The Phone House

Buenos días, tercera que les pongo. Aparte de todo lo comunicado en las 2 anteriores. La manera totalmente incorrecta, incluso vulnerando leyes, de la señorita que me vendió el móvil. La señorita que tienen ahora que es de otra manera, pero no hizo bien la orden de reparación nº 7186, que no incluyo los errores en la galería, la desaparición de fotos, la perdida de nitidez, y el bluetowt que no funciona bien. Aparte del impresentable que me atendió el jueves por la tarde, que en vez de buscar soluciones, ser amable, eficiente, uso un tono cortante y chulesco y yo reaccione y me colgó, aparte de todo esto, TIENEN UNA PESIMA GESTIÓN TECNICA DE REPARACIÓN O SUSUTITUCIÓN DE APARATOS DE MOVILES. COMO USTEDES NO TIENEN UN ACUERDO O CONTRATACIÓN DE SERVICIOS CON UN TALLER EN LA CIUDAD DE VALENCIA O COMUNIDAD VALENCIANA, Y TIENEN QUE MANDAR LOS MOVILES A REPARAR A MADRID, DEJANDO SIN UNA LINEA A UNA OERSONA 14 D´´IAS O MAS. ESO ES INCORRECTO, MALA PRAXIS PROFESIONAL. INCREIBLE. O COMO NO TIENE LA POSIBILIDAD QUE TIENEN LA MAYORIA DE TALLERS DE OFRECER UN MOVIL DE SUSTITUCIÓN. RECLAMO LA SUSTITUCIÓN DEL MOVIL POR OTRO NUEVO O EL REEMBOLSO, POR MULTIPLES AVERIAS QUE TIENE, Y POR SU MALA GESTIÓN GLOBAL.

Buenos días Completo la anterior. Compre un móvil el 26 de noviembre del 2024. iba por un movil de gama media Xiomi con una cámara de 13 megapixers. Tienen mi DNI, y en la anterior el numero de factura, encuentran a factura rapidamente. Como les he dicho y repito la señorita que me atendió, no me dio la información correcta, me mintió, así de claro, de "endosarme un seguro sobre un móvil de 175 euros, un seguro de 64 euros una barbaridad, les repito una barbaridad, si es asi. Miren un seguro a todo riesgo de un vehículo de 30.000 euros cuesta unos 600 euros o 650, pero estamos hablando de 30.000 euros, veríamos lo que diría un juez. un seguro del 36,6% del valor del móvil. Esta claro porque me lo aconsejo, para llevarse la comisión ella o ustedes. Con todo mi respeto hacia ustedes un tonto se da cuenta. después por abrirlo que se niegue al cambio por otro modelo aunque cueste mas que estaba dispuesto a pagar la diferencia, solo tiene una explicación que perdía la comisión. Además leanse la ley de defensa del consumidor, permite la devolución del articulo siempre que no haya daños como pantalla rota, roces., u otros daños externos. Por lógica todo producto comprado se abre, y todos los comercios piden por favor que se conserve la caja 14 días. pero si se lo pedimos a los 2 dias. Que yo le diga que voy a volver con mimmujer a ver un movil no implica que enseguida a ofrecerme un cambio de electrica, que yo le "tire el balón fuera", que dice el dicho. no tiene porque enviarme 2 o 3 whashps preguntando cuando vamos a ir e insistiendo. Malísimos procedimientos de gestión de venta, información engañosa, no me dice el coste del seguro, ni las condiciones. No entiendo como ayer la señorita nueva que me atiende en la orden de reparación solo especifica 3 tipos de fallos cuando hay más. el bluetooth, la desaparición de las fotos, los errores que da la galeria, la perdida de nitidez. y 5 llamadas no me hago con nadie, y por la tarde el chico que me atiende en vez de preocuparse, ver soluciones, pues no, impertinente, prepotente, no se puede hacer nada ya esta enviado a Madrid. me lo dijo la señorita que lo enviaban a Madrid a reparar. Me parece increíble que ustedes no tengan ningun servicio técnico en Valencia, que pueda ver el movil, y tomar una decisión se repara perfectamente, o se cambia por otro que esa es la solución. y lo del chico de ayer por la tarde, es de proceder como una persona que no aporta soluciones, se preocupa, sino sigue unas pautas, una persona desagradable. DE NUEVO LES RECLAMO POR TODO ESTO, QUE ME CAMBIEN EL MOVIL POR UNO NUEVO, QUE ESES YA EN POCO TIEMPO HA DADO MUCHOS ERRORES, O ME DIGAN HAY OTRO PERO VALE 50, 60 EUROS MÁS Y YO LO COMPRO. ME HAN DEJADO SIN UN NUMERO 14 DIAS QUE PENSABA LA SEÑORITA QUE PODRÍAN TARDAR. Pésima gestión de ventas, mala atención al cliente, e incluso vulnerando la ley, Soluciónenlo lo antes posible y de la mejor forma posible. Mi puntuación 0, 0

