Últimas reclamaciones

Tenemos contratado internet por fibra con Vodafone.El martes, día 5 de septiembre, nos quedamos sin servicio a las16:30h de la tarde.A las18h se contactó con Vodafone por la interrupción del servicio, y se nos comunicó que un técnico se desplazaría al día siguiente para resolver el problema.Aquí comienza la odisea. Viene un técnico de VODAFONE el miércoles por la mañana, a las 9h.Tras mirar la cajetilla en casa y observar por donde va el cable, dijo que esa avería es competencia de Movistar, por lo que era competencia de los mismos solucionar el problema. Se comunica con Movistar, y nos responden que irá un técnico de Movistar ese mismo miércoles por la tarde, a las 16h.ESTE TÉCNICO, coge la furgoneta y va al lugar de la acometida.Al volver, tardando casi media hora, NOS COMUNICA QUE ESE CABLE ROTO DEL EXTERIOR, ESE CABLE CONCRETO ES DE VODAFONE. Y que si queremos una solución, le pasarán ellos la incidencia a Vodafone, y que ellos lo arreglen o les subcontraten para que lo haga Movistar o algo similar. Nos pusimos en contacto con Vodafone dos días después para ver el estado de la incidencia y nos dicen que todo sigue igual.Y aquí seguimos, día 11 de septiembre, lunes siguiente, sin ninguna noticia más ni de Vodafone, ni de Movistar. Solo ese traspaso de responsabilidades que queda en tierra de nadie. Una auténtica vergüenza.Tras varias llamadas (completamente inútiles, para ellos nuestro tiempo no tiene valor alguno, y se nota), se nos dice que el plazo para solucionar el problema va de 15 a 20 días. ÉSTO ES TOTALMENTE INACEPTABLE.En esta casa trabajamos a distancia, y usamos internet para realizar nuestras actividades profesionales. Usar los datos del móvil es completamente inviable para realizar nuestra profesión de una forma efectiva.Esto nos está suponiendo un percance y unos daños mucho mayores que el cobro mensual que se nos realiza.Yo soy VUESTRO CLIENTE, VODAFONE. Yo no tengo en propiedad ni los postes, ni las acometidas, ni el cable roto. NO TENGO QUE SABER ni quien es dueño del cable, ni quién de los postes, NI TENGO QUE COMUNICARME Y REALIZAR YO LAS GESTIONES Y LLAMADAS CON DOS COMPAÑÍAS DISTINTAS. Todo esto TENÉIS QUE MANEJARLO VOSOTROS.Una muestra más de la profesionalidad de VODAFONE. Ellos pasan la pelota a otra empresa, y cuando todo se queda en un limbo, el cliente que se fastidie. Y que espere 1 mes por un cable roto. Y que pague y guarde silencio.Quiero una SOLUCIÓN INMEDIATA, nosotros sí tenemos responsabilidades laborales que atender y dónde no podemos poner una excusa ni pasar el problema, el perjuicio que nos está causando es enorme. No quiero ni más llamadas, ni 6 técnicos más, ni más mensajes automáticos que no solucionan el problema.

Buenas tardes, recientemente contraté con Euskaltel el servicio de internet + telefonía movil. El contrato lo formalizé desde un stand de la citada compañia colocado en un centro comercial y allí el comercial me ofertó una tarifa fija de 45 euros mensuales durante 12 meses. Mi sorpresa viene cuando de repente veo la factura y veo que se está cargando un servicio de ayuda de 5 euros mensuales del que nadie me ha informado ni yo he pedido, y también hay añadida otra promoción por la cual se aumenta la velocidad a 1 Gb de manera gratuita durante 3 meses y después se cobra por 10 euros adicionales. El comercial que está en el centro comercial me dice que es un error y me lo devolverán en la siguiente factura pero cuando llamo al 1717 (servicio de atención al cliente de Euskaltel me dicen que el comercial tenía que haberme avisado de que estas promociones se iban a cargar a la factura y que había que darlas de baja. Es una vergüenza que Euskaltel no se haga responsable de lo que ofertan sus comerciales.

