Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de octubre adquirí en su página web Back Market el producto Apple Watch series 8. Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: ultima actualización del envío y llamas de teléfono fuera de tarifa para intentar tener una solución sin respuesta ninguna. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2026 llevé a reparar un iPhone 15 pro. Me pongo en contacto con ustedes porque el iPhone fue devuelto un par de semanas después, pero con los mismo problemas e incluso peores. El iPhone se envió por problemas en la pantalla y batería. La pantalla ni la tocaron y el estado de la batería es peor que cuando lo envié. Al hablar con ellos y exponerles esto mismo, me dicen que solo me pueden ofrecer un reembolso. Reembolso que no puedo aceptar ya que el precio del objeto a cambiado y además, en el momento de la compra, me hicieron un descuento si les daba mi móvil antiguo (el cual, por supuesto, no puedo recuperar). Adjunto pantallazos del envió y solicitud de reparación. SOLICITO una solución real y aplicable a la situación. Compre un móvil que estaba mal, lo envié a reparar estando en garantía, y me lo han devuelto peor. Dado que no puedo recuperar el móvil anterior y el precio del móvil que adquirí, ahora es más caro, solicito algún tipo de solución que no me perjudique (sustitución o reparación real). Sin otro particular, atentamente.

El 12/10/2026 compré y pagué en backmarket.es un Mac mini (2024) Apple M4, 16 GB / 512 GB, estado “Excelente”, del vendedor AIA EU, por 698,00 € (pedido n.º 87650552). El 13/10/2026 Back Market me canceló el pedido alegando un “problema de stock”, con reembolso y un cupón del 5 %. Ese mismo día, después de la cancelación, el mismo vendedor (AIA EU) seguía ofreciendo en Back Market el mismo modelo, con la misma configuración y el mismo estado “Excelente”, por 937,00 €: 239,00 € más. Conservo capturas de pantalla. Envié un requerimiento formal a Back Market. Su atención al cliente respondió que se trata de “una oferta distinta con otras condiciones”, cuando el vendedor, el modelo, la configuración y el estado son idénticos: lo único que cambia es el precio. No han acreditado en ningún momento la supuesta falta de stock y solo mencionan un posible “gesto comercial” sin concretar. Considero que el contrato estaba perfeccionado al aceptarse y pagarse el pedido, y que su cumplimiento no puede quedar al arbitrio del vendedor (arts. 1091 y 1256 del Código Civil). En mi opinión, la cancelación por “falta de stock” no se sostiene cuando el mismo producto sigue a la venta por el mismo vendedor a un precio superior. SOLICITO: una compensación de 239,00 € mediante transferencia bancaria (no cupón), correspondiente a la diferencia entre el precio pactado y el precio al que el mismo vendedor ofrece el mismo producto, o en su defecto que acrediten documentalmente la falta de stock del vendedor AIA EU los días 12 y 13 de octubre de 2026.

Hola realice un pedido la semana pasada , me llegaba hoy , deje de trabajar para poder estar en casa , Perdi mi día de trabajo , y cual es mi sorpresa que me llega un mensaje a las 17 PM diciéndome que no ha podido ser entregado por ausencia, cuando llevo todo el día en casa. Si voy a tener que perder mañana también el día en el trabajo , pues vaya negocio , no voy a estar perdiendo dinero por culpa de terceros. Así que pido reclamar por falsaria e incumplimiento de entrega .

