The Phone House

BUENOS DÍAS LES ENVÍO LOS DOCUMENTOS DE COMPRA Y CANCELACIÓN DE PÓLIZA DE SEGURO DE SAMSUNG S25 COMPRADO EN LA TIENDA DEL CC LEGANÉS PARQUESUR MADRID CON FECHA DE CACELACIÇON DEL 15.03.25 Y LOS 5 RECIBOS QUE HAN SEGUIDO COBRANDO POSTERIORMENTE A LA CANCELACIÓN DE DICHO SEGURO. EXIJO RESPUESTA POR PARTE DE LA EMPRESA THE PHONE HOUSE Y DEVOLUCIÓN DE LOS RECIBOS A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE QUE ASCIENDE A UN IMPORTE DE 125 EUROS. ESPERO SU RESPUESTA SALUDOS,

A la atención del Servicio de Atención al Consumidor, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra The Phone House por el incumplimiento de las condiciones de un seguro contratado para mi dispositivo móvil. El dispositivo asegurado es un iPhone 16 Pro Max, con una cobertura de seguro vigente durante 2 años asegurado. Tras haber sufrido el robo del terminal, he procedido a realizar todos los trámites requeridos por la compañía: - He presentado la correspondiente denuncia por robo. - He aportado la documentación solicitada en relación con el siniestro. - He informado de que no es posible bloquear el IMEI, ya que mi operadora me exige la factura del dispositivo, la cual depende de la propia empresa reclamada. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos, The Phone House se niega a facilitarme un dispositivo de sustitución, desentendiéndose de sus obligaciones como aseguradora. Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que llevo más de tres semanas sin teléfono móvil, sin que se me haya ofrecido una solución efectiva. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se obligue a la empresa a cumplir con las condiciones del seguro contratado. 2. La entrega inmediata de un dispositivo de sustitución, tal y como corresponde. 3. Una solución urgente al conflicto planteado. Adjunto a esta reclamación toda la documentación acreditativa (denuncia, comunicaciones, etc.). Quedo a la espera de su respuesta y resolución.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, compré un iphone 13 reacondicionado y me dijeron que por añadir a mi compra el cambio del servicio de luz y contratación de telefonía con vodafone de un plan de 48.90 me devolverían 100 euros. Yo encantada decidí hacer el cambio de Comercializadora regulada Naturgy a Repsol a través de The phone house, hoy me llega la factura de 186 euros de una casa vacía y con conceptos que se utilizan en las altas nuevas. Esta factura no es de consumo y es un grave problema que me cobren por conceptos no relacionados a un cambio de compañía, evidentemente registraron todo mal. Lo mismo con Vodafone, me ha llegado una factura por 86 euros cuando lo contratado era un plan de 48.90 según mi contrato. NECESITO AYUDA ante este engaño y mal trabajo porque ellos no responden a nada!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicito nuevamente y por escrito el desistimiento, que ya he pedido, por la mala información que se me dio en la contratación, no puedo asumir penalización ni permanencia cuando no se me informó de manera correcta. Sin otro particular, atentamente.