Hace poco elegí Vodafone para los servicios de Telefonía e Internet. Lo hice a través de un comercial que me ofreció lo que adjunto en cuanto a servicios y precio, que es muy claro en su propuesta. Hago hincapié en el precio de 35,92 al mes, con DOS LINEAS MOVILES. Al recibir la factura ZE20-001557066 de Nov 2020 veo con estupor que el monto es de 91.96 € lo que provocó mi inmediata reacción y reclamo a la compañía a través del 22122 y por email a gestióninicial1@vodafone.com viniendo todos los correos rechazados (tengo constancias) por último hice el intento con el correo expertos@vodafone.es adjuntando la prueba con la oferta donde si acusan recibo con fecha 28/12/2020. El 7/01/2121 Vodafone me envía Resumen de compra donde RECONOCEN EL ERROR ajustando el importe de la factura Nov.2020, que igualmente lo hace mal, ya que me factura una sola línea dentro del paquete, cuando en realidad la oferta era por DOS LINEAS y por lo tanto, una nueva equivocación al sumarme el importe por una línea como si fuera aparte.A todo esto, al reclamar al 22122 o 23 y explicarle los motivos, la operadora me indica que pone una alerta para que no me corten el servicio, dado que estábamos en discusión los importes de la factura.Una vez recibido el reconocimiento del error por parte de Vodafone, me dispongo a pagar la factura en cuestión, cuando el operador me indica que igual debo pagar lo MAL FACTURADO 91,96€ y que en la próxima factura se me acreditaría el importe pagado de mas, mi sorpresa es aun mayor. Resumiendo: tengo que pagar obligadamente el ERROR de VODAFONE en vez de pagar lo que me correspondeAl explicar al operador que eso está mal, que no estoy de acuerdo, éste es inflexible a mis razonables explicaciones. Entonces sucede lo inexplicable : el dia 8/01/2021 ME CORTAN EL SERVICIO !! y si no pago lo MAL FACTURADO 91.96€ no me lo rehabilitan.Esta claro que esto lo hacen desde su posición dominante ya que me parece totalmente arbitrario que estando en discusión los importes facturados, toman una determinación tan drástica cuando hay una Pandemia del Covid-19 y que la mayoría de los servicios tanto públicos como privados solo atienden por teléfono poniéndonos en una indefensión absoluta, que se suma a la tormenta Filomena de nieve y frio que es por todos conocida, pasando a ser REHENES por una injusticia ya que nada podemos hacer, solo hablar pero PARA PAGAR !!Quién se hace responsable si nos hubiera ocurrido algo relacionado con la salud y/o accidente. La pregunta ahora es : Que va a pasar con la factura de Diciembre/20 que por el mismo ERROR o INCAMPACIDAD de Vodafone es de 102.81€ La voy a tener que pagar aunque no corresponda ??ESTO ES DE UNA ARBITRARIEDAD E INJUSTICIA QUE NO TIENE PARANGÓN.Por todas estas razones, mi PEDIDO es no querer mas los servicios de VODAFONE, POR LO QUE SOLICITO QUE VODAFONE ME LIBERE DE MI COMPROMISO ANULANDO EL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO DEL MISMO SIN PENALIZACIÓN, una vez pagadas las facturas hasta ENERO 2021.-Lo de INCLUMPLIMIENTO DEL CONTRATO es real, ya que además de facturar un móvil aparte, también se comprometieron al envió de terminales gratis que nunca llegaron. (y vista las circunstancias ni los queremos) Con solo ver la copia del WhatsApp del comercial, queda todo a la vista de lo mal intencionado que actúa Vodafone. Es simple y claro como el agua. (va adjunto) No hago esto por capricho, sino, porque si en 3 meses que llevo como clienta nueva, ocurrió todo esto, que será en los próximos meses ??, que sorpresa nueva voy a tener. Ya no siento CONFIANZA EN VODAFONE y a la luz de los hechos, todo lo ocurrido ha sido PROVOCADO por la compañía con sus errores y medidas intolerables al cortar el servicio en momentos penosos para todos.No me niego a pagar la factura, solo quiero que sea en los términos de la oferta realizada por su comercial, que es lo justo !! Vodafone que cumpla con su propuesta y yo cumpliré con la mía.
