Regalo promoción no recibido

Estimados señores/as, El 19/03/25 me notificaron que había ganado un regalo en una promoción (camiseta oficial del Real Betis) y al ver que no la recibía la reclamé el 09/04/25 y me dijeron que por falta de stock, la recibiría más adelante. El 29/05/25 volví a reclamarla y volvieron a decirme que debido a la falta de stock se retrasaría el envío. El 08/11/25 y el 18/11/25 la he vuelto ha reclamar y en este caso ni siquiera me han contestado. Adjunto los documentos que así lo acreditan: el email en el que me notificaron el premio, los emails recibidos a mis 2 primeras reclamaciones y los 2 últimos emails que he enviado sin obtener respuesta. Ruego me den una solución a la mayor brevedad posible. Un saludo,