BACK MARKET

Producto recibido el 13/5. Puesto en marcha el 14/5. Batería al 90% a la noche del 14/5. A la mañana del día 15, el nivel de batería era del 34% sin haber utilizado el terminal. 15/5 carga al 100% para descargarse en cuestión de 6 horas. El 16 por la mañana, el teléfono está apagado y no carga. Día 18/5 el transportista deja constancia de la recogida del paquete devuelto. Día 19/5 Backmarket informa de que el vendedor ha recibido el paquete. Copio mensaje: "¡Buenas noticias! El vendedor ya ha recibido tu producto. 💌 Tiene 2 días laborables para tramitar tu devolución y emitir el reembolso. Mientras tanto, nos encargaremos de seguir de cerca cómo va el proceso. Si hay cualquier retraso, nuestro equipo procederá a efectuar el reembolso." Hasta el día 23 no recibo noticias de Backmarket y, cuando las recibo, es para leer que el revendedor ha reparado el producto y procedido al reenvío del mismo, opción jamás considerada ni escogida por mi parte. Ayer día 25/5, un agente de Backmarket me rcomienda ponerme en contacto yo mismo con la empresa de mensajería para averiguar dónde está el paquete, lo cual hago. UPS me informa de que el paquete está en transito después de que fuese depositado por el revendedor. Backmarket alega que: 1- hasta que el paquete no lo recoja el vendedor y vuelva a comprobar su estado, no va a ser emitido el reembolso. 2- el paquete puede que, por error, salga de nuevo hacia su destinatario erróneo, o sea yo, y entonces debo iniciar de nuevo la devolución, esperar a que le llegue al vendedor, por segunda vez, y esperar a que el vendedor proceda con el reembolso. 3- que el estado del paquete no varíe en el transcurso de los próximos días, con lo cual se daría por perdido y solo entonces la empresa Backmarket se haría cargo del reembolso. Todo esto ha sido producto del error cometido por el vendedor, con quien tiene relación Backmarket, no yo, al haber procedido por decisión propia y errónea a reparar el producto y volver a enviarlo. Considero que, dados los plazos y fechas, Backmarket debería responsabilizarse del error y proceder con el reembolso para, a continuación, solucionar la situación entre Backmarket y el vendedor, ya que como cliente no he podido actuar de manera mas rápida y diligente: devolver el paquete en las mismas condiciones con las que lo recibí en la mayor brevedad posible para así recibir el reembolso dentro de los plazos estipulados, es decir, de 3 a 5 días.

Hola hace menos de dos años compré un móvil a back market por lo tanto sigue en garantía aún. Hace dos semanas el móvil mientras cargaba por la noche salió ardiendo pudiendo haber provocado un problema serio. Reclame back market y me contestaron a un par de mails prestándome su ayuda y ofreciéndome la devolución, pero trs contestar por mi parte a esos mails ya no se han vuelto a poner en contacto conmigo, llamó por teléfono y me dicen que el departamento encargado de este asunto por telefono mo puede hablar. Llevo dos semanas sin contestación y temo que pase la garantía del móvil con el tiempo.El número de reclamación es n.º 24688025 . Gracias

