Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy siendo víctima de un timo por parte de FNAC-GP Espana. He contratado un seguro que he estado pagando durante 12 meses y por el que se comprometían desde FNAC-GP Espana, entre otras cosas, a reparar el teléfono en caso de ruptura y, en caso de no poder hacerlo, entregar uno nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, siempre del mismo modelo y características que el original asegurado.Sistemáticamente, desde que abrí el parte de siniestro el 5 de agosto, han incumplido sus compromisos adquiridos en el contrato: no cumpliendo con el servicio comprometido por contrato, sobrepasando los plazos a los que se comprometen, sin atender las incidencias ni dando información y mintiendo de forma continua en cada llamada o contacto con ellos, diciendo que avanzaban en cosas que no ocurrían. Más de 3 meses después de abrir el siniestro e incumpliendo los plazos a los que se habían comprometido a hacer la entrega de un teléfono nuevo porque no fueron capaces de arreglar el mío, hoy recibo en mi casa un teléfono usado (que no es el mío reparado) sin código de identificación, sin embalaje, reutilizado. Esto no es a lo que se comprometen y encima lo envían con información en dos hojas de papel en francés para un servicio contratado en España y para España. SOLICITO que se me reponga de forma urgente un teléfono nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, tal y como se comprometen. Una respuesta y compensación por parte de la compañía, que habiéndome cobrado más de 25 euros al mes durante un año (pagos con los que he cumplido rigurosamente) no están solucionado la incidencia. Me mienten, no me atienden, me lían con información confusa y yo sigo sin teléfono. Algo que me está ocasionando daños importantes, además del tiempo que me está consumiendo. Comprenderán que más de 3 meses es un tiempo inaceptable para solucionar cualquier incidente. Y además es más del que se comprometen por contrato a cumplir.Y solicito también que esta compañía, tanto la FNAC como GP España ,y el servicio sean analizados y penalizados por el timo al que nos están sometiendo a sus clientes. Es un servicio que debe ser penalizado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace unos meses me han clonado mi tarjeta del banco y intentaron hackear mis correos electrónicos, han echo diversos cargos en paginas web con mi tarjeta, las cuales el banco me devolvió los importes, pero dicha empresa esa be2 me esta cobrando por una suscripción que no he hecho ni autorizado, mismo con una denuncia formalizada a la policia de que he sido víctima de una estafa ellos no paran de cobrarme y incluso me dicen que tengo que pagar lo que el banco me ha devuelto de la primera suscripción, me gustaría resolver eso sin tener mas problemas de los que estoy teniendo.

He adquirido un producto a través de Wallapop denominado Tapa de ventilador original avirex, por un importe de 180 euros, en total 201,68 euros, con los gastos de envíos incluídos y un seguro que obliga wallapop a contratar. El código de envío, es el 089194100112505. He recibido con fecha 14/11/2023. Dicho envío procede de Italia. El artículo comprado, se trata de una cazadora de la marca Avirex. He procedido a la apertura del paquete, y dentro de la caja, habían dos cazadoras totalmente diferentes y dos libretas pequeñas. He procedido a abrir una disputa aportando fotos y explicando lo sucedido al detalle. Wallapop me responde que se abre una disputa. Desde este momento hasta el día de hoy, (17/11/2023), wallapop no ha contactado conmigo a través de ningún conducto. Refiere el vendedor que el peso del paquete son 10 kilogramos, y cuando lo peso en una báscula de baño, pesa 4 krs. Reviso el peso y me indica que tiene un margen de error de 100 gramos. En las etiquetas del paquete (tiene dos), dice expresamente en ambas que el peso es de 3.9 kilogramos. Insiste el vendedor en