Me gustaría presentar una reclamación contra Logitravel, referente a la reserva nº 1236322128, con localizador del proveedor 35324066, correspondiente a un crucero familiar (3 adultos y 1 niño) que era un regalo especial con motivo del cumpleaños 40 de mi esposa.
El 17/02 me comuniqué telefónicamente con Logitravel para solicitar posponer la fecha del segundo pago, originalmente fijada para el 24/02, al 27/02, ya que me encuentro de viaje en Santo Domingo con 6 horas de diferencia horaria respecto a España.
Durante esa llamada, el agente me confirmó que:
Habían consultado con la naviera,
No existía ninguna objeción a realizar el pago el 27/02,
Y que debía ignorar los mensajes automáticos de cobro que enviaría la plataforma, ya que no aplicaban en mi caso.
Confiando en esta autorización oficial, planifiqué realizar el pago el día acordado.
Sin embargo, el 27/02, Logitravel canceló unilateralmente la reserva, a pesar de que esa era precisamente la fecha autorizada para pagar. Debido a la diferencia horaria (-6 h), recibí la notificación de cancelación cuando ya no tenía forma de reaccionar, ni intervenir para evitar el daño.
Tras contactar nuevamente con Logitravel, se me indicó que no podían reactivar la reserva porque el barco ya estaba completo, dejándonos sin viaje y reteniendo además el importe de la primera cuota como penalización.
Esta situación constituye una cancelación indebida, producida únicamente por la mala gestión y la información contradictoria proporcionada por Logitravel, ya que:
Yo actué siguiendo exactamente sus instrucciones.
La fecha del pago diferido fue autorizada por la propia empresa.
La cancelación se produjo antes de permitirme efectuar el pago en la fecha acordada.
La diferencia horaria, que ellos conocían, me dejó sin capacidad de reacción.
Solicito formalmente:
La devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, ya que no existió incumplimiento por mi parte.
La anulación de cualquier penalización indebidamente aplicada.
Que se investigue el proceder del agente que autorizó el cambio de fecha de pago y después se produjo la cancelación sin motivo válido.
Quedo a la espera de la intervención de la OCU para resolver esta situación injusta y perjudicial.
