Últimas reclamaciones

Buenos días,Escribo en relación a una llamada realizada ayer 05/01/2021, de 8 minutos de duración y que dice tener un coste de 25,36 euros.Aparte de no ser un precio razonable, es totalmente desorbitado y carece de sentido común, por no decir que es prácticamente una estafa. Sin ningún ánimo de ofender.La llamada duró 8 minutos y 39 segundos... de los cuales estuve hablando con una operadora durante 30 segundos - y me pusieron en espera el resto del tiempo.No es aceptable que una llamada de 8 minutos -- tenga un coste de 25.36€. No és ético ni moral, es un robo y una burla al usuario.Acabo de ver en la app de mi compañía telefónica que ese era el precio que ponían a su llamada al número 11827. Junto con cientos de denuncias por parte de otros muchos usuarios por el mismo motivo.Les solicito amablemente que realicen una modificación en la cantidad del coste de su llamada en la factura, ya que no es lógico realizar un pago de 25€ por debajo de 1 minuto de conversación. Espero su respuesta y corrección a este email: marinaorgaz@live.com Muchas graciasAtentamente, Marina

Hola, debido a mis turnos y horarios, solicité la entrega de todos mis paquetes en un CityPaq de Correos el cual dista de mi domicilio escasos 50 metros, el cual se encuentra en el supermercado Consum con horario de 09:00 a 21:00h. En estas dos semanas estoy teniendo problemas con el CityPaq S0000524D sito en C/ Santa Ana de Paiporta. No es la primera vez que esto sucede sino que ya se ha reiterado en numerosas ocasiones poniendo mas de 20 reclamaciones en Correos, a dia de hoy me envian los paquetes a Oficina postal de Paiporta porque el CityPaq no funciona, cada vez que recibo un paquete tengo que dejar de trabajar y pierdo 1 hora en ir a recogerlo a parte del cumulo de gente que se genera en la oficina y el trastorno que me ocasiona al perder ese tiempo, por una incidencia reiterada del CityPaq. Es por lo que se solicita un punto alternativo que no sea la Oficina de Correos (podría ser otro CityPaq)

Hola, realicé un pedido a Amazon de varios productos que venían en una misma caja. El paquete al llegar tenía el embalaje manipulado, como si lo hubieran abierto y vuelto a cerrar con celofán. Al abrirlo faltaban varios productos de los que encargué y aunque su costo no es muy alto, sí que los necesitaba tener esta semana. He intentado reclamar a Amazon y me dicen que les reclame a la empresa que realiza el transporte y por eso les escribo. ¿Cómo puedo hacer para recuperar los productos que faltan en el paquete? Por favor, les pido que me den una solución.

Buenos días, les solicito la devolución de dos cargos de 3,28€ en mis facturas 12/20 y 1/21 en concepto de juegos orange/suscripción ya que aparte de no haber contratado dicho servicio ya lo anule en su momento (13 septiembre 2018) (adjunto captura de mensaje de dicha fecha, donde si me hicieron la devolución del cargo).Su respuesta es: Tras revisar tu reclamación te informamos que el caso que nos describes no corresponde a un fraude, te informamos que Juegos Orange es una aplicación gratuita que contiene una selección de los mejores juegos para tu móvil. Se requiere de una aprobación de la persona que esta utilizando el teléfono móvil para realizar una suscripción a este tipo de contenido ya sea de manera semanal o por catalogo.Teniendo en cuenta que Para poder disfrutar de cualquiera de las dos modalidades es necesario que previamente te hayas descargado la aplicación de Juegos Orange desde Google Play, En respuesta a tu petición lamentamos informarte que no consideramos ajustes sobre tu factura.Les informo que yo soy de amena, que no tengo Juegos Orange ni lo he tenido instalado nunca por lo que es imposible que yo como persona haya activado dicho servicio, que además como me mandaron en mensaje debería estar cancelado por la otra vez que me hicieron dicho cobro en 2018.Les solicito algún tipo de prueba, registro, firma, llamada o algo parecido para constatar que se hace dicha suscripción y obviamente no me remiten nada, simplemente me contestan esto:Hemos recibido tu correo,Tras estudiar tu reclamación evidenciamos que ya te hemos informado la resolución de tu caso y explicamos el origen de la suscripcion, si no estas de acuerdo con ella puedes asesorarte con los organismos que velan por los derechos de los consumidores algunos de ellos los puedes visualizar al final de la factura que emitimos.Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Por ello me pongo en contacto con ustedes, para solicitar dicho reembolso y para poner en aviso al resto de consumidores de esta práctica fraudulenta que está haciendo esta compañía.Gracias por su ayuda, un saludo.

