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SEGUNDA RECLAMACIÓN CONTRA GROUPON POR FALTA DE TRANSPARENCIA EN LAS CONDICIONES ECONÓMICAS DE UNA OFERTA HOTELERA Destinatario: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Empresa reclamada: Groupon Reclamante: D. Alberto Carpio Robledo Localidad: Pontevedra Fecha: 23 de octubre de 2026 Asunto: Segunda reclamación por falta de información sobre el coste real de una oferta hotelera, ausencia de respuesta a las reclamaciones anteriores y solicitud de devolución del importe abonado. EXPONE PRIMERO. Compra de la oferta Adquirí a través de Groupon una oferta anunciada como «Bono de 30 noches de hotel en España, Portugal y Andorra para 2, 3 o 4 personas (no es nominal y no caduca)». La compra se realizó confiando en la publicidad de la oferta y en que las condiciones económicas permitieran disfrutar de las estancias a un precio razonable y acorde con la información facilitada antes de contratar. SEGUNDO. Coste de los desayunos obligatorios Tras canjear el bono y acceder a las condiciones concretas de reserva, comprobé que para disfrutar de las estancias era obligatorio contratar desayunos cuyo coste superaba los 50 euros por persona y día, lo que supone más de 100 euros diarios para dos personas únicamente por este servicio. El motivo de la reclamación no es simplemente que los desayunos fueran obligatorios, sino que su coste resultó extraordinariamente elevado y aumentaba sustancialmente el precio real de utilización del bono. Considero necesario comprobar si, antes de efectuar la compra, Groupon informó de forma clara, visible y suficiente de este coste o facilitó información que permitiera conocer su importe y calcular el coste real de la oferta. Conocer que un servicio es obligatorio no equivale a conocer que tendrá un precio superior a 50 euros por persona y día. Por ello, solicito que se valore si la información facilitada antes de la contratación fue suficientemente transparente y permitió tomar una decisión de compra con conocimiento de las condiciones económicas reales. TERCERO. Ausencia de disfrute de las noches de alojamiento Aunque el bono figura como canjeado, no he disfrutado de ninguna de las 30 noches de alojamiento incluidas en la oferta. El canje se realizó para acceder a las condiciones concretas de reserva y conocer los precios aplicables. Fue entonces cuando conocí el elevado coste de los desayunos obligatorios y comprendí el impacto económico que suponía utilizar el bono. Por tanto, debe distinguirse entre el canje administrativo del bono y la prestación efectiva del servicio de alojamiento, que no se ha producido en ninguna ocasión. CUARTO. Reclamaciones realizadas y ausencia de respuesta Una vez conocidas las condiciones económicas, solicité a Groupon la devolución del importe abonado, pero mi petición fue rechazada. Posteriormente, acudí a los organismos de Consumo competentes para intentar resolver la situación y defender mis derechos como consumidor. Mediante el presente escrito, hago constar que esta es la segunda reclamación que presentamos sobre estos hechos y que, hasta la fecha, no hemos recibido respuesta a las reclamaciones presentadas ante la OCU. Esta falta de respuesta nos obliga a reiterar nuestra solicitud de intervención, ya que seguimos sin obtener una solución satisfactoria al problema planteado. Nuestra reclamación no obedece a un simple cambio de opinión, sino a una discrepancia sobre la información económica facilitada antes de contratar, el coste real de utilización del bono y la ausencia de disfrute de las noches de alojamiento. QUINTO. Solicitud de intervención de la OCU Solicitamos que la OCU revise nuevamente el caso, tenga en cuenta que se trata de una segunda reclamación y nos informe sobre las actuaciones que puedan llevarse a cabo para obtener una respuesta y una solución. En particular, solicitamos que se analicen la publicidad original de Groupon, las condiciones del bono, la información disponible antes de la compra sobre el precio de los desayunos obligatorios y las condiciones económicas conocidas tras el canje. Asimismo, pedimos que se tenga en cuenta que no hemos utilizado ninguna noche de alojamiento, que Groupon rechazó nuestra solicitud de devolución y que, pese a las gestiones realizadas, seguimos sin obtener una solución satisfactoria. SEXTO. SOLICITUDES Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU: 1. Que admita esta segunda reclamación y la incorpore a los antecedentes del caso, teniendo en cuenta las reclamaciones anteriores y la ausencia de respuesta. 2. Que nos informe sobre el estado de las reclamaciones presentadas y las actuaciones realizadas, si las hubiera. 