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Pérdida de pedido
La empresa CTT ha perdido mi pedido. Acudí presencialmente a las oficinas, dieron la incidencia de que no se ha podido entregar el pedido, y estoy intentando contactar con vosotros para solicitar el reembolso, y no me es posible. Ruego el reembolso de mi dinero.
Problema con garantía
Estimados Sres. de Itrusou, Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el espumador de leche que adquirí el 15 de abril de 2023 a través de su plataforma en Amazon. El espumador de leche ha presentado un defecto de funcionamiento desde mayo de 2023 cuando se rompió la carcasa en el lavavajillas ( en donde según instrucciones se podía lavar) y hace varias semanas dejó de funcionar a pesar de seguir las instrucciones de uso, el aparato no calienta ni espuma la leche. Les contacté el 30/12/2024, para informarles sobre este problema y me ofrecieron un reembolso del 20% del costo del producto, argumentando que la garantía ha vencido. Sin embargo, según la normativa de la Unión Europea, tengo derecho a una garantía legal de 3 años para productos defectuosos. Les recuerdo que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España ampara a los consumidores en casos como este. Solicito que, en cumplimiento de la legislación vigente, reconsidere su propuesta y me ofrezcan una solución satisfactoria que puede ser: * Reparación del espumador de leche. * Reemplazo del producto por uno nuevo.( creo ya no los fabrican) * Reembolso completo del importe pagado. Espero su pronta respuesta y una resolución favorable a esta reclamación. Atentamente, Eglee Diaz Hernandez
Compra de vehículo matrícula 0695MWN
Estimados/as señores/as: En fecha 15 de noviembre de 2024 adquirí en su concesionario ALDAUTO MOTOR, S.A. DE Olías del Rey un Volkwagen Taigo "Mas" de 115 CV y 6 velocidades que estaba en stock y me lo entregaron el 28 de noviembre de 2024. Adjunto los siguientes documentos: -Contrato de compra venta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (5 años), ya que ha fallado el día 20 de diciembre de 2024. Me he puesto en contacto con el taller y no se hacen cargo de la reparación. He puesto una reclamación, el día 10 de enero en "Atención al cliente Volkswagen" sin obtener respuesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, a los 24 días. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Y si no se puede reparar que me sustituyan por uno nuevo o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
el pedido no llega ni contestan a los mensajes
Estimados señores: Realicé a través de su pagina web farmaferoles el pedido numero #767298, no lo he recibido y no se han contestado a mis correos y tampoco hay posibilidad de rastrear el pedido a traves de la web. Viendo las reseñas que figuran en google maps, me ha generado mucha desconfianza. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega que se emita el reembolso. Si no recibo contestación pondré la correspondiente denuncia en la policía nacional. Sin otro particular, atentamente.
Derecho de desistimiento y gastos de devolución
Estimados señores de XtremMedia: El día 31/12/2024 adquirí en su tienda online el producto Toshiba MG Series 3.5 22TB MG10AFA22TE. El día 14/01/2025 os notifiqué mi desistimiento escribiendo un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente publicada en vuestra web (atencionalcliente@xtremmedia.com). En vista de que no contestabais, el día 15/01/2025 me ratifiqué en el derecho de desistimiento por vuestro sistema de tickets (ID #15105). Como bien sabéis, ya que así está estipulado en las condiciones de compra, el plazo para ejercer este derecho vence a los 14 días contados desde el día siguiente de la recepción del artículo, por lo tanto estaba ejerciendo este derecho en tiempo y forma. Tanto en el correo como en el mensaje inicial del ticket, solicité de manera expresa que se cancelase el contrato de compraventa **antes** de que el artículo fuese entregado al transportista para no tener que correr con los gastos de devolución, tal como se estipula en las condiciones de compra. El día 17/01/2025 me respondisteis que no se podía cancelar porque el pedido ya estaba en camino y que recibiría el número de seguimiento en breve. Dos cosas me hicieron sospechar que el producto no se había enviado sino que estabais vulnerando mi derecho de desistimiento por la vía de hecho, ignorando mi solicitud clara y concisa: 1.