El día 11 de enero recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y cuyo contenido había sido adquirido en el extranjero debía pagar tasa aduanera. Solicitaban un pago de 32,67 euros, 11,74€ de impuestos de aduana, más 17,30€ de gastos de gestión, más 3,63€ de IVA de esos gastos. No me daban opción a hacer el autodespacho a través de la web de la Agencia Tributaria y ahorrarme los 17 € extra.En el enlace del SMS solo había opción al pago, se incluían documentos incorrectos y pasarela de pago segura, pero no forma de contactar, si quiera por mail y tampoco opción a comunicar que se quiere hacer auto despacho.Envié un mail a través de la página principal de DHL Express (quejas) pidiendo el nº de partida, exigido por la Agencia Tributaria para hacer el auto despacho. Me abren una incidencia, le remito la factura y todos los documentos del envío, pero ya no me contestaEl mismo día 11 de enero llama el repartidor, me dice que si no pago la factura de 32,67€ el no puede hacer la entrega. Le explico que tengo una incidencia abierta, que quiero el paquete, pero no quiero pagar un sobrecoge indebido. Le indico que no rechazo el paquete, pero que quiero resolver la incidencia antes de la entrega. El repartidor llamó a su supervisor que dijo que tengo dos opciones, rechazar el paquete que devuelve al remitente o pagar el cargo erróneo y reclamarlo luego por atención al cliente Aduanero de DHL.Ante la negativa de la empresa de reembolsar por el cobro equivocado estoy reclamando los gastos de gestión de 17,30€ y el cálculo erróneo de los aranceles.El total de mi compra incluyendo los gastos de envío son 44,99€ (54,40 USD) y DHL ha calculado los aranceles a base de 68 USD que era valor del producto erróneo. El importe correcto de los aranceles es 9,4479€.Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa debe emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).

Hola hace unos meses contraté Vodafone y siempre he tenido muchos problemas con esta compañía. Este mes me he dado cuenta de que han subido la cuota de la tarifa y dicen que nos avisaron. Hoy he llamado y en la descarga del pdf de la factura de Octubre dice que sale. No me parece ni legal ni normal y mucho menos una notificación fehaciente ya que no salta en ningún lado como aviso y que si no te metes ahí expresamente ni si quiera lo ves y encima en letra pequeña. Reclamo mi bajada de tarifa a la antigua ya que encima no tengo casi ni cobertura y las supuestas mejoras son mentira. Dicen que eso es una notificación y en ningún caso a mi me ha llegado fehacientemente ya que en la aplicación MI VODAFONE te sale un resumen rápido y unos detalles que son los que suele mirar la gente y se han aprovechado de meterlo solo en el pdf de visualización para que mucha gente no que quitara de sus servicios. Ni si quiera se me ha informado por otro medio como sms o correo, deseo y quiero que me bajen la cuota ya que ha sido a mala Fe esa subida de precio y tal y como lo han hecho está muy por debajo de ser una NOTIFICACIÓN DE Aviso . Ya que nadie se mete ahí porque sale en la aplicación el resumen de todo y detallado . He llamado hoy me dicen que solo tenia hasta el 15 de noviembre ... no me parece justo lo que está haciendo esta compañía y ya son muchos problemas de incluso decirme que debo dinero cuando incluso se me ha cobrado dos veces habiéndolo pagado por la aplicación y ellos retirándolo de mi cuenta. A parte de hacerme un contrato que no contraté y cambiándolo después gracias a mis repetidas llamadas y encima tratándome fatal colgándome . Quiero mi antigüa tarifa y que me quiten la penalización ya que esto no ha sido UN AVISO FEHACIENTE bajo ningún concepto. Y imagino que no sea la única que reclame y que se excuse en esas letras pequeñas y a donde nadie se mete .

