Incumplimiento de contrato y anulación unilateral de ofertas confirmadas de Renove (iPhone 13 Mini)

Aporto nuevas pruebas fundamentales para el caso (capturas IMG_0477 y IMG_0478). Acabo de recibir una comunicación oficial por correo electrónico de un agente llamado Andrés, en la que la empresa admite por escrito que el fallo en las valoraciones fue 'sistémico y se prolongó en el tiempo', afectando a múltiples ofertas (302 €, 344 €, 469 € y 509 €). A pesar de reconocer que el error es exclusivamente suyo y que se mantuvo durante días, la empresa me comunica su decisión unilateral de no honrar ninguno de los contratos confirmados. En su lugar, pretenden que realice una nueva valoración (sin garantías de precio) y ofrecen una 'compensación' de apenas 20 €, lo cual considero una falta de respeto al consumidor y una vulneración de mis derechos contractuales. Solicito que se medie para que la empresa cumpla, al menos, la oferta de 302 €. Al ser un precio de mercado realista y haber sido confirmado por su sistema tras un fallo que ellos mismos definen como prolongado, la ley de consumo ampara que el contrato debe ser respetado. Es especialmente grave la absoluta falta de coordinación interna de la compañía. Mientras que a través de sus redes sociales oficiales (Twitter) un agente me asegura que 'el equipo técnico está investigando el caso para dar una solución' y me insta a no preocuparme por los plazos, el agente Andrés me envía de forma simultánea un correo electrónico cerrando el caso unilateralmente y anulando todos los contratos. Esta disparidad de criterios e informaciones contradictorias me genera una total indefensión como consumidor