Tendría que haber recibido el producto el viernes dia 8, contactó conmigo el repartidor y le dije que lo dejase a la vecina de la puerta 19, me dijo que lo iba a dejar ahi, cuando hablo con mi vecina me dice que el repartidor al final no se lo ha dado. Reclamo el envío, me dicen que el lunes día 11 me lo van a entregar por la mañana, me quedo en casa adrede toda la mañana esperando el paquete y ahora me dicen que han intentado entregármelo y que no había nadie en casa siendo mentira.No es la primera vez que me pasa con Seur, dicen que vienen al domicilio siendo totalmente falso, estoy harto de tener que estar en casa esperando un paquete y que no se personen

Buenos dias. Tras conversación con vosotros, me gustaría saber de que se me reclama una deuda de 10,44€.En concepto de que servicio, puesto que yo no soy cliente vuestro, si no de am phone, de la cual, tengo todas las facturas al día pagadas de fibra. Yo no contraté con Finetwork nada, en éste caso si hubiera algun tipo de deuda, tendríais que reclamar a am phone. Decís que aun está la fibra activa, vuelvo a deciros que es cosa de Finetwork y am phone. Ruego se pongan de acuerdo ambas compañías. También se me dice que si quiero dar de baja el servicio, no puedo dar de baja algo que no he dado de alta. Espero una pronta respuesta y se solucione el problema, gracias.

Buen día Hace aproximadamente 3 meses. Me llamaron a ofrecerme portar mis números de Movil a masmovil , acepte y la persona que me llamo me dijo que me enviaría dos chips y luego me llamaría para hacer la portabilidad.Paso 1 semana y nunca me llamo por ende llame yo al número que tienen registrado en su página indique lo sucedí y muy claro me dijeron que la persona que me mandó los chips se había equivocado porque así no funciona la portabilidad. Le pedí que me ayude y me dijo voy a portar ahora tus números y te van a llegar nuevos chips y los que tienes ahora los voy a anular , paso 1 mes y empezaron a cobrarme por esos chips con líneas nuevas que yo jamas pedí , llame a reclamar nuevamente y me dijeron que la paquetizacion que habían echo junto al wifi estaba mal echa y que lo iban a solucionar , le volví a indicar a esa nueva persona que anule esos números porque nadie los usa y están sellados en su empaque original y me dijo ok los voy a anular y te voy a paquetizar bien los servicios que tienes con nosotros, me tomo todos los datos. Me recalco que números están bien y que números son los que por error figuraban a mi nombre , y me dio el ok que todo ya estaba correcto y que la devolución del dinero lo iba a ver en la siguiente facturación. Llega la factura de este mes y me cobran el doble más de 60 euros. Y veo de que y esos números que en anterior oportunidad dos trabajadores me dijeron que ya lo habían cancelado. Seguían activados y consumiéndome , volví a llamar reclame pedí porfavor que escuchen la grabación que vengo pidiendo que anulen esos chips que yo no pedí, nuevamente otra persona me dice que ahora si se van a anular y va a hacer la paquetizacion que corresponde pero ya no sé si es verdad o no , le indique que hago con el cobro excedente me dijo te voy a derivar a atención al cliente y la respuesta que me dieron es. Ya no podemos abrir un reclamo porque él área encargada dice que nunca pediste dar de baja ningún número Y ME PARECE LA ESTAFA Y LA BURLA MÁS GRANDE QUE ME PUEDAN DECIR. TENIENDO MÁS DE 2 VECES LA LLAMADA MIA DICIENDO QUE LE DEN DE BAJA Y LOS TRBAJADORES ME DICEN YA ESTÁ OK. YA ESTÁN DE BAJA Y ES FALSO , pido que me den una dirección para acercarme a hacer mi reclamo y cuando llego a la tienda me dice que ahí no se hacen reclamos que solo es por teléfono. Pero por teléfono no me dan ninguna solución , igualmente voy a anular todos los servicios que tengo con ellos que es 2 móviles 2 casas con internet y teléfono y el servicio de luz por su pésimo trabajo y poca atención al cliente , pero primero quiero que me devuelvan el dinero de las facturas que me cobraron de esos chips que NUNCA PEDÍ / NUNCA PEDÍ QUE LE PONGAN SALDO Y NUNCA FUERON ABIERTOS DE SU EMPAQUE ORIGINAL , y tengo pruebas de todo lo que estoy diciendo ya que el 04 de agosto también tengo un chat de whatsapp con la empresa pidiendo la baja. Ósea hay pruebas escritas y telefónicas y la empresa no quiere aceptar por ende yo asumo que es un robo y estafa