Presento mi reclamación contra Back Market por varios motivos, el 9/05/2026 compré un teléfono, el cual me llegó averiado, una avería grave, ya que el altavoz interno no funcionaba ni cuando recibes llamadas ni para audios. Lo devolví para su reparación, me indicaron que en 3 días laborables desde que a ellos les llegara el telefono tenian para repararlo y devolvermelo. Han pasado 4 días y no tenia noticias suyas. Contacto por el chat interno de su web y ni me responden. Llamo por telefono ya enfadada para pedir un reembolso y me dicen que no puede hacer un reembolso hasta que el vendedor externo no les de comunicación de lo que sucede con el dispositivo que he comprado. Ahora me encuentro sin dispositivo, sin información, sin dinero para poder adquirir otro mobil. Y backMarket de momento no me ha dado ninguna solución rápida y efectiva. Tendrían que controlar más lo que envían sus vendores externos, porque sé que me estoy comprando un mobil reacondiconado pero no un movil averiado.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/04/26 adquirí en su aplicaciónBack market el producto movil Samsungs 23 ultra de 512GB rojo. Adjunto los siguientes datos: Remitente: PMO Pedido n.° 79845956 Fecha del pedido: 22/04/26 N.° de línea Producto Cantidad Artículo Precio del artículo Transportista Costes de envío Precio total 79879154 Galaxy S23 Ultra 512GB - Rojo - Libre Total 1 1 Galaxy s23 ultra ds rouge 512go bronze 435,00 € 435,00 € DHL 0,00 € 0,00 € 435,00 € 435,00 € El producto ha resultado defectuoso pense que era normal porque solo era un punto negro el cual pense que era daño estetico al comprar el modelo barato con imperfecciones y marcas de uso, hasta que salio una raya verde ya que es mi primera vez no reclame hasta que salio dicha raya. Comprando por aquí durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/04/26 y lo reporte el 12/05/26 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación formal contra Back Market debido a una gestión incorrecta y negligente de mi caso, que ha derivado en la pérdida de control sobre mi dispositivo y en un perjuicio directo como consumidor. Dispongo de dos dispositivos asociados a mi cuenta: un iPhone 14 Pro y un iPhone 16 Pro. He gestionado incidencias sobre ambos, pero el día 8 de mayo solicité de forma expresa la devolución del iPhone 14 Pro. Cabe destacar que este dispositivo tenía más de un año y medio, por lo que no debería haberse ofrecido la opción de reembolso. Sin embargo, el propio sistema de Back Market habilitó dicha opción y generó automáticamente una etiqueta de envío, que yo utilicé de buena fe siguiendo sus instrucciones. El día 8 de mayo solicité de forma expresa la devolución del iPhone 14 Pro. En ningún momento he solicitado la devolución del iPhone 16 Pro. Por tanto, la asignación de la etiqueta de envío al pedido incorrecto responde exclusivamente a un error en los sistemas o en la gestión interna de Back Market, no a una acción o indicación por mi parte. Posteriormente, Back Market ha alegado que el dispositivo fue enviado al vendedor incorrecto, atribuyendo el error a una supuesta confusión derivada de mensajes en otra incidencia (relativa al iPhone 16 Pro). Esta explicación no es aceptable por los siguientes motivos: * El sistema de tickets de Back Market es complejo, poco claro y gestionado por múltiples agentes distintos, lo que impide al consumidor identificar correctamente a qué incidencia corresponde cada comunicación. * Como intermediario, Back Market es responsable de la correcta trazabilidad y gestión de las incidencias, no el cliente. * He recibido información contradictoria por parte del equipo de Back Market, llegando incluso a confirmarme en un primer momento que el dispositivo había sido enviado correctamente. * En ningún momento solicité la devolución del iPhone 16 Pro, por lo que interpretar lo contrario carece de fundamento. Como consecuencia directa de este error: * Mi dispositivo ha sido enviado a un vendedor incorrecto. * No he recibido respuesta en los plazos establecidos (3 días laborables). * Me veo obligado a esperar nuevamente todo el proceso logístico. * He tenido que adquirir otro dispositivo por necesidad, al no poder quedarme sin teléfono. Back Market propone ahora recuperar el dispositivo para reiniciar el proceso, lo cual supone un perjuicio adicional injustificado para mí. Por todo lo anterior, considero que: 1. El error es atribuible exclusivamente a Back Market (fallo de sistema + mala gestión de incidencias). 2. El consumidor ha actuado en todo momento de buena fe siguiendo las instrucciones proporcionadas. 3. La solución propuesta actualmente no compensa el perjuicio generado. SOLICITO: * El reembolso íntegro del dispositivo (iPhone 14 Pro), como solución excepcional derivada de un error atribuible a Back Market. No acepto compensaciones económicas parciales, descuentos ni otras alternativas, ya que no resuelven el perjuicio causado ni la pérdida de tiempo y control sobre mi dispositivo. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a escalar la reclamación por las vías legales correspondientes. Quedo a la espera de una resolución urgente.