Compré a través de Groupon un cupón para 2 sesiones de radiofrecuencia facial Indiba y tratamiento facial reafirmante en el establecimiento Pefer Beauty And You General Oráa, en Madrid.
El cupón sigue vigente hasta el 22 de octubre de 2026 y no ha sido utilizado ni canjeado.
Al contactar con el establecimiento para concertar la cita, me comunicaron que no podían aceptar el cupón porque yo ya había sido clienta anteriormente y que la promoción era únicamente para nuevos clientes.
Sin embargo, las condiciones del cupón no indican expresamente que solo puedan utilizarlo personas que nunca antes hayan sido clientes del establecimiento. La redacción que figura literalmente es “Solo para nuevos usuarios”, expresión que considero ambigua y que no permite conocer de forma clara e inequívoca que haber acudido anteriormente al centro impide utilizar la oferta.
Además, las condiciones recogen por separado un límite de un cupón por persona, por lo que no considero correcto que Groupon haya respondido posteriormente afirmando que “los términos de la oferta especifican un límite de 1 por persona para nuevos clientes”, ya que esa no es la redacción exacta que aparece en el cupón.
Solicité por escrito a Groupon la devolución del importe abonado, explicando que el establecimiento se niega a prestar el servicio. Groupon ha rechazado el reembolso alegando que han transcurrido más de 14 días desde la compra y que su política estándar de devolución ya no es aplicable.
Mi reclamación, sin embargo, no se basa en el ejercicio del derecho de desistimiento ni en un cambio de opinión sobre la compra. No estoy intentando cancelar voluntariamente una compra fuera de plazo. Estoy reclamando porque el servicio contratado no puede ser recibido debido a la negativa del establecimiento a prestarlo, pese a que el cupón continúa vigente y no ha sido canjeado.
Considero que son dos cuestiones distintas: una cosa es que el establecimiento considere que no puedo utilizar la oferta, y otra que Groupon pueda conservar el importe abonado por un servicio que finalmente no voy a recibir.
El hecho de que haya transcurrido el plazo ordinario de 14 días para desistir no debería convertir automáticamente esta situación en una devolución fuera de plazo, puesto que la causa de la reclamación surge cuando intento utilizar el cupón y el establecimiento se niega a aceptarlo.
Por todo ello, solicito:
El reembolso íntegro del importe abonado al método de pago original.
Que Groupon explique de forma expresa dónde se informa, antes de la compra, de que la expresión “solo para nuevos usuarios” significa exclusivamente personas que nunca hayan sido clientes del establecimiento.
Que se aclare la base contractual por la que Groupon considera que puede retener el importe de un cupón vigente, no utilizado y no canjeado cuando el establecimiento se niega a prestar el servicio.
Adjunto el cupón con sus condiciones y la respuesta escrita de Groupon denegando el reembolso.