3. Que intervenga ante Groupon para solicitar una respuesta motivada y una solución a la controversia. 4. Que valore si el precio de los desayunos obligatorios fue comunicado de forma clara y suficiente antes de la compra. 5. Que examine si la publicidad y las condiciones de contratación permitían conocer el coste real de utilización de la oferta. 6. Que tenga en consideración que el bono figura como canjeado, pero no se ha disfrutado de ninguna de las 30 noches de alojamiento. 7. Que nos asesore sobre las actuaciones que procedan para defender nuestros derechos como consumidores y obtener la devolución del importe abonado. Solicitamos que se valoren conjuntamente los hechos y la documentación justificativa y que se nos facilite una respuesta sobre esta segunda reclamación. En Pontevedra, a 23 de octubre de 2026. Atentamente, ALBERTO CARPIO ROBLEDO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 17 de junio adquiero un Groupon de Villa Mella Taller De carrocería. Para reparación de chapa y pintura para coche. Adjunto fichero donde se ven las características del mismo. En el mes de septiembre nos ponemos en contacto con el taller para hacer las gestiones y llevar el vehículo para pintar una puerta. Y nos contesta por wasap que son 1 cupón + 90 euros por cada paño adicional + IVA. Y que son 3 zonas a pintar: puerta, aleta y bajo. Entonces, como la reparación nos parece una memez, decidimos adquirir otro cupón y que nos cubra 2 zonas y punto y nos dice que el total son 2 cupones + 270 Euros con IVA. En total pintar lo que les adjunto nos supone 2 cupones de 49.95 +270 Euros = 319.95 euros. Y si hubiéramos adquirido los 3 cupones necesarios 476,70 Euros. Lo que nos parece un robo. No vemos el descuento que se supone que tienes por el Groupon. Y procedemos a solicitar el reembolso del cupón adquirido ese mismo día y pagado con PayPal. Como los reembolsos de PayPal a veces tardan, esperamos y al no ver el abono.... vemos que ahora tenemos un crédito a consumir en 1 año de 49.95 Euros en Groupon. Nosotros queremos el reembolso en la misma forma en la que hemos pagado los cupones. Ya que no vamos a hacer uso de ellos. Yo les escribí una reclamación en su plataforma solicitando el reembolso del primer cupón y no he recibo respuesta.  SOLICITO me sea devueltos los importes de ambos cupones un total de 94,94 euros. Ambos en la misma forma de pago, no dejarlo como saldo en cuenta. El abono del segundo cupón adquirido por valor de 49,95 euros se ha quedado como saldo en cuenta, sin mi consentimiento. Solicite la devolución el mismo día de la compra. Es decir, estaba dentro del plazo de desistimiento. El primer cupón adquirido por importe de 44,99 euros solicito también el abono, ya que los importes extra son muy superiores a lo anunciado, esto es un incumplimiento de la oferta o de las condiciones de la compra. Solicito el reembolso, por incumplimiento de lo ofrecido, solicitando el importe en la misma forma de pago, no dejarlo como saldo en la cuenta. Sin otro particular y a la espera de sus prontas noticias al respecto, atentamente. MAR

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de septiembre hice una compra de dos cupones en Groupon para el Hamman Al Andalus en Málaga para el 6 de octubre. Debido al trabajo, no podíamos ese día, por lo que el domingo 4 me puse en contacto con groupon para poder cambiar los cupones al 3 de noviembre o reembolso. También me puse en contacto con Viator que es la empresa que trabaja con Groupon y ellos me dijeron que necesitaban autorización de Groupon 24 horas antes del servicio. Insistí otra vez a Groupon que se diesen prisa y ellos me dijeron que debían escalar el problema, que le diera mi email. Hoy me responden que ya pasó el tiempo y que no me pueden reembolsar. Tengo capturas de pantalla] SOLICITO que Groupon me reembolse los dos cupones y que no digan que Viator no se hace responsable, ya que ellos no avisaron con un tiempo de 24 horas que es lo que exige Viator. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El motivo de esta reclamación es exigir el reembolso COMPLETO de un bono de 3 sesiones adquirido en la plataforma Groupon (cuyo importe fue un regalo), debido al incumplimiento total del contrato por parte del centro colaborador, a la negativa de prestación del servicio y a la total inactividad de Groupon para solucionar el problema. Los hechos ocurrieron de la siguiente manera: 1. El bono contratado especifica que las sesiones constan de dos partes de tratamiento. Al acudir a la primera sesión, la empleada del centro colaborador se negó en rotundo a realizarme la segunda parte del tratamiento, alegando que no estaba incluida. 