The Phone House

Hola el día 6 de agosto 2026 compré un nikon 18-105 me lo enviaron dijeron que la dirección era incorrecta, regreso a la empresa y da allí empezó el problema. Me dejaron esperar que el pedido regrese en la empresa para visionarlo però nunca llego. Me escribió por correo diciendo. Como este proceso de devolución se ha prolongado más de lo previsto y seguimos sin recibir una confirmación definitiva sobre el paquete anterior, hemos decidido organizar el envío de un nuevo objetivo para no hacerle esperar más tiempo. Día de hoy 20 de octubre aún no llego nada. Imposible contactar con el vendedor

Estimados/as señores/as: En fecha 09-12-2023 adquirí en su pagina web el producto iPad Air M1 Adjunto los siguientes documentos: 1) Info de envio de la página WEB de THE PHONE HOUSE, 2) Albarán de entrega enviado por The Phone HOUSE Y 3) Histórico de correos con The Phone House para reclamación de reparación en garántia. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12-julio-2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito interpongo reclamación formal en relación con el pedido P260902172954 formalizado en su página web oficial www.phonehouse.es en fecha 2 de septiembre de 2026, correspondiente a un dispositivo Apple iPhone 16e 128GB por un importe total de 469,00 €, abonado mediante la plataforma PayPal. En fecha 7 de septiembre de 2026, acudí al establecimiento físico seleccionado para la recogida del producto (sito en Avenida de Murcia 2, Local 5, 28700, San Sebastián de los Reyes, Madrid). En ese mismo acto, antes de retirar físicamente el terminal, ejercí formalmente y por escrito mi derecho de desistimiento en los plazos previstos por la normativa vigente. El producto quedó bajo la custodia de su personal en dicha tienda en esa misma fecha. A día 29 de septiembre de 2026, habiendo transcurrido 22 días naturales desde la notificación del desistimiento y la entrega del bien, no he recibido el reembolso de las cantidades abonadas, ignorando su servicio de atención al cliente las reiteradas comunicaciones enviadas por correo electrónico desde el pasado 17 de septiembre. De acuerdo con lo establecido en el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: "En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad." Al haberse superado con creces el plazo máximo legal de 14 días naturales, SOLICITO formalmente el reembolso por duplicado de la cantidad adeudada, ascendiendo la reclamación a un total de 938,00 €, que deberá ser reintegrado a través del mismo método de pago (PayPal) en un plazo no superior a 5 días hábiles. De no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a elevar la presente reclamación ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid y la Junta Arbitral de Consumo. Se adjunta como prueba documental: 1. Captura de pantalla del pedido en la web de Phone House. 2. Justificante de pago de la transacción emitido por PayPal. 3. Justificante oficial de entrega y desistimiento sellado por la tienda física. Sin otro particular, atentamente. A.R.