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación formal en relación con la gestión de la reparación y posterior envío de mi teléfono móvil, adquirido a través de Back Market, así como por la pérdida del dispositivo y de los datos personales contenidos en él. El día 7 de septiembre, debido a una avería de mi teléfono móvil, procedí a enviarlo a Back Market para su reparación, al encontrarse el dispositivo dentro del período de garantía correspondiente. En el momento de realizar el envío, se produjo un cambio de domicilio respecto al que figuraba anteriormente en mi cuenta, ya que la dirección registrada correspondía a mi residencia del año anterior en Bratislava. Una vez realizado dicho cambio, procedí a enviar el dispositivo para que fuera reparado. El teléfono fue efectivamente recibido y reparado correctamente. Sin embargo, durante el proceso posterior de devolución, y a pesar de haber comunicado reiteradamente en numerosas ocasiones —aproximadamente 15 veces— que mi domicilio había cambiado y de haber solicitado que el dispositivo fuera enviado a mi nueva dirección, el teléfono fue enviado nuevamente a la dirección antigua de Bratislava. Considero especialmente grave esta situación, puesto que la dirección correcta había sido comunicada repetidamente y existían múltiples oportunidades para comprobar y corregir la información antes de proceder al envío. Como consecuencia de esta gestión, el dispositivo permaneció aproximadamente 10 días en Bratislava, en una dirección en la que ya no resido. Durante todo este período, me puse en contacto en numerosas ocasiones con los diferentes servicios de atención al cliente y con las personas responsables de gestionar la incidencia, intentando solucionar el problema y recuperar mi teléfono. Sin embargo, se me indicó reiteradamente que supuestamente no podían ayudarme o que no podían intervenir para solucionar la situación. Finalmente, después de todas estas gestiones, se me ha comunicado que se me devolverá el importe del teléfono, mientras que el propio dispositivo se ha dado por perdido. Esta solución resulta completamente insuficiente para mí. El teléfono no constituye únicamente un bien cuyo valor pueda compensarse mediante la devolución de su precio. El dispositivo contenía información y datos personales, así como información almacenada en el propio teléfono, cuya pérdida puede tener consecuencias que van mucho más allá del valor económico del dispositivo. Por todo ello, considero que la situación se ha producido como consecuencia de una gestión incorrecta del envío y de la falta de actuación efectiva ante las reiteradas comunicaciones realizadas por mi parte. Yo cumplí con mi obligación de enviar el dispositivo para su reparación en garantía y, posteriormente, comuniqué repetidamente el cambio de domicilio. No considero razonable que, después de haber informado en numerosas ocasiones de dicho cambio, el dispositivo fuera enviado precisamente a la dirección antigua y que, tras permanecer allí durante aproximadamente diez días, finalmente se me comunique que el teléfono se ha perdido. Por tanto, solicito una explicación formal y detallada de lo sucedido, incluyendo dónde se encuentra actualmente el dispositivo, qué empresa o servicio de transporte intervino en cada fase del envío, qué medidas se adoptaron durante los diez días en los que el teléfono permaneció en Bratislava y en qué momento se produjo su pérdida. Asimismo, solicito que se me informe de qué medidas se han llevado a cabo para intentar recuperar el dispositivo y proteger los datos personales contenidos en él, así como de las posibles consecuencias derivadas de la pérdida del terminal. La devolución del importe abonado no soluciona por sí misma el perjuicio ocasionado, especialmente teniendo en cuenta que la pérdida del dispositivo se produce después de haber comunicado reiteradamente el cambio de domicilio y de haber intentado solucionar la incidencia por todos los medios disponibles. Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi caso y que se me proporcione una respuesta formal, completa y por escrito, así como una solución adecuada a la situación ocasionada. Atentamente, Nerea García Montávez

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí en su página web el producto Galaxy Z Flip6 256GB - Azul - Libre. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/07/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, después de un largo periodo de tramitación sobre el uso de garantía ya solicitado a través de la página de la compañía (ID de ticket #29662451 con número de pedido 75354949). En el ticket está toda la información sobre el error del dispositivo y los sucesivos envíos para su reparación que no ha sido posible tras varios meses de intentos. Solicito por tanto el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

El 26/11/2025 compré a través de Back Market un iPhone 14 128GB reacondicionado por 345 €, vendido por BOLDBEAT MARKET S.R.L. (Rumanía). Desde la entrega, el dispositivo está vinculado a una cuenta de Apple que no es mía y tiene activado el Bloqueo de Activación, por lo que no se puede usar. Apple me ha confirmado por escrito que soy el propietario, pero solo retira el bloqueo si se presenta la factura de compra original, y esa factura solo la tiene la cadena de suministro del vendedor. Empece mis reclamaciones a Back Market el 28/07/2026. El 08/09/2026, tanto Back Market como el vendedor rechazaron cualquier solución alegando que el dispositivo se entregó "restablecido". Eso no es posible: un iPhone correctamente desvinculado no puede seguir asociado a la cuenta de un tercero. El defecto existía en el momento de la entrega y está cubierto por la garantía legal (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU y Directiva (UE) 2019/771). He presentado también una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor. Solicito, por este orden: 1. Que el vendedor gestione la retirada del bloqueo a través de su cadena de suministro. 2. La sustitución por un dispositivo equivalente y libre de bloqueos. 3. La devolución íntegra de 345 € más los gastos de envío.