Con motivo de una renovación de condiciones en el servicio, con fecha 21 de diciembre de 2020 recibí un terminal móvil que habré de pagar en 24 mensualidades con el consiguiente compromiso de permanencia.Tras abrir el paquete y ver que la caja original del móvil venía sin protección alguna y estaba literalmente reventada, puse una reclamación con fotos al departamento de Logística de Jazztel siguiendo las indicaciones telefónicas de Atención al Cliente. El plazo para poner reclamación era de 72 horas y el plazo para desistimiento eran 14 días naturales. En ambos casos a partir de la fecha de recepción del terminal móvil, o sea, del 21 de diciembre de 2020.Al día siguiente me contestaron que les enviase fotos del terminal donde se evidencie el daño que presenta generado por transporte que entregó el pedido. Les contesto que ya les había enviado las fotos en mi primer correo y que aunque el terminal no ha sufrido daños aparentes, todo lo demás sí, como se podía ver en las fotos, y que no me parecía aceptable quedarme el producto en tales condiciones.El día 23, tras poner reclamación a Atención al Cliente viendo que no recibía resolución satisfactoria desde Logística, me indicaron que les enviara de nuevo las fotos, incluyendo del terminal fuera de la caja. Pecando de bueno y honesto, les envié de nuevo las fotos solicitadas el mismo día 23 añadiendo las del terminal y aclarando que aunque estuviese aparentemente sin daños, exigía que me lo sustituyeran con el embalaje en perfectas condiciones, avisando del desistimiento del nuevo contrato y de la compra del móvil si no me lo cambiaban.El día 24, con el plazo de 72 horas para reclamación por daños de transporte ya vencido, me contestan desde Logística que mi caso no procede por defecto transporte.Tras pasar Nochebuena y Navidad, el día 26 vuelvo a llamar a Atención al Cliente y me reiteran su postura de que no se puede hacer el cambio. Les contesto que en tal caso, quería ejercer mi derecho al desistimiento del contrato y de la compra del móvil, por mal servicio post-venta. Me registraron sin pegas la solicitud de desistimiento que debía hacerse efectiva en un plazo de 14 días naturales, una vez se realizara la devolución del terminal. Para la devolución quedaron en contactarme en un plazo aproximado de 4 días para indicarme cómo proceder.El día 27, cansado de la situación, decido encender el móvil, cosa que no había hecho hasta ese momento por evitar que se negasen a cambiármelo si lo había manipulado. Mi sorpresa fue que tenía graves daños en la pantalla que sólo se podían ver estando encendida. Así se lo hice saber por escrito en el canal de Comunidad Jazztel, ya que esta compañía sólo atiende reclamaciones por teléfono y quería dejar por escrito toda la incidencia. Me dijeron que esperase a que se hiciera la devolución y que me contactarían de Atención al cliente para indicarme cómo iban a proceder una vez lo recibieran devuelto.El día 2 de enero, me llega SMS y correo de Logística, indicándome que mediante un código puedo ir a hacer la devolución a cualquier tienda Orange-Jazztel, a Correos y si lo deseo, mediante recogida por agencia en mi domicilio. Fui a una tienda y me indicaron que ellos no podían enviar esa devolución con la caja rota pues en su sistema hay que indicar que va en perfectas condiciones, de lo contrario no pueden proseguir con el procedimiento de entrega y devolución, que su sistema no le permite pues sería mentir.Acto seguido llamo a Atención al Cliente y me indican que en efecto, por el problema de la caja rota la única manera posible era que su agencia fuese a recogerlo a mi domicilio y tenían de plazo hasta el viernes 08 de enero. Hoy, día 10 de enero, y habiéndoles dejado 1 día más de cortesía por los problemas que el transporte está sufriendo por el temporal de nieve, les he llamado para reclamar que no han venido a recogerlo.La respuesta definitiva de Atención al cliente ha sido que NO se va a hacer la recogida y que no puedo devolverlo, porque el plazo para devolverlo por daños es de 72 horas. INCREÍBLE!! Tengo la impresión de que han estado mareando para agotar los plazos y dejarme sin ninguna opción.Necesito una solución, pues no me voy a quedar pagando 24 meses un móvil a plazos que ni puedo usar, y además seguir todo este tiempo como cliente de una compañía que me ha tratado de esta manera.

