Estimados señores/as: El pasado día indicar fecha de compra adquirí a través de su página web un iPhone 15 Pro Max, anunciado y vendido bajo la categoría de calidad “Excelente”, por un importe aproximado de 740 €. Me pongo en contacto con ustedes para formular reclamación por falta de conformidad del producto con lo ofertado, así como por falta de información relevante previa a la compra. El dispositivo recibido no cumple materialmente con la categoría “Excelente”, ya que, tal y como he podido comprobar tras la recepción: • El terminal ha sido abierto, al haberse sustituido la batería. • Incorpora una batería cambiada no informada previamente, identificada por el propio sistema como “reutilizada”. • Presenta problemas de sobrecalentamiento desde el primer uso. • La apertura del dispositivo genera una duda razonable sobre la integridad del sellado y la resistencia al agua (IP68), característica esencial del producto. Esta última circunstancia resulta especialmente grave, dado que utilizo el terminal por motivos laborales en entornos donde puede existir contacto con agua, no pudiendo asumir un riesgo derivado de una intervención interna que no fue comunicada antes de la compra. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market, la única solución ofrecida ha sido limitar las opciones a reembolso, reparación o reemplazo, sin valorar adecuadamente la pérdida de valor del dispositivo, el riesgo asumido por el consumidor, ni la falta de información relevante en el momento de la venta. Tampoco se ha accedido a elevar el caso a un responsable con capacidad real de decisión, pese a haberlo solicitado expresamente. Quiero dejar constancia de que no se trata de una situación aislada, existiendo múltiples experiencias públicas de otros consumidores con incidencias muy similares, así como valoraciones negativas relacionadas con el mismo tipo de prácticas, lo que incrementa la sensación de indefensión del comprador. Asimismo, se trata de un problema especialmente preocupante teniendo en cuenta la escasa antigüedad del vendedor en la plataforma. Adjunto la documentación correspondiente, incluyendo capturas del estado del dispositivo, información del sistema relativa a la batería, comunicaciones mantenidas con la plataforma y prueba de la oferta bajo la cual se realizó la compra. SOLICITO, como resolución del conflicto, el cumplimiento de la oferta anunciada, mediante la sustitución del dispositivo por otro que realmente cumpla la categoría “Excelente” (sin haber sido abierto, con todas sus piezas originales y batería en perfecto estado) o, en su defecto, una cantidad económica que pueda cambiar yo la batería en un sitio de Apple y me garantice que se va a quedar bien que sea la batería original, la resolución del contrato en condiciones plenamente favorables para el consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 17/11/2025 adquirí en su página web Backmarket.es el producto Iphone 16 128GB Ultramarine Libre Han pasado 4 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [la factura, captura de pantalla de UPS donde no se entrega el artículo] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Jorge Serrano Romero,

Compré un iPhone 14 reacondicionado en Back Market y desde el principio he tenido numerosos problemas que me han hecho perder mucho tiempo y han vulnerado sus propias condiciones de venta. 1. Primer dispositivo recibido: El primer teléfono que me enviaron presentaba fallos importantes, por lo que tuve que devolverlo. Esto ya supuso tiempo perdido y molestias. 2. Segundo envío (supuesto reemplazo): Cuando Back Market me envió el segundo dispositivo, este tenian como limite el lunes y si no me devolvian el dinero, pues lo enviaron el martes y no se me hizo ningun reembolso, infringiendo su propio compromiso de entrega en plazo. Según sus normas, si el vendedor se retrasa, se debe tramitar un reemplazo o compensación, cosa que no se cumplió correctamente. Además, la comunicación sobre si este segundo dispositivo era un reemplazo o una reparación fue confusa e inconsistente, lo cual aumentó aún más la incertidumbre y el tiempo sin teléfono. 3. Problemas con la eSIM: Al recibir el segundo teléfono, la eSIM tampoco funcionaba. Me llevó varios intentos y mucho tiempo poder activarla correctamente. Este fallo no debería ocurrir en un producto verificado y reacondicionado. 4. Problema principal: la batería NO coincide con lo anunciado. Aquí está la incidencia más grave: – En la ficha del producto, Back Market anunciaba que la batería tenía 100% de salud. – Sin embargo, mediante herramientas fiables conectadas por cable al ordenador, la capacidad real es 86,4%. – Incluso en solo un día y medio de uso y dos cargas, la salud del iPhone ha bajado ya al 99%, demostrando que no era una batería nueva ni al 100% como ellos aseguraban. Aunque Back Market afirma que no están obligados a cambiar baterías que estén por encima del 85%, aquí el problema es que se ha vendido como si fuera una batería del 100%, algo objetivamente falso y engañoso. 5. Resumen de incumplimientos: • Primer teléfono defectuoso → tuve que devolverlo. • Segundo envío llegó tarde → incumplimiento de sus propias normas. • Confusión entre reemplazo y reparación. • Problemas con la eSIM → más días sin teléfono. • Batería anunciada con 100% → pero realmente tiene 86,4%, lo cual constituye informacion comercial incorrecta.