Por medio de la presente quiero dejar constancia de una reclamación formal por el trato recibido el día 28 de septiembre de 2026 en el establecimiento de Phone House situado en el Centro Comercial Deiland. Aproximadamente a las 20:45 horas, entré en el establecimiento con la intención de adquirir una tarjeta prepago. En ese momento, la empleada se encontraba atendiendo a otro cliente y manteniendo con él una conversación en un tono que ya denotaba cierta tensión. Al verme entrar, la empleada se dirigió a mí diciéndome: «Señora, ¿usted qué quería?», utilizando un tono que considero inapropiado y poco respetuoso. Le expliqué que necesitaba una tarjeta prepago y su respuesta fue: «¿Ahora?». Le indiqué que sí, que era el momento en el que podía acudir a la tienda porque acababa de salir de trabajar. La empleada me respondió que estaba realizando una financiación. Le contesté que no tenía ningún inconveniente en esperar a que terminara y pudiera atenderme. Ante el ambiente que se estaba generando, decidí bajar a la tienda Orange del mismo centro comercial para consultar la posibilidad de adquirir allí la tarjeta. En Orange me indicaron que la recarga era de 20 €, mientras que en Phone House tenía conocimiento de que era de 10 €, por lo que decidí volver a Phone House y esperar para ser atendida. Al regresar, aproximadamente a las 20:50 horas, observé que la empleada había comenzado a bajar la verja del establecimiento. Entré antes de que terminara de cerrarla y, en ese momento, la empleada se dirigió a mí de manera muy desagradable, indicándome que me marchara, que no me iba a atender y que iba a llamar a la policía. Le indiqué que todavía nos encontrábamos dentro del horario de apertura establecido para el establecimiento y que, por tanto, entendía que podía acceder a la tienda y solicitar ser atendida. Asimismo, le manifesté que yo había trabajado anteriormente en esa tienda y conocía el funcionamiento y los horarios del establecimiento. Ante esta situación, solicité las hojas oficiales de reclamaciones. La empleada me indicó que no disponía de ellas y que utilizara un código QR. Le expliqué que precisamente estaba solicitando las hojas oficiales de reclamaciones y que necesitaba poder formular mi reclamación por esa vía. A pesar de mi insistencia, continuó negándose a facilitármelas. Posteriormente, la empleada realizó una llamada y, durante la conversación, me preguntó mi nombre y cuándo había trabajado yo allí. Le indiqué que esa información no era relevante para la situación que estábamos tratando. A continuación, la empleada llegó a calificarme de «maleducada». Además, introdujo en la conversación al otro cliente que se encontraba en el establecimiento, intentando que este se pronunciara sobre lo sucedido. El cliente se mostró incómodo y considero completamente inapropiado que se involucrara a otra persona ajena a la reclamación en una discusión entre una empleada y una clienta. Quiero dejar claro que en ningún momento acudí al establecimiento con intención de generar conflicto. Mi única intención era adquirir una tarjeta prepago y, al encontrarme con que la empleada estaba atendiendo a otro cliente, manifesté desde el primer momento que podía esperar mi turno. Entiendo perfectamente que una empleada pueda estar realizando una financiación o atendiendo una operación que requiera tiempo. No tuve ningún problema en esperar. Lo que considero inaceptable es la actitud que se adoptó posteriormente hacia mí y, especialmente, la forma en la que se me trató cuando simplemente estaba solicitando ser atendida. La situación llegó hasta el punto de hacerme sentir como una clienta de segunda clase, como si mi solicitud de atención tuviera menos importancia o como si estuviera causando una molestia simplemente por acudir al establecimiento dentro de su horario de apertura. En ningún momento solicité un trato especial; únicamente esperaba recibir una atención correcta, respetuosa y profesional, como cualquier otro cliente. Considero especialmente grave que se me indicara que abandonara el establecimiento, que se me amenazara con llamar a la policía por solicitar ser atendida, que se me negara inicialmente el acceso a las hojas oficiales de reclamaciones y que se me calificara de «maleducada», además de involucrar a otro cliente en una situación que no le correspondía. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos y se revise la actuación de la empleada, así como que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación y se me informe de las medidas que, en su caso, se adopten para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que se compruebe el horario de apertura y cierre del establecimiento correspondiente a la fecha indicada y, si las grabaciones continúan disponibles, que se revisen las cámaras de seguridad correspondientes aproximadamente a la franja horaria comprendida entre las 20:45 y las 21:00 horas, con el fin de poder comprobar objetivamente lo sucedido. No considero que la proximidad de la hora de cierre justifique un trato de estas características. Si existían limitaciones para realizar una determinada operación antes del cierre, considero que podían habérseme comunicado de manera correcta y profesional, sin necesidad de llegar a una situación de enfrentamiento. Espero que la empresa tome esta reclamación en consideración y que se adopten las medidas oportunas para garantizar que cualquier cliente que acuda a uno de sus establecimientos reciba un trato digno, respetuoso y profesional, independientemente de la hora a la que acuda o de la operación que necesite realizar

Pedido realizado el 07/07/2026, cuya indicación por parte de phone house es que el móvil estaría en el punto de recogida al día siguiente. A día de hoy, 21/07, sigo sin tener el móvil ni se ha procedido al abono de la compra, a pesar de haberlo solicitado ya varias veces a través del email atencioncliente@phonehouse.es La última indicación facilitada a través de este contacto es que se trasladaría mi problema al departamento correspondiente (cuál? no lo sé, no lo mencionaron ni he recibido ninguna otra información). El pedido fue recogido en la central por correos express el día 9/7, con la indicación de haber llegado al destino el 10/07. Qué ha ocurrido con el móvil? No lo sé y correos express no lo ha aclarado, solo que ocurrió una incidencia. Solo quiero que se proceda al reembolso del importe abonado a phone house. Como cliente, no tengo que soportar la gestión desastrosa de la agencia de paquetería ni el pasotismo de phone house en resolver mi problema. Es inaceptable esta situación pasadas 2 semanas desde la compra.