Hola! Realice un pedido de un iPhone 15 pro en marzo de 2026 en repetidas ocasiones el teléfono se apagaba casualmente y no le di mucha importancia, a los meses eso se ha multiplicado y cada vez tengo el teléfono más apagado que encendido, llame a back Market para solicitar revisión y mi sorpresa que el teléfono al haberse dado un pequeño golpe en pantalla me dicen que no entra en garantía no estoy pidiendo que me cambien la pantalla solo que me miren la batería que está dando problemas….. me han negado hasta mirar el teléfono me siento indignada y me gustaría una solución

Compré el 22/10/2025 un iPhone 13 reacondicionado a través de Back Market (pedido 72129633), vendido por Ecomobile, con garantía comercial de 24 meses y batería anunciada como nueva. El 05/09/2026 el terminal dejó de cargar correctamente y se apagó. Desde entonces no vuelve a encenderse, por lo que tampoco puedo realizar una copia de seguridad de los datos almacenados en él. Desde el 07/09/2026 he solicitado a Back Market una reparación en garantía, informando desde el primer momento de que el dispositivo contiene datos personales y profesionales importantes que no puedo recuperar por no poder encender el teléfono, y que no autorizo su borrado irreversible. Back Market me ha indicado que el reacondicionador exige restablecer el dispositivo a valores de fábrica para poder diagnosticarlo y repararlo. Si no autorizo el borrado, se niega a intervenir. Tampoco Back Market ha autorizado que la reparación sea realizada por un tercero asumiendo ellos el coste, ni autoriza que extraiga los datos en un tercero no autorizado por Apple, que son los únicos que me han ofrecido este servicio aislado. Ante esta situación, consulté con varios servicios técnicos autorizados por Apple. Todos me indicaron que una sustitución definitiva de batería puede realizarse sin restaurar ni borrar los datos. El 22/09/2026 llevé el terminal a uno de estos servicios, que realizó un diagnóstico y presupuestó la sustitución de la batería sin necesidad de borrar el contenido del dispositivo. El diagnóstico y presupuesto fueron remitidos a Back Market el 23/09/2026. A pesar de disponer de esta alternativa técnica documentada, Back Market mantiene que el vendedor no está obligado a adaptar su procedimiento y que, si no autorizo el restablecimiento, no está obligado a reparar el dispositivo ni a asumir el coste de la reparación realizada por el Servicio Técnico Autorizado Apple. Por tanto, considero que se está condicionando la reparación en garantía a aceptar el borrado irreversible e innecesario de datos, que actualmente no puedo recuperar, pese a existir una alternativa de reparación que permite conservarlos. Solicito que se valore si esta actuación es compatible con los derechos que me corresponden como consumidora y, en particular, si el vendedor puede supeditar la reparación en garantía a un procedimiento que implique la pérdida irreversible de los datos cuando existe una alternativa técnicamente viable para reparar la avería sin borrarlos. Asimismo, solicito que se determine si corresponde al vendedor asumir el coste de la reparación mediante el Servicio Técnico Autorizado Apple, dado que Back Market no me ha ofrecido una solución efectiva que permita reparar el dispositivo sin pérdida de datos. Dado que necesito disponer del terminal, y ante la falta de una solución ofrecida por Back Market, me veo obligada a valorar la reparación mediante el Servicio Técnico Autorizado Apple, sin renunciar por ello a reclamar posteriormente el coste que corresponda. Añado reclamación oficial completa y anexos.

Realicé un Renove de mi antiguo teléfono móvil con esta empresa. Seguí todos los pasos y deposité el paquete en la empresa de transportes (SEUR - Chronopost) con la que ellos trabajan. 15 días después el paquete de mi teléfono móvil está desaparecido y no me dan ninguna solución más que ponerme en contacto con la empresa de transportes. El trato es de vergüenza y la ayuda nefasta. Solicito el reembolso del Renove acordado, puesto que el teléfono móvil ha desaparecido y se trata de un bien muy personal que he confiado a esta empresa de telefonía.