A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Groupon:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra Groupon (Groupon Spain S.L.U.) en relación con un cupón adquirido por un importe de 84,99€, debido al incumplimiento de contrato por imposibilidad de ejecución del servicio.
HECHOS:
1. Adquirí un cupón en su plataforma por valor de 84,99 €.
2. Intenté disfrutar del servicio contratado contactando con el comercio colaborador con suficiente antelación respecto a la fecha de caducidad fijada. No obstante, el establecimiento me denegó la cita informándome de que no realizaban la actividad objeto del cupón durante las fechas de vigencia del mismo, careciendo por completo de disponibilidad real.
3. Ante esta situación de desprotección, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon mucho antes de que el cupón caducara, notificando la imposibilidad de disfrutar del servicio por causas ajenas a mi voluntad y plenamente imputables al comercio colaborador.
4. La única solución ofrecida por Groupon ha sido la devolución del importe en forma de "crédito o saldo de la web", amparándose en que el cupón actualmente consta como caducado.
FUNDAMENTOS LEGALES:
* Incumplimiento contractual (Art. 1124 del Código Civil): Al no ofrecer el comercio colaborador la actividad contratada en las fechas vigentes, se produce una falta de prestación del servicio. El contrato queda resuelto, lo que obliga a la devolución recíproca de las prestaciones.
* Derecho a la devolución en el mismo medio de pago: Al tratarse de una resolución contractual por causas imputables a la empresa (falta de disponibilidad del colaborador), el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del dinero en efectivo a través del método de pago original. La imposición de saldo o créditos de la tienda vulnera los derechos del consumidor, ya que restringe mi libertad de elección y me obliga a realizar otra compra no deseada.
* Buena fe del consumidor: Queda acreditado mediante comunicaciones por escrito que la reclamación se inició antes del vencimiento del cupón, por lo que Groupon no puede alegar caducidad para eludir el reembolso en efectivo.
SOLICITUD:
Exijo la devolución íntegra de los 84,99 € mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta de crédito con la que realicé el pago. Rechazo explícitamente cualquier tipo de compensación en forma de crédito, "Groupon Bucks" o saldo interno de la plataforma.
Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de los correos que demuestran la falta de disponibilidad del comercio y mis comunicaciones previas con Groupon antes de la fecha de caducidad.