Hace poco elegí Vodafone para los servicios de Telefonía e Internet. Lo hice a través de un comercial que me ofreció lo que adjunto en cuanto a servicios y precio, que es muy claro en su propuesta. Hago hincapié en el precio de 35,92 al mes, con DOS LINEAS MOVILES. Al recibir la factura ZE20-001557066 de Nov 2020 veo con estupor que el monto es de 91.96 € lo que provocó mi inmediata reacción y reclamo a la compañía a través del 22122 y por email a gestióninicial1@vodafone.com viniendo todos los correos rechazados (tengo constancias) por último hice el intento con el correo expertos@vodafone.es adjuntando la prueba con la oferta donde si acusan recibo con fecha 28/12/2020. El 7/01/2121 Vodafone me envía Resumen de compra donde RECONOCEN EL ERROR ajustando el importe de la factura Nov.2020, que igualmente lo hace mal, ya que me factura una sola línea dentro del paquete, cuando en realidad la oferta era por DOS LINEAS y por lo tanto, una nueva equivocación al sumarme el importe por una línea como si fuera aparte.A todo esto, al reclamar al 22122 o 23 y explicarle los motivos, la operadora me indica que pone una alerta para que no me corten el servicio, dado que estábamos en discusión los importes de la factura.Una vez recibido el reconocimiento del error por parte de Vodafone, me dispongo a pagar la factura en cuestión, cuando el operador me indica que igual debo pagar lo MAL FACTURADO 91,96€ y que en la próxima factura se me acreditaría el importe pagado de mas, mi sorpresa es aun mayor. Resumiendo: tengo que pagar obligadamente el ERROR de VODAFONE en vez de pagar lo que me correspondeAl explicar al operador que eso está mal, que no estoy de acuerdo, éste es inflexible a mis razonables explicaciones. Entonces sucede lo inexplicable : el dia 8/01/2021 ME CORTAN EL SERVICIO !! y si no pago lo MAL FACTURADO 91.96€ no me lo rehabilitan.Esta claro que esto lo hacen desde su posición dominante ya que me parece totalmente arbitrario que estando en discusión los importes facturados, toman una determinación tan drástica cuando hay una Pandemia del Covid-19 y que la mayoría de los servicios tanto públicos como privados solo atienden por teléfono poniéndonos en una indefensión absoluta, que se suma a la tormenta Filomena de nieve y frio que es por todos conocida, pasando a ser REHENES por una injusticia ya que nada podemos hacer, solo hablar pero PARA PAGAR !!Quién se hace responsable si nos hubiera ocurrido algo relacionado con la salud y/o accidente. La pregunta ahora es : Que va a pasar con la factura de Diciembre/20 que por el mismo ERROR o INCAMPACIDAD de Vodafone es de 102.81€ La voy a tener que pagar aunque no corresponda ??ESTO ES DE UNA ARBITRARIEDAD E INJUSTICIA QUE NO TIENE PARANGÓN.Por todas estas razones, mi PEDIDO es no querer mas los servicios de VODAFONE, POR LO QUE SOLICITO QUE VODAFONE ME LIBERE DE MI COMPROMISO ANULANDO EL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO DEL MISMO SIN PENALIZACIÓN, una vez pagadas las facturas hasta ENERO 2021.-Lo de INCLUMPLIMIENTO DEL CONTRATO es real, ya que además de facturar un móvil aparte, también se comprometieron al envió de terminales gratis que nunca llegaron. (y vista las circunstancias ni los queremos) Con solo ver la copia del WhatsApp del comercial, queda todo a la vista de lo mal intencionado que actúa Vodafone. Es simple y claro como el agua. (va adjunto) No hago esto por capricho, sino, porque si en 3 meses que llevo como clienta nueva, ocurrió todo esto, que será en los próximos meses ??, que sorpresa nueva voy a tener. Ya no siento CONFIANZA EN VODAFONE y a la luz de los hechos, todo lo ocurrido ha sido PROVOCADO por la compañía con sus errores y medidas intolerables al cortar el servicio en momentos penosos para todos.No me niego a pagar la factura, solo quiero que sea en los términos de la oferta realizada por su comercial, que es lo justo !! Vodafone que cumpla con su propuesta y yo cumpliré con la mía.

