Envío producto usado

El día 9/10/2023 compro un aspirador Dyson Absolute V10. Cuando recibo el aspirador, compruebo que no es nuevo, si no que ha sido utilizado pues presenta polvo en todos los accesorios. Inmediatamente llamo a atención al cliente a Media Markt y les explico lo sucedido, me indican que probablemente se habrá enviado un aspirador de exposición, que darán orden de que se recoja el mío y simultáneamente se me enviará un aspirador nuevo. Tras la llamada recibo un correo electrónico pidiéndome fotografías, las envío y pregunto cuándo recibiré mi nuevo aspirador. A través también de correo electrónico, se me indica que se va a solicitar la recogida y que cuando el artículo llegue a la tienda y sea verificado, procederán al envío. Primera contradicción, por teléfono se indica que en cuanto se recoja el aspirador en mi domicilio, inmediatamente después se enviará el nuevo. Recogen el aspirador y, según el seguimiento de la empresa de transportes, llega a la tienda de Media Markt el jueves 26 del mismo mes. El domingo 30 de octubre escribo de nuevo a atención al cliente pues no se me ha notificado que la aspiradora haya llegado a tienda o se haya revisado. El día 1 de noviembre me responden indicándome que se ha recibido el producto y está completo, no me informan de que se vaya a enviar un nuevo artículo.Día 4, envío correo notificando que no he recibido el nuevo aspirador ni tampoco un email por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío.Día 8 de noviembre, sigo sin recibir correo por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío. A última hora del día llega el aspirador, un aspirador que también había sido utilizado. No solo tiene polvo en su interior, hasta cuenta con hierbajos. Llamo a Media Markt, me dicen que no hay stock de este modelo por lo que puedo proceder a la devolución o esperar a que repongan. Por supuesto, si espero a que repongan stock es habiendo devuelto este aspirador, por lo que mientras no repongan se quedarían con mi dinero pero yo no dispondría del aspirador por el que pagué un mes antes, cuando sí había stock, y no se comprometen con la fecha de resposición. Les digo que de ninguna manera, que quiero que me devuelvan el dinero y que nunca más repetiré con Media Markt online, y que interpondré reclamación en la OCU y en tienda física. Me indican que ordenarán que se recoja el aspirador en mi casa. Tras la llamada, informo de mi decisión también a través del correo electrónico, aportando fotografías.Día 9 de noviembre, responden a mi correo indicándome textualmente “le informamos que la aspiradora fue revisada por nuestros compañeros y no tiene ningún tipo de uso” pero que para compensar las molestias y como no hay stock del modelo V10, se ofrecen a enviarme el aspirador dyson V12 detect Slim, respetando el precio que pagué por la V10. Respondo dejando claro que la aspiradora que me han enviado SÍ ha sido usada puesto que tiene polvo por dentro, por fuera, y cuenta hasta con hierbajos, y que acepto la V12, interrogando cómo proceder.Día 13, ante la falta de respuesta envío correo solicitando se responda a mi correo.Día 14, ante la falta de respuesta realizo llamada indicándoles que no se están dando seguimiento a mi incidencia. El interlocutor me dice que su departamento solo atiende llamadas, no gestiona el correo electrónico, pero que informará de la incidencia y en un plazo máximo de 24 horas se pondrán en contacto conmigo.Día 15, 28 horas después y ante la falta de respuesta envío otro correo quejándome de que se está ignorando totalmente mi caso.Día 16, recibo correo informando que han pasado mi incidencia al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo próximamente.Resumen: un mes y nueve días después de haber realizado la compra se me ha enviado hasta en dos ocasiones un aspirador usado cuando yo he comprado uno nuevo. Se me ha ofrecido uno de gama superior en compensación pero no se ha llegado a tramitar esta oferta, se ha quedado simplemente en eso, palabras. Media markt no responde a mis correos electrónicos y durante las llamadas no se da solución a mi problema.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111022590ack/DvMkwgoCDv8E~UshGngW~yqUhPcqYC75Mv8l~zj~PP~s/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Envío producto usado - (CPTES01919818-91) N° de referencia de pregunta 231117-053939 Fecha de creación: 17/11/2023 05:00 PMFecha de última actualización: 17/11/2023 05:00 PM Estado: Abierto[---002:000571:46182---]

ok

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111023794ack/DvMqwgqaDv8E~WchGjMW~yqUhPcqYC75Mv~p~zj~PP8g/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Envío producto usado - (CPTES01919818-91) N° de referencia de pregunta 231117-055244 Fecha de creación: 17/11/2023 05:15 PMFecha de última actualización: 17/11/2023 05:15 PM Estado: Abierto[---002:000568:45989---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111022590ack/DvMkwgoCDv8E~aoVGtsW~yqShPcqYC75Mv8p~zj~PP~g/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Envío producto usado - (CPTES01919818-91)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (José) (21/11/2023 01:39 PM) Buenas tardesEntendiendo lo sucedido hemos ofrecido al cliente un artículo superior a igual precio.Disculpe las molestias.Muchas Gracias.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (17/11/2023 05:00 PM) N° de referencia de pregunta 231117-053939 Fecha de creación: 17/11/2023 05:00 PMFecha de última actualización: 21/11/2023 01:39 PM Estado: Resuelto[---002:014021:01934---]

Después de ofrecerme el modelo V12 y yo haberlo aceptado, Medianarkt me indica que ese ofrecimiento ha sido un error, que pueden enviarme la aspiradora V11 Fluffy o directamente que devuelva mi aspiradora. Como empresa vendedora Mediamarkt tiene la obligación de entregar al comprador el artículo ofertado y aceptado por el comprador, en este caso la aspiradora V12. En ningún caso voy a aceptar la aspiradora V11 que actualmente venden por 100 euros menos que la aspiradora V10, que yo compré inicialmente y cuya gestión pésima de la venta intentan compensar. Cómo van a compensar los daños y perjuicios sufridos ofreciéndome ahora una aspiradora que venden a un precio inferior que la que yo compré el 9 de octubre? Qué perjuicios se están compensando así?Exijo que cumplan con la ofertado, nada más. Es su obligación.