Problema con wallapop.

He adquirido un producto a través de Wallapop denominado Tapa de ventilador original avirex, por un importe de 180 euros, en total 201,68 euros, con los gastos de envíos incluídos y un seguro que obliga wallapop a contratar. El código de envío, es el 089194100112505. He recibido con fecha 14/11/2023. Dicho envío procede de Italia. El artículo comprado, se trata de una cazadora de la marca Avirex. He procedido a la apertura del paquete, y dentro de la caja, habían dos cazadoras totalmente diferentes y dos libretas pequeñas. He procedido a abrir una disputa aportando fotos y explicando lo sucedido al detalle. Wallapop me responde que se abre una disputa. Desde este momento hasta el día de hoy, (17/11/2023), wallapop no ha contactado conmigo a través de ningún conducto. Refiere el vendedor que el peso del paquete son 10 kilogramos, y cuando lo peso en una báscula de baño, pesa 4 krs. Reviso el peso y me indica que tiene un margen de error de 100 gramos. En las etiquetas del paquete (tiene dos), dice expresamente en ambas que el peso es de 3.9 kilogramos. Insiste el vendedor en que su artículo pesa 10 kilogramos, que ese paquete no es el suyo. Me limito a insistir en que el contenido del paquete, se trata de artículos que nada tiene que ver con lo que realmente he comprado, que en ningún caso dicho contenido llega a 10 kilogramos, como insiste el vendedor. Hoy, día 17/11/2023, recibo un mensaje de wallapop donde me indica literalmente que LAMENTAMOS DEDIRTE QUE DESPUÉS DE ESTUDIAR EL CASO, WALLAPOP HA DECIDIDO QUE LA DISPUTA NO DEBE SEGUIR ADELANTE, por lo que he perdido el dinero y no tengo el artículo que he comprado. Tengo 206 valoraciones, todas buenas, y el vendedor solo dos valoraciones. Si el vendedor asegura de manera fehaciente que el artículo que me ha enviado pesa 10 kilogramos, cuando realmente pesa 3.9 kilogramos, ni el vendedor ni wallapop es capaz de explicarme de una manera lógica y razonable la diferencia en el peso, y el motivo por el que se llega a la conclusión de que la disputa ha concluído, con la consecuencia de que he sido estafado, pues he perdido el dinero abonado en su totalidad y tampoco tengo el artículo que he adquirido. Pago un seguro y wallapop no me explica nada. He elevado una queja a wallapop, y el resultado es que menos la conversación con el comprador, todo ha sido borrado por parte de wallapop. La prueba fehaciente de que el vendedor no dice la verdad es que el paquete no pesa 10 kilogramos, sino 3,9 kilogramos, según obran en las etiquetas del paquete que conservo junto a su contenido. Wallapop se lava las manos, y no asume ninguna responsabilidad, como es su obligación, porque no investiga nada, siendo el resultado muy fácil, y es que, insisto, la diferencia entre los pesos son 6 kilogramos, es decir, el vendedor manifiesta que el peso de la cazadora es de 10 krs con envase incluído, y el peso real comprobado en el paquete que obra en mi poder es de 3,9 kilogramos. Mi labor no es acusar a nadie, pero es imposible que se hayan perdido seis kilogramos de peso por el camino, por lo que el vendedor falta a la verdad, y por otra parte, wallapop no investiga a fondo ni asume responsabilidades, cuando pago un seguro incluído que incluye fraudes, pérdidas, y todo tipo de contingencias. Suplico que wallapop me reintegre la cantidad abonada y se haga justicia, o me haga entrega del artículo que he comprado con buena fe. Gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10254590.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P611Y-YN2YR]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 24 nov 2023, 13:25 CETBuenos días, Agustin:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10229546 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 17 nov 2023, 18:59 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P611Y-YN2YR]

Con fecha 17/11/2023 envié una reclamación contra wallapop a través de la Organización de Consumidores (OCU), y reza literalmente de la siguiente forma: He adquirido un producto a través de wallapop denominado "Tapa de ventliador original Avirex", por un importe de 180 euros, en total 201,68 euros, con los gastos de envío incluídos y un seguro que obliga wallapop a contratar. El código de envío es el 089194100112505. Lo he recibido con fecha 14/11/2023. Dicho envío procede de Italia. El artículo comprado, se trata de una cazadora de la marca "Avirex". He procedido a la apertura del paquete, y dentro de la caja, habían dos cazadoras totalmente diferentes y dos libretas pequeñas. He procedido a abrir una disputa aportando fotos y explicando lo sucedido al detalle. Wallapop me responde que se abre una disputa. Desde este momento hasta el día de hoy (17/11/2023, wallapop no ha contactado conmigo a través de ningún conducto. Refiere el vendedor que el peso del paquete son 10 kilos, y cuando lo peso en una báscula de baño, pesa 4 kilos. Reviso el peso y me indica que tiene un margen de error de 100 gramos. En las etiquetas del paquete (tiene dos), dice expresamente en ambas que el peso es de 3.9 kilos. Insiste el vendedor en que su artículo pesa 10 kilos, que ese paquete no es el suyo. Me limito a insistir en que el contenido del paquete, se trata de artículos que nada tiene que ver con lo que realmente he comprado, que en ningún caso llega a 10 kilos como insiste el vendedor. Hoy, día 17/11/2023, recibo un mensaje de wallapop, donde me indica literalmente que "LAMENTAMOS DEDIRTE QUE DESPUÉS DE ESTUDIAR EL CASO, WALLAPOP HA DECIDIDO QUE LA DISPUTA NO DEBE SEGUIR ADELANTE", por lo que he perdido el dinero y no tengo el artículo que he comprado. Tengo 206 valoraciones, todas buenas, y el vendedor, sólo dos valoraciones. Si el vendedor asegura de manera fehaciente que el artículo que me ha enviado pesa 10 kilos, cuando realmente pesa 3,9 kilos, ni el vendedor ni wallapop son capaces de explicarme de una manera lógica y razonable la diferencia en el peso, y el motivo por el que se llega a la conclusión de que la disputa ha concluido, con la consecuencia de que he sido estafado., pues he perdido el dinero abonado en su totalidad, y tampoco tengo el artículo que he adquirido. Pago un seguro y wallapop no me explica nada. He elevado una queja a wallapop, y el resultado es que menos la conversación con el vendedor, todo ha sido borrado por parte de wallapop. La prueba fehaciente de que el vendedor no dice la verdad, es que el paquete no pesa 10 kilos, sino 3,9 kilos, según constan en las etiquetas del paquete que conservo, junto a su contenido. Wallapop "se lava las manos", y no asume ninguna responsabilidad, como es su obligación, porque no investiga nada, siendo el resultado muy fácil, y es que, insisto, la diferenciaentre los pesos son 6 kilos de peso que se han "perdido por el camino", es decir, el vendedor manifiesta que el peso de la cazadora es de 10 kilos con envase incluído, y el peso real comprobado con el paquete que obra en mi poder, es de 3,9 kilos. Mi labor no es acusar a nadir, pero es imposible que se hayan "perdido" seis kilos de peso por el camino, por lo que el vendedor falta a la verdad, y por otra parte, wallapop no investiga a fondo ni asume responsabilidades, cuando pago un seguro que incluye fraudes, pérdidas y todo tipo de contingencias. Suplico a wallapop que me reintegra la cantidad abonada y se haga justicia, o me haga entrega del artículo que he comprado con buena fe. Gracias. Solicito un reembolso de 201,68 euros.con fecha 24/11/2023, recibo respuesta de wallapop, cuyo contenido textual es el siguiente: Buenos días, Agustín:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10229546 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Como respuesta, debo informar que he intentado por todos los medios a mi alcance poder gestionar nada relacionado con este asunto a través de wallapop directamente, por lo que mi respuesta la expongo a través de la OCU, y manifiesto lo siguiente:Me reitero en todo el contenido de mi reclamación ante la OCU contra wallapop, por ser falso que me han pedido ninguna documentación adicional para su entrega. Tampoco se ha investigado nada. Se ha adoptado una resolucuón totalmente injusta, pues es prueba fehaciente la insistencia del vendedor en que el artículo que me ha enviado, su peso son 10 kilos, mientras el paquete junto a su contenido pesa 3,9 kilos. El vendedor no dice la verdad, y puedo acreditarlo de manera fehaciente aportando la conversación sostenida en el tiempo entre comprador y vendedor, donde el vendedor reiteradamente insiste en que el peso del artículo que he me enviado pesa 10 kilos, y es falso, insiste y vuelve a insistir en que ese no es su paquete (el recibido por mi persona). cuyo peso es de 3,9 kilos. Es por todo ello que solicito de wallapop con el mayor de los respetos el reintegro de la cantidad abonada, cuyo importe asciende a 201,68 euros, o la recepción del artículo que realmente he comprado, todo ello con transparencia, sin engaños y sin subterfugios ni mentiras, porque soy una persona seria y honrada y lo he demostrado a través del tiempo, y como consecuencia de ello, solicito a wallapop con el mayor de los respetos la reapertura del caso, iniciando una investigación seria y exhaustiva hasta conocer la verdad, llegar al fondo del asunto, que ha justicia florezca y triunfe sobre la mentira, la estafa y el engaño. Ruego se me reintegre el importe abonado, o la entrega del artículo realmente comprado. Gracias.