GROUPON SPAIN SLU

SEGUNDA RECLAMACIÓN CONTRA GROUPON POR FALTA DE TRANSPARENCIA EN LAS CONDICIONES ECONÓMICAS DE UNA OFERTA HOTELERA Destinatario: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Empresa reclamada: Groupon Reclamante: D. Alberto Carpio Robledo Localidad: Pontevedra Fecha: 23 de octubre de 2026 Asunto: Segunda reclamación por falta de información sobre el coste real de una oferta hotelera, ausencia de respuesta a las reclamaciones anteriores y solicitud de devolución del importe abonado. EXPONE PRIMERO. Compra de la oferta Adquirí a través de Groupon una oferta anunciada como «Bono de 30 noches de hotel en España, Portugal y Andorra para 2, 3 o 4 personas (no es nominal y no caduca)». La compra se realizó confiando en la publicidad de la oferta y en que las condiciones económicas permitieran disfrutar de las estancias a un precio razonable y acorde con la información facilitada antes de contratar. SEGUNDO. Coste de los desayunos obligatorios Tras canjear el bono y acceder a las condiciones concretas de reserva, comprobé que para disfrutar de las estancias era obligatorio contratar desayunos cuyo coste superaba los 50 euros por persona y día, lo que supone más de 100 euros diarios para dos personas únicamente por este servicio. El motivo de la reclamación no es simplemente que los desayunos fueran obligatorios, sino que su coste resultó extraordinariamente elevado y aumentaba sustancialmente el precio real de utilización del bono. Considero necesario comprobar si, antes de efectuar la compra, Groupon informó de forma clara, visible y suficiente de este coste o facilitó información que permitiera conocer su importe y calcular el coste real de la oferta. Conocer que un servicio es obligatorio no equivale a conocer que tendrá un precio superior a 50 euros por persona y día. Por ello, solicito que se valore si la información facilitada antes de la contratación fue suficientemente transparente y permitió tomar una decisión de compra con conocimiento de las condiciones económicas reales. TERCERO. Ausencia de disfrute de las noches de alojamiento Aunque el bono figura como canjeado, no he disfrutado de ninguna de las 30 noches de alojamiento incluidas en la oferta. El canje se realizó para acceder a las condiciones concretas de reserva y conocer los precios aplicables. Fue entonces cuando conocí el elevado coste de los desayunos obligatorios y comprendí el impacto económico que suponía utilizar el bono. Por tanto, debe distinguirse entre el canje administrativo del bono y la prestación efectiva del servicio de alojamiento, que no se ha producido en ninguna ocasión. CUARTO. Reclamaciones realizadas y ausencia de respuesta Una vez conocidas las condiciones económicas, solicité a Groupon la devolución del importe abonado, pero mi petición fue rechazada. Posteriormente, acudí a los organismos de Consumo competentes para intentar resolver la situación y defender mis derechos como consumidor. Mediante el presente escrito, hago constar que esta es la segunda reclamación que presentamos sobre estos hechos y que, hasta la fecha, no hemos recibido respuesta a las reclamaciones presentadas ante la OCU. Esta falta de respuesta nos obliga a reiterar nuestra solicitud de intervención, ya que seguimos sin obtener una solución satisfactoria al problema planteado. Nuestra reclamación no obedece a un simple cambio de opinión, sino a una discrepancia sobre la información económica facilitada antes de contratar, el coste real de utilización del bono y la ausencia de disfrute de las noches de alojamiento. QUINTO. Solicitud de intervención de la OCU Solicitamos que la OCU revise nuevamente el caso, tenga en cuenta que se trata de una segunda reclamación y nos informe sobre las actuaciones que puedan llevarse a cabo para obtener una respuesta y una solución. En particular, solicitamos que se analicen la publicidad original de Groupon, las condiciones del bono, la información disponible antes de la compra sobre el precio de los desayunos obligatorios y las condiciones económicas conocidas tras el canje. Asimismo, pedimos que se tenga en cuenta que no hemos utilizado ninguna noche de alojamiento, que Groupon rechazó nuestra solicitud de devolución y que, pese a las gestiones realizadas, seguimos sin obtener una solución satisfactoria. SEXTO. SOLICITUDES Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU: 1. Que admita esta segunda reclamación y la incorpore a los antecedentes del caso, teniendo en cuenta las reclamaciones anteriores y la ausencia de respuesta. 2. Que nos informe sobre el estado de las reclamaciones presentadas y las actuaciones realizadas, si las hubiera. 3. Que intervenga ante Groupon para solicitar una respuesta motivada y una solución a la controversia. 4. Que valore si el precio de los desayunos obligatorios fue comunicado de forma clara y suficiente antes de la compra. 5. Que examine si la publicidad y las condiciones de contratación permitían conocer el coste real de utilización de la oferta. 6. Que tenga en consideración que el bono figura como canjeado, pero no se ha disfrutado de ninguna de las 30 noches de alojamiento. 7. Que nos asesore sobre las actuaciones que procedan para defender nuestros derechos como consumidores y obtener la devolución del importe abonado. Solicitamos que se valoren conjuntamente los hechos y la documentación justificativa y que se nos facilite una respuesta sobre esta segunda reclamación. En Pontevedra, a 23 de octubre de 2026. Atentamente, ALBERTO CARPIO ROBLEDO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 17 de junio adquiero un Groupon de Villa Mella Taller De carrocería. Para reparación de chapa y pintura para coche. Adjunto fichero donde se ven las características del mismo. En el mes de septiembre nos ponemos en contacto con el taller para hacer las gestiones y llevar el vehículo para pintar una puerta. Y nos contesta por wasap que son 1 cupón + 90 euros por cada paño adicional + IVA. Y que son 3 zonas a pintar: puerta, aleta y bajo. Entonces, como la reparación nos parece una memez, decidimos adquirir otro cupón y que nos cubra 2 zonas y punto y nos dice que el total son 2 cupones + 270 Euros con IVA. En total pintar lo que les adjunto nos supone 2 cupones de 49.95 +270 Euros = 319.95 euros. Y si hubiéramos adquirido los 3 cupones necesarios 476,70 Euros. Lo que nos parece un robo. No vemos el descuento que se supone que tienes por el Groupon. Y procedemos a solicitar el reembolso del cupón adquirido ese mismo día y pagado con PayPal. Como los reembolsos de PayPal a veces tardan, esperamos y al no ver el abono.... vemos que ahora tenemos un crédito a consumir en 1 año de 49.95 Euros en Groupon. Nosotros queremos el reembolso en la misma forma en la que hemos pagado los cupones. Ya que no vamos a hacer uso de ellos. Yo les escribí una reclamación en su plataforma solicitando el reembolso del primer cupón y no he recibo respuesta.  SOLICITO me sea devueltos los importes de ambos cupones un total de 94,94 euros. Ambos en la misma forma de pago, no dejarlo como saldo en cuenta. El abono del segundo cupón adquirido por valor de 49,95 euros se ha quedado como saldo en cuenta, sin mi consentimiento. Solicite la devolución el mismo día de la compra. Es decir, estaba dentro del plazo de desistimiento. El primer cupón adquirido por importe de 44,99 euros solicito también el abono, ya que los importes extra son muy superiores a lo anunciado, esto es un incumplimiento de la oferta o de las condiciones de la compra. Solicito el reembolso, por incumplimiento de lo ofrecido, solicitando el importe en la misma forma de pago, no dejarlo como saldo en la cuenta. Sin otro particular y a la espera de sus prontas noticias al respecto, atentamente. MAR