- en la página de estado del envío aparecía como "preparación en proceso" y así estaba desde el día de la compra; 2.- no me disteis el número de seguimiento. Respondí rápidamente a este mensaje diciendo que si enviabais el producto después de yo ejercer mi derecho de desistimiento, de ninguna manera me iba a hacer cargo de los gastos de devolución. Hasta el día 21/01/2025 no me dais el número de seguimiento. Con ese código comprobé que efectivamente el día 17/01/2022 no estaba en camino, como yo sospechaba, sino que hasta el día 20/01/2025 al final de la tarde no recibe GLS el pedido (concretamente a las 18:50 del día 20/01/2021). Hasta aquí la narración de la primera negligencia: XtremMedia ignora los correos y mensajes ejerciendo mi derecho de desistimiento, y no sólo eso, sino que días más tarde responde diciendo que el producto estaba en camino cosa que, que como ya he explicado, **era mentira de vuestra parte**. Y a continuación la segunda negligencia. Consultando en el estado del pedido dentro del área de cliente de XtremMedia, con asombro descubro que el producto aparece como entregado, pero en mi domicilio no habíamos recibido nada. No tenía ningún correo electrónico, ni ninguna llamada ni nota en el buzón del transportista. Absolutamente nada. Me pongo en contacto con el transportista GLS notificando lo sucedido quien, después de haber hecho sus averiguaciones, me explica que **ha entregado el paquete a otro vecino** que casualmente se llama como yo y vive en mi misma planta. Este vecino abrió el paquete por error pensando que era suyo, pero sin llegar a usar el contenido del mismo. El día 24/01/2025 la empresa de transporte recupera el paquete, se acerca a mi domicilio para entregármelo y yo rechazo la entrega. Hasta este momento el paquete sigue en la sucursal de GLS esperando que XtremMedia se pronuncie. En GLS me confirmaron que si en un plazo de 9 días la empresa no se ponía en contacto, cosa que hasta el momento no habían hecho, les enviarían de vuelta el paquete. Os puse en conocimiento de todo lo sucedido en cuanto tuve constancia, respondiendo al mismo ticket (ID #15105). La respuesta que recibí fue que desde la página del estado del pedido solicitase una devolución y que tenía que asumir los gastos de devolución. Considero esta respuesta del todo desacertada por los siguientes motivos: 1.- en ningún momento XtremMedia reconoce su error y asume su responsabilidad al enviar un producto habiendo yo solicitado expresamente que no se enviara; 2.- me piden que inicie un proceso de devolución de un producto que yo no tengo porque rechacé la entrega; 3.- no obstante todo lo anterior me piden que asuma los gastos de devolución. Así pues, solicito pidan al transportista GLS que os entregue el paquete de vuelta, y a mí me sea devuelto el importe íntegro sin descontar los gastos de envío (388,69 €). De momento, en vista de que mis peticiones a título particular han sido ignoradas y mis derechos vulnerados, me veo en la obligación de seguir ejerciendo mis derechos y reclamando lo que es justo por medio de OCU. Espero que en esta ocasión mi solicitud sea satisfecha y todo pueda resolverse de manera amistosa. Adjunto a este mensaje encontrarán lo siguiente: 1.- el correo electrónico con fecha 14/01/2025 ejerciendo derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del pedido antes de que este fuese enviado y la devolución del importe íntegro; 2.- También encontrarán dos capturas del estado del envío según aparecía en la página de GLS antes y después del error en la entrega. En la primera puede comprobarse que el 21/01/2025 el paquete estuvo en reparto y fue entregado (a mi vecino). En la segunda puede comprobarse que una vez recuperado el paquete, el 24/01/2025 se pone de nuevo en reparto y es rechazado por el destinatario (es decir, yo); 3.- Detalle del pedido tal como consta en el historial del área de cliente.