2. Ante la negativa, decidí no realizar la sesión a medias y me marché del establecimiento sin recibir el tratamiento. 3. Inmediatamente después de salir del local, me puse en contacto con el soporte de Groupon. Los propios agentes de Groupon me confirmaron por escrito que el segundo tratamiento SÍ estaba incluido y me facilitaron una captura de pantalla del bono como prueba. 4. Con esta confirmación oficial, me comuniqué telefónicamente con la empleada del centro para que rectificara. Sin embargo, volvió a negarse de forma despectiva argumentando que "eso no era así" y me instó explícitamente a que le reclamara el dinero directamente a Groupon y me fuera de allí. 5. He intentado solucionar esto de forma amistosa contactando con Groupon a través de sus canales (correos y formularios), pero no he recibido ninguna respuesta vinculante ni la devolución del dinero tras días de espera, ignorando los plazos prometidos. Dado que el comercio se negó en firme a prestar el servicio contratado y me remitió a la plataforma, y dado que la primera sesión ni siquiera llegó a iniciarse por su culpa (quedando las 3 sesiones intactas y sin posibilidad de disfrute), exijo la devolución total e íntegra del importe del bono de manera inmediata.

Hola , realice una compra de ofice 2024 que en la descripción indica que es compatible con Mac y con sistema operativo Monterrey , la realidad es que si es para Mac pero cuando lo descargas dice que no es compatible y se necesita una versión más actualizada.

Hola realice un pedido de dos colchones me han llegado hace más de un mes deformados defectuosos,desde el primer día estoy llamándoles y reclamándoles por ellos,sin obtener ninguna respuesta ni siquiera me responden a los correos gracias un saludo!

Me pongo en contacto con Uds porque realize un pedido que ponía que si los doctores observaban que el procedimiento no sé podía hacer me devolverían el dinero y en efecto los doctores me dijeron que no podían hacer nada en el procedimiento, solicite el reembolso pero no me lo regresaron a la cuenta, sino que tengo un año para gastarlo allí, pero eso no es lo que quiero porque yo quería ese producto y no se puede hacer, no quiero otra cosa, es ilegal lo que hacen, obligarme a comprar algo que no me interesa. Solicito la restauración de mi dinero en mi cuenta porque yo no cancele el producto porque no lo quise, fue porque no se puede hacer. Cuando me hicieron la devolución (a su cuenta) les dije que tenía los captures de los doctores diciendo que no sé podía hacer y me dijeron que no tenían problema en devolver el dinero. Gracias por la atención dada

Compré a través de Groupon un cupón para 2 sesiones de radiofrecuencia facial Indiba y tratamiento facial reafirmante en el establecimiento Pefer Beauty And You General Oráa, en Madrid. El cupón sigue vigente hasta el 22 de octubre de 2026 y no ha sido utilizado ni canjeado. Al contactar con el establecimiento para concertar la cita, me comunicaron que no podían aceptar el cupón porque yo ya había sido clienta anteriormente y que la promoción era únicamente para nuevos clientes. Sin embargo, las condiciones del cupón no indican expresamente que solo puedan utilizarlo personas que nunca antes hayan sido clientes del establecimiento. La redacción que figura literalmente es “Solo para nuevos usuarios”, expresión que considero ambigua y que no permite conocer de forma clara e inequívoca que haber acudido anteriormente al centro impide utilizar la oferta. Además, las condiciones recogen por separado un límite de un cupón por persona, por lo que no considero correcto que Groupon haya respondido posteriormente afirmando que “los términos de la oferta especifican un límite de 1 por persona para nuevos clientes”, ya que esa no es la redacción exacta que aparece en el cupón. Solicité por escrito a Groupon la devolución del importe abonado, explicando que el establecimiento se niega a prestar el servicio. Groupon ha rechazado el reembolso alegando que han transcurrido más de 14 días desde la compra y que su política estándar de devolución ya no es aplicable. Mi reclamación, sin embargo, no se basa en el ejercicio del derecho de desistimiento ni en un cambio de opinión sobre la compra. No estoy intentando cancelar voluntariamente una compra fuera de plazo. Estoy reclamando porque el servicio contratado no puede ser recibido debido a la negativa del establecimiento a prestarlo, pese a que el cupón continúa vigente y no ha sido canjeado. Considero que son dos cuestiones distintas: una cosa es que el establecimiento considere que no puedo utilizar la oferta, y otra que Groupon pueda conservar el importe abonado por un servicio que finalmente no voy