Estimados señores:El pasado dia 29/8 se intentó realizar una entrega de un envío, al no poderse realizar, concreté una segunda entrega directamente con el repartidor que pasó por mi casa para otro envío para el mismo dia siguiente,o hice así ya que nadie respondía a mis llamadas en la oficina local.No se ha realizado el segundo intento de entrega concertado ni se me ha informado de nada. En la pagina de seguimiento aparece como para recoger en la oficina desde el dia 30, el mismo dia que hable con el repartidor.Sigo llamando a la oficina insistentemente (llamadas en espera de 15 minutos que luego cuelgan), he intentado ponerme en contacto a través del correo electronico y por otros dos numeros de telefono atentidos de forma automatica. No puedo desplazarme al poligono donde se encuentra la oficina, mucho menos cuando no me han dado ninguna certeza que mi paquete se encuentre alli, ya que no responden al telefono ni al mail y ademas no se ha intentado una segunda entrega. Inadmisible el trato recibido y pesimo el servicio ofrecido por parte de la empresa. Un gran NO por mi parte, la unica exigencia que tendria es que POR FAVOR, intentasen una segunda entrega.

Hemos dado de baja la linea de telefonía fija, fibra y TV por falta de servicio durante 8 meses (otra reclamación) pues nos eliminaron la permanencia en tienda. Al pasarnos la factura el pasado 31/08/2023 nos facturaron incluyendo la penalización que no corresponde. En la tienda nos dijeron que devolviésemos el recibo y que recibiríamos la factura correcta. Asi lo hicimos. Hoy 11/09/2023 nos han cortado sin previo aviso las tres lineas móviles del mismo titular.

LLEVAMOS DESDE EL 10/01/2023 SIN SERVICIO, HABIENDO DEVUELTO INCLUSO LOS EQUIPOS, ROUTER Y DECODIFICADOR Y SE NOS HA ESTADO COBRANDO POR EL SERVICIO NO PRESTADO.

Estimado seur. He recibido una indemnización de 10€ por la pérdida de un objeto valorado en casi 500€ (gafas de 400€, dos cargadores y una camiseta de marca). Por decirlo así me han ingresado menos de lo que pague de envío por favor ruego que revisen el caso.

Hola, a finales del pasado mes de mayo de 2023, pegado al muro de mi casa y a la puerta de acceso al domicilio, aprovechando la instalación de la red de fibra en la zona, Movistar ha sustituido el poste de madera por otro con creosota (material que tengo entendido que está prohibido por la UE desde el año pasado por ser cancerígeno y perjudicial para el medio ambiente. Desde entonces sufrimos tal pestazo que nos vemos obligados a cerrar las ventanas de casa.Curiosamente, a unos 300 metros de mi domicilio y en zona despoblada acaban de instalar otros de PRFV (plástico reforzado con fibra de vidrio), que son los que sustituyen a los postes creosotados.El pasado 16/08/2023 he abierto reclamación en Movistar (1004), con número PET23083620905, siendo contactado al día siguiente desde el teléfono 675 782 310 para preguntarme por la ubicación del poste antes referido. No he vuelto a tener noticias de Movistar, y este poste, cubierto por una sustancia perjudicial para la salud, sigue instalado en el muro de mi casa, y justo al otro lado del muro tenemos una mesa de piedra en la que solemos hacer comidas las familia (con este poste es imposible por el pestazo que suelta). Además ésta es zona de viviendas.Adjunto fotografías tomadas desde el exterior e interior de mi propiedad.Muchas gracias, un saludo.