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Retraso en pedido

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M. G.

A: EL CORTE INGLÉS

02/06/2020

Hola realicé un pedido en la web del corte inglés el 14 de mayo (por cierto, de un valor importante, casi 600 euros). Se me informó que el pedido estaría entregado antes del 30 de mayo (que ya me pareció un plazo bastante largo).Viendo que la semana del 22 aún estaba sin preparar, inicié mis intentos de contacto con atención al cliente de el Corte inglés: por correo electrónico y `por teléfono. En ninguna ocasión pude contactar con nadie. El 28 de mayo me llegó un correo automático avisándome de un retraso en mi pedido (nueva fecha de entrega: 3 de junio). Seguí intentando contactar por correo, teléfono, twitter e incluso poniendo una reclación en la web del corte inglés. Sólo consigo que tras 4 días de mensajes en twitter me pidan el número de pedido. Pero ahí se acaba toda la ayuda que me ha ofrecido el corte inglés ya que nadie se ha puesto en contacto aún conmigo. Esta madrugada me ha llegado un nuevo mensaje de retraso, nueva fecha de entrega ahora: el 5 de junio.

Mensajes (5)

M. G.

A: EL CORTE INGLÉS

04/06/2020

Hasta la fecha sólo he recibido un correo de El Corte Inglés diciéndome QUE NO TIENEN STOCK Y QUE YA ME AVISARÍAN. He entrado en mi cuenta en la web y me he dado cuenta de un nuevo retraso, ahora pone que hasta el 19 de junio no me llegará, eso es 20 días después de lo prometieron. Esta vez ni me han avisado por correo.

M. G.

A: EL CORTE INGLÉS

05/06/2020

Hoy me llegado un correo informándome de que el pedido estaba en preparación, pero cuando entro a mi cuenta pone PEDIDO CANCELADO. Por favor, pueden hacerme llegar mi aspirador de una vez? lo compré el 14 de mayo y estamos a 5 de junio.

M. G.

A: EL CORTE INGLÉS

08/06/2020

Hoy de nuevo pone pedido pendiente, a entregar antes del 19 de junio.Veamos.

M. G.

A: EL CORTE INGLÉS

08/06/2020

Acabo de recibir un correo con la cancelación del pedido. Ni una disculpa, ni una explicación. Tras un mes esperando y haber dejado escapar una oferta similar. No he recibido un trato peor en mi vida.

M. G.

A: EL CORTE INGLÉS

10/06/2020

Me confirman por teléfono que está cancelado. El motivo, es que cuando hice el pedido, el 14 de mayo, no se pudo realizar el pago (entiendo por un problema con su pasarela de pagos). A 10 de junio, me confirman que cuando no se puede realizar el pago se cancela, que es el procedimiento. Porque tener un procedimiento que aviséis cuando esto ocurre, no, verdad? o simplemente un mensaje su pedido no ha sido registrado porque no se ha podido proceder al pago?además esto no tiene lógica ni casa con los mails anteriores, ya que me habían dicho que seguía pendiente pero se me retrasaba el pedido. Motivo real de la cancelación? han vendido un producto con una oferta y no tienen stock? Vergonzoso.


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