El día 11 de enero recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y cuyo contenido había sido adquirido en el extranjero debía pagar tasa aduanera. Solicitaban un pago de 32,67 euros, 11,74€ de impuestos de aduana, más 17,30€ de gastos de gestión, más 3,63€ de IVA de esos gastos. No me daban opción a hacer el autodespacho a través de la web de la Agencia Tributaria y ahorrarme los 17 € extra.En el enlace del SMS solo había opción al pago, se incluían documentos incorrectos y pasarela de pago segura, pero no forma de contactar, si quiera por mail y tampoco opción a comunicar que se quiere hacer auto despacho.Envié un mail a través de la página principal de DHL Express (quejas) pidiendo el nº de partida, exigido por la Agencia Tributaria para hacer el auto despacho. Me abren una incidencia, le remito la factura y todos los documentos del envío, pero ya no me contestaEl mismo día 11 de enero llama el repartidor, me dice que si no pago la factura de 32,67€ el no puede hacer la entrega. Le explico que tengo una incidencia abierta, que quiero el paquete, pero no quiero pagar un sobrecoge indebido. Le indico que no rechazo el paquete, pero que quiero resolver la incidencia antes de la entrega. El repartidor llamó a su supervisor que dijo que tengo dos opciones, rechazar el paquete que devuelve al remitente o pagar el cargo erróneo y reclamarlo luego por atención al cliente Aduanero de DHL.Ante la negativa de la empresa de reembolsar por el cobro equivocado estoy reclamando los gastos de gestión de 17,30€ y el cálculo erróneo de los aranceles.El total de mi compra incluyendo los gastos de envío son 44,99€ (54,40 USD) y DHL ha calculado los aranceles a base de 68 USD que era valor del producto erróneo. El importe correcto de los aranceles es 9,4479€.Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa debe emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).
