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Reclamación formal – Incumplimiento de condiciones contractuales, entrega defectuosa y negativa a reembolsar el importe pagado Empresa reclamada: FloraQueen Número de pedido: #80074678 Importe abonado: 82,50 € Fecha de los hechos: Mayo – Julio 2025 Resumen de la reclamación: 1- Incumplimiento del plazo de entrega garantizado en la compra. 2- Producto entregado en condiciones inaceptables. 3- Confirmación inicial de reembolso por parte de la empresa, que posteriormente fue revocada de forma unilateral. 4- Intento de sustituir la devolución por un cupón que no funciona. 5- Falta de respuesta oportuna y actitud negligente por parte del servicio de atención al cliente. Exposición de los hechos: El pasado mes de mayo realicé un pedido a través de la web de FloraQueen, consistente en un ramo de flores premium (Atardecer Rosas y Crisantemos) por un importe total de 82,50 € (pedido #80074678), con la condición expresa de entrega para el domingo 4 de mayo, con motivo del Día de la Madre. Durante el proceso de compra, se informaba de que, debido a la alta demanda, el pedido podría entregarse excepcionalmente hasta el lunes 5 de mayo como fecha límite, lo cual acepté. En ningún momento se mencionó la posibilidad de una entrega más allá de esa fecha. Sin embargo, el pedido fue entregado sin previo aviso el jueves 8 de mayo, es decir, cuatro días después de la fecha comprometida, lo que anuló completamente la finalidad del envío. Para más gravedad, el ramo llegó en condiciones lamentables, con las flores visiblemente deterioradas y muy alejadas de lo que FloraQueen anuncia como un producto “premium”. Entre el martes 6 y el miércoles 7 de mayo, mantuve comunicaciones con el servicio de atención al cliente, en las que se me confirmó por escrito que, dadas las circunstancias, tenía derecho a un reembolso, puesto que se había incumplido el plazo máximo comprometido. Acepté dicha resolución. Sin embargo, el jueves 8 de mayo, tras la llegada inesperada y tardía del pedido, FloraQueen cambió unilateralmente su posición y me informó de que, al haberse efectuado la entrega (aunque fuera fuera de plazo y en condiciones deplorables), ya no me correspondía el reembolso, ofreciéndome en su lugar un cupón del 100 % para usar en un futuro pedido. Este cupón, además de ser una solución no aceptada por mí, no funciona correctamente, ya que al intentar utilizarlo, el sistema únicamente descuenta 40 €, lo que incumple nuevamente las condiciones ofrecidas. He enviado varios correos en julio reiterando el problema. La empresa tardó cuatro días en contestar y lo hizo con una respuesta genérica y evasiva, responsabilizándome de un supuesto uso erróneo del cupón. A día de hoy, no he recibido ninguna solución satisfactoria, y he sido víctima de una clara cadena de errores, engaños y falta de profesionalidad. Solicito formalmente: – El reembolso íntegro de los 82,50 € abonados por el pedido #80074678, en cumplimiento de las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la compra. – No acepto ninguna solución alternativa basada en cupones, descuentos o futuras compras. Mi decisión es firme: no deseo volver a utilizar los servicios de esta empresa. Adjunto a esta reclamación: – Fotografías del producto recibido frente al anunciado en la web – Capturas del proceso de compra y condiciones de entrega – Copia de los correos electrónicos con atención al cliente donde se reconoce mi derecho al reembolso – Captura del intento de uso del cupón que no funciona Conclusión: Esta experiencia ha sido profundamente insatisfactoria. La empresa no ha cumplido con los plazos ni con la calidad comprometida, ha revocado unilateralmente un acuerdo de reembolso, y ha intentado sustituirlo por una solución defectuosa y no solicitada. Además, su servicio de atención al cliente ha mostrado una grave falta de diligencia y compromiso con el consumidor. Solicito a la OCU su intervención para que FloraQueen cumpla con su obligación legal de reembolsar el importe pagado, sin más demoras ni excusas. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo en mi cuenta de 6,36€ por una llamar a sus oficinas, 902 113 300, para resolver la entrega de un paquete, el cual aun por encima estaba extraviado por culpa suya . En ningún momento al hacer la llamada se especifica que tenga coste alguno ni tampoco se ofrece otra opción para resolver el problema sin costes. SOLICITO 1º que devolváis el importe de la llamada ya que no es licito cobrar sin avisar. 2º que se incluya el mensaje de introducción a la llamada un aviso de que es una llamada con recargo a cuenta del que llama. 3º que pongas al servicio del consumidor otras opciones, que no sean de pago, para resolver los problemas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Mediante la presente deseo presentar una reclamación formal contra la asesoría fiscal online Declarando (www.declarando.es), por negligencia profesional, mala praxis y falta de atención al cliente, lo cual me ha ocasionado un grave perjuicio económico y administrativo. Contraté sus servicios como autónoma, confiando en que su plataforma y equipo me ofrecerían una gestión fiscal adecuada. Mi única responsabilidad era subir los ficheros que el propio equipo de Declarando generaba cada trimestre. Sin embargo, recientemente he recibido un requerimiento de la Agencia Tributaria por más de 8.000 €, debido a inconsistencias entre las declaraciones trimestrales presentadas y los libros contables. Lo más alarmante es que estos libros fueron preparados por la propia asesoría. Cuando solicité explicaciones, el equipo legal de Declarando no asumió ninguna responsabilidad y ofreció respuestas vagas, sugiriendo incluso que yo podría haber eliminado alguna factura. Además, jamás gestionaron la devolución del IVA de un ordenador informático que era parte del kit digital y que nunca llegaron a gestionar. He intentado contactar telefónicamente en repetidas ocasiones sin éxito, y no he podido hablar con ningún responsable real. A pesar de haberme dado de baja como autónoma hace más de dos meses, siguen enviándome correos solicitando que domicilie impuestos, lo que demuestra una grave falta de control interno. Solicito a la OCU que tome nota de este caso y valore incluirlo en su base de datos de asesorías con prácticas cuestionables. También agradecería orientación sobre los pasos legales y administrativos a seguir para exigir responsabilidades por los daños sufridos y reclamar la correspondiente indemnización. Quedo a disposición para aportar documentación adicional (correos, ficheros, requerimiento de Hacienda, etc.). Atentamente, Yerisleydys Menéndez García 60903834H 633438480 Madrid, 2025

EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Natalia Ruiz Actividad: Venta online de moda y complementos Web: https://www.nataliaruizz.com/ Domicilio social: No aparece en la web DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS El día 11 de julio de 2025, recibí el pedido realizado a través de la web de la empresa reclamada. Al encontrarme de vacaciones en esas fechas, solicité que se me enviara a un domicilio distinto al habitual. Una vez recibido el pedido (que no ha sido abierto y se encuentra en perfecto estado), decidí ejercer mi derecho de desistimiento en el plazo legal establecido. Desde hace más de 7 días hábiles he enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el procedimiento de devolución del pedido, sin obtener ninguna respuesta. Esta falta de atención vulnera lo establecido en la legislación de defensa del consumidor (artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). PETICIÓN FORMULADA A LA OCU Solicito la intervención de la OCU para que la empresa Natalia Ruiz me facilite: • Instrucciones para la devolución del pedido • Dirección a la que debo enviar el producto • Confirmación del reembolso una vez recibido el paquete DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN 1. Copia del pedido o justificante de compra 2. Copia de los correos enviados a la empresa 3. Captura de pantalla o enlace de la web: https://www.nataliaruizz.com/ Observaciones adicionales: Quedo a disposición de la OCU para aportar más información o pruebas si se requieren.

Buenos días, El pasado día 10 tenían que entregarme un proyector que compré en Amazon por valor de 140€, el mensajero mintió diciendo que habia venido y no había nadie, lo cual es falso y absurdo ya que en mi edificio hay portero 24/7, Llevo desde el día 10 quejándome diariamente a Atención al Cliente de Amazon y mi proyector sigue sin ser entregado, El próximo dia 30 nos vamos de Vacaciones y necesito que mi proyector haya llegado para entonces, pero no veo avances por parte de Amazon en este sentido, Los trabajadores de Atención al Cliente de Amazon me ofrecen un reembolso, el cual no puedo aceptar porque el proyector ha subido 80€ desde que lo compré y con el importe del reembolso ya no me podría comprar el mismo proyector, Abro reclamación en la OCU para ver si así alguien se digna a resolver mi problema...