PROBLEMA CAUSA DE SEGUNDA REVISIÓN ITV
Por favor, explica brevemente el motivo Este año 2025 tenía que pasar la ITV del vehículo, pero si no llega a ser porque consulté la web de la DGT con mi información, no me entero de que ayer 27.01.21 CADUCABA ya que no he recibido ningún aviso al respecto, ni por la aplicación FORD PASS ni por parte de la DGT. Además, mi gran sorpresa es cuando me indican que todos los centros ITV de la ciudad de Valencia están teniendo problemas con los modelos KUGA y PUMA del 2020 ya que no tienen el software del vehículo actualizado y no pueden leer los datos del mismo en sus instalaciones. Concretamente REQUIERE ACTUALZIACIÓN del OBD. Lo que conlleva a los usuarios a NO PASAR LA INSPECCIÓN TECNICA DEL VEHÍCULO Y PAGAR POR UNA SEGUNDA REVISIÓN. Me parece muy "lamentable" por su parte que tengamos que recurrir a FOROS de internet para ser conocedores de esta incidencia y que al menos no avisen a los propietarios de estos modelos de que acudan al Servicio Oficial y hagan esta actualización necesaria que además es GRATUITA si se dispone del FORD PROTECT como Garantía. El importe de la segunda revisión son 21€ que considero que NO ES NECESARIA si se informara al cliente de esta necesidad. Además, les comento que las impresiones que me está dejando la app FORD PASS no son muy buenas, ya que he visto que se han perdido muchas funcionalidades y no se actualizan las alertas o avisos con la frecuencia deseada. Recuerdo el INFORME DE CONSUMO DE GASOIL que estuvo en la primera versión y que, de un día a otro, desapareció. Algo tan necesario hoy en día para analizar el rendimiento del motor y que no lo tengan disponible. En fin, espero que tomen nota y al menos notifiquen esta incidencia al resto de propietarios de estos modelos de vehículos para que no NO TENGAN QUE PAGAR UNA SEGUNDA REVISION ITV del vehículo. Reciban un cordial saludo.de tu reclamación
Problema reembolso
El 8 de enero de 2025 envío mi devolución a través de correos. El 22 de enero(más de 10 días de gestión)recibo un aviso de recepción del paquete por su parte, y que me avisarían de las acciones a tomar(devolución) Sigo esperando sin noticia ni teléfono al que llamar, cuando en su página pone que resuelven las devoluciones en una semana. Está plataforma engaña comercialmente a los consumidores. No cumple los plazos ni mantiene una comunicación con el comprador. Exijo devolución inmediata del importe. Por mucho que pongan que se puede devolver productos ( YouTube) no confieis en esta página.
Artículo falso y defectuoso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un producto falsificado, en concreto un iPhone 13 128GB Rojo. El vendedor ha sido Ganymede. SOLICITO la devolución íntegra del importe del producto o bien, el producto por el que he pagado. Se me ofrece únicamente la reparación del producto falsificado. Sin otro particular, atentamente.
PAQUETE PERDIDO Y SIN RESPUESTA
Estimados/as señores/as: En fecha 13 de enero adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/ un movil de casi 500 euros. Han pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Me he puesto en contacto con Felectric, que ha dejado de dar respuesta y que me remitía todo el rato con la empresa de reparto, con ecoscooting (la empresa de reparto) y la cual me ha indicado que nunca les ha llegado el terminal físico y que por ello no han podido realizar la entrega, y con el servicio de cliente de MediaMarkt que lleva sin responderme desde hace 9 dias. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto y quiero que se me devuelva el dinero. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos … SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Cobro de reparación en garantía
Compre un teléfono de renting con Movistar mi marido , y desde que se compró hasta la fecha, se ha llevado 8 veces a reparar, siempre le ocurre lo mismo batería se calienta y se descarga y bloqueo de pantalla, y sin cobertura. La placa base la han cambiado tres veces Xiaomi, 11i con los cambios de IMEI pertinentes y la batería han sido 6 veces, la última el 29/10 /2024. Diez días después el teléfono seguía en mal estado y lo llevé de nuevo a la tienda para enviarlo al servicio técnico, Recibo un correo 5/11 con un presupuesto de 289,19 euros por cambio de batería y actualización software me dicen que está fuera de garantía, yo no acepto el presupuesto y le digo que está en garantía, y me dicen que para que no me cobren nada tengo que ir a la tienda para presentar la factura de compra, así lo hago, me reparan el teléfono me entregan la orden de reparación y en ningún momento pone que se me va hacer cargo alguno,, y la tienda tampoco dice nada.... Llevo desde el mes de diciembre que me enviaron la factura reclamando al 1004 y necesito una solución, ya que el teléfono es de Movistar y tengo contrato hasta diciembre 2025. La tienda se lava las manos , me dan la razón pero no hacen nada, dicen que denuncie. En las ordenes de reparación pone que me acojo a reposición y NUNCA lo han hecho. Solicito devolución del cargo 289,19 euros y cambio de equipo a otro similar pero que no sea Xiaomi y culminación del contrato sin penalización, por incumplimiento de contrato.
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