Quiero negarme la subida de la tarifa Vodafone

Hola hace unos meses contraté Vodafone y siempre he tenido muchos problemas con esta compañía. Este mes me he dado cuenta de que han subido la cuota de la tarifa y dicen que nos avisaron. Hoy he llamado y en la descarga del pdf de la factura de Octubre dice que sale. No me parece ni legal ni normal y mucho menos una notificación fehaciente ya que no salta en ningún lado como aviso y que si no te metes ahí expresamente ni si quiera lo ves y encima en letra pequeña. Reclamo mi bajada de tarifa a la antigua ya que encima no tengo casi ni cobertura y las supuestas mejoras son mentira. Dicen que eso es una notificación y en ningún caso a mi me ha llegado fehacientemente ya que en la aplicación MI VODAFONE te sale un resumen rápido y unos detalles que son los que suele mirar la gente y se han aprovechado de meterlo solo en el pdf de visualización para que mucha gente no que quitara de sus servicios. Ni si quiera se me ha informado por otro medio como sms o correo, deseo y quiero que me bajen la cuota ya que ha sido a mala Fe esa subida de precio y tal y como lo han hecho está muy por debajo de ser una NOTIFICACIÓN DE Aviso . Ya que nadie se mete ahí porque sale en la aplicación el resumen de todo y detallado . He llamado hoy me dicen que solo tenia hasta el 15 de noviembre ... no me parece justo lo que está haciendo esta compañía y ya son muchos problemas de incluso decirme que debo dinero cuando incluso se me ha cobrado dos veces habiéndolo pagado por la aplicación y ellos retirándolo de mi cuenta. A parte de hacerme un contrato que no contraté y cambiándolo después gracias a mis repetidas llamadas y encima tratándome fatal colgándome . Quiero mi antigüa tarifa y que me quiten la penalización ya que esto no ha sido UN AVISO FEHACIENTE bajo ningún concepto. Y imagino que no sea la única que reclame y que se excuse en esas letras pequeñas y a donde nadie se mete .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 10 de enero de 2021 23H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: dom., 10 de ene. de 2021 23:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Quiero negarme la subida de la tarifa Vodafone - (CPTES01161128-38)[Case: 000S7aFXP55KMDJM- 00]Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y efectivamente a partir del 15/11/2020 entró en vigencia el cambio de condiciones, sin embargo, la información tal como indica, fue notificada mediante la factura del mes de octubre. Le informamos que no es posible regresar a las condiciones que tenía anteriormente, realizar el abono que solicita ni eliminar la permanencia asociada a sus servicios ya que en la información que se hizo llegar a través de la factura se indica que los clientes que no estuvieran de acuerdo con esta modificación, podían solicitar baja de servicios hasta el 15/11/2020 sin que se le cobrara permanencia, la información también fue publicada en nuestra página web y en la APP mi Vodafone.Recuerde que es importante tener en cuenta que al ser una empresa prestadora de servicios, se generan alzas anuales a los costos de las tarifas así como con sus impuestos y servicios de primera necesidad, pero a diferencia de sus demás servicios, le mejoramos la calidad de lo que tiene contratado con nosotros.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo

Buenas ! Me parece una completa estafa como lo habéis hecho ya que nadie entra a la visualización del pdf ya que el resumen sale fuera .. ademas le indicó que no existe ninguna otra notificación dentro de la App ya que solo enviáis publicidad . Si ni siquiera tenía la App instalada como me habéis notificado solo mediante ese pdf de factura de octubre ? Es deleznable vuestra manera de trabajar ya que no es el único problema ... ya que incluso me dicen que debo dinero que no debo o se me cobra dos veces . De hecho he tenido tantos problemas con ustedes que cada trabajador que me cogía el teléfono me decía una cosa diferente . Incluso se me cobró un día , por estar en Vodafone yuser y rechazarlo ya que NO TENIA PERMANENCIA. Y aun así se cobró. A mi nunca me habéis cobrado lo que realmente yo contraté y se me hizo mal el primer contrato. Además de que tal y como detalláis de que lo subís anualmente .. se supone que mi oferta era para 12 meses y no se debería de tocar ya que mi descuento fue por una portabilidad y añado que no he obtenido ningún tipo de mejora en velocidad ni cobertura ya que es pésima . Insisto en que habéis engañado a mucha gente y espero que cada uno tome sus medidas para parar este tipo de actos con los cuales os aprovecháis de la gente . MALÍSIMA GESTIÓN POR PARTE DE ESTA COMPAÑÍA. Y lo haré saber a más gente para que no caigan en vuestras trampas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de enero de 2021 01H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que en la factura n° YB20-003678547 se le informa sobre el cambio, adicional a esto en el contrato contamos con una clausula donde le informamos sobre los cambios que podemos realizar en las tarifas, en base a esto todo está correcto, le dejamos el detalle de la cláusula para que la pueda revisar.10. Modificación del Contrato.El Contrato se modificará en el caso de que así lo exija la normativa aplicable a los Servicios. Vodafone comunicará al Cliente la modificación con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Asimismo, Vodafone podrá modificar el Contrato en aquellos supuestos en los que se produzca/n cambio/s en las condiciones técnicas, comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el que opera Vodafone, previa comunicación al Cliente mediante comunicación individualizada en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna con causa en la misma y en concreto, quedando sin efecto el compromiso de permanencia en relación con el Servicio objeto de modificación que pudiera haber asumido el Cliente con Vodafone con carácter previo a la modificación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 13 de ene. de 2021 1:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Quiero negarme la subida de la tarifa Vodafone - (CPTES01161128-38)[Case: 000S7aFXP55KUDWW- 00]