que su artículo pesa 10 kilogramos, que ese paquete no es el suyo. Me limito a insistir en que el contenido del paquete, se trata de artículos que nada tiene que ver con lo que realmente he comprado, que en ningún caso dicho contenido llega a 10 kilogramos, como insiste el vendedor. Hoy, día 17/11/2023, recibo un mensaje de wallapop donde me indica literalmente que LAMENTAMOS DEDIRTE QUE DESPUÉS DE ESTUDIAR EL CASO, WALLAPOP HA DECIDIDO QUE LA DISPUTA NO DEBE SEGUIR ADELANTE, por lo que he perdido el dinero y no tengo el artículo que he comprado. Tengo 206 valoraciones, todas buenas, y el vendedor solo dos valoraciones. Si el vendedor asegura de manera fehaciente que el artículo que me ha enviado pesa 10 kilogramos, cuando realmente pesa 3.9 kilogramos, ni el vendedor ni wallapop es capaz de explicarme de una manera lógica y razonable la diferencia en el peso, y el motivo por el que se llega a la conclusión de que la disputa ha concluído, con la consecuencia de que he sido estafado, pues he perdido el dinero abonado en su totalidad y tampoco tengo el artículo que he adquirido. Pago un seguro y wallapop no me explica nada. He elevado una queja a wallapop, y el resultado es que menos la conversación con el comprador, todo ha sido borrado por parte de wallapop. La prueba fehaciente de que el vendedor no dice la verdad es que el paquete no pesa 10 kilogramos, sino 3,9 kilogramos, según obran en las etiquetas del paquete que conservo junto a su contenido. Wallapop se lava las manos, y no asume ninguna responsabilidad, como es su obligación, porque no investiga nada, siendo el resultado muy fácil, y es que, insisto, la diferencia entre los pesos son 6 kilogramos, es decir, el vendedor manifiesta que el peso de la cazadora es de 10 krs con envase incluído, y el peso real comprobado en el paquete que obra en mi poder es de 3,9 kilogramos. Mi labor no es acusar a nadie, pero es imposible que se hayan perdido seis kilogramos de peso por el camino, por lo que el vendedor falta a la verdad, y por otra parte, wallapop no investiga a fondo ni asume responsabilidades, cuando pago un seguro incluído que incluye fraudes, pérdidas, y todo tipo de contingencias. Suplico que wallapop me reintegre la cantidad abonada y se haga justicia, o me haga entrega del artículo que he comprado con buena fe. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de junio de 2023 compre un Audi A3 en su establecimiento de Alcobendas, a fecha de 26 de septiembre de 2023 dio fallos y puesto que está en garantía lo lleve a donde me dijeron los chicos de vuestra central de garantías.Hoy me encuentro a día 17 de noviembre sin coche de sustitución, sin coche el coche reparado y con un comercial que lleva mi caso que por más que le llamo o le escribo no me contesta.Cuando llamo a la central cada uno me dice que el coche está en un sitio diferente pero que espere…. Y llevo ya 2 meses esperando sin ninguna solución

Hola, con mi mujer compramos una cafetera Nespresso en una tienda, a través de Wallapop.Una vez recibida la cafetera, intentamos hacer un café y la cafetera no funcionaba. El mismo día que recogimos el producto, puse la reclamación en wallapop (sólo dan un plazo de 72 horas para reclamar) y me contestaron que mi caso estaba excluido de su política de devoluciones porque las fotos que anunciaban el producto estaban sacadas de internet (a pesar de que una de las fotos no, y en todo caso las fotos no podían mostrar si la cafetera funcionaba o no). Y ello a pesar de pagar un seguro de compra segura. Contacté también con la tienda, y después de varias conversaciones y enviarles varios vídeos, dejaron de atender mis mensajes y llamadas.La cafetera, anunciada como nueva a estrenar, costaba 59,99 € y el precio total, con el seguro y transporte, 69,17 €, pagados mediante tarjeta bancaria.Cuando wallapop me comunicó que rechazaba mi disputa, les pedí una aclaración. No he recibido ninguna respuesta.

