia, viaje que habíamos contratado conjuntamente.
Solicitamos que se gestionara un cambio de nombre, sustituyendo a mi hermana por mi madre, para que pudiera viajar conmigo. Desde ese mismo día y hasta hoy, 13 de agosto, hemos intentado por todos los medios obtener una respuesta o una solución por parte de Logitravel.
La respuesta ha sido, básicamente, ninguna.
Durante estas dos semanas hemos realizado llamadas diarias, intentando que alguien nos diese una solución. Lo único que hemos recibido ha sido inacción, falta de información y una absoluta sensación de pasotismo por parte de la empresa.
Todo esto ha generado un nivel de estrés, frustración e impotencia enorme durante mis propias vacaciones. Ante la falta de respuesta, me he visto obligada a tomar decisiones por mi cuenta y a asumir gastos que podrían haberse evitado si Logitravel hubiese atendido nuestra petición con un mínimo de diligencia.
Las excursiones que hemos tenido que contratar a última hora me han supuesto un coste muchísimo mayor y, ante la incertidumbre y la ausencia de una solución, finalmente hemos tenido que comprar otro billete de avión para mi madre a última hora, con un precio desorbitado y, además, en un horario completamente distinto, con más de 20 horas de diferencia respecto a mi vuelo.
Hoy, 13 de agosto, a las 9:45 h, he tenido que dejar a mi madre en el avión sin haber recibido de Logitravel una solución satisfactoria a una incidencia que comunicamos el 29 de julio. Mi vuelo sale a las 21:30 h.
Es indignante que, después de haber avisado con suficiente antelación y de haber insistido durante días por teléfono, no hayan sido capaces de darnos una respuesta ni una solución.
Considero que la gestión de esta incidencia ha sido un auténtico despropósito, y que la falta de atención y diligencia de Logitravel nos ha ocasionado perjuicios económicos y personales, además de haber condicionado completamente unas vacaciones que deberían haber sido para disfrutar y descansar.
Por todo ello, exijo que Logitravel asuma su responsabilidad y proceda al reembolso de, al menos, el 50 % del importe del viaje, además de valorar los gastos adicionales que hemos tenido que asumir como consecuencia directa de la falta de respuesta y gestión de la incidencia.
No considero razonable que el cliente tenga que pagar las consecuencias de una situación que comunicó con antelación y ante la cual la empresa no actuó ni ofreció ninguna respuesta durante 15 días.
Si Logitravel no ofrece una solución satisfactoria y no procede a compensar los perjuicios económicos ocasionados, iniciaré las acciones legales que correspondan y acudiré a los Juzgados para reclamar las cantidades y los daños y perjuicios que pueda acreditar, aportando todas las pruebas disponibles: comunicaciones, llamadas, incidencias, justificantes de los gastos adicionales y documentación del viaje.
Espero que Logitravel reconsidere la gestión de este caso y dé una respuesta formal antes de que me vea obligada a emprender dichas acciones.