REPITO QUE PARECE QUE NO OS QUEDA CLARO ... ¿ POR QUÉ AVISÁIS SOLO DE LA SUBIDA MEDIANTE UN PDF dentro de la aplicación ? ESTOY OBLIGADA A TENER DESCARGADA DICHA APLICACIÓN ? A mi no se me informó por ningún otro medio y me lo subisteis . ADEMÁS DE COBRARME LOS 20€ Por devolver el recibo ya que yo NO LO SABÍA Y LO DESCONOCÍA ! Tengo claro que habéis avisado de una forma en la que mucha gente imagino no ha sido informada fehacientemente ya que imagino QUE LA MAYORÍA TAMPOCO TENDRÁS DOCHA APLICACIÓN. Y que a mi no me ha llegado por ningún otro medio y encima de endiñarme la subida me cobráis 20€ por devolver un recibo que me dejó en números rojos y que encima no se me pasó el cobro los días que me dijeron que se me pasarán. Ya que siempre se me cobra el día 24 y me lo cobrasteis el día 8. Sois una vergüenza de compañía qje ya muchas veces me la habéis montado como cobrarlo dos veces ! A ver dónde están los pagos dobles ? Voy a tener que proceder a pagar yo mediante la aplicación esa y decir que no me lo paséis por el banco cada vez que se os ocurre mejor a vosotros .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de febrero de 2021 16H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero sobre los cobro generados no podemos realizar ningún tipo de modificación ya que son correctos, lamentamos que la respuesta dada no sea la esperada. Damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de feb. de 2021 16:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Quiero negarme la subida de la tarifa Vodafone - (CPTES01161128-38)[Case: 000S7aG12QH59BJT- 00]

Entonces puedo proceder a la denuncia ya que a mi no se me informó por ningún otro medio tipo sms o factura en carta ? YA QUE SEGÚN VOSOTROS TENGO QUE TENER UNA APLICACIÓN DESCARGADA EN EL TELÉFONO ? ME HABÉIS LLEGADO A COBRAR POR ESTAR UN DÍA EN VODAFONE YOU SIN PERMANECÍA . Me encargaré de quitar todos los móviles que conozco de esta compañía . Y el mío incluido . Os encanta perder cliente tomando el pelo a cualquiera y hasta en un día llame a varios compañeros y cada uno parecía que trabajaba en un sitio diferente . Vaya poca profesionalidad . Quiero mis facturas en cartas y nada de aplicación . Ya que tengo derecho a pedirlo como bien ponía en el contrato no ?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de febrero de 2021 16H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, lamentamos si expresa alguna inconformidad con la ejecución del cambio de tarifas realizado el 15 de Noviembre del año 2020, sin embargo, su condición es aplicable ya que Vodafone hizo uso de varios métodos de comunicación en pro de informar y certificar al cliente el cambio de condiciones que se llevaría a cabo, en donde se le otorga al cliente la posibilidad de prescindir de su actual contratación antes de la celebración del cambio, al haberse superado el plazo estipulado su condición a la fecha del presente comunicado no es modificable.A tener presente que la emisión de facturas en formato físico no se encuentra siendo emitidas, debido a esto Vodafone dispone de las presentaciones de factura en formato digital para su pronta revisión.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de feb. de 2021 16:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Quiero negarme la subida de la tarifa Vodafone - (CPTES01161128-38)[Case: 000S7aG12QH59F6B- 00]

Así ???? A ver por dónde más me mandasteis la subida de la tarifa ? Eso es completamente mentira y vosotros mismos tendréis las pruebas de que a mi solo se me informó a través de esa aplicación y lo podríais hacer también a través de SMS tal y como mandáis publicidad o a través del correo , o carta. En el contrato pone que si que mandáis facturas físicas y ahora Justo no os encontráis mandándolas no ? Si pone que es a petición del cliente .Repito TENIA YO LA OBLIGACIÓN DE TENER DESCARGA UNA APLICACIÓN DEL MÓVIL ?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de febrero de 2021 11H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que la notificación de los cambios se realiza en primera instancia a nivel digital con la emisión de la referencia YB20-003678547 con fecha 15 de Octubre del año 2020 en donde se informa la totalidad de condiciones anteriormente descritas, factura que puede referenciar a nivel digital accediendo al aplicativo Mi Vodafone, por el gestor de notificaciones en su caso vía E-Mail a través del correo electrónico asociado a su titularidad: lexxxxxxxxx96@hotmail.com adicional es necesario tener presente que Vodafone dispone de distintos medios de atención al cliente en donde puede solicitar el duplicado de cada factura en pro de verificar la totalidad de consumos, cuotas, notificaciones entre otros del ciclo en desarrollo, lamentamos si la resolución del caso no es la esperada, sin embargo, la modificación de condiciones es aplicable tal como se la ha informado en varias instancias,Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención'ŒRemitente: Enviado: vie., 5 de feb. de 2021 11:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Quiero negarme la subida de la tarifa Vodafone - (CPTES01161128-38)[Case: 000S7aG12QH5MG1V- 00]

Vale como siguen diciendo que a mi se me ha notificado via email quiero ver captura de ello ya que a mi no me consta en mi correo. Solamente me obligaron a descargar la aplicación para ver tal cambio ya hecho . Y yo no tengo porque tener descargada ninguna aplicación si no quiero y vosotros tenéis el deber de informar por otros medios ya que habrá mucha gente que no pueda o quiera descargarlo. Espero la prueba de que me habéis informado mediante más medios como decís . Así lo busco yo en mi correo encantada .

Seguís dando a entender que solo habéis avisado a través del pdf de la aplicación .. tengo la obligación de descargarla pudiendo vosotros avisar por varios medios como hacéis con la publicidad ?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de febrero de 2021 14H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de febrero de 2021 14H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.