Buenas tardes, Realice un pedido en venta telefónica, el 31 de Julio (N.°44817), entre otros productos , pedimos la Balconera Artens: Ref : 82456235Balconera aluminio ARTENS blanca corredera de 160x210cmTras recibirlo y comprobar que no tenia persiana, llamamos de nuevo a venta telefonica y nos confirmaron que había un modelo igual pero con persiana incluida.Hicimos un nuevo pedido el 17 de agosto de 2023, y nos indicaron que nos acercáramos a la tienda que quisiéramos para la devolución de la primera balconera , así como de otros productos que no nos convencieron. (N.°45398)El dia 13 de septiembre, fuimos a la tienda de Huelva , donde nos indicaron que teníamos que dirigirnos a la tienda de Lepe, que era la responsable del pedido. Fuimos el día 14 a la tienda de Lepe y nos dijeron que no nos hacían la devolución , de muy malas maneras por cierto, haciendo alusión a que se trataba de un producto k. ( no sabemos que es un producto k , y desde luego no es ningún apartado de las condiciones de su política de devoluciones)Tras esta negativa contactamos con atención al cliente , nos indicaron que si procedía devolución, (en conversación telefónica grabada por ellos) y que no entendían porque en tienda se negaban. Al dia siguiente se ponen en contacto conmigo desde la tienda de Lepe, y un empleado, de nuevo con actitud chulesca me indica que no va a aceptar la devolución, que si atención al cliente dice que si que vengan ellos a por la balconera.Esto se ha repetido hasta en 3 ocasiones mas, atención al cliente diciendo que si procede la devolución y el empleado de la tienda de Lepe , mofándose y negándose a ello.Hoy por ultima vez he tratado de obtener la devolución y recogida del producto, y de nuevo me confirman que no es producto k, ni a medida, ni cerámico, ni ninguna de las excepciones que incluye su política de devoluciones. Por supuesto se niegan a mandarme esta confirmación por escrito, pero insisto en que según ellos se graban todas las llamadas.Tengo capturas de pantalla de la descripcion de la web de dicho producto donde no se indica que sea productoK ni a medida , ni nada parecido. Captura de pantalla de la politica de devoluciones de Leroy Merlin. Y capturas de la conversacion por el cht de ayuda donde confirman que se realizara la recogida del producto y pidiendo disculpas por los inconvenientes.

El día 9/10/2023 compro un aspirador Dyson Absolute V10. Cuando recibo el aspirador, compruebo que no es nuevo, si no que ha sido utilizado pues presenta polvo en todos los accesorios. Inmediatamente llamo a atención al cliente a Media Markt y les explico lo sucedido, me indican que probablemente se habrá enviado un aspirador de exposición, que darán orden de que se recoja el mío y simultáneamente se me enviará un aspirador nuevo. Tras la llamada recibo un correo electrónico pidiéndome fotografías, las envío y pregunto cuándo recibiré mi nuevo aspirador. A través también de correo electrónico, se me indica que se va a solicitar la recogida y que cuando el artículo llegue a la tienda y sea verificado, procederán al envío. Primera contradicción, por teléfono se indica que en cuanto se recoja el aspirador en mi domicilio, inmediatamente después se enviará el nuevo. Recogen el aspirador y, según el seguimiento de la empresa de transportes, llega a la tienda de Media Markt el jueves 26 del mismo mes. El domingo 30 de octubre escribo de nuevo a atención al cliente pues no se me ha notificado que la aspiradora haya llegado a tienda o se haya revisado. El día 1 de noviembre me responden indicándome que se ha recibido el producto y está completo, no me informan de que se vaya a enviar un nuevo artículo.Día 4, envío correo notificando que no he recibido el nuevo aspirador ni tampoco un email por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío.Día 8 de noviembre, sigo sin recibir correo por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío. A última hora del día llega el aspirador, un aspirador que también había sido utilizado. No solo tiene polvo en su interior, hasta cuenta con hierbajos. Llamo a Media Markt, me dicen que no hay stock de este modelo por lo que puedo proceder a la devolución o esperar a que repongan. Por supuesto, si espero a que repongan stock es habiendo devuelto este aspirador, por lo que mientras no repongan se quedarían con mi dinero pero yo no dispondría del aspirador por el que pagué un mes antes, cuando sí había stock, y no se comprometen con la fecha de resposición. Les digo que de ninguna manera, que quiero que me devuelvan el dinero y que nunca más repetiré con Media Markt online, y que interpondré reclamación en la OCU y en tienda física. Me indican que ordenarán que se recoja el aspirador en mi casa. Tras la llamada, informo de mi decisión también a través del correo electrónico, aportando fotografías.Día 9 de noviembre, responden a mi correo indicándome textualmente “le informamos que la aspiradora fue revisada por nuestros compañeros y no tiene ningún tipo de uso” pero que para compensar las molestias y como no hay stock del modelo V10, se ofrecen a enviarme el aspirador dyson V12 detect Slim, respetando el precio que pagué por la V10. Respondo dejando claro que la aspiradora que me han enviado SÍ ha sido usada puesto que tiene polvo por dentro, por fuera, y cuenta hasta con hierbajos, y que acepto la V12, interrogando cómo proceder.Día 13, ante la falta de respuesta envío correo solicitando se responda a mi correo.Día 14, ante la falta de respuesta realizo llamada indicándoles que no se están dando seguimiento a mi incidencia. El interlocutor me dice que su departamento solo atiende llamadas, no gestiona el correo electrónico, pero que informará de la incidencia y en un plazo máximo de 24 horas se pondrán en contacto conmigo.Día 15, 28 horas después y ante la falta de respuesta envío otro correo quejándome de que se está ignorando totalmente mi caso.Día 16, recibo correo informando que han pasado mi incidencia al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo próximamente.Resumen: un mes y nueve días después de haber realizado la compra se me ha enviado hasta en dos ocasiones un aspirador usado cuando yo he comprado uno nuevo. Se me ha ofrecido uno de gama superior en compensación pero no se ha llegado a tramitar esta oferta, se ha quedado simplemente en eso, palabras. Media markt no responde a mis correos electrónicos y durante las llamadas no se da solución a mi problema.