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de septiembre hice una compra de dos cupones en Groupon para el Hamman Al Andalus en Málaga para el 6 de octubre. Debido al trabajo, no podíamos ese día, por lo que el domingo 4 me puse en contacto con groupon para poder cambiar los cupones al 3 de noviembre o reembolso. También me puse en contacto con Viator que es la empresa que trabaja con Groupon y ellos me dijeron que necesitaban autorización de Groupon 24 horas antes del servicio. Insistí otra vez a Groupon que se diesen prisa y ellos me dijeron que debían escalar el problema, que le diera mi email. Hoy me responden que ya pasó el tiempo y que no me pueden reembolsar. Tengo capturas de pantalla] SOLICITO que Groupon me reembolse los dos cupones y que no digan que Viator no se hace responsable, ya que ellos no avisaron con un tiempo de 24 horas que es lo que exige Viator. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El motivo de esta reclamación es exigir el reembolso COMPLETO de un bono de 3 sesiones adquirido en la plataforma Groupon (cuyo importe fue un regalo), debido al incumplimiento total del contrato por parte del centro colaborador, a la negativa de prestación del servicio y a la total inactividad de Groupon para solucionar el problema. Los hechos ocurrieron de la siguiente manera: 1. El bono contratado especifica que las sesiones constan de dos partes de tratamiento. Al acudir a la primera sesión, la empleada del centro colaborador se negó en rotundo a realizarme la segunda parte del tratamiento, alegando que no estaba incluida. 2. Ante la negativa, decidí no realizar la sesión a medias y me marché del establecimiento sin recibir el tratamiento. 3. Inmediatamente después de salir del local, me puse en contacto con el soporte de Groupon. Los propios agentes de Groupon me confirmaron por escrito que el segundo tratamiento SÍ estaba incluido y me facilitaron una captura de pantalla del bono como prueba. 4. Con esta confirmación oficial, me comuniqué telefónicamente con la empleada del centro para que rectificara. Sin embargo, volvió a negarse de forma despectiva argumentando que "eso no era así" y me instó explícitamente a que le reclamara el dinero directamente a Groupon y me fuera de allí. 5. He intentado solucionar esto de forma amistosa contactando con Groupon a través de sus canales (correos y formularios), pero no he recibido ninguna respuesta vinculante ni la devolución del dinero tras días de espera, ignorando los plazos prometidos. Dado que el comercio se negó en firme a prestar el servicio contratado y me remitió a la plataforma, y dado que la primera sesión ni siquiera llegó a iniciarse por su culpa (quedando las 3 sesiones intactas y sin posibilidad de disfrute), exijo la devolución total e íntegra del importe del bono de manera inmediata.

Hola , realice una compra de ofice 2024 que en la descripción indica que es compatible con Mac y con sistema operativo Monterrey , la realidad es que si es para Mac pero cuando lo descargas dice que no es compatible y se necesita una versión más actualizada.