Hola, Escribo porque ya no sé a quién ni por cuál vía comunicarme.El día 30 de Noviembre solicito traslado de fibra de internet a Vodafone España, empresa de la cual soy clienta hace más de cuatro años. Luego de esto recibo un mensaje de WhatsApp confirmando fecha de instalación, le digo que he solicitado el traslado para el día 15 de diciembre y que antes no puede ser, a lo que me contestan que la conversación por ese medio está cerrada y que debo llamar otra vez solicitando el traslado, me quedo absorta y respondo que eso ya lo he hecho y por eso obviamente me han escrito. No me responden y decido llamar en los días más próximos al traslado, lo hago y me ha en el traslado de manera rápida y exitosa para mí. Pero dos días más tarde noto que mi móvil no tiene datos ni cobertura, no me entran ni salen llamadas. Oh sorpresa! Vodafone me ha dado de baja al móvil por un error y yo quedo incomunicada, sorprendida y muy jodida. Llamo inmediatamente a Vodafone y nadie me da explicación ninguna y mucho menos solución. Llamo cada día por lo mismo, cada vez más cabreada y nada. En la sexta o séptima ocasión que llamo, cada llamada de más de 40 minutos,me dicen que no hay ninguna solicitud abierta, ooh me han tomado el pelo y he perdido mi tiempo en todas las llamadas anteriores ¡Qué eficiencia la de Vodafone y sus empleados!Han pasado doce días, 23 días! Y aún no recibo respuesta a mi petición. Para darle la baja al móvil, sin aviso, sin notificación alguna, eso sí ha sido automático y efectivo pero para reactivar la línea no hay tecnología que valga, no han sido suficiente 23 días para lograrlo ¡La ineptitud en su máxima expresión!Para añadir más mierda al caso, me llega una factura de Vodafone del increíble monto de 432,88 euros de este mes.Ya se imaginarán las felices fiestas que estoy pasando, incomunicada por más de 23 días, perdiendo mi tiempo, llamadas de trabajo importantes, sin comunicación con mis familiares ni amigos, malpasando... Todo esto sin una solución ni un seguimiento de esta empresa y premiada con una factura descomunal. Sin esperanza de recuperar mi número ni siquiera.Hace cinco días me llaman y me dicen que me envían a casa la SIM con mi número y que en 72h lo recibiría... Sigo en la espera, obvio. No obstante, al día siguiente de esa llamada me dan de baja a la fibra también y quedo más incomunicada aún. ¡NO ENTIENDO NADA! Ya no sé qué más hacer, estoy HARTA, DESESPERADA.¡NECESITO AYUDA!Sin duda, Vodafone España es la peor compañía telefónica con un servicio al cliente paupérrimo.

Hola, la app de Glovo me ha pasado un cobro de Glovo Prime sin haberme suscrito a dicho servicio. Llevo sin utilizar la app desde mayo de 2020 y me dicen que me he dado de alta en diciembre de 2020, no son capaces de demostrar el alta, simplemente dicen que se hace de forma manual y que ellos no me pueden suscribir a prime sin mi autorización. Yo no he utilizado la app y es imposible que me haya suscrito a dicho servicio. Les he requerido que me devuelvan el importe y se niegan a devolvermelo ni a darme ninguna solución.