EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Con fecha 10 de noviembre de 2025, realicé la compra de un MacBook a través de la plataforma Back Market, con número de pedido 072272230, abonando parte del importe mediante Klarna.
El importe total de la compra asciende a 507,49 €, de los cuales 169,16 € ya han sido abonados, quedando 338,33 € pendientes de pago.
A los pocos días de la compra, recibí un pedido incorrecto, consistente en un ordenador antiguo que no funcionaba y que además incluía una etiqueta con el nombre de otra persona, lo que evidencia un grave error en la gestión del envío y una entrega completamente ajena a lo contratado.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market, se me confirmó que se trataba de una confusión y se me facilitó una etiqueta de devolución. Procedí a devolver el producto recibido siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas por la empresa.
No obstante, tras la devolución, no se me envió el producto correcto ni se me realizó el reembolso correspondiente.
Posteriormente, mi cuenta de usuario fue eliminada, impidiéndome el acceso a la plataforma y dejándome sin un canal efectivo de comunicación, ya que no obtengo respuesta ni por correo electrónico ni por vía telefónica.
A día de hoy, la situación es la siguiente:
• No he recibido el producto adquirido
• No se me ha efectuado ningún reembolso
• Se mantiene una deuda activa con Klarna por un producto que nunca me fue entregado correctamente
• Mi cuenta ha sido bloqueada, agravando mi situación de indefensión como consumidor
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FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual grave y vulneran la normativa vigente en materia de consumo, en particular:
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• El derecho del consumidor a recibir el bien conforme a lo contratado
• El derecho al reembolso en caso de falta de entrega del producto
• El principio de buena fe contractual
Asimismo, la eliminación unilateral de mi cuenta y la ausencia de canales efectivos de atención al cliente suponen una actuación contraria a las obligaciones legales de atención al consumidor.
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SOLICITUD A LA OCU
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que:
1. Requiera a BACK MARKET JUNG ES SL el reembolso íntegro de la cantidad ya abonada (169,16 €).
2. Exija la cancelación inmediata de la cantidad pendiente de 338,33 € con Klarna, dejando constancia de que no existe deuda alguna a mi nombre.
3. Se restablezcan mis derechos como consumidor y se depuren las responsabilidades que correspondan por los hechos descritos.
Adjunto la documentación disponible (comprobantes de pago, comunicaciones con la empresa, justificante de devolución, etc.).
