Estimados señores de XtremMedia:
El día 31/12/2024 adquirí en su tienda online el producto Toshiba MG Series 3.5 22TB MG10AFA22TE.
El día 14/01/2025 os notifiqué mi desistimiento escribiendo un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente publicada en vuestra web (atencionalcliente@xtremmedia.com). En vista de que no contestabais, el día 15/01/2025 me ratifiqué en el derecho de desistimiento por vuestro sistema de tickets (ID #15105). Como bien sabéis, ya que así está estipulado en las condiciones de compra, el plazo para ejercer este derecho vence a los 14 días contados desde el día siguiente de la recepción del artículo, por lo tanto estaba ejerciendo este derecho en tiempo y forma.
Tanto en el correo como en el mensaje inicial del ticket, solicité de manera expresa que se cancelase el contrato de compraventa **antes** de que el artículo fuese entregado al transportista para no tener que correr con los gastos de devolución, tal como se estipula en las condiciones de compra.
El día 17/01/2025 me respondisteis que no se podía cancelar porque el pedido ya estaba en camino y que recibiría el número de seguimiento en breve. Dos cosas me hicieron sospechar que el producto no se había enviado sino que estabais vulnerando mi derecho de desistimiento por la vía de hecho, ignorando mi solicitud clara y concisa: 1.- en la página de estado del envío aparecía como "preparación en proceso" y así estaba desde el día de la compra; 2.- no me disteis el número de seguimiento. Respondí rápidamente a este mensaje diciendo que si enviabais el producto después de yo ejercer mi derecho de desistimiento, de ninguna manera me iba a hacer cargo de los gastos de devolución.
Hasta el día 21/01/2025 no me dais el número de seguimiento. Con ese código comprobé que efectivamente el día 17/01/2022 no estaba en camino, como yo sospechaba, sino que hasta el día 20/01/2025 al final de la tarde no recibe GLS el pedido (concretamente a las 18:50 del día 20/01/2021).
Hasta aquí la narración de la primera negligencia: XtremMedia ignora los correos y mensajes ejerciendo mi derecho de desistimiento, y no sólo eso, sino que días más tarde responde diciendo que el producto estaba en camino cosa que, que como ya he explicado, **era mentira de vuestra parte**.
Y a continuación la segunda negligencia. Consultando en el estado del pedido dentro del área de cliente de XtremMedia, con asombro descubro que el producto aparece como entregado, pero en mi domicilio no habíamos recibido nada. No tenía ningún correo electrónico, ni ninguna llamada ni nota en el buzón del transportista. Absolutamente nada. Me pongo en contacto con el transportista GLS notificando lo sucedido quien, después de haber hecho sus averiguaciones, me explica que **ha entregado el paquete a otro vecino** que casualmente se llama como yo y vive en mi misma planta. Este vecino abrió el paquete por error pensando que era suyo, pero sin llegar a usar el contenido del mismo. El día 24/01/2025 la empresa de transporte recupera el paquete, se acerca a mi domicilio para entregármelo y yo rechazo la entrega. Hasta este momento el paquete sigue en la sucursal de GLS esperando que XtremMedia se pronuncie. En GLS me confirmaron que si en un plazo de 9 días la empresa no se ponía en contacto, cosa que hasta el momento no habían hecho, les enviarían de vuelta el paquete.
Os puse en conocimiento de todo lo sucedido en cuanto tuve constancia, respondiendo al mismo ticket (ID #15105). La respuesta que recibí fue que desde la página del estado del pedido solicitase una devolución y que tenía que asumir los gastos de devolución. Considero esta respuesta del todo desacertada por los siguientes motivos: 1.- en ningún momento XtremMedia reconoce su error y asume su responsabilidad al enviar un producto habiendo yo solicitado expresamente que no se enviara; 2.- me piden que inicie un proceso de devolución de un producto que yo no tengo porque rechacé la entrega; 3.- no obstante todo lo anterior me piden que asuma los gastos de devolución.
Así pues, solicito pidan al transportista GLS que os entregue el paquete de vuelta, y a mí me sea devuelto el importe íntegro sin descontar los gastos de envío (388,69 €). De momento, en vista de que mis peticiones a título particular han sido ignoradas y mis derechos vulnerados, me veo en la obligación de seguir ejerciendo mis derechos y reclamando lo que es justo por medio de OCU. Espero que en esta ocasión mi solicitud sea satisfecha y todo pueda resolverse de manera amistosa.
Adjunto a este mensaje encontrarán lo siguiente: 1.- el correo electrónico con fecha 14/01/2025 ejerciendo derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del pedido antes de que este fuese enviado y la devolución del importe íntegro; 2.- También encontrarán dos capturas del estado del envío según aparecía en la página de GLS antes y después del error en la entrega. En la primera puede comprobarse que el 21/01/2025 el paquete estuvo en reparto y fue entregado (a mi vecino). En la segunda puede comprobarse que una vez recuperado el paquete, el 24/01/2025 se pone de nuevo en reparto y es rechazado por el destinatario (es decir, yo); 3.- Detalle del pedido tal como consta en el historial del área de cliente.
