Buenas tardes, Realice un pedido en venta telefónica, el 31 de Julio (N.°44817), entre otros productos , pedimos la Balconera Artens: Ref : 82456235Balconera aluminio ARTENS blanca corredera de 160x210cmTras recibirlo y comprobar que no tenia persiana, llamamos de nuevo a venta telefonica y nos confirmaron que había un modelo igual pero con persiana incluida.Hicimos un nuevo pedido el 17 de agosto de 2023, y nos indicaron que nos acercáramos a la tienda que quisiéramos para la devolución de la primera balconera , así como de otros productos que no nos convencieron. (N.°45398)El dia 13 de septiembre, fuimos a la tienda de Huelva , donde nos indicaron que teníamos que dirigirnos a la tienda de Lepe, que era la responsable del pedido. Fuimos el día 14 a la tienda de Lepe y nos dijeron que no nos hacían la devolución , de muy malas maneras por cierto, haciendo alusión a que se trataba de un producto k. ( no sabemos que es un producto k , y desde luego no es ningún apartado de las condiciones de su política de devoluciones)Tras esta negativa contactamos con atención al cliente , nos indicaron que si procedía devolución, (en conversación telefónica grabada por ellos) y que no entendían porque en tienda se negaban. Al dia siguiente se ponen en contacto conmigo desde la tienda de Lepe, y un empleado, de nuevo con actitud chulesca me indica que no va a aceptar la devolución, que si atención al cliente dice que si que vengan ellos a por la balconera.Esto se ha repetido hasta en 3 ocasiones mas, atención al cliente diciendo que si procede la devolución y el empleado de la tienda de Lepe , mofándose y negándose a ello.Hoy por ultima vez he tratado de obtener la devolución y recogida del producto, y de nuevo me confirman que no es producto k, ni a medida, ni cerámico, ni ninguna de las excepciones que incluye su política de devoluciones. Por supuesto se niegan a mandarme esta confirmación por escrito, pero insisto en que según ellos se graban todas las llamadas.Tengo capturas de pantalla de la descripcion de la web de dicho producto donde no se indica que sea productoK ni a medida , ni nada parecido. Captura de pantalla de la politica de devoluciones de Leroy Merlin. Y capturas de la conversacion por el cht de ayuda donde confirman que se realizara la recogida del producto y pidiendo disculpas por los inconvenientes.