a recibir. El hecho de que haya transcurrido el plazo ordinario de 14 días para desistir no debería convertir automáticamente esta situación en una devolución fuera de plazo, puesto que la causa de la reclamación surge cuando intento utilizar el cupón y el establecimiento se niega a aceptarlo. Por todo ello, solicito: El reembolso íntegro del importe abonado al método de pago original. Que Groupon explique de forma expresa dónde se informa, antes de la compra, de que la expresión “solo para nuevos usuarios” significa exclusivamente personas que nunca hayan sido clientes del establecimiento. Que se aclare la base contractual por la que Groupon considera que puede retener el importe de un cupón vigente, no utilizado y no canjeado cuando el establecimiento se niega a prestar el servicio. Adjunto el cupón con sus condiciones y la respuesta escrita de Groupon denegando el reembolso.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Groupon: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra Groupon (Groupon Spain S.L.U.) en relación con un cupón adquirido por un importe de 84,99€, debido al incumplimiento de contrato por imposibilidad de ejecución del servicio. HECHOS: 1. Adquirí un cupón en su plataforma por valor de 84,99 €. 2. Intenté disfrutar del servicio contratado contactando con el comercio colaborador con suficiente antelación respecto a la fecha de caducidad fijada. No obstante, el establecimiento me denegó la cita informándome de que no realizaban la actividad objeto del cupón durante las fechas de vigencia del mismo, careciendo por completo de disponibilidad real. 3. Ante esta situación de desprotección, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon mucho antes de que el cupón caducara, notificando la imposibilidad de disfrutar del servicio por causas ajenas a mi voluntad y plenamente imputables al comercio colaborador. 4. La única solución ofrecida por Groupon ha sido la devolución del importe en forma de "crédito o saldo de la web", amparándose en que el cupón actualmente consta como caducado. FUNDAMENTOS LEGALES: * Incumplimiento contractual (Art. 1124 del Código Civil): Al no ofrecer el comercio colaborador la actividad contratada en las fechas vigentes, se produce una falta de prestación del servicio. El contrato queda resuelto, lo que obliga a la devolución recíproca de las prestaciones. * Derecho a la devolución en el mismo medio de pago: Al tratarse de una resolución contractual por causas imputables a la empresa (falta de disponibilidad del colaborador), el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del dinero en efectivo a través del método de pago original. La imposición de saldo o créditos de la tienda vulnera los derechos del consumidor, ya que restringe mi libertad de elección y me obliga a realizar otra compra no deseada. * Buena fe del consumidor: Queda acreditado mediante comunicaciones por escrito que la reclamación se inició antes del vencimiento del cupón, por lo que Groupon no puede alegar caducidad para eludir el reembolso en efectivo. SOLICITUD: Exijo la devolución íntegra de los 84,99 € mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta de crédito con la que realicé el pago. Rechazo explícitamente cualquier tipo de compensación en forma de crédito, "Groupon Bucks" o saldo interno de la plataforma. Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de los correos que demuestran la falta de disponibilidad del comercio y mis comunicaciones previas con Groupon antes de la fecha de caducidad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía agendado para hoy el primero de mis masajes del bono con referencia Pedido nº 1025555683 y al llegar al establecimiento, a pesar de que quedó bien claro el tipo de masaje y la forma en que acordamos que se haría cuando agendé la cita, la persona que me ha atendido ha dicho que no podía hacerme este tipo de masaje porque no tenía la máquina y que debía volver otro día. Le he dicho que debía mirar mi agenda y que al llegar a casa le contactaría para agendar de nuevo, sin embargo, he contactado con groupon porque no me aprece serio el establecimiento y he solicitado un reembolso del bono, sin embargo, para mi sorpresa, el establecimiento ha cobrado el bono y cuando he pedido explicaciones, me dicen que he sido yo la que ha querido marcharse y por tanto, se da por realizado el servicio, lo cual es completamente falso. SOLICITO que se me reembolse el importe del bono, me da igual de qué manera, pero el establecimiento no debe cobrarlo, no se ha realizado el servicio porque el propio establecimiento no tenía los medios para hacerlo en ese momento. Sin otro particular, atentamente. Mar Martínez Monerris