Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy siendo víctima de un timo por parte de FNAC-GP Espana. He contratado un seguro que he estado pagando durante 12 meses y por el que se comprometían desde FNAC-GP Espana, entre otras cosas, a reparar el teléfono en caso de ruptura y, en caso de no poder hacerlo, entregar uno nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, siempre del mismo modelo y características que el original asegurado.Sistemáticamente, desde que abrí el parte de siniestro el 5 de agosto, han incumplido sus compromisos adquiridos en el contrato: no cumpliendo con el servicio comprometido por contrato, sobrepasando los plazos a los que se comprometen, sin atender las incidencias ni dando información y mintiendo de forma continua en cada llamada o contacto con ellos, diciendo que avanzaban en cosas que no ocurrían. Más de 3 meses después de abrir el siniestro e incumpliendo los plazos a los que se habían comprometido a hacer la entrega de un teléfono nuevo porque no fueron capaces de arreglar el mío, hoy recibo en mi casa un teléfono usado (que no es el mío reparado) sin código de identificación, sin embalaje, reutilizado. Esto no es a lo que se comprometen y encima lo envían con información en dos hojas de papel en francés para un servicio contratado en España y para España. SOLICITO que se me reponga de forma urgente un teléfono nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, tal y como se comprometen. Una respuesta y compensación por parte de la compañía, que habiéndome cobrado más de 25 euros al mes durante un año (pagos con los que he cumplido rigurosamente) no están solucionado la incidencia. Me mienten, no me atienden, me lían con información confusa y yo sigo sin teléfono. Algo que me está ocasionando daños importantes, además del tiempo que me está consumiendo. Comprenderán que más de 3 meses es un tiempo inaceptable para solucionar cualquier incidente. Y además es más del que se comprometen por contrato a cumplir.Y solicito también que esta compañía, tanto la FNAC como GP España ,y el servicio sean analizados y penalizados por el timo al que nos están sometiendo a sus clientes. Es un servicio que debe ser penalizado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