La primera que asta el mes que viene no os voy a pagar ni una factura más y la segunda que no me ace falta que me ayuden a pagar nada lo que tienen que hacer dejarse de tanto mensajito y respetar lo que se acordó en el contrato ya que subisteis el precio de la luz ilegal mente y no respetasteis el contrato y la tercera bajen el precio de la luz y así no ara falta que ayuden a pagar nada

Hola, realicé un pedido ( PV25-16391) y me llego roto el embalaje y el aparato golpeado, por lo que no se recogió y la agencia se lo llevó de vuelta. Puesto en contacto con Electrotres, se me dijo que se me abonaria en unos dias y que no se me volvia a enviar... por lo que compre otro y el devuelto no se me ha abonado. He mandado varios email e intentado contactar por telefono y nadie contesta a nada. Exijo la devolucion del dinero Adjunto Pedido y Factura

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de qué ustedes no enviaron mi paquete y tuve qué recogerlo en el pick up y llevarlo yo ,ni me han reembolsado el importe y encima vuelven a pasar por la tarjeta otra vez el cobro y 2 euros qué no se de qué cuando yo pague al contratar por la web,he llamado varias veces y no me dan solución SOLICITO […]. Solicito se me devuelva el importe duplicado qué me han pasado,y los 2 euros qué no me dicen porque,ya doy por perdido rl importe qué me cobraron pero no la duplicidad de dicho importe Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [16/6/2025] llevé a reparar un Movil. Me pongo en contacto con ustedes porque el 25/11/2024 compré un móvil en la tienda de Media Markt de la Ronda S Antonio de Barcelona, desde buen principio empezó a tener fallos, se encendía solo y se apagaba solo pero seguía funcionando hasta que un día se apagó y no hubo manera de volverlo a encender, entonces lo llevé al servicio técnico de la calle Fontanella, al cabo de unos días recibo un mail con un presupuesto para reparación de 86.78 euros indicando que la pantalla estaba rota y que eso no entra en garantía, cosa que no es cierta, yo les entregué el móvil integro tal como consta en el albarán de entrega y si la pantalla está rota es que la han roto Vds Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO. Lo único que pido es que me entreguen el móvil reparado o que me devuelvan el dinero que me costó Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: El día 14 de julio del presente año, tenía contratado servicio de transporte y montaje del pedido anteriormente citado (hecho el día 26/06/2025) en el período de 13:00 a 17:00 de la tarde. Expongo: - Siendo las 17:30 de la tarde (sin que nadie se ponga en contacto conmigo) hago llamada al servicio de atención al cliente de IKEA, dónde se me informa de que todo estñá en orden y harán la entrega y el montaje en breve. - A las 19:00 horas (sin que nadie se ponga en contacto conmigo) vuelvo a llamar y me vuelven a decir que todo está correcto y que me llamarán en breve. - A las 20:15 realizo la tercera llamada y me dicen que tanto el montaje como el transporte del pedido, está anulado, porque no se pudo hacer (esto sin que nadie me avise, ni por llamada, ni por correo electrónico,...) y que me tienen que reprogramar la cita (ante mi indignación por la falta de información). Se me reprograma la cita para el día 17 del mismo mes de 9:00 a 13:00 horas. Cuál es mi sorpresa, que a las 10:00 de la mañana de ese día, me traen el transporte de los muebles, los dejan dentro del domicilio y me dice el empleado que él sólo los transporta, que tengo que llamar a IKEA para que me los monten (cuando yo ya tengo pagado tanto el transporte como el montaje). LLamo por cuarta vez a atención al cliente de IKEA y me explican que hoy sólo se produciría el transporte, que el montaje de muebles es para el día 18 y el del aparador para el día 29. Todo esto, sin estar informado yo como cliente., ni a través de teléfono ni a través de correo electrónico. Una desfachatez. Y que no podían hacer nada. Esto me supone perder horas de mi trabajo y NO se CUMPLE el compromiso de la empresa al pagar el servicio, así como, el de mantener informado al cliente de lo que está sucediendo. Por lo que solicito: Primero una compensación por los daños ocasionados y que se tomen las medidas oportunas (al organismo que le corresponda) contra esta mala calidad del servicio, además de no informar al cliente que tiene pagado y contratado un servicio que no se está cumpliendo.