Buenos días. Les remito esta reclamación exponiendoles todo lo acontecido. Fui el pasado 26 de noviembre del 2024, a una de sus tiendas, situada en Centro Comercial El Saler local 63 Valencia. (Valencia). Me atendió una señorita, no me acuerdo el nombre. Fui porque un oigo me indico una gran oferta en un modelo de Xiomi que llevaba una cámara de 13 mp. La señorita me dijo que me iba a mostrar ese modelo y un modelo de iguales características, pero que llevaba un seguro. Yo dude, pero creí a la señorita y compre ese modelo. Numero de factura: F2471860861788. Se la puedo aportar. Cuando llegue a casa y vimos el móvil no nos gusto, muy pesado, el otro era más ligero. Y vimos que el coste del móvil, era de 175,07, ya de inferior gama , la señorita mintió. Y el seguro era de un coste elevadísimo 64 euros. Una barbaridad. Para mi y mis abogados ya se obro muy mal por parte de su personal, como el otro movil era mejor, su precio sin rebajar era superior a 250 euros, y que el seguro que no me explico bien exactamente que cubría, pensábamos que iba a ser de un coste muy inferior 10 euros o menos y cubriría la pantalla. El objetivo de la señorita era vender el seguro que cobraría comisión o ustedes. A los dos días pedimos el cambio de móvil, por otro modelo o la devolución del dinero. Y nos dijo que como estaba abierto no. Miren un producto de telefonía o electrodoméstico en los siguientes 30 días se puede pedir el cambio o la devolución del dinero. Incumplió 3 preceptos legales. Dió una información falsa, no me dio las condiciones del seguro que es obligatorio, y no acepto el cambio de movil por otro pagando la diferencia. Enseguida este modelo que es pesado, y de baja calidad, empezó a dar problemas. Bloqueo de pantalla total, no podias moverla. Se ha dado bastantes veces. Otra cosa de repente se pone en negro e indica que una zona (botón) como bloqueado que haga una cosa que no entiendo, el teléfono se bloquea. En los 2 casos la única manera era apagar y reiniciar. Pero se dio Basantes veces. La batería se gasta muy rapidamente, en comparación con otros modelos que tengo de móvil que se les da mas uso, porque tenemos 4 números. Un modelo Xiomi Redmi 14 PRO I.A. fantastico, tarda mucho mas en agotarse. Otro problema de galeria sin hacer nada se me borran mas de 40 de 60 fotos, de una comunión, cena y otras. Como comprenderán no voy a borrarlas. Ya les digo que la señorita que les ha mandado la orden de reparación 7186, no lo ha puesto. Además fotos, que si elimino, pues aparece la imagen, y le das a ver y sale en blanco, y eliminas y vuelven. Incomprensible. Tampoco lo ha puesto la señorita en la orden de reparación. El Bluetooth no va bien. Porque un día me quede sin internert en el ordenador, y mientras mi compañía lo reparaba que tardo poco tiempo, pues pense coge internet del móvil, que me lo permite el ordenador. El ordenador detecto todos los dispositivos menos ese. Tampoco lo ha puesto la señorita. La pantalla ha ido perdiendo nitidez. Y un hecho que considero muy poco profesional por parte de la señorita que me vendió el móvil, yo le dije que pasaría con mi mujer a ver otro, y me insistió que le llevara una factura de mi compañía eléctrica que ustedes llevaban repsol, y seguramente me saldría más barato. No me gusto, yo voy a comprar un móvil. me la quite de encima y le dije que ya pasaria. esta señorita a mi movil me envió 2 whashap o 3, a ver cuando pasaba, que le habia dicho que pasaría. Eso no es correcto en absoluto. No tiene su personal porque insistirme, y menos utilizando un numero mío que es privado para ofrecerme cambiar de compañía eléctrica. Esta señorita ya no trabaja allí. Hemos tardado casi un año en llevarlo, porque al principio se bloqueaba, pero despues han