Buenos tardes, Mi problema es el siguiente. Realizamos la compra, a través de Back Market, de un Samsung Galaxy S23+, número de pedido: 71859124 , con el vendedor: Zireomobile ÖU. Tras recibir el terminal, lo probamos durante unos días y comprobamos que no funcionaba correctamente. En concreto, presenta problemas de cobertura y no llega a alcanzar la red 5G. Como bien indican en su página web y en su política de devolución, dispones de 30 días desde que recibes el producto para probarlo y, si no quedas satisfecho, devolverlo al vendedor. Adjunto enlace: https://help.backmarket.com/hc/es/articles/360031517873--Qu%C3%A9-pasa-si-cambio-de-opini%C3%B3n-sobre-el-pedido-durante-los-primeros-30-d%C3%ADas Recibí el producto el día 21/10 y, tras comprobar que su funcionamiento no era correcto, el día 10/11 notificamos al vendedor nuestro deseo de devolverlo y de que se nos reembolsara el dinero. Ese mismo día recibimos su visto bueno y preparamos el dispositivo para la devolución. Cumplimos con todas las indicaciones: entregar el terminal en perfecto estado, adjuntar fotos, embalarlo adecuadamente y llevarlo a un punto DHL. El 12/11 nos confirmaron que el terminal había llegado al vendedor y que procedían con el reembolso del dinero, tal y como se había indicado. En su política de devolución y reembolso indica que; desde que el vendedor recibe el terminal, disponen de un plazo de 7 días laborables para efectuar el reembolso. Adjunto enlace: https://help.backmarket.com/hc/es/articles/4409695847698--C%C3%B3mo-funcionan-los-reembolsos Desde el día 12/11 hemos estado en contacto continuo con Back Market interesándonos por el estado del el reembolso. En más de dos ocasiones, nos dejaron por escrito que el terminal había llagado correctamente y que el reembolsó seria efectuado en los próximos días. Sin embargo, el miércoles 19/11 nos remitieron, vía chat, un enlace para hacer seguimiento de un envío. Al preguntar de qué envío se trataba, nos indicaron que, debido a un fallo de entendimiento, el vendedor nos enviaba otro terminal en lugar de realizar el reembolso. Hemos afirmado y dejado claro en más de 10 ocasiones que queríamos el reembolso. Además, por parte del vendedor tenemos por escrito que se realizaría el reembolso. Conseguimos contactar con una persona vía llamada, después de haber estado hablando continuamente con un asistente virtual que no resolvía nuestro problema. Le indicamos que no queremos otro terminal (en ningún momento lo hemos solicitado) y que queremos el reembolso de manera inmediata, solicitando además que contacten con la empresa de reparto para que devuelvan el paquete a su origen. Nos comentaron que no sabían si sería posible y que, hasta que el vendedor no tuviera el dispositivo de nuevo, no podrían proceder con el reembolso. A día 21/11 hemos recibido otro terminal no solicitado, en lugar del reembolso que hemos solicitado claramente en más de 10 ocasiones. Procedemos a enviar nuevamente el dispositivo y solicitamos que se efectúe el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en su política de devoluciones publicada en su sitio web. Asimismo, deseamos manifestar nuestra intención de presentar una reclamación ante la OCU debido al deficiente servicio posventa ofrecido por su empresa y al incumplimiento de las políticas de devolución. Por todo ello, solicitamos de manera inmediata el reembolso íntegro de 344 euros.

Estimados/as señores/as: En fecha [3 octubre …….] adquirí en su página web [….] el producto […iphone 15 pro...] Han pasado […más de un mes ….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…