Estimados/as señores/as:En fecha 8/11/2023 hice un pedido de 4 cajas de Aboca Metarecod 40 Sobres 2,5g, por un total de 79,36€, al que se le asignó el número de pedido #645869.En fecha 9/11/2023 recibo un correo electrónico en el que se me informa que mi pedido ha sido completado (sin especificar qué significa el término completado) y que lo recibiré en 24-74 horas laborables.Al no recibir los productos, tras intentar contactar varias veces por teléfono con la farmacia, y no siendo atendido ninguna de ellas, el 14/11/2023 envié un correo electrónico pidiendo información sobre el pedido, y si había algún problema con los productos, solicitando el reembolso de la cantidad satisfecha.Me pongo en contacto con ustedes porque hasta la fecha, siendo hoy 17/11/2023, no he recibido ninguna información para el seguimiento del pedido, ni tampoco he recibido los productos que solicité, ni el reembolso solicitado de la cantidad abonada.Adjunto fotocopia del email de confirmación del pedido, fotocopia del justificante de pago de los productos, fotocopia del email en el que se me informaba que el pedido estaba 'completado' y fotocopia del email enviado para solicitar información o el reembolso.SOLICITO el reembolso íntegro de la cantidad satisfecha que asciende a 79,36€.Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé una venta a través de la plataforma Wallapop, el comprador eligió la opción de envío a través de la empresa SEUR con el código SEURESITVI5UFYZ, una vez realizado el envío del paquete me informan que el comprador ha rechazado la compra y que el paquete se me va a devolver. A día de hoy no tengo ni el articulo que vendí ni el dinero del artículo. SEUR me dice que Wallapop es el responsable y estos últimos no contestan a ninguno de mis mensajes que les mando a través de su APP. Reclamo o mi producto o la indemnización por pérdida.

Hace 9 días que la remitente depositó la mercancía en el locker de la calle Londres, número 56, en Barcelona. A día de hoy seguimos sin saber dónde se encuentra el paquete y se me ha devuelto el importe correspondiente al envío sin informar del por qué de ello ni de qué pasa con el paquete, que incluye un libro valorado en 57€ (toda la información está en un hilo de correos, puesto que ya abrimos una incidencia y ya se nos solicitó la información sobre el contenido de la mercancía). Llevo llamando todos los días de esta semana a atención al cliente y hasta ayer me decían que seguían gestionándolo y que “gestores y supervisores” están trabajando en encontrar el paquete, leyéndome incluso alguno de los correos internos que están teniendo. Hoy llamo de nuevo al seguir sin tener nuevas noticias y Jessica (he llamado a las 15h de hoy viernes 17/11) me ha informado de que la solicitud está anulada y que por tanto no se puede hacer nada más, afirmando que es imposible que me hayan estado diciendo que se está gestionando porque la solicitud está cerrada y que si me dijeron ayer que existen correos en los que gestores y supervisores están trabajando para eso, me mintieron. Me gustaría que alguien contacte conmigo o con la remitente para darnos información sobre el estado de nuestra mercancía, puesto que ya llevamos 9 días así cuando contratamos un servicio para recibir el paquete en 48h. En caso de que se haya extraviado, solicito que se me devuelva el importe del contenido, puesto que no ha sido responsabilidad nuestra y tal y como se me ha devuelto el importe del envío, debería ver recompensada la pérdida económica que he tenido por fallo de seur.Llevamos desde el viernes 10/11 recibiendo como respuesta que “en 24-48h sabremos algo” y, además de que sólo llamamos directamente nosotras porque nadie nos contacta, nadie nos da ninguna solución.