aparecido todo lo que les estoy comentando, vacaciones, trabajamos, ustedes han cerrado sus tiendas en el centro de Valencia, pero el seguro era válido para un año, suponemos que sera un todo riesgo por el coste, porque la señorita nueva que me ha atendido no ha sabido explicarme que cubría, y es que se me debieron dar las condiciones del seguro. Todo lo que les he dicho esta recogido en la ley que regula los seguros y la ley de defensa del consumidor. Mire si la primera señorita lo hizo mal, y la segunda en la orden de reparación no ha incluido 3 cosas más. Fui el miercoles me he dado cuenta el jueves por la mañana, he llamado 5 veces, no me han cogido el teléfono. Esta tarde he vuelto a llamar, y me atendido, discúlpenme, un impresentable. un chico que le explico, que me indica que no se puede cambiar la orden de reparación que esta enviado, no lo he enetendido, además con voz de prepotente, chulo, desagradable, maleducado, yo me he indignado y les he dicho que ls iba a poner una reclamación entienda y ante la OCU, contestaación de chulo, discúlpenme, ¨presentela", sin aportar ninguna solución. Yo le indicado que su comportamiento era inadecuado y chulesco y el me ha dicho que el chulo era yo y me ha colgado tengo testigos. Les reclamo por la mala praxis profesional de la señorita que me vendió el móvil, por no darme una información correcta, las condiciones del seguro, informarme del precio, a los 2 días el móvil en perfecto estado sin daños en su estructura, eso si ya salió con problemas de fabrica que se han agravado, porque la señorita que me ha atendido no ha incluido el tema de la desaparición de fotos, de las cosas raras que hace la galería, que no funciona bien el blootowuf , y que ha perdido nitidez, y por el pesimo trato recibido ayer por la tarde, Nada más oir la voz del chico sabia que era ese tipo de persona. Les pido un móvil que me lo cambien por un movil nuevo, muchos problemas, o que me ofrezcan otro aunque sea mas caro. Les reclamo todo esto. Porque si me lo devuelven y comprobamos que el blootowf no va, la pantalla no ha recuperado nitidez, al día siguiente se lo llevo, y les pongo otra reclamación. No entiendo porque explicándole todos los problemas que tiene el móvil no los ha anotado. La forma de proceder de la señorita que me vendió el móvil fue totalmente incorrecta, vulnerando leyes, y después ustedes no pueden tener atendiendo al público a un chico que en vez de ayudar, es seco, antipático, prepotente y chulo, Nombre: Jose Alfonso Tatay Albuixech Teléfono de contacto: 660 6448 75 D.N.I. 22.554.658-F Mis datos son confidenciales, no están autorizados a darselos a ninguna empresa que trabaje con ustedes. Nombre: José Alfonso Tatay Al

Estimados/as señores/as: El pasado día 04 de agosto de 2025 compré en su web on line el artículo ordenador Msi Creator Z17 A12UHT-039ES, el cual incluía su oferta promocional por un precio de 610 euros con gastos de envío incluidos Me pongo en contacto con ustedes porque después de efectuar el pago, y dos días antes de la fecha estimada de entrega,a día 15 de Agosto de 2025,más de una semana después del día de la compra, me pongo en contacto con la empresa BCB DARTY para hacer seguimiento del pedido ,y se me informa que por un problema del transporte se ha extraviado dicho pedido y se han quedado sin stock del mismo.A raíz de ello, le envío un mensaje informándole que esperaría a qué tuviesen stock y que me mandasen el ordenador respetando el precio pero no he recibido respuesta al mismo . Adjunto fotocopias de la conversación con la empresa BCB DARTY SOLICITO, Se me envié el producto referido respetando el precio por el cual lo he pagado Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/2025 adquirí en su página web el producto MOTOROLA G55 5G 16GB (8GB+HASTA 8GB AMPLIABLES)+256GB DUAL SIM VERDE. Han pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y correos electrónicos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.