Retención injustificada del vehículo, incidencia grave en el coche de sustitución

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa OcasionPlus por la retención injustificada de mi vehículo, los graves problemas derivados del coche de sustitución facilitado y la falta de información clara y coherente, lo que está generando un perjuicio económico y personal continuado. Datos del vehículo: Se trata de un MG ZS gasolina de 111 CV, matrícula 9580 NGK. El vehículo fue comprado y financiado en OcasionPlus La Maquinista. La entrega del vehículo y toda la gestión posterior de taller se han realizado en OcasionPlus Vilafranca del Penedès Cronología de los hechos: El día 31 de octubre de 2025 formalizamos la compra del vehículo mediante financiación en OcasionPlus La Maquinista. El 10 de noviembre de 2025 recibimos el vehículo en OcasionPlus Vilafranca del Penedès. Apenas cinco días después, el 15 de noviembre de 2025, apareció un aviso de fallo relacionado con la batería o el sistema de carga mientras circulábamos, lo que evidencia que el problema surgió de forma prácticamente inmediata tras la compra. El 17 de noviembre de 2025 llevamos el vehículo al taller de OcasionPlus Vilafranca del Penedès. Tras varios días sin un diagnóstico claro, el vehículo fue derivado al taller oficial MG. Desde el propio taller oficial MG se nos confirma finalmente que el vehículo no presenta ninguna avería y que se encuentra en correcto estado de funcionamiento, por lo que no existe causa técnica que justifique su retención. Vehículo de sustitución: El día 3 de diciembre de 2025 se nos facilitó un vehículo de sustitución. El 11 de diciembre de 2025 devolvimos dicho vehículo porque la ITV estaba caducada desde hacía aproximadamente un mes, por lo que no se podía circular legalmente con él. En el momento de la entrega del vehículo de sustitución se nos solicitó una fianza de 200 euros, la cual a día de hoy aún no ha sido devuelta. En ese momento, desde OcasionPlus se nos indicó que, dado que el vehículo no presentaba averías, nos entregarían nuestro coche de forma inmediata y que, si volvía a aparecer el fallo, lo llevaríamos directamente al taller oficial MG. Se nos aseguró que la entrega se produciría entre viernes y lunes. Se nos ofreció otro vehículo de sustitución, pero decidimos no aceptarlo confiando en que la entrega de nuestro vehículo sería rápida, tal y como se nos indicó. Problemas administrativos y retención injustificada: El lunes 15 de diciembre de 2025 volvimos a insistir en la entrega del vehículo. Desde OcasionPlus se nos indicó que ya habían enviado el comprobante de pago al taller MG, pero que desde MG les habían dicho que no era suficiente con el comprobante y que necesitaban ver el ingreso reflejado en cuenta. El martes 16 de diciembre de 2025 volvimos a insistir y se nos indicó nuevamente que estaban esperando confirmación. Ese mismo día decidimos contactar directamente con el taller oficial MG en dos ocasiones, y en ambas nos confirmaron que no habían recibido ningún comprobante de pago ni ningún ingreso, y que tampoco el departamento de administración tenía constancia de ello. Al siguiente día, la responsable de talle de OcasionPlus Vilafrancanos indicó que nos enviaría el comprobante de pago a nosotros para que lo entregáramos directamente a MG, añadiendo que poner en duda su palabra no era plato de buen gusto para nadie. Además, ya hemos intentado ponernos en contacto en varias ocasiones con el departamento de Atención al Cliente de OcasionPlus sin obtener ninguna respuesta, lo que agrava la situación y demuestra la falta de disposición de la empresa a resolver el problema. A día de hoy, seguimos pagando la financiación del vehículo sin poder disponer de él, lo que supone un perjuicio económico evidente y continuado. Situación actual: El vehículo no presenta ninguna avería según el taller oficial MG. No existe ninguna deuda pendiente por nuestra parte. La fianza de 200 euros del vehículo de sustitución no ha sido devuelta. La información recibida por parte de OcasionPlus ha sido contradictoria y cambiante. Nos encontramos sin nuestro vehículo mientras seguimos pagando la financiación de un bien del que no podemos disfrutar. Solicitamos de manera inmediata: Una aclaración formal y por escrito de qué pago se ha realizado, en qué fecha y a quién. Que se envíe de forma inmediata el justificante correspondiente al taller oficial MG, en caso de que dicho pago exista. Una fecha concreta e inmediata de entrega del vehículo, ya que no existe causa técnica para seguir reteniéndolo. La devolución de la fianza de 200 euros correspondiente al vehículo de sustitución. Una solución o compensación ante el perjuicio económico derivado de seguir pagando la financiación sin poder disponer del vehículo.

Buenos días Doña Nadia, Estamos llevando a cabo las gestiones correspondientes para satisfacer sus pretensiones, y lo ponemos en conocimiento del Departamento correspondiente. Gracias y perdone las molestias. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 17 dic 2025 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió:

Deseo ampliar la reclamación ya presentada contra OcasiónPlus, debido a la persistencia del problema y a nuevos hechos ocurridos con posterioridad, que agravan aún más la situación. Tras la reclamación inicial, Atención al Cliente de OcasiónPlus se puso en contacto telefónicamente con nosotros, indicándonos que estaban “gestionando el caso”. Sin embargo, dos días después de dicha llamada no se ha resuelto absolutamente nada, ni se nos ha facilitado documentación alguna, ni una fecha de entrega del vehículo. El problema actual es exclusivamente administrativo y extremadamente simple: el envío de un comprobante de pago al taller oficial MG para que liberen el vehículo. A pesar de ello, llevamos más de una semana sin poder recuperar un coche que, según MG, no tiene ninguna avería, única y exclusivamente porque OcasiónPlus no envía dicho comprobante. Desde el taller oficial MG se nos confirma reiteradamente que: • No han recibido ningún justificante de pago • Sin ese justificante, no pueden autorizar la entrega del vehículo Por el contrario, desde OcasiónPlus Vilafranca (concretamente desde la responsable de taller, Sumia) se nos lleva tres días consecutivos indicando que “ahora se enviará el comprobante”, sin que esto llegue a producirse en ningún momento. Esta falta de acción sostenida genera una pérdida total de confianza y nos hace dudar razonablemente de la veracidad de la información facilitada. Todo ello ocurre mientras: • Seguimos pagando mensualmente la financiación del vehículo • No disponemos del coche • No se nos ha devuelto la fianza de 200 € • Existen problemas médicos que hacen imprescindible disponer de un vehículo de forma urgente Resulta especialmente grave que, aun habiendo intervenido Atención al Cliente, ellos mismos nos hayan indicado que “no pueden hacer más”, dejando el problema sin resolver y trasladando toda la carga y perjuicio al consumidor. Nos encontramos, por tanto, ante una retención injustificada del vehículo, sin causa técnica ni legal, derivada exclusivamente de una deficiente gestión interna de OcasiónPlus. Solicitamos que esta ampliación quede incorporada al expediente y que se requiera a OcasiónPlus para que: • Acredite de forma inmediata si el pago al taller MG se ha realizado realmente. • Envíe sin más dilación el comprobante correspondiente. • Proceda a la entrega inmediata del vehículo. • Devuelva la fianza de 200 €.