Tu reclamación
I. P.
A: MEDIAMARKT
Estimados/as señores/as: En fecha 13 de enero adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/ un movil de casi 500 euros. Han pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Me he puesto en contacto con Felectric, que ha dejado de dar respuesta y que me remitía todo el rato con la empresa de reparto, con ecoscooting (la empresa de reparto) y la cual me ha indicado que nunca les ha llegado el terminal físico y que por ello no han podido realizar la entrega, y con el servicio de cliente de MediaMarkt que lleva sin responderme desde hace 9 dias. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto y quiero que se me devuelva el dinero. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos … SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Mensajes (7)
MEDIAMARKT
A: I. P.
Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes leer sus comentarios. Para contestar, por favor, responde a este mismo mail. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (30/01/2025 09:44 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. ISABEL PEDROSO, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: FELECTRIC Por correo electrónico: 19160314186@aliyun.com Por teléfono: 8617713554220 Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. ________________________ MEDIA MARKT SATURN S.A.U Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (29/01/2025 05:45 PM) Nº de referencia de pregunta 250129-047628 Fecha de creación: 29/01/2025 05:45 PM Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004812:12857---]
I. P.
A: MEDIAMARKT
Buenos dias, os adjunto la conversacion con FELECTRIC, la cual han dejado de responder. Yo ya no quiero el terminal, ya lo que quiero es la devolución y que esto no le vuelva a pasar a nadie. Por favor pido que se me solucione este problema.
MEDIAMARKT
A: I. P.
Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (30/01/2025 01:08 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. ISABEL PEDROSO, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, al tratarse de un pedido Market Place que es vendido y enviado por FELECTRIC deberá ponerse en contacto con el Seller. No obstante, hemos vuelto a escalar el caso al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/01/2025 11:30 AM) Nº de referencia de pregunta 250130-015532 Asunto Nuevo mensaje de ISABEL P Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003964:61481---]
I. P.
A: MEDIAMARKT
¿en caso de que FELECTRIC siga sin dar respuesta cual seria el procedimiento a seguir? porque temo que a través de su silencio pretendan que se pase el plazo para que me realicen mi devolucion
MEDIAMARKT
A: I. P.
Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (31/01/2025 09:47 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. ISABEL PEDROSO, debemos indicarles lo siguiente: Una vez revisada su alegación, informarle que en las c comunicaciones de c compra, así como en la factura aparece los datos del vendedor externo Felectric. Debe comunicarse con él a través de los contactos que le hemos mencionado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. ________________________ MEDIA MARKT SATURN S.A.U Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/01/2025 04:15 PM) Nº de referencia de pregunta 250130-039718 Asunto Nuevo mensaje de ISABEL P Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003736:37281---]
I. P.
A: MEDIAMARKT
Ya les he escrito, quiero saber que hacer si sigo sin recibir respuesta por su parte puesto que vosotros me redirigis a ellos y FELECTRIC no responde. Un saludo
MEDIAMARKT
A: I. P.
Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (31/01/2025 01:04 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. ISABEL PEDROSO, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, reiteramos al tratarse de un pedido Market Place que es vendido y enviado por FELECTRIC deberá ponerse en contacto con el Seller. No obstante, hemos vuelto a escalar el caso al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (30/01/2025 01:08 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. ISABEL PEDROSO, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, al tratarse de un pedido Market Place que es vendido y enviado por FELECTRIC deberá ponerse en contacto con el Seller. No obstante, hemos vuelto a escalar el caso al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/01/2025 11:30 AM) Nº de referencia de pregunta 250130-015532 Asunto Nuevo mensaje de ISABEL P Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004757:10204---]
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