El motivo de esta reclamación es exigir el reembolso COMPLETO de un bono de 3 sesiones adquirido en la plataforma Groupon (cuyo importe fue un regalo), debido al incumplimiento total del contrato por parte del centro colaborador, a la negativa de prestación del servicio y a la total inactividad de Groupon para solucionar el problema.
Los hechos ocurrieron de la siguiente manera:
1. El bono contratado especifica que las sesiones constan de dos partes de tratamiento. Al acudir a la primera sesión, la empleada del centro colaborador se negó en rotundo a realizarme la segunda parte del tratamiento, alegando que no estaba incluida.
2. Ante la negativa, decidí no realizar la sesión a medias y me marché del establecimiento sin recibir el tratamiento.
3. Inmediatamente después de salir del local, me puse en contacto con el soporte de Groupon. Los propios agentes de Groupon me confirmaron por escrito que el segundo tratamiento SÍ estaba incluido y me facilitaron una captura de pantalla del bono como prueba.
4. Con esta confirmación oficial, me comuniqué telefónicamente con la empleada del centro para que rectificara. Sin embargo, volvió a negarse de forma despectiva argumentando que "eso no era así" y me instó explícitamente a que le reclamara el dinero directamente a Groupon y me fuera de allí.
5. He intentado solucionar esto de forma amistosa contactando con Groupon a través de sus canales (correos y formularios), pero no he recibido ninguna respuesta vinculante ni la devolución del dinero tras días de espera, ignorando los plazos prometidos.
Dado que el comercio se negó en firme a prestar el servicio contratado y me remitió a la plataforma, y dado que la primera sesión ni siquiera llegó a iniciarse por su culpa (quedando las 3 sesiones intactas y sin posibilidad de disfrute), exijo la devolución total e íntegra del importe del bono de manera inmediata.
